Laboratorios Phergal y la elección de una solución para escalar su ecommerce

El reto: una gestión de pagos cada vez más fragmentada 

El crecimiento de Phergal se ha trasladado marca a marca a su canal online. La compañía ha ido incorporando tiendas propias sobre distintas plataformas, entre ellas PrestaShop, WooCommerce y, más recientemente, Shopify. Naturtint sumó su propio ecommerce hace aproximadamente tres años, y Resalim se incorporó poco después. 

Cada nueva marca era, en la práctica, un nuevo proyecto de ecommerce. Y antes de trabajar con MultiSafepay, cada uno arrastraba el mismo problema de fondo: pagos gestionados con módulos de terceros, sin visión de conjunto ni soporte centralizado. Tal y como Antonio lo recuerda: "había problemas en cuanto a finalización de pagos. Los módulos online que teníamos eran de terceros y tuvimos ese tipo de problemas. Además, no teníamos nada centralizado ni un soporte exclusivo." 

Una integración más sencilla y una gestión centralizada 

Phergal conoció MultiSafepay a través del equipo, que entendió su problemática de fondo y propuso una solución pensada para escalar, no solo para resolver el problema del momento. Que MultiSafepay ya contara con módulos propios para PrestaShop y WooCommerce hizo el resto. 

"Con los módulos y plugins propios de MultiSafepay para estas plataformas, solo tuvimos que instalarlos y configurarlos. Fue todo muy sencillo." 

La transición fue rápida, sin una integración que se demorara en el tiempo. Y con ella llegó algo que Phergal no tenía hasta entonces: una plataforma centralizada desde la que administrar transacciones y reembolsos de todas sus marcas a la vez. 

"Además contáis con una plataforma centralizada, que nos vino genial para administrar transacciones y reembolsos. Al final, eso no solo ayuda en la parte técnica, sino también en la administrativa." 

Crecimiento detrás de cada marca adquirida 

Esto es lo que distingue la relación de Phergal con MultiSafepay: no tuvieron que repetir el proceso cada vez que lanzaban una marca. Atashi, E'lifexir, Dr. Tree, Naturtint, Resalim. Cada una llegó con su propio catálogo y su propia identidad, y todas encontraron el mismo checkout de confianza ya esperándolas. 

Esa continuidad se nota también en momentos de tensión. El equipo puede alternar entre configuraciones de pago sin detener el servicio si surge algún problema.  Ahora, "si hay algún problema en checkout, directamente podéis ir a vuestra plataforma y nosotros podemos cambiar al otro modo. Realmente no hemos tenido que parar el servicio."

A esto se suman los Second Chance Emails, la funcionalidad que recupera carritos abandonados mediante un recordatorio automático, ayudando a Phergal a recuperar un total de 144 transacciones en lo que va de 2026. 

Más control sobre el checkout 

Multiplicar marcas también multiplica el trabajo administrativo, y ahí la centralización ha marcado una diferencia clara, sobre todo en la gestión de reembolsos, antes más lenta al tener que operar directamente desde la plataforma del banco. 

"Antes había que ir mirando en varios sitios para controlar los pagos; ahora lo tenemos todo en un único panel. Eso hace que el equipo de administración no pierda tanto tiempo." 

Gestionar métodos de pago como PayPal desde la misma plataforma, en lugar de en un módulo aparte, reduce además el riesgo de errores operativos, algo que pesa más cuanto más marcas hay que coordinar.  En definitiva, "tener una plataforma por cada solución generaba mucha más posibilidad de error”, aseguraba Anrtonio.

Un crecimiento que se sostiene, incluso en los momentos de mayor exigencia 

Desde 2023, las ventas online de Phergal han crecido aproximadamente un 32%. Antonio es claro en que esta cifra responde a múltiples factores, no solo a la plataforma de pagos, pero sí señala que una experiencia de checkout estable ha jugado a favor, especialmente en momentos de temporada alta como el Black Friday, cuando el volumen de transacciones se dispara y cualquier fricción se paga cara. 

"Cuando las transacciones finalizan sin ningún problema, eso demuestra que la solución es estable, y eso nos beneficia directamente." 

Esa estabilidad también se refleja en los números: entre 2024 y 2025, las transacciones con tarjeta de Phergal en MultiSafepay han mantenido una tasa de éxito cercana al 92%. 

Una relación que sigue mirando hacia delante 

Phergal sigue sumando marcas, canales y formas de vender, cada una a su manera, y MultiSafepay sigue siendo la base sobre la que construye ese crecimiento. Llevan años trabajando juntos, marca tras marca, sin tener que rehacer la integración ni una sola vez. "Llevamos años trabajando juntos, y el soporte ha sido muy positivo, sobre todo porque lo tenéis aquí en España. El porcentaje de error que hemos visto en las transacciones es realmente pequeño." 

Distintas plataformas, años de crecimiento, y una sola integración de pagos que no ha tenido que rehacerse ni una vez. Eso es lo que ha sostenido Phergal con MultiSafepay: un checkout que no se detiene, una tasa de éxito de transacciones cercana al 92% en 2024 y 2025, y una plataforma que ha escalado al mismo ritmo que sus marcas, sin fricción añadida. 

"Fue un salto positivo, y de momento seguimos ahí: vemos que sigue funcionando."

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