Vitakruid en MultiSafepay: Langdurige groei ondersteund door terugkerende betalingen

Elk product is onderbouwd met wetenschappelijk onderzoek. Iedere klant krijgt toegang tot persoonlijk gezondheidsadvies. En elk contactmoment is zo ingericht dat het op lange termijn bijdraagt aan betere gezondheidsresultaten. 

Maar er zat een gat in de ervaring die ze wilden bieden. 

“Gezondheid is geen eenmalige aankoop,” legt Tom Schoone, Controller bij Vitakruid, uit. “Onze klanten hebben consistente ondersteuning nodig. Ze nemen deze supplementen dagelijks, vaak maanden of jaren achter elkaar. Wij wilden het makkelijker maken om vol te houden, zonder dat ze steeds zelf aan een nieuwe bestelling hoeven te denken.” 

De oplossing leek voor de hand te liggen: subscriptions. Maar om een abonnementsmodel te bouwen dat écht voor hun klanten werkte, hadden ze de juiste betaalinfrastructuur nodig om dit te ondersteunen. 

Jarenlange samenwerking, klaar voor de volgende stap 

Vitakruid werkt al jaren samen met MultiSafepay. Naarmate het bedrijf snel groeide, werd die relatie steeds waardevoller. 

“Tijdens onze groei is MultiSafepay een betrouwbare partner geweest en altijd goed bereikbaar als we vragen hadden,” vertelt Tom. “Voor een snelgroeiend bedrijf als Vitakruid is zo’n payment partner cruciaal.” 

Toen ze besloten hun abonnementsmodel in-house te bouwen met ontwikkelpartner Weide Creative, wisten ze dat ze betaaltechnologie nodig hadden die hun visie kon bijbenen. 

Flexibiliteit gebouwd op tokenization 

In nauwe samenwerking met het technische supportteam van MultiSafepay bouwde Vitakruid een abonnementsstructuur waarbij flexibiliteit voorop staat. Zo werkt het: 

Voor de klant is het simpel. Op productpagina’s zien ze een “herhaalgemak”-optie, meestal voor een voorraad van 90 dagen. Bij de eerste bestelling betalen ze met iDEAL of creditcard, net als bij een normale aankoop. Op de achtergrond wordt er een veilige payment token aangemaakt. Deze token is in feite een unieke referentie waarmee toekomstige betalingen verwerkt kunnen worden zonder dat gevoelige kaartgegevens hoeven te worden opgeslagen. 

Daarna loopt alles automatisch. Elke 90 dagen wordt de betaling automatisch verwerkt via de opgeslagen token. De bestelling verschijnt in het account van de klant en gaat direct door naar fulfilment. Er is geen handmatige actie meer nodig. 

Wat Vitakruid’s aanpak echt onderscheidt, is wat er daarna gebeurt. 

“De flexibiliteit is wat ons uniek maakt,” legt Tom uit. “Klanten houden de volledige controle. Ze kunnen producten toevoegen of verwijderen, hun abonnement pauzeren, aantallen of smaken aanpassen, een levering naar voren halen als iets eerder op is, of juist uitstellen als ze nog voorraad hebben.” 

Dit niveau van controle verandert het abonnement van een verplichting in een service die zich aanpast aan het leven van mensen. 

API-integratie die de operatie vereenvoudigt 

De API en tokenization-mogelijkheden van MultiSafepay maakten de visie van Vitakruid mogelijk. Tokenization zorgt ervoor dat klanten betalingen en identificatie niet steeds handmatig hoeven te bevestigen, wat de slagingskans van transacties vergroot. Na de eerste transactie vinden betalingen automatisch op de achtergrond plaats. 

Op dit moment gebruikt Vitakruid tokenization voor iDEAL en creditcards, waardoor terugkerende betalingen soepel en veilig verlopen. 

De API-integratie zorgde ook voor operationele eenvoud. Abonnementsbestellingen lopen via dezelfde systemen als reguliere orders, waardoor er geen aparte handmatige processen nodig zijn. Dat betekent dat het logistieke team van Vitakruid alle bestellingen op dezelfde gestroomlijnde manier verwerkt, of het nu gaat om eenmalige aankopen of terugkerende leveringen. 

Tijdens de ontwikkelfase zorgde de combinatie van heldere API-documentatie, een stabiele sandboxomgeving en het snelle, betrokken supportteam ervoor dat de developers van Vitakruid de integratie vlot en soepel konden implementeren. 

Voorspelbare omzet en sterkere relaties 

Het abonnementsmodel is inmiddels een vast onderdeel van het aanbod van Vitakruid en ondersteunt hun missie om langdurige gezondheidsbegeleiding te bieden. 

Terugkerende betalingen brengen operationele uitdagingen met zich mee, zoals verlopen kaarten, onvoldoende saldo of fraudechecks. Maar het model levert ook iets heel waardevols op: voorspelbare omzet en sterkere langetermijnrelaties met klanten. Tom geeft aan dat terugkerende betalingen vanuit omzetperspectief extra waarde toevoegen doordat ze zorgen voor meer voorspelbare herhaalaankopen. 

Los van de abonnementsfunctionaliteit zelf, heeft de samenwerking met MultiSafepay geholpen om de volledige betaalervaring van Vitakruid te stroomlijnen. Regelmatige afstemmomenten met accountmanagement hebben geleid tot optimalisaties in de checkout die zowel het interne team als de klant ten goede komen, doordat de checkout duidelijker en intuïtiever is geworden. 

Focus op Europese groei 

Vitakruid richt zich erop om in elk segment van de Nederlandse markt het toonaangevende supplementenmerk te worden. Maar internationale uitbreiding staat ook op de radar, en daarbij zien ze MultiSafepay als groeipartner. 

“We verwachten dat MultiSafepay in elk EU-land de meest gebruikte lokale betaalmethoden blijft aanbieden tegen concurrerende tarieven, zodat wij effectief kunnen concurreren,” legt Tom uit. “Oplossingen zoals fast-checkout met PayPal helpen ons om de drempel voor nieuwe klanten in andere Europese markten te verlagen.”