Black Friday e sicurezza: strategie infallibili per proteggere te e i tuoi clienti online e offline

Dai flussi di pagamento alla prevenzione delle frodi, ogni aspetto della tua attività viene messo sotto pressione. Mentre i clienti sono alla ricerca delle migliori offerte della stagione, tu devi garantire loro un’esperienza d’acquisto rapida, sicura e senza intoppi — sia online che in negozio. 

In MultiSafepay sappiamo bene quanto questo periodo dell’anno possa essere impegnativo. Devi gestire picchi di traffico, disponibilità dei prodotti, campagne last-minute, il tutto cercando di offrire un’esperienza fluida ai tuoi clienti. E dato che non amiamo definirci come un semplice provider di pagamenti, ma come un vero partner per la crescita, lavoriamo al tuo fianco per aiutarti a prosperare in modo sicuro e sostenibile. 

In un momento in cui i tentativi di frode aumentano sia in volume che in sofisticazione, proteggere i tuoi touchpoint digitali e fisici non è solo una necessità tecnica: è una questione di fiducia che incrementa le conversioni, riduce i rischi e tutela il tuo brand. 

Per questo abbiamo preparato una lista di consigli con le pratiche di sicurezza essenziali per affrontare al meglio il Black Friday 2025. 

Ma prima, vediamo cosa è cambiato quest’anno e perché la sicurezza dovrebbe essere oggi una priorità assoluta. 

Guardando al futuro: nuove minacce e trend chiave nel 2025 

Nel 2025, le frodi si stanno evolvendo più rapidamente che mai, e le tue strategie di prevenzione devono fare altrettanto. Gli hacker stanno sfruttando sempre di più l’intelligenza artificiale, le tecnologie deepfake e l’automazione su larga scala per colpire anche le più piccole vulnerabilità. Tra i trend più rilevanti: 

• Spoofing biometrico: i truffatori simulano dati di riconoscimento facciale o vocale per aggirare i controlli di verifica dell’identità. 

• Phishing e truffe di impersonificazione generate dall’AI, spesso indistinguibili dalle comunicazioni autentiche. 

• Replay attack, che imitano transazioni legittime in tempo reale per attivare pagamenti non autorizzati. 

• Device farm e session hijacking, che simulano interazioni umane su larga scala. 

Non si tratta di minacce future, ma di eventi ormai consolidati. 
Ecco perché molte aziende stanno adottando analisi comportamentali in tempo reale, autenticazione continua e rilevamento delle anomalie basato sull’intelligenza artificiale per restare al passo. 

In MultiSafepay, monitoriamo costantemente l’evoluzione di queste minacce e aggiorniamo i nostri strumenti di gestione del rischio di conseguenza. 
Attraverso updates continui della piattaforma, potenziamenti della sicurezza e misure avanzate di prevenzione delle frodi, aiutiamo i merchant a rimanere protetti, garantendo allo stesso tempo un’esperienza d’acquisto fluida e sicura per i loro clienti. 

In arrivo: PSD3 e PSR 

La prossima evoluzione della normativa europea sui pagamenti è ormai alle porte. La Payment Services Directive 3 (PSD3) e il nuovo Payment Services Regulation (PSR) entreranno in vigore nel 2026, introducendo regole più stringenti in materia di autenticazione, monitoraggio delle frodi e tutela dei consumatori. 
Anche se l’implementazione completa è ancora all’orizzonte, questo è il momento giusto per prepararsi. 

Sul nostro blog ne abbiamo già parlato: dai un’occhiata al nostro articolo e scopri come PSD3 e PSR impatteranno sul tuo business.  

Black Friday 2025: consigli per rafforzare la sicurezza online e in-store 

Aggiorna tutti i plugin e i dispositivi di sicurezza dei tuoi sistemi 

La prima cosa da fare per proteggere sia te che i tuoi clienti è aggiornare le integrazioni, i plugin e tutti i dispositivi di sicurezza del tuo sito. Questo per due motivi fondamentali. 

