Vitakruid e MultiSafepay: una crescita a lungo termine con i pagamenti ricorrenti

Ogni prodotto è supportato da ricerca scientifica, ogni cliente ha accesso a consigli personalizzati e ogni interazione è progettata per migliorare le condizioni di benessere degli utenti nel lungo periodo.

Tuttavia, mancava ancora qualcosa all’esperienza cliente. 

«La salute non è un acquisto una tantum», spiega Tom Schoone, Controller di Vitakruid. «I nostri clienti hanno bisogno di un supporto costante. Assumono questi integratori ogni giorno, spesso per mesi o anni. Volevamo rendere il rapporto tra noi e loro più semplice, senza dover ricordare ogni volta di effettuare un nuovo ordine». 

La soluzione sembrava evidente: gli abbonamenti. Ma per creare un modello di sottoscrizione davvero efficace, serviva un’infrastruttura di pagamento in grado di supportarlo. 

L’evoluzione di una partnership consolidata  

Vitakruid collabora con MultiSafepay da diversi anni. Con la rapida crescita del business, la partnership si è rivelata sempre più strategica. 
«Durante tutto il nostro percorso di crescita, MultiSafepay è sempre stata un partner affidabile e facilmente raggiungibile quando avevamo dubbi e domande», racconta Tom. «Per un’azienda in forte espansione come Vitakruid, avere un partner così reattivo e disponibile è fondamentale». 

Nel momento in cui l’azienda decide di sviluppare internamente il proprio modello di abbonamento, in collaborazione con Weide Creative, si rende conto di aver bisogno di una tecnologia di pagamento capace di stare al passo con questa visione. 

Tokenizzazione: la chiave di un’esperienza flessibile 

Lavorando a stretto contatto con il team di supporto tecnico di MultiSafepay, Vitakruid ha sviluppato un sistema di abbonamenti che mette la flessibilità al centro dell’esperienza. 
Per il cliente il processo è semplice. Nelle pagine prodotto è disponibile l’opzione “herhaalgemak” (consegna ricorrente), solitamente con una fornitura di 90 giorni. Al primo ordine, il pagamento avviene tramite iDEAL o carta di credito, come per qualsiasi acquisto standard. In background viene creato un token di pagamento sicuro: un riferimento univoco che consente di elaborare i pagamenti successivi senza memorizzare dati sensibili. 
Da quel momento in poi, tutto funziona in automatico. Ogni 90 giorni il pagamento viene elaborato utilizzando il token memorizzato, l’ordine appare nell’account del cliente e passa direttamente alla fase di fulfillment, senza alcun intervento manuale. 
 
Ciò che distingue davvero l’approccio di Vitakruid è quello che viene dopo. 
«La flessibilità è ciò che ci differenzia», spiega Tom. «I clienti hanno il pieno controllo del loro processo d’acquisto: possono aggiungere o rimuovere prodotti, mettere in pausa l’abbonamento, modificare quantità o gusti, anticipare una consegna se finiscono le scorte o posticiparla se hanno ancora del prodotto disponibile». 

In questo modo, l’abbonamento non è un vincolo, ma un servizio che si adatta alle esigenze quotidiane delle persone.

Un’integrazione API pensata per l’efficienza 

Le API di MultiSafepay e la tokenizzazione hanno reso possibile il progetto di Vitakruid.  
La tokenizzazione elimina la necessità per i clienti di reinserire dati di pagamento o di identificazione, aumentando i tassi di successo delle transazioni. Dopo il primo pagamento, gli addebiti avvengono automaticamente in background. 
Attualmente, Vitakruid utilizza la tokenizzazione per iDEAL e carte di credito, garantendo pagamenti ricorrenti fluidi e sicuri. 
 
L’integrazione API ha inoltre semplificato i processi operativi. Gli ordini in abbonamento seguono gli stessi flussi degli ordini one-off, senza la necessità di gestioni manuali separate.  
Il team logistico può quindi trattare tutte le spedizioni in modo uniforme ed efficiente. 
Durante la fase di sviluppo, la combinazione di documentazione API chiara, ambiente sandbox solido e supporto reattivo ha permesso agli sviluppatori di Vitakruid di implementare l’integrazione in modo rapido e senza alcuna complessità. 

Ricavi prevedibili e relazioni più solide 

Oggi, il modello di abbonamento è una componente consolidata dell’offerta di Vitakruid e sostiene concretamente la sua missione di supporto alla salute nel lungo periodo. 
Sebbene i pagamenti ricorrenti comportino sfide a livello operativo — come carte scadute, fondi insufficienti o segnalazioni antifrode — in realtà, generano un valore importante: ricavi più prevedibili e relazioni durature con i clienti.  

Dal punto di vista del fatturato, Tom sottolinea infatti come i pagamenti ricorrenti contribuiscano a creare una base di business più stabile. 
Oltre al modello di abbonamento, la partnership con MultiSafepay ha aiutato Vitakruid a ottimizzare l’intera esperienza di pagamento. I momenti di confronto periodici con l’account management hanno portato a miglioramenti del checkout, rendendolo più chiaro e intuitivo sia per il team interno sia per i clienti finali. 

Prossimo obiettivo: l’Europa! 

Vitakruid punta a diventare il brand di riferimento nel campo degli integratori in tutti i segmenti del mercato olandese. Ma l’espansione internazionale è già all’orizzonte, e MultiSafepay viene vista come un partner chiave anche per questo progetto. 

«Ci aspettiamo che MultiSafepay metta a nostra disposizione i metodi di pagamento locali più utilizzati in ogni Paese UE, a condizioni competitive, così da favorire il nostro ingresso nel mercato in modo più efficace», spiega Tom. «Soluzioni come il fast checkout con PayPal ci aiutano a ridurre l’attrito per i nuovi clienti nei mercati europei».