Phergal Laboratorios kiest voor een betaalplatform dat meegroeit met zijn ecommerce

De uitdaging: betaalbeheer dat steeds verder versnipperde 

De groei van Phergal zette zich merk voor merk door in het online kanaal. Het bedrijf opende steeds meer eigen webshops op verschillende platforms, waaronder PrestaShop, WooCommerce en sinds kort ook Shopify. Naturtint lanceerde zo’n drie jaar geleden een eigen webshop en Resalim volgde kort daarna. 

Elk nieuw merk was in de praktijk een nieuw ecommerceproject. En voordat Phergal met MultiSafepay werkte, sleepte elk project hetzelfde probleem met zich mee: betalingen via modules van derden, zonder totaaloverzicht en zonder centrale support. 

“We hadden last van betalingen die niet goed doorkwamen. De online modules die we hadden, kwamen van derden, en daar liepen we tegen dat soort problemen aan. Bovendien hadden we niets centraal geregeld en geen vaste support.” 

Eenvoudig gekoppeld, centraal beheerd 

 Phergal leerde MultiSafepay kennen via het team. Dat team begreep waar het probleem echt zat en stelde een oplossing voor die kon meegroeien, in plaats van alleen het probleem van dat moment op te lossen. Dat MultiSafepay al eigen modules had voor PrestaShop en WooCommerce, deed de rest. 

“Omdat jullie al eigen modules en plugins voor deze platforms hadden, hoefden we ze alleen maar te installeren en in te stellen. Het was allemaal heel eenvoudig.” 

 De overstap ging snel. Geen koppeling die eindeloos bleef slepen. En daarmee kreeg Phergal iets wat het tot dan toe niet had: één centraal platform om de transacties en terugbetalingen van al zijn merken tegelijk te beheren.  “Jullie hebben ook een centraal platform, en dat werkt heel goed voor het beheer van transacties en terugbetalingen. Uiteindelijk helpt dat niet alleen technisch, maar ook administratief.” 

Meegroeien met elk nieuw merk 

 Daarin zit het verschil in de samenwerking tussen Phergal en MultiSafepay: Phergal hoefde het proces niet te herhalen bij elk nieuw merk. Atashi, E’lifexir, Dr. Tree, Naturtint, Resalim. Elk merk kwam met een eigen catalogus en een eigen identiteit. En allemaal vonden ze dezelfde vertrouwde checkout al klaarstaan. 

 Die continuïteit merk je ook als het erop aankomt. Is er een probleem? Dan schakelt het team over naar andere betaalinstellingen, zonder de service stil te leggen. 

 “Als er een probleem is in de checkout, kun je meteen naar jullie platform en schakelen we over naar de andere modus. We hebben de service echt nooit stil hoeven leggen.” 

 Daar komt Second Chance bij: de functie die verlaten winkelwagens terughaalt met een automatische herinneringsmail. Zo won Phergal in 2026 tot nu toe in totaal 144 transacties terug. 

Meer grip op de checkout 

Meer merken betekent ook meer administratief werk. Juist daar maakt het een duidelijk verschil dat alles op één plek staat. Vooral bij terugbetalingen. Die gingen eerder trager, omdat Phergal ze direct via het platform van de bank moest afhandelen. 

“Vroeger moest je op verschillende plekken kijken om betalingen bij te houden. Nu hebben we alles in één dashboard. Daardoor verliest het administratieve team veel minder tijd.” 

Ook betaalmethoden zoals PayPal beheert Phergal nu vanuit hetzelfde platform, in plaats van in een aparte module. Dat verkleint de kans op fouten in de dagelijkse gang van zaken. En dat wordt belangrijker naarmate er meer merken zijn om op elkaar af te stemmen.  “Met een apart platform voor elke oplossing was er veel meer ruimte voor fouten.” 

Groei die standhoudt, ook op de drukste momenten 

 Sinds 2023 is de online omzet van Phergal met ongeveer 32% gegroeid. Antonio is duidelijk: dat cijfer heeft meerdere oorzaken, niet alleen het betaalplatform. Wel wijst hij erop dat een stabiele checkout in hun voordeel heeft gewerkt. Vooral in het piekseizoen, op momenten als Black Friday. Dan schiet het aantal transacties omhoog en kost elke hapering direct omzet. 

“Als transacties zonder problemen doorkomen, laat dat zien dat de oplossing stabiel is. En daar hebben wij direct profijt van.” 

Die stabiliteit zie je ook terug in de cijfers: tussen 2024 en 2025 haalden de kaarttransacties van Phergal bij MultiSafepay een slagingspercentage van bijna 92%. 

Een samenwerking die vooruit blijft kijken

 Phergal blijft merken, kanalen en verkoopvormen toevoegen, elk op zijn eigen manier. MultiSafepay blijft de basis waarop die groei rust. Ze werken al jaren samen, merk na merk, zonder de koppeling ook maar één keer opnieuw te hoeven bouwen.  “We werken al jaren samen en de support bevalt ons heel goed, vooral omdat jullie hier in Spanje zitten. Het foutpercentage dat we bij transacties zien, is echt laag.” 

 Verschillende platforms, jaren van groei en één betaalkoppeling die nooit opnieuw gebouwd hoefde te worden. Daar bouwt Phergal met MultiSafepay op: een checkout die nooit stilvalt, een slagingspercentage van bijna 92% in 2024 en 2025, en een platform dat in hetzelfde tempo meegroeide als de merken. Zonder extra frictie. 

“Het was een positieve stap, en voorlopig blijven we erbij: we zien dat het blijft werken.” 

Ontdek hoe je al je betalingen samenbrengt op één platform. Zonder onnodig technisch gedoe. 

Ontdek omnichannel betalen