Primo, perché un sito correttamente aggiornato è un sito sicuro. Aggiornarlo regolarmente aiuta a correggere i bug, le vulnerabilità e gli exploit noti, proteggendoti dalle vie d'accesso più comuni utilizzate dagli hacker.  

E poi, un sito aggiornato in modo sicuro offre prestazioni superiori in termini di velocità e facilità di navigazione, aiutandoti così a creare un'esperienza di acquisto migliore che probabilmente porterà a un aumento delle conversioni e delle vendite. La velocità favorisce la crescita dei risultati.    

E quale migliore occasione del Black Friday per mettere a punto tutti gli aggiornamenti necessari?  
In particolare, l’aggiornamento deve riguardare: 

• Piattaforma e-commerce: Assicurati che sia aggiornata all’ultima versione disponibile, incluse tutte le integrazioni, i temi e i plugin di sicurezza del CMS utilizzati per il monitoraggio delle vulnerabilità. Ricorda inoltre di disattivare plugin e librerie non necessari, obsoleti o deprecati. 

• Utilizza un Web Application Firewall (WAF) con regole adattive e limitazione della frequenza: Blocca schemi di attacco comuni come SQL injection o XSS, e previeni i tentativi di accesso forzato grazie a un WAF configurato in modo intelligente. 

• Abilita il monitoraggio delle sessioni e il timeout automatico: Imposta regole di scadenza delle sessioni e rileva comportamenti anomali, come sessioni simultanee da IP differenti, per prevenire accessi non autorizzati. 

• Implementa l’autenticazione a due fattori (2FA): Richiedi agli utenti una doppia verifica per accedere al tuo sito, combinando ad esempio una password o un PIN con un codice inviato al loro cellulare. Questo aumenta la sicurezza e protegge i dati personali sensibili dagli attacchi informatici. 

• Prontezza nella gestione degli incidenti: Verifica di avere un piano operativo in caso di incidenti di sicurezza, con procedure di escalation ben definite e ruoli chiaramente assegnati in caso di violazione o guasto del sistema. 

• Certificati SSL: Assicurati che i tuoi certificati SSL siano validi, per garantire la crittografia dei dati trasmessi tra il browser dell’utente e il tuo server. 

• Monitoraggio e avvisi: Verifica che i tuoi sistemi di monitoraggio e allerta siano attivi e funzionanti correttamente. 

• Firewall e dispositivi di protezione: Aggiorna il tuo firewall e testa la protezione contro attacchi DDoS, controllando i percorsi di iniezione e verificando la capacità di carico del sistema. 

Oltre agli aggiornamenti da eseguire, ci sono ulteriori misure da adottare per rafforzare ulteriormente la sicurezza del tuo negozio e dei tuoi clienti durante il Black Friday: 

• Limita i ruoli delle persone del tuo team che hanno accesso al tuo sito 

• Utilizza il privilegio minimo: Concedi agli utenti l'accesso minimo necessario per svolgere le loro attività quotidiane, riducendo l'impatto potenziale di un accesso non autorizzato o di un uso improprio. 

• Esamina gli account utente: Rimuovi regolarmente gli account utente inattivi e quelli che non hanno effettuato l'accesso di recente per mantenere un ambiente sicuro.  

• Controlla i tentativi di accesso: Limita il numero di tentativi di accesso sia per i clienti che per il tuo team. 

• Inserisci una verifica CAPTCHA (come un semplice test di riconoscimento di alcune immagini) per accertarti che sia un essere umano e non un bot a voler accedere al tuo sito. 

• Scegli password forti: Incoraggia l'uso di password forti, composte da almeno 12 caratteri, tra cui un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Le password non devono includere informazioni personali facilmente identificabili, come nomi o date di nascita, e devono essere uniche, per cui non vanno mai utilizzate per accedere ad account o sistemi diversi. Fornisci inoltre delle semplici linee guida da seguire durante il processo di registrazione dell'account per aiutare anche i tuoi clienti a creare password sicure. 

