Black Friday 2025: strategie smart per tutti i canali di vendita

Come tuo partner, il nostro ruolo non si limita all’elaborazione dei pagamenti: lavoriamo al tuo fianco per semplificare la complessità e supportare la crescita del tuo business. 

Dato che è in arrivo una lunga lista di occasioni chiave— dal Black Friday (che quest’anno sarà il 28 novembre) fino al Cyber Monday, Singles Day e Natale — quello che ti suggeriamo è darti subito da fare per perfezionare la tua strategia.  
Temi di non riuscire a definire il tuo piano d’azione? Niente paura! Qui di seguito trovi la nostra checklist aggiornata con strategie pratiche per massimizzare le tue performance online e in-store, oltre a suggerimenti che ti aiuteranno a rendere i tuoi pagamenti ancora più efficaci durante tutta la Peak Season. 

Buona lettura! 

Prepara il terreno con un mondo di offerte 

Il Black Friday non è solo una giornata di sconti: è un’opportunità strategica per attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e aumentare le vendite in vista delle festività. 
Per sfruttarlo al meglio, è fondamentale arrivare preparati con un piano promozionale strutturato e multicanale. 
Ecco alcune delle leve più efficaci per creare campagne coinvolgenti, aumentare la visibilità del tuo brand e stimolare gli acquisti con offerte personalizzate.  

• Dai il via alle offerte speciali: su questo puoi davvero sbizzarrirti. Può trattarsi di offerte flash, della durata di qualche giorno o per l’intera settimana del Black Friday, o di lanciare un’edizione speciale dei tuoi prodotti, di spingere le vendite offrendo il 3X2, di creare deal personalizzati sulla base degli acquisti precedenti dei tuoi clienti o semplicemente di prevedere degli sconti a tempo. Le opzioni sono veramente tante, ma ricorda: l’importante è pianificare le tue azioni promozionali in anticipo. Puoi anche sperimentare promozioni “a sorpresa”, con offerte che si attivano in momenti specifici della giornata per creare un senso di urgenza e incentivare gli utenti a tornare frequentemente sul tuo sito. 

• Scegli il mezzo più adatto: L’email marketing esiste da decenni, ma è tutt’altro che superato. Anche con un budget contenuto, puoi lanciare campagne efficaci per informare i clienti sulle tue offerte. Utilizza template di newsletter accattivanti, pensati appositamente per l’occasione, e crea guide regalo per lui, per lei o per i più piccoli. Per risaltare in una casella di posta sempre più affollata, valuta l’uso di email interattive — con sondaggi integrati, caroselli o countdown — e sfrutta la personalizzazione basata sull’IA per offrire contenuti più rilevanti a ciascun utente. 
  Non dimenticare i social media: sono uno strumento potente per raggiungere il tuo pubblico. Collabora con influencer e content creator in grado di mostrare i tuoi prodotti in modo autentico e coinvolgente. Considera anche campagne pubblicitarie mirate per dare maggiore visibilità alle tue offerte. Tieni d’occhio anche canali emergenti come TikTok Shop o le esperienze di Live Shopping, che possono contribuire ad aumentare il tasso di conversione, soprattutto tra il pubblico più giovane. Nel caso in cui tu abbia a disposizione un budget più elevato, acquista spazi pubblicitari nei pressi delle zone dello shopping più popolari (o vicino al punto vendita), o in luoghi di passaggio, come le stazioni della metropolitana.  

• Sfrutta il potere della messaggistica: Desideri “spingere” i tuoi utenti ad acquistare più rapidamente? Sfrutta gli SMS e le app di messaggistica come WhatsApp, magari per veicolare delle offerte riservate ai tuoi clienti più affezionati. Gli acquisti via mobile sono sono ormai un trend consolidato, per cui usa al meglio i canali che li facilitano e offri le soluzioni di pagamento più adatte a conseguirli (i digital wallet, per fare un esempio, dei quali parliamo più avanti). 

• Ricorda che Natale è dietro l’angolo: uno dei motivi principali per i quali vale la pena pianificare per bene le strategie per il Black Friday è la poca distanza che lo separa dal Natale. Prolunga offerte e sconti di qualche settimana, oppure lancia già per il Black Friday una linea natalizia dei tuoi prodotti. Non te ne pentirai! 

