Cingolani y MultiSafepay: pagos online con una marcha más

Lo que comenzó como una pequeña actividad local fue creciendo hasta convertirse en un referente para los apasionados de la zona y, más tarde, en una marca reconocida a nivel nacional gracias al lanzamiento del e-commerce Cingolani Bike Shop. 
En 2021 se constituye Cingolani S.r.l., marcando un importante hito de consolidación empresarial, y en 2022 la empresa pasa a formar parte oficialmente del gigante estadounidense Specialized. 

Gracias a la colaboración con MultiSafepay, Cingolani ha optimizado su e-commerce, mejorando la fiabilidad de los pagos, reduciendo las transacciones fallidas y ofreciendo una experiencia de checkout más fluida. Todo ello ha contribuido a aumentar la satisfacción de los clientes y a impactar positivamente en el rendimiento de las ventas. 
De cara al futuro, esta partnership también sienta las bases para nuevas oportunidades, como una posible expansión hacia nuevos mercados europeos, donde MultiSafepay seguirá apoyando el crecimiento de la marca. 

En este artículo, Aurora, E-commerce Manager de Cingolani Bike Shop, nos cuenta cómo esta colaboración ha contribuido a la evolución de la empresa y a ofrecer a los clientes una experiencia online todavía más eficaz. 

De Marche al mundo: la historia de una excelencia italiana 

Hoy, la empresa cuenta con alrededor de 35 colaboradores, opera desde dos sedes y en 2024 alcanzó una facturación superior a los 15 millones de euros, confirmando la solidez de un recorrido construido sobre tecnología, pasión y una atención constante al cliente. No es casualidad que el rider esté en el centro de cada decisión: es la verdadera fuente de inspiración del éxito de Cingolani. 

A lo largo de los años, incluso tras su incorporación a Specialized, Cingolani se ha mantenido fiel a sus valores fundamentales, colocando la innovación y la atención al cliente en el centro de todas sus actividades. Una historia que guarda cierto paralelismo con la de MultiSafepay que, como parte del grupo Antom y ANT International, combina la fuerza global de una gran empresa internacional con la agilidad y cercanía de un partner local. Un enfoque que permite apoyar a marcas como Cingolani en la creación de experiencias de compra online fluidas y atractivas para sus clientes. 

El público de Cingolani está formado por deportistas, ciclistas, runners y triatletas, unidos por un mismo objetivo: vivir el deporte como un estilo de vida. El e-commerce Cingolani Bike Shop responde a estas necesidades con un catálogo premium, una navegación intuitiva y un servicio diseñado a medida para quienes buscan rendimiento y fiabilidad. 
“Todo lo que hacemos gira en torno al rider, el verdadero protagonista de nuestro trabajo. Escucha, innovación, velocidad, pasión y diversión son los valores que nos guían cada día”, explica Aurora. 

El reto: una gestión de pagos a la altura de la marca 

Con el crecimiento de las ventas online y la ampliación de su base de clientes, Cingolani necesitaba una plataforma de pagos sólida, escalable y fácil de integrar, capaz de soportar los volúmenes crecientes del e-commerce. 
El primer contacto con MultiSafepay se produjo gracias a Davide Crivellaro, Senior Business Manager, quien presentó el potencial de nuestra integración para Magento 2 dentro de una propuesta a medida para la marca. 

“Elegimos MultiSafepay por la amplia gama de métodos de pago disponibles y, en especial, por la posibilidad de integrar fácilmente los digital wallets, soluciones que hoy en día son imprescindibles para los usuarios”, nos cuenta Aurora. 

El uso intuitivo de nuestra dashboard —que simplifica operaciones complejas como la conciliación— y la calidad de un soporte siempre presente y reactivo fueron otros de los factores clave que llevaron a Cingolani a elegir a MultiSafepay como partner de pagos. 

Las soluciones de MultiSafepay: velocidad, integración y control 

La colaboración con MultiSafepay ha permitido a Cingolani implementar un sistema de pagos completo y flexible, diseñado para mejorar la conversión, adaptarse a las necesidades del público de la marca y simplificar la gestión operativa. Todo ello gracias a soluciones y funcionalidades clave como las siguientes: 

Componentes de pago 

Gracias al Payment Component de MultiSafepay, el checkout se integra directamente en el sitio web de la marca, evitando redirecciones externas y ofreciendo una experiencia de compra fluida, segura y mucho más rápida. 
La ausencia de redirecciones ayuda a mantener la confianza de los usuarios, incluidos aquellos menos habituados a la tecnología, que podrían sentirse inseguros al ser enviados a una página de pago desconocida y abandonar la compra. 

Además, esta configuración permite mantener en la página de pago los elementos visuales propios de la identidad de la marca, preservando una imagen coherente y fácilmente reconocible. Para una marca como Cingolani, construir y mantener esta confianza es clave para reforzar su posicionamiento y consolidar relaciones duraderas con sus clientes. 

Otra ventaja relevante de los componentes de pago de MultiSafepay —especialmente interesante para marcas que venden en varios mercados— es la visualización dinámica de los métodos de pago. En el checkout se muestran automáticamente las opciones más adecuadas para cada transacción, en función de la ubicación geográfica del usuario o del importe de la compra. 

El resultado: una experiencia de pago más rápida e intuitiva que reduce el abandono del carrito y aumenta la conversión. 

Integración directa de Digital Wallets 

Cingolani también ha activado la integración directa de Apple Pay y Google Pay, simplificando aún más el customer journey dentro del sitio web. Gracias a esta integración, el proceso de compra puede completarse con un solo clic. 
Estas soluciones refuerzan la confianza del consumidor, reducen la fricción en el momento del pago y se adaptan perfectamente a un público acostumbrado a comprar desde dispositivos móviles. 

Optimización de los pagos con tarjeta 

Uno de los principales objetivos de la marca era reducir el número de transacciones con tarjeta que se bloqueaban y garantizar una experiencia de pago fluida y sin interrupciones. 
Gracias a nuestro rol como acquirer y processor para los principales circuitos de tarjetas, colaboramos de forma proactiva para mejorar las tasas de autorización. Nuestro equipo técnico analizó en detalle los flujos de autorización e intervino en el enrutamiento de las transacciones, identificando y resolviendo las causas de los bloqueos. 

La optimización de los flujos de aceptación permitió hacer el proceso de pago más eficiente y fiable, mejorando directamente la experiencia de checkout. 

Gracias al soporte de MultiSafepay, podemos garantizar continuidad y seguridad a nuestros clientes, con un impacto directo y muy positivo tanto en nuestra facturación —que en 2024 superó los 15 millones de euros— como en la satisfacción general de los clientes”.