• Forma il tuo team su phishing e attacchi di social engineering: Assicurati che il personale sia adeguatamente informato e preparato a riconoscere tentativi di phishing e manipolazione, soprattutto nei giorni che precedono le campagne più importanti. 

Aumenta la protezione per i pagamenti con carta di credito 

Riguardo i pagamenti con carta di credito, la prima regola da tenere a mente è la piena conformità allo standard PCI DSS, pensato proprio per garantire la sicurezza delle carte di pagamento e rivolto a tutte le attività che processano pagamenti con carta e ne memorizzano i dati sensibili.

Assicurati di essere allineato con il PCI DSS 4.0, che introduce requisiti aggiornati per le piattaforme e-commerce, controlli di autenticazione più severi e una protezione avanzata contro i bot. 

I merchant possono beneficiare della certificazione PCI DSS di MultiSafepay integrando i nostri componenti ospitati oppure reindirizzando i clienti verso il nostro ambiente di pagamento sicuro. In questi casi, è comunque necessario compilare il relativo SAQ PCI (Self-Assessment Questionnaire), ma l’ambito della conformità PCI viene notevolmente ridotto. 

I merchant che elaborano i dati delle carte direttamente sui propri sistemi — senza utilizzare componenti certificati — sono invece interamente responsabili della conformità PCI e potrebbero aver bisogno di ottenere una propria certificazione. 

Sebbene i pagamenti con carta debbano essere sempre rapidi, sicuri e senza attriti, ci sono alcune opzioni chiave — supportate da MultiSafepay — che possono aiutare a proteggere i dati delle carte e ottimizzare l’esperienza di checkout durante il Black Friday: 

• Tokenizzazione: consente di archiviare in modo sicuro i dati delle carte dei clienti, convertendoli in token unici. È particolarmente utile per i pagamenti ricorrenti, poiché previene l’esposizione di dati sensibili. 

• Click to Pay: ideale per le transazioni non ricorrenti, permette ai clienti di pagare in modo sicuro e veloce senza inserire manualmente i dati della carta. Sviluppata da Visa e Mastercard, è sempre più diffusa su numerose piattaforme eCommerce. 

• Wallet digitali come Apple Pay e Google Pay: utilizzano la tokenizzazione per sostituire i numeri reali delle carte con token, garantendo che le informazioni sensibili non vengano mai condivise con il merchant. Offrono al contempo un’esperienza di checkout veloce, fluida e sicura. 

• 3D Secure 2.2: supportato nativamente da MultiSafepay, aggiunge un ulteriore livello di protezione contro le frodi grazie a un processo di autenticazione migliorato, che include ad esempio la biometria o la verifica via SMS. È completamente integrato nel checkout e aiuta a ridurre le frodi mantenendo alte le conversioni.   

Lavorare con un acquirer e processor come MultiSafepay facilita la comunicazione diretta con i principali circuiti di carte di credito, assicurando che l'intero processo di verifica e autenticazione sia gestito senza problemi all'interno del tuo checkout. 

Riduci il rischio di chargeback 

I chargeback tendono ad aumentare durante le peak seasons, a causa dell'aumento dei casi di frode - in cui si verificano transazioni non autorizzate - o semplicemente perché un volume maggiore di acquisti può portare più facilmente a errori nei pagamenti e a clienti insoddisfatti, con conseguente aumento delle richieste di rimborso.  

Per ridurre il rischio di chargeback, valuta la possibilità di collaborare con un fornitore di servizi di pagamento che monitori attivamente lo stato delle tue transazioni e che sia in grado di rispondere prontamente non appena viene avviato un chargeback.  

Inoltre, fai in modo che i tuoi clienti possano contattarti facilmente, fornendo loro recapiti e canali di comunicazione chiari. Rafforza il tuo servizio clienti per garantire che ricevano tutte le informazioni e l'assistenza necessarie in caso di imprevisti.  

