Cingolani en MultiSafepay: online betalingen met een extra versnelling

Wat begon als een kleine lokale onderneming groeide uit tot een vaste waarde voor fietsers in de regio, en evolueerde uiteindelijk tot een nationaal erkend merk dankzij de lancering van de Cingolani Bike Shop eCommerce. 

In 2021 werd Cingolani S.r.l. officieel opgericht, een belangrijke mijlpaal in de groei van het bedrijf. In 2022 sloot het bedrijf zich officieel aan bij de Specialized-familie, de Amerikaanse grootmacht binnen de wielerindustrie. 

Dankzij de samenwerking met MultiSafepay heeft Cingolani zijn eCommerce-activiteiten verder versterkt. De betrouwbaarheid van betalingen werd verbeterd, het aantal mislukte transacties verlaagd en de checkout-ervaring geoptimaliseerd — wat resulteerde in een hogere klanttevredenheid en betere verkoopprestaties. Vooruitkijkend legt deze samenwerking ook de basis voor toekomstige kansen, waaronder een mogelijke uitbreiding naar nieuwe Europese markten waar MultiSafepay de groei van het merk kan blijven ondersteunen. 

In de volgende secties vertelt Aurora, E-commerce Manager bij Cingolani Bike Shop, hoe deze samenwerking het bedrijf heeft geholpen om verder te groeien en klanten een nog betere online ervaring te bieden. 

Van de Marche naar de wereld: het verhaal van Italiaanse excellentie 

Vandaag telt het bedrijf ongeveer 35 medewerkers, heeft het twee vestigingen en behaalde het in 2024 een omzet van meer dan 15 miljoen euro. Dit bevestigt de kracht van een koers die is gebouwd op technologie, passie en klantgerichtheid. Het is dan ook geen toeval dat bij elke strategische beslissing de fietser centraal staat — de echte drijfveer achter het succes van Cingolani. 

Door de jaren heen is Cingolani, ook na de aansluiting bij de Amerikaanse gigant Specialized, trouw gebleven aan zijn kernwaarden. Innovatie en focus op de klant vormen nog altijd het hart van alles wat het bedrijf doet. Op vergelijkbare wijze combineert MultiSafepay, als onderdeel van de Antom-familie binnen ANT International, de wereldwijde kracht van een internationale groep met de flexibiliteit en betrokkenheid van een lokale partner. Zo helpt het merchants zoals Cingolani bij het creëren van soepele en aantrekkelijke online winkelervaringen. 

De community van Cingolani bestaat uit atleten, fietsers, hardlopers en triatleten die sport als levensstijl omarmen. De Cingolani Bike Shop is volledig ingericht om aan hun behoeften te voldoen, met een premium assortiment, intuïtieve navigatie en diensten op maat voor wie prestaties en betrouwbaarheid zoekt. 

“Alles wat we doen draait om de fietser, de echte hoofdrolspeler van ons werk. Luisteren, innovatie, snelheid, passie en plezier zijn de waarden die ons elke dag begeleiden,” aldus Aurora. 

De uitdaging: een betaalervaring die past bij het merk 

Met stijgende online verkopen en een groeiend klantenbestand had Cingolani behoefte aan een robuust, schaalbaar en eenvoudig te integreren betaalplatform dat de toenemende vraag van de webshop aankon. 

Het eerste contact met MultiSafepay kwam tot stand via Davide Crivellaro, Senior Business Manager, die de mogelijkheden van onze Magento-integratie introduceerde als onderdeel van een oplossing op maat voor de merchant. 

“We kozen voor MultiSafepay vanwege het brede aanbod aan betaalmethoden en vooral vanwege de mogelijkheid om digitale wallets eenvoudig te integreren — tegenwoordig een onmisbare optie voor gebruikers,” vertelt Aurora. 

Ook het intuïtieve ontwerp van het dashboard — dat complexe processen zoals reconciliatie vereenvoudigt — en de kwaliteit van het supportteam, dat altijd beschikbaar en snel reagerend is, waren doorslaggevende factoren om MultiSafepay te kiezen als betrouwbare betaalpartner. 

MultiSafepay-oplossingen: snelheid, integratie en controle 

De samenwerking met MultiSafepay stelde Cingolani in staat om een uitgebreid en flexibel betaalsysteem te implementeren, ontworpen om conversie te verhogen, aan te sluiten bij de behoeften van de doelgroep en het operationeel beheer te vereenvoudigen. 

Dit werd mogelijk gemaakt door verschillende kernfunctionaliteiten en oplossingen, waaronder: 

Payment Components 

Met de Payment Component van MultiSafepay is de checkout volledig geïntegreerd in de website van de merchant. Externe redirects worden vermeden, wat zorgt voor een soepelere winkelervaring. 

Het vermijden van redirects helpt het vertrouwen van gebruikers te behouden, vooral bij minder technisch onderlegde klanten die kunnen afhaken wanneer zij naar een onbekende betaalpagina worden doorgestuurd. 

Daarnaast blijft de betaalpagina volledig in lijn met de visuele identiteit van het merk, wat zorgt voor een consistente en herkenbare uitstraling. Voor merchants zoals Cingolani is het opbouwen en behouden van dit vertrouwen essentieel voor merkversterking en langdurige klantrelaties. 

Een ander belangrijk voordeel van de Payment Components van MultiSafepay — vooral voor merchants die actief zijn in meerdere markten — is de dynamische weergave van betaalmethoden. Tijdens de checkout worden automatisch de meest relevante opties getoond op basis van de locatie van de gebruiker of het aankoopbedrag. 

Het resultaat is een snellere en intuïtievere betaalervaring die winkelwagenverlaters vermindert en conversiepercentages verhoogt. 

Directe integratie van digitale wallets 

Cingolani implementeerde ook directe integraties voor Apple Pay en Google Pay, waarmee de customer journey op de website verder werd geoptimaliseerd. Met deze oplossingen kunnen gebruikers hun aankoop met slechts één klik afronden. 

Deze betaalmethoden versterken het vertrouwen van consumenten, verminderen frictie tijdens de checkout en sluiten perfect aan bij een mobile-first doelgroep die gewend is aan snelle en naadloze transacties. 

Optimalisatie van kaartbetalingen 

Een van de belangrijkste doelen van Cingolani was het verminderen van het aantal geblokkeerde creditcardtransacties en het garanderen van een soepele, ononderbroken betaalervaring. 

Als acquirer en processor voor de belangrijkste kaartnetwerken werkte MultiSafepay proactief aan het verbeteren van autorisatiepercentages voor kaartbetalingen. Ons technische team analyseerde zorgvuldig de autorisatiestromen en optimaliseerde de routing van transacties, waarbij oorzaken van blokkades werden geïdentificeerd en opgelost. 

Door acceptatiepaden te optimaliseren werd het betaalproces efficiënter en betrouwbaarder, wat direct bijdroeg aan een betere checkout-ervaring voor klanten. 

Dankzij de ondersteuning van MultiSafepay kunnen we continuïteit en veiligheid voor onze klanten garanderen. Dit heeft een directe en zeer positieve impact gehad op zowel onze omzet — die in 2024 de 15 miljoen euro overschreed — als op de algemene klanttevredenheid.”