Storekeeper en MultiSafepay: Groei vraagt om de juiste partner

Voor een platform dat elk jaar in omvang verdubbelde, waren traditionele payment-partnerships niet voldoende. Lange implementatietrajecten, starre processen en, eindeloze onderhandelingen werkt niet als je snel groeit en je merchants nu oplossingen nodig hebben, niet pas volgend kwartaal. 

Toen begin 2024 een overstap naar een legacy-infrastructuur noodzakelijk werd, hadden ze een partner nodig die met hun tempo mee kon. MultiSafepay twijfelde geen moment. 

Een jaar later versterken we samen merchants in Nederland en daarbuiten, met plannen om volgend jaar verder uit te breiden. 

Dit is het verhaal van wat er gebeurt als twee bedrijven met dezelfde groeimindset elkaar vinden. 

Gebouwd voor merchants die in groei denken 

Storekeeper heeft een specifiek type klant. Het zijn niet de retailers die op zoek zijn naar het meest basic systeem dat ze kunnen vinden en ook niet de partijen die tevreden zijn met spreadsheets en handmatige processen. 

Hun merchants zijn juist degenen die al nadenken over hun volgende vestiging. Over groeien van 3 naar 8 winkels envan 5 naar 150 winkels. Se denken over het optimaliseren van hun operatie en meer verkopen, in plaats van alleen houden wat ze al hebben. 

Storekeeper is gebouwd op het fundament van Unified Commerce: de overtuiging dat online en fysieke retail geen gescheiden werelden zijn, maar één vloeiende klantreis. Door een platform te ontwerpen dat fungeert als single source of truth voor meerdere winkels, POS-terminals en webshops, zorgen ze dat groei niet leidt tot operationele versnippering. 

En dat betekende dat ze een payment-partner nodig hadden die er net zo naar keek. 

Wanneer urgentie en kans samenkomen 

De relatie met MultiSafepay begon niet met een strategische review of een formele RFP. De relatie begon op het moment dat Storekeeper snel moest schakelen. 

Storekeeper groeiden snel en moesten merchants migreren naar een infrastructuur die hun groeitraject kon ondersteunen. Storekeeper was echter niet op zoek naar zomaar een payment provider. Door jarenlange ervaring met het bouwen van unified commerce-oplossingen hadden zij duidelijke eisen. Zo zochten zij naar een naadloze integratie, autonome activatie van betaalterminals binnen minuten in plaats van dagen, en diepgaande ondersteuning voor development. 

MultiSafepay was al jarenlang in gesprek met Storekeeper entoen. Toen het moment daar was, ging alles in een stroomversnelling omdat MultiSafepay aan alle voorwaarden voldeed. 

Beide platformen waren er architectonisch klaar voor. De installatie van terminals ging van drie dagen naar drie minuten. In de eerste weken werden meer dan er 100 merchants onboarded. Het development team van MultiSafepay stond zij aan zij met Storekeeper om mee te denken, problemen op te lossen en de oplossing verder te optimaliseren tijdens het opschalen. 

Wat uiteindelijk het verschil maakte, was de ondersteuning van een Partner Manager die ook onder druk kon leveren. “De mensen bij MultiSafepay maakten echt het verschil,” blikt William terug. “Als we alleen de deal hadden gesloten en het daarna hadden overgedragen aan iemand anders, waren we waarschijnlijk binnen een maand weer op zoek gegaan naar alternatieven.” 

De kleine dingen die optellen 

De waarde van nauw samenwerken komt vaak terug in ogenschijnlijk kleine dingen. 

Neem terminals. Storekeeper houdt zelf hun voorraad aan en verstuurt deze direct wanneer merchants ze nodig hebben. Met het platform van MultiSafepay gebeurt terminalactivatie en -configuratie autonoom in seconden. Geen supporttickets en geen handmatige provisioning. Voor Storekeepers klanten, die nieuwe locaties op hun eigen tempo openen, is deze soepele setup het verschil tussen doorpakken en stilvallen. 

De overstap naar MultiSafepay draaide niet alleen om betere hardwarelogistiek. Het ging vooral om wat betalingen mogelijk maken wanneer platformen zijn ontworpen om naadloos samen te werken. 

Waar merchants écht om geven 

Die gestroomlijnde aanpak gaat verder dan hardware en raakt aan hoe merchants zelf naar payments kijken. 

Storekeeper heeft geleerd dat de meeste merchants zich niet primair richten op het onderhandelen over betaalprijzen voor online transacties. Wat voor hen echt telt, is dat reconciliatie al is geregeld, accounting-integraties probleemloos werken en rapportages beschikbaar zijn zonder dat zij deze handmatig hoeven samen te stellen. 

“Payments op zich hebben geen waarde meer – het is een basis,” legt William uit. “Maar als je je wilt onderscheiden, moet je aanwezig zijn in het gemak van de merchant.” 

Daarom levert het werken met MultiSafepay, het steeds verder verbeteren van onboarding, het stroomlijnen van terminalsetup en het verdiepen van de technische koppeling, op de lange termijn zoveel op. Door gedeelde verantwoordelijkheid nemen beide teams eigenaarschap over de merchant experience, van het eerste contact tot de dagelijkse operatie. 

“De kwaliteit van de initiële onboarding bepaalt het verloop van de hele samenwerking,” merkt William op. 

Door te focussen op naadloze overgangen, leggen Storekeeper en MultiSafepay een stevige basis van operationeel vertrouwen. Deze focus op direct werkende oplossingen zorgt ervoor dat technologie een onzichtbare enabler wordt, zodat merchants zich volledig kunnen richten op het opschalen van hun business.