Esegui backup frequenti e attiva le procedure di ripristino 

Backup regolari e procedure di ripristino diventano ancora più fondamentali durante il Black Friday. Nei periodi di picco, il traffico sul tuo sito può aumentare esponenzialmente, rendendolo più vulnerabile a malfunzionamenti, frodi ed errori tecnici. Effettuare backup regolari ti permette di ripristinare facilmente una versione precedente del sito, riducendo al minimo le eventuali perdite. 
Inoltre, disporre di procedure di recovery ben definite aiuta a limitare i tempi di inattività, che possono avere un impatto diretto sulle vendite.
Assicurati di testare in anticipo le procedure di ripristino: avere un backup è utile solo se puoi davvero contare su di esso sotto pressione. Parallelamente, valuta l’adozione di un ambiente ad alta disponibilità o di un sistema di failover, in grado di garantire la continuità operativa in caso di attacco o crash del sistema. 
Backup e piani di recovery contribuiscono in modo decisivo anche alla sicurezza del sito e alla protezione dei dati personali e delle informazioni di pagamento dei tuoi clienti. 
Disporre di un piano di risposta agli incidenti chiaro e strutturato, con procedure di escalation e responsabilità assegnate, consente di ridurre drasticamente i tempi di intervento e il rischio di danni reputazionali. 
Implementare un sistema di gestione delle emergenze solido non solo tutela le tue vendite, ma rafforza anche la fiducia nel tuo brand. 

Esegui la riconciliazione ogni giorno 

Monitorare la corrispondenza tra i movimenti del conto, le fatture emesse, le spese e i pagamenti ricevuti è particolarmente complesso durante il Black Friday. Eseguire una riconciliazione quotidiana consente di individuare eventuali anomalie nelle transazioni, che siano dovute a tentativi di frode o a semplici errori. Inoltre, una riconciliazione giornaliera non solo ti fornisce una panoramica sempre aggiornata della tua attività, ma ti offre anche insights in tempo reale sulle prestazioni delle tue campagne promozionali.  

Sebbene la riconciliazione sia un processo complesso, spesso suscettibile di errori manuali, è possibile semplificarlo lavorando con un provider di pagamento che ti permetta di gestire tutti i dati delle transazioni e dei tuoi clienti in un unico luogo. Un approccio di questo tipo ti aiuta anche a snellire le operazioni di contabilità e riconciliazione, facendoti risparmiare tempo e migliorando la tua efficienza operativa. 

Migliora la gestione del magazzino  

Per affrontare in modo efficace l'aumento della domanda da parte dei tuoi clienti durante il Black Friday, è essenziale ottimizzare in modo strategico la gestione delle scorte e del magazzino. 

Prevedendo accuratamente le tendenze di vendita, potrai fare in modo che il tuo magazzino sia sempre fornito con gli articoli più richiesti, riducendo al minimo l'eccesso di scorte dei prodotti meno popolari.  

Una delle principali ottimizzazioni per il 2025 è l’implementazione del monitoraggio in tempo reale, non solo per controllare i livelli di stock, ma anche per bloccare l’inventario durante la fase di checkout, evitando vendite in eccesso e possibili insoddisfazioni da parte dei clienti. 

Inoltre, mantenere una supply chain flessibile ti aiuterà a garantire consegne puntuali, migliorando l’esperienza complessiva del cliente. Valuta anche la possibilità di segnalare manualmente gli articoli di alto valore o con scorte limitate, così da poter verificare ordini potenzialmente fraudolenti prima della spedizione. 

Durante periodi ad alto volume come il Black Friday, il tuo sistema di gestione dell’inventario diventa parte integrante non solo della logistica, ma anche della strategia di prevenzione delle frodi.