Qualunque sia la tua strategia, tieni sempre a mente la privacy dei consumatori! Condividi le informazioni riguardanti le tue offerte per il Black Friday esclusivamente con gli utenti che ti hanno dato il consenso a ricevere email e messaggi commerciali e assicurati di rispettare le normative GDPR. Puoi anche offrire un’opzione di opt-in per accedere in anticipo alle promozioni o ricevere offerte esclusive — un modo efficace per far crescere la tua mailing list e aumentare i tassi di engagement.

Prevedi promozioni in-store 

Se possiedi un negozio fisico, tra le strategie per il Black Friday 2025 vorrai anche prevedere delle azioni da avviare appositamente in-store. Ti diamo qualche idea: 

• Coupon: un buon modo per portare i clienti al tuo punto vendita? Invia loro dei coupon speciali da utilizzare esclusivamente in negozio per le tue offerte Black Friday. Una volta lì, non potranno resistere alla tentazione di “esplorare” anche gli altri articoli esposti e magari acquistare qualcosa in più. Puoi anche utilizzare sistemi digitali — come i codici QR o le app fedeltà — per monitorare in tempo reale l’efficacia delle tue campagne.

• Fai “testare” i tuoi prodotti: che ne diresti di invitare i tuoi clienti più affezionati (o anche tutti quelli che hai in mailing list) a provare i tuoi prodotti al punto vendita? È un’azione che si presta particolarmente se gestisci un negozio di apparecchi tecnologici o di abbigliamento, ma nel caso tu abbia una gastronomia potresti organizzare una degustazione speciale con i prodotti in offerta. Puoi anche organizzare un evento a tema, una sorta di “Black Friday VIP Preview”, offrendo un accesso anticipato ai tuoi clienti più fedeli. È un’ottima strategia per aumentare il traffico in negozio e rafforzare la brand loyalty.   

• Pacchetti regalo: Black Friday fa quasi rima con Natale! Molti dei tuoi clienti approfitteranno degli sconti per fare i regali ad amici e parenti. Cogli al volo l’occasione per preparare qualcosa di carino e insolito, come una confezione regalo con alcuni dei tuoi prodotti di punta in offerta speciale per la settimana del Black Friday. Siamo certi che andrà a ruba! 

• Raccolta fondi: ai tuoi clienti farà sicuramente piacere poter contribuire a una giusta causa. E apprezzeranno anche il gesto da parte tua. Pertanto, proponi delle promozioni che prevedano una donazione (sicura e certificata) con parte del ricavato. Magari allestisci un corner nel tuo negozio in cui, oltre a posizionare i prodotti legati all’iniziativa, mostri anche un video della realtà che vorrai sostenere, in modo che i tuoi clienti la conoscano e si sentano più sereni nell’acquistare (e donare). Promuovi l’iniziativa utilizzando codici QR in vetrina o su packaging dedicati, per coinvolgere anche chi passa davanti al negozio senza entrarvi.

• Super sconti per l’invenduto: hai il magazzino zeppo di prodotti dell’anno scorso che non sei riuscito a vendere? Mettili in super offerta per il Black Friday! Presentali con una confezione carina e disponili in un settore dedicato, in modo che attirino l’attenzione. 

Ottimizza il tuo checkout e offri esperienze d’acquisto lisce come l’olio 

Anno dopo anno, Black Friday dopo Black Friday, non ci stanchiamo mai di ripeterlo: mai come nelle stagioni “calde” per gli acquisti devi offrire un checkout perfettamente ottimizzato e performante, che agevoli le vendite e incoraggi gli utenti a tornare sul tuo sito. Ecco perché lavoriamo a stretto contatto con i merchant per individuare ed eliminare i punti di frizione che potrebbero ostacolare le conversioni: sappiamo bene che un checkout fluido è l’ultimo passo verso una vendita di successo.
Abbiamo giusto qualche trick da suggerirti: 

• Integra il pagamento nel tuo sito: I clienti apprezzano esperienze di pagamento fluide, senza essere reindirizzati su altre pagine. I nostri componenti di pagamento ti permettono di integrare l’intero processo di checkout direttamente nel tuo sito, creando un percorso più rapido e semplice che aumenta la fiducia e riduce l’abbandono del carrello. A tutto questo si aggiunge la possibilità di configurare un checkout dinamico che mostra i metodi di pagamento più adatti a ogni utente, in base alla loro posizione o alle caratteristiche specifiche della transazione. Un approccio personalizzato che migliora i tuoi tassi di conversione in modo significativo. 

