Più brand, un solo checkout: come Phergal ha scalato il suo ecommerce con MultiSafepay

La sfida: superare la frammentazione dei pagamenti  

La crescita di Phergal si è riflessa, brand dopo brand, sul canale online. L'azienda ha aperto via via negozi propri su diverse piattaforme, tra cui PrestaShop, WooCommerce e, più recentemente, Shopify. Naturtint ha lanciato il proprio ecommerce circa tre anni fa e, a poca distanza, si è aggiunto Resalim. 

Ogni nuovo brand si è rivelato, di fatto, un nuovo progetto ecommerce. E prima di lavorare con MultiSafepay, ognuno di questi presentava lo stesso problema di fondo: pagamenti gestiti con moduli di terze parti, senza una visione d'insieme né un supporto centralizzato. 

Un'integrazione più semplice e una gestione centralizzata 

Il team di MultiSafepay ha compreso immediatamente le esigenze dell’azienda e ha proposto una soluzione pensata per scalare nel lungo periodo, non solo per risolvere le difficoltà del momento specifico. Il fatto che MultiSafepay disponesse già di moduli proprietari per PrestaShop e WooCommerce ha fatto il resto. 

"MultiSafepay possedeva moduli e plugin proprietari per queste piattaforme, noi abbiamo dovuto solo installarli e configurarli. È stato tutto molto semplice." 

La transizione è stata rapida, senza un'integrazione che si trascinasse nel tempo. E con essa è arrivato qualcosa che fino ad allora Phergal non aveva: un’unica piattaforma centralizzata da cui gestire le transazioni e i rimborsi di tutti i suoi brand. 

"La piattaforma centralizzata di MultiSafepay è stata la soluzione perfetta per gestire transazioni e rimborsi. Un aiuto valido non solo dal punto di vista tecnico, ma anche da quello amministrativo." 

La crescita dietro ogni brand acquisito 

Il vero punto di forza del rapporto tra Phergal e MultiSafepay è stato quello di non dover ripetere il processo ogni volta che veniva lanciato un brand. Atashi, E'lifexir, Dr. Tree, Naturtint, Resalim. Ognuno è arrivato con il proprio catalogo e la propria identità, e tutti hanno trovato ad attenderli la stessa affidabilità del checkout. 

Questa continuità si nota anche nei momenti critici. Nel caso di un intoppo, il team può passare da una configurazione di pagamento all'altra senza interrompere il servizio. "Se c'è un problema nel checkout, MultiSafepay interviene direttamente sulla sua piattaforma e noi possiamo passare all'altra modalità. Di fatto, non abbiamo mai dovuto interrompere il servizio." 

Altro elemento di valore sono le Second Chance Emails, la funzionalità che recupera i carrelli abbandonati tramite un promemoria automatico che ha permesso a Phergal di recuperare un totale di 144 transazioni dall'inizio del 2026. 

Più controllo sul checkout 

Aggiungere nuovi brand significa anche aggiungere complessità amministrativa, e qui la centralizzazione ha fatto una chiara differenza, soprattutto nella gestione dei rimborsi, un tempo più lenta perché bisognava operare direttamente dalla piattaforma della banca. 

"Prima bisognava controllare i pagamenti su più fronti; ora abbiamo tutto in un unico pannello di controllo. In questo modo, il team amministrativo non perde più tanto tempo." 

Gestire metodi di pagamento come PayPal dalla stessa piattaforma, invece che da un modulo separato, riduce inoltre il rischio di errori operativi, un aspetto che pesa quando occorre gestire più brand in contemporanea. 

"Gestire piattaforme separate aumentava di molto la possibilità di errore." 

Una crescita solida, anche nei momenti di maggiore pressione 

Dal 2023 le vendite online di Phergal sono cresciute di circa il 32%. Antonio precisa che questo dato dipende da molteplici fattori, non solo dalla piattaforma di pagamento, ma sottolinea che un'esperienza di checkout stabile ha giocato a favore, soprattutto nei periodi di alta stagione come il Black Friday, quando il volume delle transazioni schizza alle stelle e qualsiasi attrito può costare caro. "Quando le transazioni vanno a buon fine senza alcun problema, significa che la soluzione è solida e affidabile." 

Questa stabilità si riflette anche nei numeri: tra il 2024 e il 2025, le transazioni con carta di Phergal su MultiSafepay hanno mantenuto un tasso di successo vicino al 92%. 

Una relazione che guarda avanti 

Phergal continua ad aggiungere brand, canali e modalità di vendita, ciascuno con la propria identità, e MultiSafepay resta la base su cui si costruisce la crescita. Negli anni, e brand dopo brand, non è mai stato necessario rifare l'integrazione. "Lavoriamo insieme da anni e il supporto è stato molto positivo, soprattutto perché il team si trova in Spagna. La percentuale di errore che abbiamo riscontrato nelle transazioni è davvero minima." 

Piattaforme diverse, anni di successi e un'unica integrazione di pagamento che non è mai stata ricostruita. È questo che ha accompagnato la crescita di Phergal con MultiSafepay: un checkout che non si ferma, un tasso di successo delle transazioni vicino al 92% nel 2024 e nel 2025, e una piattaforma che è cresciuta allo stesso ritmo dei suoi brand, senza attriti. 

"È stato un salto positivo, e per ora continuiamo così: vediamo che continua a funzionare." 

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