Proteggi i tuoi terminali di pagamento 

I terminali POS gestiscono le transazioni proprio come il tuo negozio online; possono essere allo stesso modo bersaglio di frode, quindi devono essere altrettanto sicuri.  
Considerata la mole e il tipo di dati ai quali hanno accesso, ma anche le prestazioni e le caratteristiche tecnologiche delle quali sono dotati, i terminali di pagamento POS sono dei veri e propri oggetti di valore, e come tali vanno considerati nell’integrazione delle misure di sicurezza per il Black Friday.  
Cosa fare per evitare che finiscano nelle mani sbagliate? 

• Aggiornamento costante: come per i plugin e le integrazioni di un sito ecommerce, anche i terminali POS necessitano di aggiornamenti regolari. 

• Accesso limitato: fai in modo che a utilizzare i POS sia solo il tuo personale autorizzato e di fiducia. Tra le loro responsabilità vi sarà senz’altro anche quella di non lasciare neanche per un attimo i dispositivi incustoditi. 

• Reti sicure e segmentate: Collega i terminali POS a una rete dedicata e criptata, separandoli dal resto dell’infrastruttura per ridurre al minimo l’esposizione a malware, violazioni interne o intercettazioni. Utilizza strumenti di monitoraggio della rete per rilevare attività sospette in tempo reale. 

• Rilevamento manomissioni: Utilizza terminali dotati di funzionalità antimanomissione e protocolli di spegnimento automatico in caso di tentativi di accesso non autorizzati. 

• Crittografia end-to-end: Assicurati che i dati siano crittografati dal punto di interazione (inserimento del PIN) fino all’acquirer, così da minimizzare il rischio di intercettazione.  

Installa dei sistemi di sorveglianza al punto vendita 

Inutile sostenere che l’installazione di un sistema di sorveglianza e sicurezza – che comprenda soprattutto telecamere e allarmi - sia imprescindibile per qualsiasi punto vendita, e non soltanto in momenti di punta come il Black Friday. La protezione dei clienti, del tuo personale e delle merci deve essere garantita h24 tutto l’anno.  
Le telecamere vanno installate in prossimità di tutti gli ingressi e del magazzino; porte e finestre vanno inoltre adeguatamente assicurate con un sistema di allarme. 

I sistemi moderni vanno ben oltre le semplici riprese ad alta risoluzione. Cerca soluzioni che si integrino con altre misure di sicurezza, offrano accesso remoto da dispositivi mobili e includano funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per analizzare i flussi video in tempo reale, identificando comportamenti sospetti, permanenze prolungate o movimenti anomali. 

Assicurati che porte e finestre siano correttamente messe in sicurezza e che le registrazioni video siano archiviate in modo appropriato e facilmente recuperabili in caso di furto o altri incidenti. 

Infine, rispetta sempre le normative sulla privacy, come il GDPR, informando chiaramente sia il personale che i clienti della presenza di videosorveglianza tramite segnaletica visibile e policy interne trasparenti.  

Forma il tuo personale sulle misure di sicurezza al punto vendita 

Le misure di sicurezza da adottare al punto vendita fisico non sono mai abbastanza, soprattutto in periodi come il Black Friday, quando l’afflusso dei clienti è in aumento.  

Tuttavia, specie se il tuo negozio è di larga metratura, non puoi tenere sotto controllo ogni singolo movimento da solo: istruisci costantemente il tuo personale affinché possa aiutarti a garantire la sicurezza degli utenti e degli spazi. In particolare, il tuo team deve essere in grado di: 

• Prevenire i furti individuando i comportamenti sospetti da parte degli avventori. 

• Riconoscere tempestivamente se un terminale POS è stato manomesso da un dispositivo di skimming, evitando così la clonazione delle carte di credito dei tuoi clienti. 

• Effettuare la riconciliazione giornaliera dei conti. 

• Mettere in sicurezza il cash al termine di ogni giornata di lavoro. 

• Utilizzare con costanza dei sistemi di monitoraggio del magazzino e delle scorte, in modo che le eventuali mancanze siano subito evidenti. 

• Specie nelle ore serali, assicurarsi che il livello di illuminazione all’interno e all’esterno del negozio sia sempre ottimale. 