• Dai massima libertà di scelta nelle modalità di pagamento: ogni utente è diverso dall’altro e ha abitudini d’acquisto diverse. Con MultiSafepay, puoi facilmente offrire un’ampia selezione di opzioni — dalle carte di credito e portafogli digitali (come Apple Pay e Google Pay) alle soluzioni Buy Now, Pay Later. 
  Punti a conquistare i mercati internazionali? Sappi che supportiamo i metodi di pagamento locali più importanti di ogni paese europeo, tra cui Bancontact per il Belgio, Bizum per la Spagna, MultiBanco per il Portogallo e iDEAL per i Paesi Bassi — per aiutarti a ottimizzare le conversioni cross-border. Un’ampia varietà di opzioni di pagamento può aumentare notevolmente sia le tue possibilità di successo sia la fiducia dei clienti.  

• A ogni utente la sua valuta: consenti ai tuoi clienti di pagare nella valuta del proprio paese, riducendo i timori degli eventuali costi di conversione. Un fornitore di servizi di pagamento affidabile (PSP) può aiutarti a eliminare questa barriera all'acquisto attraverso strumenti multi-valuta e una ampia selezione di valute disponibili. Ad esempio, i nostri merchant possono elaborare pagamenti in 37 valute diverse, con la possibilità di aggiungerne altre su richiesta. Il tutto, senza alcuna commissione per i clienti e con ottimi risultati in termini di vendite cross-border. 

• Conquista i clienti da mobile con i digital wallets: vuoi dare impulso agli acquisti da mobile ma non hai ancora aggiunto Google Pay e Apple Pay al tuo checkout? Rimedia subito! I digital wallets sono famosi per il loro approccio mobile-friendly, in quanto offrono un’esperienza di pagamento particolarmente rapida e senza attriti. Attributi, questi, che non a caso sono sempre più apprezzati dagli utenti che comprano via smartphone. Per cui, durante il Black Friday non puoi assolutamente permetterti di perdere clienti per non aver offerto due dei metodi di pagamento che meglio favoriscono la velocità.   

Vuoi saperne di più e creare un checkout più veloce della luce? Dai un’occhiata alle strategie chiave che ti abbiamo suggerito per il Black Friday 2023. 

Trasforma i tuoi pagamenti in uno strumento di crescita

Il Black Friday è un’occasione ottima per pompare ulteriormente i tuoi risultati, oltre che per farti conoscere. Ad esempio, per ricollegarci al paragrafo precedente, il tuo provider di pagamento può senz’altro aiutarti a integrare i tool giusti per favorire non solo l’aumento delle conversioni ma anche gli acquisti ripetuti. Vuoi qualche esempio? 
Ecco alcuni strumenti che noi di MultiSafepay suggeriamo ai nostri clienti, specialmente in previsione delle peak seasons:  

1. Tokenizzazione: qual è il modo migliore per soddisfare i tuoi clienti se non offrendo loro un’esperienza di pagamento sicura? La tokenizzazione consente di memorizzare i dati della carta di credito in modo sicuro sotto forma di token (un codice alfanumerico), che può essere riutilizzato per acquisti futuri con un solo clic. Questo non solo protegge i consumatori (e te) da eventuali violazioni dei dati, ma permette anche un processo d’acquisto più rapido e senza attriti. È importante distinguere tra due tipi di transazioni basate su token: 

• Transazioni avviate dal Cliente (CIT): in cui il consumatore autorizza attivamente ogni acquisto, solitamente durante il checkout.
• Transazioni avviate dal Merchant (MIT): in cui il merchant avvia i pagamenti per conto del cliente, come nel caso di abbonamenti o pagamenti rateali.

