Vitakruid y MultiSafepay: impulsando el crecimiento con pagos recurrentes

Cada producto está respaldado por investigación científica, cada cliente tiene acceso a orientación personalizada y cada interacción está pensada para mejorar el bienestar a largo plazo. 
 
Sin embargo, había un punto de la experiencia que todavía podía mejorarse. 
 
«La salud no es una compra puntual», explica Tom Schoone, Controller de Vitakruid. «Nuestros clientes necesitan un apoyo constante. Toman estos suplementos a diario, a menudo durante meses o incluso años. Queríamos ponérselo más fácil, sin que tuvieran que acordarse cada vez de hacer un nuevo pedido». 
 
La solución parecía clara: las suscripciones. Pero para crear un modelo que funcionara de verdad para sus clientes, la marca necesitaba una infraestructura de pagos capaz de acompañar esa visión. 

Una colaboración consolidada, preparada para dar el siguiente paso 

Vitakruid llevaba años trabajando con MultiSafepay. A medida que el negocio crecía rápidamente, esa colaboración se volvió cada vez más valiosa. 
«Durante todo nuestro crecimiento, MultiSafepay ha sido un partner fiable y siempre accesible cuando teníamos dudas o preguntas», comenta Tom. «Para una empresa en plena expansión como Vitakruid, contar con un proveedor de pagos así es clave». 
 
Cuando decidieron desarrollar internamente su modelo de suscripción, junto a su partner tecnológico Weide Creative, el equipo de Vitakruid se dio cuenta de que necesitaban una tecnología de pagos capaz de evolucionar al mismo ritmo. 

Flexibilidad basada en la tokenización 

Trabajando estrechamente con el equipo de soporte técnico de MultiSafepay, Vitakruid desarrolló un sistema de suscripciones centrado en la flexibilidad. 
 
Para el cliente, el proceso es sencillo. En las páginas de producto aparece la opción herhaalgemak (entrega recurrente), normalmente con un suministro para 90 días. En el primer pedido, el pago se realiza con iDEAL o tarjeta, como en cualquier compra estándar. En segundo plano, se crea un token de pago seguro, una referencia única que permite procesar los pagos futuros sin almacenar datos sensibles. 
A partir de ahí, todo funciona de forma automática. Cada 90 días, el pago se procesa usando ese token, el pedido aparece en la cuenta del cliente y pasa directamente a preparación y envío, sin necesidad de intervención manual. 
 
Pero lo que realmente diferencia el enfoque de Vitakruid es lo que viene después. 
«La flexibilidad es lo que nos distingue», explica Tom. «Los clientes tienen el control total: pueden añadir o eliminar productos, pausar la suscripción, cambiar cantidades o sabores de los productos, adelantar una entrega si se quedan sin stock o posponerla si todavía tienen producto». 
Así, la suscripción deja de ser un compromiso rígido para convertirse en un servicio que se adapta al día a día de las personas. 

Una integración API pensada para simplificar la operativa 

La API de MultiSafepay y sus funcionalidades de tokenización hicieron posible la visión de Vitakruid. 
Gracias a la tokenización, los clientes no tienen que volver a introducir datos de pago ni de identificación, lo que aumenta la tasa de éxito de las transacciones. Tras el primer pago, los cobros se realizan automáticamente en segundo plano. 
Actualmente, Vitakruid utiliza la tokenización para  iDEAL y tarjetas, garantizando pagos recurrentes fluidos y seguros. 
 
La integración API también aportó una gran simplicidad operativa. Los pedidos por suscripción siguen los mismos flujos que los pedidos puntuales, sin necesidad de procesos manuales separados. De este modo, el equipo logístico gestiona todos los envíos de la misma forma, de manera eficiente y escalable. 
 
Durante el desarrollo, la combinación de una documentación API clara, un entorno sandbox sólido y un soporte técnico ágil permitió a los desarrolladores de Vitakruid implementar la integración de forma rápida y sin fricciones.

Ingresos más previsibles y relaciones más sólidas 

Hoy, el modelo de suscripción es una parte consolidada de la propuesta de Vitakruid y respalda su misión de ofrecer un acompañamiento en salud a largo plazo. 
Aunque los pagos recurrentes implican retos operativos —como tarjetas caducadas, fondos insuficientes o alertas antifraude— también aportan un valor clave: ingresos más previsibles y relaciones duraderas con los clientes. Desde el punto de vista del negocio, Tom destaca que los pagos recurrentes ayudan a construir una base de ingresos más estable. 
 
Más allá de las suscripciones, la colaboración con MultiSafepay ha contribuido a optimizar toda la experiencia de pago. Las revisiones periódicas con el equipo de account management han dado lugar a mejoras en el checkout, haciéndolo más claro e intuitivo tanto para el equipo interno como para los clientes finales. 

Mirando hacia la expansión europea 

Vitakruid aspira a convertirse en la marca líder de suplementos en todos los segmentos del mercado neerlandés. Pero la expansión internacional ya está en el horizonte, y MultiSafepay es un partner clave en ese crecimiento. 
«Esperamos que MultiSafepay siga ofreciendo los métodos de pago locales más populares en cada país de la UE, a precios competitivos, para poder competir eficazmente», explica Tom. «Soluciones como el fast checkout con PayPal nos ayudan a reducir la fricción para nuevos clientes en otros mercados europeos».