Impress y MultiSafepay: tecnología, pagos y escalabilidad para sonreír sin límites

Cómo Impress redefine la experiencia digital del paciente con su tecnología punta y pagos sin fricciones

Cuando Impress nació en 2019, lo hizo con una idea clara: revolucionar la ortodoncia invisible haciéndola más accesible, cómoda y adaptada al ritmo de vida actual. Hasta entonces, este tipo de tratamiento era costoso, poco extendido y conllevaba visitas constantes al dentista por parte del paciente.  

“Queríamos ofrecer una experiencia que eliminara barreras sin comprometer la calidad”, nos explica Simona. 

Desde el primer día, el modelo digital de Impress ha sido un gran motor de crecimiento. El recorrido del paciente comienza en una clínica, donde un ortodoncista especializado realiza una evaluación completa.  

A partir de ahí, se diseña un tratamiento 100 % personalizado.  El kit de alineadores se envía al domicilio del paciente y los seguimientos se realizan tanto en la clínica como a través de su intuitiva app, siempre bajo supervisión profesional. 

Así, Impress ha regalado ya miles de sonrisas expandiéndose de forma exponencial: cuentan con más de 110 clínicas propias y han tratado a más de 180.000 pacientes hasta el momento. 

“La tecnología está presente en cada etapa del viaje del paciente, pero el toque humano sigue siendo esencial para nosotros. En cada paso hay siempre un ortodoncista colegiado con años de experiencia que diseña y supervisa el tratamiento”. - nos comenta Simona. 

El resultado es un modelo disruptivo, fiable y escalable, que ha sabido crecer sin perder cercanía ni confianza. Para ello, han apostado por la estandarización de procesos, la formación homogénea de su equipo clínico y una operativa sólida en todos los mercados donde operan. 

Este modelo de negocio funciona porque se apoya en una estructura sólida: protocolos claros, profesionales formados de forma homogénea y una operativa que combina la eficiencia digital con el acompañamiento humano.  

Esa presencia médica constante (en clínica, por la app o incluso por teléfono) es lo que garantiza confianza y continuidad. Y, sobre todo, lo que permite a SmiIe2Impress cumplir su misión: hacer sonreír a miles de pacientes con una experiencia médica cercana, transformadora y cómoda. 

Pagos que impulsan sonrisas: la alianza estratégica entre Impress y MultiSafepay

En un modelo digital como el de Impress, la experiencia de pago no es un trámite más: es una parte esencial del recorrido del paciente.  

“Queremos que el proceso sea fácil, ágil y transparente. Que el paciente sepa en todo momento qué está pagando, cómo y cuándo. Y, sobre todo, que obtenga una respuesta inmediata”, explica Simona. “Cuando un paciente decide empezar su tratamiento, no puede esperar días para que se valide su pago”. 

Fue a través de su colaboración con Lendismart como descubrieron a MultiSafepay. Desde el primer momento, la integración técnica y comercial resultó ágil y clara. “Fue muy rápida, sin complicaciones y entendimos enseguida cómo funcionaba. Para nosotros eso es clave: si es fácil para el equipo, es fácil para el paciente.” 

En la actualidad, Impress trabaja con MultiSafepay en varios países europeos, y destaca como uno de los principales beneficios la coherencia operativa. 

Nuestro modelo se basa en procesos estandarizados. Necesitamos que el checkout funcione igual de bien en España que en Francia o Italia. Y MultiSafepay nos permite mantener esa uniformidad, adaptando los métodos de pago a las preferencias de cada país. 

Una de las funcionalidades más valiosas para su negocio es el pago a plazos, una opción clave para mejorar la accesibilidad.  

“El 75 % de nuestros pacientes elige esta modalidad, que puede ir desde tres meses en adelante. Sin esta facilidad, muchos no podrían acceder a su tratamiento”. 

Esta variedad de métodos (tarjeta, transferencia, pago fraccionado, enlaces de pago) les permite llegar a más público y aumentar la conversión.  

“Ofrecer diferentes opciones mejora el cash flow y la tasa de aceptación. Nos ayuda a vender más y mejor”. 

Además de la agilidad, valoran la facilidad para gestionar transacciones, anular pagos cuando es necesario o resolver situaciones con rapidez. 

La plataforma funciona bien, es intuitiva y da confianza. Incluso en casos de devoluciones o contracargos, sabemos que tenemos el control. 

En definitiva, tener un partner de pagos flexible, transparente y capaz de escalar con ellos ha sido clave para Impress en su expansión internacional.  

“MultiSafepay nos acompaña con soluciones que realmente funcionan. Pocos proveedores logran combinar esa agilidad operativa con un soporte tan cercano y resolutivo.”- puntualiza Simona. 

El futuro ya está sonriendo para Impress: más expansión internacional y pagos estratégicos

2025 marca un punto de inflexión para Impress.  En 2024, la compañía adquirió a su principal competidor, Dr. Smile, incorporando tres mercados clave a su red: Alemania, Países Bajos y Suecia, que ya están operativos y en pleno proceso de integración bajo la marca Impress. 

Con este movimiento, Impress consolidad su posición como la mayor red de ortodoncia invisible de Europa.  

 “Ahora mismo somos la cadena de ortodoncia invisible número 1 en Europa”. - afirma Simona con convicción- “Tenemos presencia en todos los países principales del continente”. 

El foco ahora está en consolidar esa expansión: armonizar procesos, tecnología y cultura clínica en los nuevos territorios. El objetivo es claro: seguir creciendo sin perder la esencia que los ha llevado hasta aquí. Y en ese plan, MultiSafepay también juega un papel.

Contamos con los partners que nos han dado buenos resultados. Y MultiSafepay es uno de ellos” - explica Simona.  

La compañía forma parte activa de su estrategia internacional, aportando una infraestructura de pagos que se adapta a cada país y permite mantener una experiencia coherente, sin fricciones. 

¿El siguiente paso? Llevar los pagos al corazón de su la app de Impress.  

“Queremos que el paciente que aún no confirma su tratamiento en clínica, pueda hacerlo desde casa, desde el sofá. Una experiencia más fluida, moderna y accesible que elimina fricciones también en la etapa final del recorrido: el pago. Y sabemos que MultiSafepay está perfectamente capacitado para ofrecernos esa funcionalidad también.” 

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