Sfruttando i token sia per le CIT sia per le MIT, puoi offrire un’esperienza di pagamento fluida e aprire nuove opportunità di entrate ricorrenti ben oltre i giorni di picco dello shopping. 

2. Email di Seconda Chance: che delusione quando i clienti abbandonano il carrello sul più bello, ossia al momento di pagare, eh? In tuo soccorso arriva uno dei tool più efficaci per richiamarli all’ordine e far sì che i carrelli abbandonati vengano recuperati: le email di Seconda Chance. Si tratta di email personalizzate che vengono inviate in automatico a chi non porta a termine l’acquisto. Un remind semplice semplice ma di grande effetto che può aumentare le tue conversioni del 35%! ​​​

3. Link di pagamento: cerchi una soluzione che ti consenta di ricevere il pagamento in un batter d’occhio? Niente di meglio che inviare al tuo cliente un link di pagamento sul suo canale preferito (tra cui email, SMS o WhatsApp). Ti basteranno pochi secondi per generare il link, inviarlo e ottenere in risposta il pagamento immediato dell’ordine. Uno strumento comodo e funzionale, che a detta dei nostri clienti è un toccasana soprattutto per gli ordini telefonici.  

MultiSafepay ti supporta nel trasformare ogni interazione di pagamento in un’opportunità di crescita, offrendo soluzioni pensate non solo per aumentare le conversioni, ma anche per consolidare rapporti duraturi con i tuoi clienti. 

Facilita e velocizza gli acquisti al punto vendita fisico 

Il Black Friday è ancora lontano, ma ti sembra già di vedere la fila di clienti che si formerà davanti alla cassa del tuo negozio? Prevedi per tempo di ampliare la tua gamma di terminali POS con dispositivi maneggevoli, progettati per il settore Retail e per essere utilizzati in movimento. In questo modo, il tuo personale avrà la libertà di gestire i pagamenti in qualsiasi punto del negozio e non soltanto dietro al bancone. Non solo: oltre ad aiutarti a evitare le file di fronte alla cassa, alcuni terminali di pagamento di ultima generazione – come il nostro P3 MIX - offrono opzioni sofisticate come quella di mostrare ai clienti gli articoli in vendita. Una funzionalità utile se desideri promuovere un prodotto attualmente non disponibile. 
I nostri terminali SmartPOS ti offrono pagamenti sicuri e veloci, oltre a una gamma più ampia di opzioni di pagamento — forse anche più di quanto pensassi di aver bisogno. Hai mai considerato di far arrivare le tue promozioni stagionali a un pubblico più vasto e internazionale? La Peak Season è un’ottima occasione per ampliare la clientela in negozio, soprattutto grazie all’aumento del flusso di turisti internazionali durante le festività. Per questo motivo, integrare un player globale come Alipay+ nel tuo mix di pagamenti ha tutto il senso del mondo. 

Con oltre 30 integrazioni di metodi di pagamento partner, Alipay+ è il wallet preferito da più di 1,6 miliardi di consumatori asiatici. Offrendo Alipay+ ai tuoi clienti in negozio — e grazie alla potente collaborazione tra Alipay+ e MultiSafepay — potrai garantire loro un’esperienza di pagamento rapida, sicura e affidabile quando acquistano dall’estero. 

Ma possiamo andare oltre le opzioni di pagamento. I nostri terminali SmartPOS migliorano infatti anche la gestione del tuo punto vendita, rendendo più efficienti tutte le attività del negozio. Il nuovissimo modello P3H ottimizza ogni processo, assicurando un funzionamento fluido e funzionale, tanto per monitorare l’inventario con i codici a barre quanto per facilitare la gestione di  grandi volumi di transazioni. 
Grazie al suo ampio schermo HD, che garantisce una navigazione ottimale, e alla potenza del processore Octa-Core, il P3H offre prestazioni elevate anche durante i periodi di punta. 

Strumenti versatili che, siamo certi, diventeranno presto indispensabili per la tua attività retail.  

