Impress e MultiSafepay: pagamenti intelligenti per sorrisi smaglianti

Tecnologia smart e pagamenti fluidi: la creazione di una nuova esperienza digitale per il paziente

Quando Impress ha lanciato la sua attività nel 2019, lo ha fatto con una missione chiara: rivoluzionare l’ortodonzia invisibile rendendola più accessibile e adatta agli stili di vita odierni. Fino a quel momento, infatti, trattamenti di questo tipo erano costosi, poco diffusi e richiedevano numerose visite dal dentista. 

“Volevamo offrire un’esperienza che rimuovesse le barriere, senza compromettere la qualità del servizio”, spiega Simona. 

Il modello digitale di Impress si è rivelato un motore di crescita fondamentale sin dall’inizio. Il percorso del paziente inizia in clinica, con una valutazione completa da parte di un ortodontista specializzato. Da lì, viene creato un piano di trattamento personalizzato, il kit di aligner viene spedito a casa del paziente, e i follow-up avvengono sia in clinica che tramite un’app intuitiva, sempre sotto supervisione professionale. 

In questo modo, Impress ha già regalato migliaia di sorrisi, crescendo in modo esponenziale: oggi l’azienda è presente con oltre 51 cliniche e ha trattato più di 180.000 pazienti. 

“Sebbene la tecnologia sia un elemento cruciale in ogni fase del percorso del paziente, il tocco umano resta per noi fondamentale. Ogni passaggio è supervisionato da un professionista di pluriennale esperienza”, racconta Simona. 

Il risultato è un modello innovativo, affidabile e scalabile – capace di crescere senza perdere vicinanza al paziente o credibilità - il cui successo si basa su procedure chiare e standardizzate, formazione capillare e uniforme per tutto il personale e una struttura operativa che fonde efficienza digitale e supporto umano.  

La presenza costante del medico – che sia di persona, via app o al telefono – è ciò che genera fiducia e continuità. Ed è soprattutto ciò che permette a Impress di rimanere fedele alla sua missione: regalare sorrisi attraverso un’esperienza clinica confortante, trasformativa e davvero accessibile. 

Pagamenti con il sorriso: l’alleanza strategica tra Impress e MultiSafepay

In un modello di business digitale come quello di Impress, l’esperienza di pagamento non è una semplice formalità: è una parte cruciale del percorso del cliente. 

“Vogliamo che il processo sia semplice, rapido e trasparente. I pazienti devono sapere esattamente cosa stanno pagando, come e quando, ottenendo una risposta immediata. Quando qualcuno decide di iniziare un trattamento, non può aspettare giorni per la convalida del pagamento”, spiega Simona. 

Impress ha scoperto MultiSafepay grazie alla collaborazione con Lendismart . Fin dall’inizio, l’integrazione – sia dal punto di vista commerciale che tecnico – è stata fluida e immediata.  
“L’integrazione con MultiSafepay è stata veloce, senza intoppi, e abbiamo subito capito come funzionava tutto. Questo per noi è essenziale: se è semplice per noi, lo sarà anche per i nostri pazienti.” 

Oggi Impress lavora con MultiSafepay in diversi paesi europei, sottolineando un vantaggio fondamentale: la coerenza operativa.  

Il nostro modello si basa su processi standardizzati. Abbiamo bisogno che il checkout funzioni allo stesso modo in Spagna, in Francia o in Italia. E MultiSafepay ci consente di mantenere questa coerenza adattandosi alle modalità di pagamento preferite in ciascun paese. 

Tra le funzionalità più apprezzate vi è il pagamento a rate, opzione chiave per migliorare l’accessibilità dei trattamenti: “Il 75% dei nostri pazienti sceglie questa formula, con piani che partono da tre mesi. Senza di essa, molti non potrebbero permettersi il trattamento.” 

Grazie all’offerta di metodi di pagamento diversificati – tra cui carta, bonifico, BNPL e link di pagamento – l’azienda riesce a raggiungere un pubblico più ampio e ad aumentare le conversioni. 

“Offrire diverse opzioni migliora il flusso di cassa e il tasso di accettazione. Ci aiuta a vendere di più e meglio.” 

Oltre all’agilità del pagamento, ciò che il team di Impress apprezza di MultiSafepay è la gestione intuitiva delle transazioni, la facilità nel cancellare un pagamento e la rapidità nella risoluzione dei problemi. 

La piattaforma di MultiSafepay funziona bene, è intuitiva e trasmette fiducia. Anche in caso di rimborsi o chargeback, sappiamo di avere il pieno controllo sui nostri pagamenti. 

“MultiSafepay ci supporta con soluzioni davvero efficaci. Pochi provider riescono a unire una tale agilità operativa con un supporto vicino e concreto - aggiunge Simona - Avere un partner flessibile, trasparente e in grado di crescere insieme a noi è stato determinante per l’espansione internazionale di Impress”. 

Il futuro di Impress: espansione internazionale e maggiore integrazione

Il 2025 rappresenta un anno di svolta per Impress. Nel 2024, l’azienda ha acquisito il suo principale concorrente, Dr. Smile, integrando nella propria rete tre mercati chiave: Germania, Paesi Bassi e Svezia. 

Con questa mossa strategica, tutti e tre i paesi sono oggi pienamente operativi e in fase di integrazione sotto il brand Impress, che consolida la sua leadership come la più grande rete di ortodonzia invisibile in Europa. Il prossimo passo è l’apertura di venti nuove cliniche entro la fine del 2025. 

“Siamo attualmente la prima catena di ortodonzia invisibile in Europa, con una presenza su tutti i mercati principali”, afferma Simona. 

Il focus, ora, è allineare processi, tecnologia e cultura clinica in questi nuovi mercati. L’obiettivo è chiaro: continuare a crescere senza perdere l’essenza che ha portato l’azienda fin qui. E in questo, MultiSafepay gioca un ruolo importante. 

Collaboriamo con partner che hanno dimostrato risultati concreti. MultiSafepay è uno di questi”, spiega Simona.  

MultiSafepay ha infatti contribuito strategicamente all’espansione internazionale di Impress, fornendo un’infrastruttura che si adatta a ogni mercato e mantenendo al contempo un’esperienza di pagamento coerente e senza attriti. Una premessa fondamentale per il prossimo passo da fare insieme: integrare il sistema di pagamento direttamente nell’app Impress. 

“Vogliamo che i pazienti che in clinica non hanno ancora confermato il trattamento possano farlo comodamente da casa. E che usufruiscano di un’esperienza di pagamento più fluida, moderna e accessibile, che rimuova ogni attrito nella fase finale del customer journey. E sappiamo che MultiSafepay è più che pronta ad aiutarci”.

MultiSafepay: il partner esperto nei pagamenti per il tuo successo internazionale

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