• A fine giornata, prima di andare via ricordarsi di attivare l’allarme e di chiudere bene tutti gli ingressi, utilizzando anche livelli ulteriori di protezione per le ore notturne come le persiane blindate.

• Identificare i tentativi di social engineering: forma il personale a riconoscere quando qualcuno potrebbe fingersi un manager, un corriere o un tecnico per ottenere accesso non autorizzato a dispositivi o aree. 

• Rispondere agli incidenti: stabilisci protocolli chiari che il personale deve seguire in caso di violazione della sicurezza, furto o tentativo di frode, includendo chi allertare e come gestire rapidamente l’escalation della situazione.  

Perché rafforzare le misure di sicurezza durante il Black Friday? 

Per almeno un milione di motivi. Leggendo l’articolo ti sarai già fatto un’idea dell’importanza di mantenere tutti i tuoi canali di vendita al sicuro. Qui di seguito riepiloghiamo i principali benefici che otterrai: 
 
Ottimizzazione dei processi: un sistema aggiornato e sicuro consente esperienze d’acquisto più fluide, rapide e dunque più piacevoli per gli utenti. 
Evitare frodi e fughe di dati: eventi che per te avrebbero conseguenze disastrose e piuttosto spiacevoli per i tuoi clienti. Il che avrebbe un ulteriore impatto negativo sul tuo business in termini di costi e di reputazione. 
Risparmia tempo e denaro: adottare le massime misure di sicurezza ti evita di dover sostenere eventuali costi di riparazione e ripristino dei tuoi sistemi, o, ancora peggio, l’acquisto di nuovi dispositivi in sostituzione di quelli ormai irrecuperabili. 
Maggiore fiducia: un’esperienza di acquisto fluida e sicura è un’esperienza che i tuoi clienti avranno probabilmente voglia di ripetere. La sicurezza ti permette di aumentare la loro fiducia nei confronti della tua azienda, il che facilita il passaparola, le recensioni positive e gli acquisti ripetuti. 
Brand awareness: a beneficiare di un processo d’acquisto a prova di frode sia online che offline, e dei conseguenti giudizi positivi dei clienti, sarà soprattutto la popolarità del tuo brand.
Conformità a prova di futuro: adottare solide pratiche di sicurezza oggi renderà più semplice adeguarsi ai prossimi cambiamenti normativi, come PSD3 e PSR, che mirano a innalzare gli standard di prevenzione delle frodi, autenticazione e tutela dei consumatori in tutta l’Unione Europea.

A questo proposito, vogliamo darti un ultimo consiglio: non dare mai per scontata la sicurezza dei tuoi sistemi e dei tuoi clienti. Basta davvero poco a distruggere l’ottima reputazione che si è costruita nel tempo, investendo tanta fatica e risorse. 

Sei pronto a proteggere il tuo business e crescere in sicurezza questo Black Friday? 

Sappiamo quanto impegno richiede prepararsi al Black Friday, e siamo qui per supportarti in ogni fase del percorso. Dall’ottimizzazione dei flussi di checkout alla prevenzione delle frodi e alla gestione della riconciliazione, la sicurezza non riguarda solo la protezione, ma è un elemento chiave per costruire fiducia, migliorare le performance e offrire ai tuoi clienti un motivo per tornare. 

Per questo motivo, quest’anno abbiamo creato “We’ve got your back”, un hub di contenuti dedicato ai merchant che vogliono restare un passo avanti durante la Peak Season, o che semplicemente hanno domande sulla resilienza della loro infrastruttura di pagamento. 

Hai bisogno di un secondo parere sulla tua strategia di sicurezza dei pagamenti? Vuoi scoprire strumenti che facilitano la riconciliazione o riducono i chargeback? 
Parliamone! Siamo qui per aiutarti ad affrontare la Peak Season con sicurezza, chiarezza e un partner al tuo fianco. 

Contattaci e preparati per la Peak Season