Impress en MultiSafepay: slimmere betalingen, grotere glimlachen

Hoe Impress de digitale patiëntervaring opnieuw vormgeeft met slimme technologie en soepele betalingen

Toen Impress in 2019 werd gelanceerd, deden ze dat met een duidelijke missie: onzichtbare orthodontie revolutioneren door deze toegankelijker, handiger en beter afgestemd te maken op de snelle levensstijl van vandaag. Tot dat moment waren dergelijke behandelingen duur, niet overal verkrijgbaar en vereisten ze dat patiënten regelmatig naar de tandarts gingen. 

"Wij wilden een ervaring bieden die barrières wegneemt zonder in te leveren op kwaliteit", legt Simona uit. 

Vanaf dag één is het digitale model van Impress een belangrijke groeimotor geweest. Het traject van de patiënt begint in een kliniek, waar een gespecialiseerde orthodontist een volledige evaluatie uitvoert. Vervolgens wordt er een volledig gepersonaliseerd behandelplan opgesteld, wordt het aligner-pakket naar de patiënt thuis gestuurd en vinden de controles zowel in de kliniek als via een intuïtieve app plaats – altijd onder professionele begeleiding. 

Het resultaat: Impress heeft al duizenden glimlachen gerealiseerd en groeit exponentieel. Het bedrijf werkt nu in meer dan 51 klinieken en heeft tot nu toe meer dan 180.000 patiënten behandeld. 

"Technologie is aanwezig in elke fase van het patiënttraject, maar de menselijke factor blijft voor ons essentieel. Elke stap wordt begeleid door een gediplomeerd orthodontist met jarenlange ervaring", zegt Simona. 

Het resultaat is een model dat vernieuwend, betrouwbaar en schaalbaar is – een model dat is gegroeid zonder nabijheid of geloofwaardigheid te verliezen. Het succes is gebaseerd op gestandaardiseerde protocollen, consistente klinische training en robuuste operaties in alle markten waarin ze actief zijn. 

Het bedrijfsmodel werkt omdat het is gebouwd op een sterke basis: duidelijke procedures, goed opgeleide professionals en een operationele structuur die digitale efficiëntie combineert met menselijke ondersteuning. 

Die voortdurende medische aanwezigheid – of dat nu persoonlijk is, via de app of telefonisch – zorgt voor vertrouwen en continuïteit. En bovenal stelt het Impress in staat om hun missie te vervullen: duizenden patiënten een glimlach bezorgen via een medische ervaring die warm, transformerend en echt gemakkelijk is. 

Betalingen die glimlachen mogelijk maken: de strategische samenwerking tussen Impress en MultiSafepay

In een digitaal bedrijfsmodel zoals dat van Impress is de betaalervaring niet slechts een formaliteit, maar een cruciaal onderdeel van de klantreis. 

"We willen dat het proces eenvoudig, snel en transparant is. Patiënten moeten precies weten wat ze betalen, hoe en wanneer, en daarbij direct een bevestiging ontvangen. Wanneer iemand besluit een behandeling te starten, kunnen we het ons niet veroorloven dat ze dagen moeten wachten op betalingsvalidatie", legt Simona uit. 

Via hun samenwerking met Lendismart ontdekte Impress MultiSafepay. Vanaf dag één verliep zowel de commerciële als de technische integratie soepel en probleemloos. 

"De integratie met MultiSafepay was snel, naadloos en we begrepen meteen hoe alles werkte. Dat is essentieel voor ons: als het makkelijk is voor ons team, is het ook makkelijk voor de patiënt." Vandaag de dag werkt Impress met MultiSafepay in meerdere Europese landen en benadrukt één groot voordeel: operationele consistentie. 

Ons model is gebaseerd op gestandaardiseerde processen. De checkout moet net zo goed werken in Spanje als in Frankrijk of Italië. MultiSafepay stelt ons in staat die consistentie te behouden en tegelijkertijd aan te passen aan de voorkeursbetaalmethoden van elk land. 

Een van de meest waardevolle functies voor hun bedrijf is betaling in termijnen, een belangrijke optie om de toegankelijkheid te vergroten. 

"75% van onze patiënten kiest voor deze optie, met plannen vanaf drie maanden. Zonder deze mogelijkheid zou een groot deel de behandeling niet kunnen betalen." 

Door verschillende betaalmethoden aan te bieden – waaronder kaart, bankoverschrijving, termijnen en betaallinks – bereiken ze een breder publiek en verhogen ze hun conversie. 

"Door patiënten keuze te bieden, verbeteren we de cashflow en acceptatiepercentages. Het helpt ons meer en beter te verkopen." 

Naast snelheid waardeert het team ook hoe eenvoudig het is om transacties te beheren, betalingen te annuleren indien nodig en problemen snel op te lossen. 

Het platform van MultiSafepay werkt goed, is intuïtief en geeft vertrouwen. Zelfs bij terugbetalingen of chargebacks weten we dat we de controle hebben.

Uiteindelijk is het hebben van een betaalpartner die flexibel, transparant en schaalbaar is een sleutel geweest tot de internationale uitbreiding van Impress. 
"MultiSafepay ondersteunt ons met oplossingen die écht werken. Weinig providers slagen erin om operationele wendbaarheid te combineren met nauwe en effectieve ondersteuning", legt Simona uit. 

De toekomst lacht: uitbreiding en betalingsstrategie

2025 is een belangrijk jaar voor Impress. In 2024 namen ze hun grootste concurrent Dr. Smile over, waarmee drie belangrijke markten aan hun netwerk werden toegevoegd: Duitsland, Nederland en Zweden. 

Met deze strategische stap zijn alle drie de landen volledig operationeel en wordt er gewerkt aan de integratie onder het merk Impress, wat hun positie als grootste netwerk voor onzichtbare orthodontie in Europa verder verstevigt. Het doel is om tegen eind 2025 nog eens 20 nieuwe klinieken te openen. 

"We zijn momenteel de nummer één keten voor onzichtbare orthodontie in Europa", stelt Simona. "We zijn aanwezig in alle grote landen op het continent." 

De focus ligt nu op het samenvoegen van deze uitbreiding door processen, technologie en klinische cultuur in de nieuwe regio’s op elkaar af te stemmen. Het doel is duidelijk: blijven groeien zonder de essentie te verliezen die hen tot hier heeft gebracht. In dat plan speelt MultiSafepay een belangrijke rol. 

We werken met partners die sterke resultaten hebben geleverd. MultiSafepay is daar één van", legt Simona uit.  

Het bedrijf is een actief onderdeel van de internationale strategie van Impress en levert een betaalinfrastructuur die zich aanpast aan elke markt, terwijl het een consistente en frictieloze ervaring ondersteunt. 

Wat is de volgende stap? Betalingen centraal stellen in de Impress app. 

"We willen dat patiënten die hun behandeling niet in de kliniek hebben bevestigd, dit thuis vanaf de bank kunnen doen. Een soepelere, modernere en toegankelijke ervaring die wrijving wegneemt in de laatste fase van de klantreis: het betaalproces. En we weten dat MultiSafepay meer dan klaar is om ons te helpen dat te realiseren." 

MultiSafepay: de expert betaalpartner voor uw internationaal succes

Wilt u opschalen in Europa met een naadloze, gelokaliseerde betaalervaring? MultiSafepay biedt de infrastructuur die u nodig heeft: snelle integratie, land-specifieke betaalmethoden, deskundige ondersteuning en een platform gebouwd voor groei. 

Laten we praten en uw wereldwijde groei eenvoudiger maken.
   

Contact sales