Storekeeper e MultiSafepay: per crescere serve il partner giusto

Per una piattaforma capace di crescere del doppio ogni anno, una partnership tradizionale con un provider di pagamento non era sufficiente. Tempi di implementazione lunghi, processi rigidi, negoziazioni interminabili: nulla di tutto questo funziona quando stai scalando velocemente e i tuoi merchant hanno bisogno di soluzioni nell’immediato. 

Quando, a inizio 2024, si è fatta avanti la necessità di migrare da un’infrastruttura legacy, Storekeeper ha avvertito l’urgenza di un partner capace di muoversi alla stessa velocità. MultiSafepay non ha esitato. 
A un anno di distanza, lavoriamo fianco a fianco per supportare insieme i merchant nei Paesi Bassi e oltre, con l’obiettivo di continuare a crescere. 

Continua a leggere e scopri cosa succede quando due aziende con la stessa lungimiranza si incontrano. 

Per merchant che guardano avanti 

Storekeeper ha un tipo di cliente ben preciso: non il retailer che cerca la gestione più basilare possibile, né chi si accontenta di fogli Excel e processi manuali. 

I merchant di Storekeeper non fanno in tempo ad inaugurare uno store che stanno già pensando alla prossima apertura. Impegnandosi, al tempo stesso, a ottimizzare le operazioni e aumentare le vendite. 

Storekeeper è stata progettata partendo dal concetto di Unified Commerce: online e fisico non sono mondi separati, ma favoriscono un’unica esperienza fluida per il cliente. Costruendo una piattaforma che funge da single source of truth per più punti vendita, terminali POS e webshop, la crescita non comporta mai frammentazione operativa. 

E per questo necessitava di un partner nei pagamenti che condividesse lo stesso approccio. 

Quando l’urgenza si trasforma in opportunità 

Il rapporto con MultiSafepay non è nato da una revisione strategica o da una RFP formale. 
È nato da un’esigenza concreta: la rapidità di esecuzione. 

Storekeeper stava crescendo rapidamente e doveva migrare i merchant verso un’infrastruttura in grado di supportare l’avanzamento.  
Ma non cercava un payment provider qualsiasi. Dopo anni di sviluppo di soluzioni di unified commerce, i requisiti da soddisfare erano ormai chiari: integrazione fluida, attivazione autonoma dei terminali in pochi minuti (non giorni) e un supporto tecnico accurato. 

MultiSafepay era già in contatto con Storekeeper da anni. Quando è arrivato il momento, entrambe le piattaforme erano pronte dal punto di vista strutturale. 
L’attivazione dei terminali è passata da tre giorni a tre minuti. Oltre 100 merchant sono stati resi operativi nelle prime settimane. E il team di sviluppo di MultiSafepay era al fianco di Storekeeper per risolvere le criticità e ottimizzare ogni processo man mano che la piattaforma scalava. 

Il tutto è stato favorito anche dalla presenza di un Partner Manager come Jurre Westhoff, capace di seguire il corretto sviluppo del progetto persino lavorando a ritmi piuttosto intensi. 
«Le persone di MultiSafepay hanno davvero fatto la differenza», racconta William. 
«Se ci fossimo limitati a chiudere il deal e passare la palla a qualcun altro, probabilmente avremmo iniziato a cercare alternative nel giro di un mese.» 

I dettagli che fanno la differenza 

Il valore della collaborazione emerge anche in aspetti meno evidenti. 

Prendiamo i terminali. Storekeeper mantiene lo stock e li spedisce direttamente quando i merchant li richiedono. Con la piattaforma MultiSafepay, attivazione e configurazione avvengono in autonomia in pochi secondi. Nessun ticket di supporto. Nessun provisioning manuale. 
Per i merchant che aprono nuove sedi con un certo ritmo, questa facilità evita che rimangano in attesa dei dispositivi. 

Il passaggio a MultiSafepay non ha significato solo una migliore gestione dell’hardware. 
Ha messo in evidenza i benefici di un sistema di pagamento che lavora davvero in modo integrato con la piattaforma partner. 

Quello che conta davvero per i merchant 

Questo approccio riguarda il modo in cui i merchant percepiscono i pagamenti. 
Storekeeper ha capito che la maggior parte delle aziende non è concentrata sulla negoziazione delle fee online. Quello che conta davvero è avere riconciliazioni automatizzate, integrazioni contabili che funzionano senza attriti e reportistica che non richiede lavoro manuale. 

«I pagamenti, da soli, non sono più un valore differenziante: sono una commodity», spiega William, «La differenza la fai quando partecipi attivamente del flusso operativo del merchant.» 
Per questo, lavorare a stretto contatto con MultiSafepay per migliorare continuamente l’onboarding, semplificare la configurazione dei terminali e rafforzare l’integrazione tecnica crea valore nel tempo, grazie a una responsabilità condivisa nei confronti del merchant sin dal primo step. 

«La qualità dell’onboarding iniziale definisce la traiettoria di tutta la partnership», osserva William. 
Dando priorità alla fluidità dei processi, Storekeeper e MultiSafepay costruiscono una base di fiducia operativa. La tecnologia diventa così un facilitatore invisibile, che permette ai merchant di concentrarsi solo sulla loro espansione.