Cingolani e MultiSafepay: pagamenti online con una marcia in più

Quella che in origine era una piccola attività locale è cresciuta diventando un riferimento per gli appassionati della zona, fino ad affermarsi come brand riconosciuto a livello nazionale grazie al lancio dell’e-commerce Cingolani Bike Shop.  
Nel 2021 viene costituita Cingolani S.r.l., segnando un’importante tappa di consolidamento aziendale, e nel 2022 l'azienda entra ufficialmente a far parte del colosso americano Specialized. 
 
Grazie alla collaborazione con MultiSafepay, Cingolani ha ottimizzato il proprio e-commerce, migliorando l’affidabilità dei pagamenti, riducendo le transazioni non riuscite e offrendo un’esperienza di checkout più fluida — elementi che hanno contribuito ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a incidere positivamente sulle performance di vendita.  

Guardando al futuro, questa partnership pone anche le basi per nuove opportunità, tra cui una potenziale espansione verso nuovi mercati europei, dove MultiSafepay potrà continuare a supportare la crescita del brand. 
In questo articolo, Aurora, E-commerce Manager di Cingolani Bike Shop, racconta come la partnership abbia contribuito all’evoluzione dell’azienda e a offrire ai clienti un’esperienza online ancora più efficace. 

Dalle Marche al mondo: la storia di un’eccellenza italiana 

Oggi l’azienda conta circa 35 collaboratori, opera su due sedi e nel 2024 ha raggiunto un fatturato superiore ai 15 milioni di euro, confermando la solidità di un percorso costruito su tecnologia, passione e attenzione al cliente. Non è un caso che al centro di ogni decisione aziendale ci sia il rider, la fonte d’ispirazione del successo di Cingolani. 

Negli anni, anche dopo l’ingresso in Specialized, Cingolani è rimasta fedele ai propri valori fondamentali, mantenendo innovazione e attenzione al cliente al centro di ogni attività. Una storia se vogliamo analoga a quella di MultiSafepay che, entrata a far parte del gruppo Antom e di ANT International, unisce la forza globale di una grande impresa internazionale con l’agilità e la vicinanza di un partner locale, supportando realtà come Cingolani nella creazione di esperienze di shopping online fluide e coinvolgenti per i propri clienti. 

Il pubblico di Cingolani è costituito da sportivi, ciclisti, runner e triatleti, accomunati dallo stesso desiderio: vivere lo sport come stile di vita. L’e-commerce Cingolani Bike Shop risponde a queste esigenze con un catalogo premium, una navigazione intuitiva e un servizio costruito su misura per chi cerca performance e affidabilità. 
“Tutto ciò che facciamo ruota intorno al rider, il vero protagonista del nostro lavoro. Ascolto, innovazione, velocità, passione e divertimento sono i valori che ci guidano ogni giorno”, spiega Aurora. 

La sfida: una gestione dei pagamenti all’altezza del brand 

Con l’aumento delle vendite online e l’espansione della base clienti, Cingolani aveva bisogno di una piattaforma di pagamento solida, scalabile e facile da integrare, capace di supportare i volumi crescenti dell’e-commerce. 
Il primo contatto con MultiSafepay è avvenuto grazie a Davide Crivellaro, Senior Business Manager, che ha presentato le potenzialità della nostra integrazione per Magento 2 all’interno di un’offerta su misura per il merchant. 

“Abbiamo scelto MultiSafepay per l’ampia gamma di metodi di pagamento offerti e, in particolare, per la possibilità di integrare facilmente i digital wallet, soluzioni ormai imprescindibili per gli utenti.” racconta Aurora. 
L’utilizzo intuitivo della nostra dashboard, che consente di semplificare operazioni complesse come la riconciliazione, e la qualità del supporto, sempre presente e reattivo, sono gli altri punti di forza che hanno favorito la scelta di MultiSafepay come partner di pagamento. 

Le soluzioni di MultiSafepay: velocità, integrazione e controllo 

La collaborazione con MultiSafepay ha permesso a Cingolani di implementare un sistema di pagamento completo e flessibile, costruito per migliorare la conversione, andare incontro alle esigenze del target del merchant e semplificare la gestione operativa. Il tutto grazie a soluzioni e funzionalità chiave, come: 

Componenti di pagamento 

Grazie al Payment Component di MultiSafepay, il checkout viene integrato direttamente nel sito del merchant, evitando reindirizzamenti esterni e offrendo un’esperienza d’acquisto fluida, sicura e molto più rapida. L’assenza di redirect aiuta a mantenere la fiducia degli utenti, inclusi quelli meno avvezzi alla tecnologia che potrebbero “intimorirsi” vedendosi reindirizzati su una pagina di pagamento che non conoscono e abbandonare l’acquisto. 

Questo set up consente inoltre di mantenere sulla pagina di pagamento gli elementi stilistici caratteristici dell’identità del brand, preservandone l’immagine coerente e sempre riconoscibile. Per realtà come Cingolani, costruire e mantenere questa fiducia rappresenta un elemento chiave per rafforzare il brand e consolidare rapporti duraturi con i propri clienti. 
 
Un ulteriore vantaggio dei componenti di pagamento di MultiSafepay, interessante soprattutto per i merchant che vendono su più mercati, è legato alla visualizzazione dinamica dei metodi di pagamento. Al checkout, infatti, vengono mostrati automaticamente i metodi di pagamento più adatti a ogni transazione, a seconda della posizione geografica dell’utente o del valore dell’acquisto. 
Risultato: un’esperienza di pagamento più rapida e intuitiva, che riduce l’abbandono del carrello e aumenta la conversione. 

Integrazione diretta dei Digital Wallets 

Cingolani ha inoltre attivato l’integrazione diretta per Apple Pay e Google Pay, che semplifica ulteriormente la customer journey all'interno del sito. L’integrazione diretta consente infatti di procedere con l’acquisto con un semplice clic.  
Queste soluzioni migliorano la fiducia dei consumatori, riducono la frizione in fase di pagamento e si adattano perfettamente a un pubblico abituato a fare acquisti da mobile. 

Ottimizzazione dei pagamenti con carta 

Uno degli obiettivi principali del merchant era ridurre il numero delle transazioni con carta di credito che venivano bloccate e garantire un’esperienza di pagamento fluida e senza interruzioni. Grazie al nostro ruolo di acquirer e processor per i principali circuiti di carta di credito, abbiamo collaborato proattivamente nel migliorare i tassi di autorizzazione dei pagamenti con carta.

Il nostro team tecnico ha analizzato nel dettaglio i flussi di autorizzazione ed è intervenuto sull’instradamento delle transazioni, individuando e risolvendo le cause dei blocchi. 
L’ottimizzazione dei percorsi di accettazione ha permesso di rendere il processo di pagamento più efficiente e affidabile, migliorando direttamente l’esperienza di checkout. 

Grazie al supporto di MultiSafepay, possiamo garantire continuità e sicurezza ai nostri clienti, con un impatto diretto e molto positivo sia sul fatturato — che nel 2024 ha superato i 15 milioni di euro — sia sulla soddisfazione complessiva dei clienti»