Da iDEAL a Wero: tutto quello che i merchant olandesi devono sapere

Utilizzato da quasi il 100% dei consumatori olandesi, adottato da oltre 210.000 aziende e responsabile del 70% di tutte le transazioni e-commerce nel Paese, è il metodo di pagamento che i clienti locali scelgono senza neanche pensarci. 
Il 31 dicembre 2027, la European Payments Initiative (EPI) dismetterà iDEAL, sostituendolo con Wero, una soluzione di pagamento paneuropea supportata da 16 grandi banche europee, incluse le banche olandesi dietro iDEAL. 

Si tratta di uno dei cambiamenti più rilevanti nel panorama dei pagamenti europei degli ultimi anni. E se da un lato apre nuove opportunità, dall’altro introduce anche aspetti operativi che ogni merchant deve conoscere per arrivare preparato alla transizione. 

Cos’è Wero? 

Wero si basa sulle fondamenta di iDEAL, offrendo un’esperienza di pagamento diretto tramite banca simile a quella che i tuoi clienti già conoscono. La differenza principale è la scala geografica: mentre iDEAL opera solo nei Paesi Bassi, Wero è progettato per funzionare a livello europeo. Già attivo in Belgio, Germania e Francia, sarà introdotto anche nei Paesi Bassi nell’ambito della transizione. 
Per i merchant olandesi, i clienti continueranno a pagare tramite le loro app bancarie di fiducia durante la migrazione. 
Ciò che cambia riguarda invece te: 

• nuove integrazioni tecniche 
• nuovi contratti 
• adeguamenti operativi 

Tutti elementi che richiedono tempo per essere implementati correttamente. Per saperne di più leggi il nostro articolo su tutti i cambiamenti previsti per i merchant.  

Tempistiche della transizione 

Il passaggio da iDEAL a Wero avverrà in due fasi, con un rollout graduale pensato per garantire stabilità. 

Fase 1: Transizione (2026) 

Nel primo trimestre del 2026, il logo di iDEAL inizierà a comparire insieme al brand di Wero. Si tratta di una fase a basso impatto: i clienti vedranno entrambi, ma inizialmente cambierà poco. 
Durante tutto il 2026, la migrazione tecnica avverrà “dietro le quinte”, spostando le transazioni verso l’infrastruttura Wero, con priorità alla stabilità tecnica. 
Nel quarto trimestre del 2026 inizierà il rollout per i merchant. È qui che parte il lavoro concreto: migrazione operativa, nuovi contratti, accesso alle funzionalità Wero come i pagamenti cross-border. 

Fase 2: Il rollout completo (2027) 

Durante i primi tre trimestri del 2027, le funzionalità di Wero continueranno ad ampliarsi. Il 31 dicembre 2027, la migrazione sarà completata e iDEAL verrà definitivamente dismesso. 

Cosa rimane invariato 

I tuoi clienti continueranno a pagare direttamente dal proprio conto bancario, all’interno di un ambiente che già conoscono e di cui si fidano. 
Anche l’esperienza di checkout resterà familiare durante tutta la transizione. 

Cosa cambia e a cosa prepararsi 

Wero viene presentato ai consumatori come un sostituto diretto di iDEAL. Per i merchant, però, la realtà è più complessa. 

Ecco gli aspetti principali su cui concentrarsi. 

Chargeback e contestazioni  
Con iDEAL, eventuali reclami vengono gestiti direttamente con il cliente. Con Wero, invece, i clienti potranno aprire dispute anche settimane dopo la transazione. 
Se non si raggiunge una soluzione, deve intervenire il tuo PSP. E se il problema persiste, la responsabilità ricade sul PSP. 

Questo cambiamento ha implicazioni concrete: 

• controlli più rigorosi da parte dei PSP 
• possibili limitazioni per alcuni settori 

Esiste inoltre il rischio di friendly fraud, ovvero contestazioni su acquisti legittimi. Il framework è ancora in fase di definizione, per cui suggeriamo di continuare a monitorarne gli sviluppi. 

Pricing 
I costi di transazione di Wero saranno probabilmente più alti rispetto a quelli di iDEAL. 
Oltre alla commissione base, i PSP potrebbero applicare margini aggiuntivi per coprire il rischio di contestazioni che Wero introduce. Per i merchant che vendono oltre confine, i pagamenti cross-border aumenteranno ulteriormente i costi. 

Payout e riserve  
Con Wero, PSP e circuito dovranno coprire eventuali reclami dei consumatori. Questo potrebbe comportare tempi di accredito più lunghi o requisiti di riserva sul conto del merchant. 
I dettagli sono ancora in definizione, quindi è fondamentale restare aggiornati. 

Pagamenti ricorrenti e sottoscrizioni  
iDEAL supporta attualmente i pagamenti ricorrenti tramite SEPA. Wero gestisce questi flussi in modo diverso. 
Se utilizzi SEPA per abbonamenti o pagamenti ricorrenti, potrebbe essere necessario aggiornare i tuoi processi prima della transizione. 

Nuove funzionalità (rilascio progressivo) 
Non tutte le funzionalità di Wero saranno disponibili fin da subito. Tra quelle introdotte gradualmente vi sono i pagamenti in-store, la protezione acquisti e alcune funzionalità ricorrenti 
La disponibilità varierà anche in base al mercato.