Go omnichannel. Pensa in modo unificato

È ormai impossibile racchiudere le esperienze d’acquisto in un silo. I tuoi clienti si muovono tra online, offline, mobile e social, spesso all’interno dello stesso percorso. I tuoi sistemi dovrebbero fare lo stesso. 

Il commercio unificato collega ogni canale in un’unica esperienza, alimentata da dati in tempo reale e da una piattaforma centralizzata. Ecco cosa ti permette di ottenere: 

• Promozioni personalizzate: Puoi adattare le offerte in base alla reale cronologia degli acquisti — su tutti i tuoi touchpoint. Non stai indovinando, ma rispondendo. 

• Un’esperienza coerente: Dal browsing all’acquisto fino al ritiro in negozio, i clienti vogliono un percorso fluido. Un approccio unificato lo rende semplice e naturale. 

• Insight sulle performance in tempo reale: Potrai vedere subito cosa funziona (e cosa no). Ottimizzare in corso d’opera e prendere decisioni più informate, soprattutto quando la posta in gioco è alta. 

MultiSafepay aiutia i merchant a implementare strategie di commercio unificato che rafforzano la presenza del brand e migliorano l’efficienza operativa a lungo termine (e non solo per il Black Friday). 
Come partner per la tua crescita, non forniamo solo la tecnologia, ma ti aiutiamo a integrare tutto, allineando sistemi, strategia ed esperienza cliente in un unico flusso senza interruzioni. 

Monitora le tue campagne 

I fattori che influiscono sulla buona riuscita di una campagna promozionale sono tanti, lo sappiamo! Se al termine del Black Friday tirerai le somme e ti renderai conto che tutto è andato per il meglio e che i tuoi obiettivi di business sono stati raggiunti, complimenti per l’ottimo lavoro! Se invece i risultati prefissati non sono arrivati, non disperare ma inizia a porti delle domande. Forse non erano adatti i prodotti? O non lo erano i canali scelti per veicolare le offerte? O non conosci ancora abbastanza bene il tuo target? A tutto c’è rimedio. Innanzitutto, è sempre bene prevedere un piano B per correggere gli eventuali errori in corsa. E poi, l’importante è monitorare ogni tuo passo attentamente di modo che tu possa individuare i punti di miglioramento e pianificare iniziative più ottimizzate in futuro. Assicurati, inoltre, di utilizzare strumenti di analisi che monitorino non solo le vendite, ma anche il comportamento degli utenti, come clic, tasso di rimbalzo e carrelli abbandonati. Questi insight sono fondamentali per capire cosa ha funzionato e cosa no. 
A questo proposito, possiamo dirti che ai nostri merchant torna sempre molto utile – persino durante il Black Friday – l’opportunità di evitare gli errori, monitorare in tempo reale lo stato dei pagamenti e tenere sotto controllo l’andamento del proprio business tramite la nostra dashboard dedicata. 
La possibilità di segmentare i dati per canale, metodo di pagamento o fascia oraria consente di prendere decisioni rapide e basate su dati concreti — anche nel bel mezzo di una campagna in corso. 

E ricorda: il monitoraggio non si ferma dopo il Black Friday. Assicurati di analizzare i dati post-campagna per individuare quali clienti hai acquisito, chi ha effettuato acquisti ripetuti e quali potenziali acquirenti non hanno convertito. Successivamente, personalizza azioni di follow-up specifiche per la stagione delle festività.

Il Black Friday è solo l’inizio. Continuiamo a crescere insieme!

Crediamo che la crescita non avvenga per caso, ma per progettazione, con il giusto supporto e gli strumenti adeguati. 
Da questo intento nasce “We’ve got your back” — un hub di contenuti ricco di consigli esperti e best practice per affrontare la Peak Season con sicurezza. Che tu stia espandendo il tuo business, perfezionando la tua strategia omnicanale o ottimizzando il checkout, siamo al tuo fianco per guidarti in ogni fase del tuo percorso di crescita. 

Desideri ricevere consigli su misura per ottimizzare i pagamenti in vista del Black Friday? Contatta il nostro team e rendiamo insieme questa Peak Season la più felice di sempre. 

Contattaci e preparati per il Black Friday