Cashdesk y MultiSafepay: Una plataforma, todos los canales, crecimiento real
Gestionar un restaurante o un negocio de reparto de comida ya es ya es todo un desafío. Administrar pagos a través de múltiples sistemas, proveedores y plataformas no debería añadir más dificultad.
Para Cashdesk, encontrar una forma de simplificar esta realidad para sus clientes fue el motor de un importante cambio en su estrategia de pagos.
El resultado: una configuración totalmente omnicanal. Pagos online y en tienda. Un único proveedor. Un único portal. Todo gracias a una colaboración sólida con MultiSafepay que continúa creciendo después de catorce años.
Hablamos con Rolf van Alten, CEO de Cashdesk, sobre la experiencia y los beneficios obtenidos desde la adopción de este modelo omnicanal.
De software para pedidos a una solución completa de pagos
Cashdesk desarrolla y gestiona software para restaurantes, negocios de comida para llevar y servicios de reparto. Su plataforma gestiona todo, desde el procesamiento de pedidos hasta la gestión de entregas.
Durante años, la parte online de su operativa funcionaba a través de MultiSafepay. Las transacciones de la tienda online, los pedidos digitales y los procesos de pago en línea se gestionaban mediante una única integración. Los pagos en el local, sin embargo, se procesaban por separado a través de otros proveedores. Dos sistemas. Dos conjuntos de datos de transacciones. Dos líneas de soporte cuando algo fallaba. Resolver problemas con esta configuración llevaba mucho tiempo.
El momento en que todo cambió
Cuando MultiSafepay amplió su oferta para incluir terminales de pago físicos, Cashdesk vio una oportunidad. No solo para cambiar de proveedor, sino para unificar toda la experiencia de pago de sus clientes. Y con ello mejorar la experiencia global del comercio, permitiéndoles centrarse en lo que realmente importa: sus clientes.
El cambio tenía sentido desde el punto de vista operativo. Los comercios de Cashdesk ya tenían cuentas MultiSafepay para sus pagos online. Añadir terminales de pago en tienda significaba evitar todo el proceso habitual de alta. Sin nuevos contratos. Sin solicitudes adicionales de documentación. Sin volver a empezar el proceso de verificación. Para los propietarios de restaurantes, que ya gestionan personal, inventario y servicio al cliente, reducir este tipo de fricciones marca una gran diferencia.
Cuando MultiSafepay empezó a ofrecer pagos con tarjeta, fue muy sencillo incorporar también a esos clientes. Como ya tenían una cuenta MultiSafepay, ni siquiera tuvieron que repetir el proceso de alta.
Rolf van Alten, CEO de Cashdesk
Cómo funciona un pago omnicanal en la práctica
Sabemos que el concepto de pagos omnicanal puede parecer abstracto. En Cashdesk, tiene una definición muy sencilla: una cuenta, un portal. Todas las transacciones visibles en un único lugar.
Antes del cambio, los comercios tenían que conciliar los pagos online y los pagos en tienda por separado. Diferentes sistemas. Diferentes informes. Diferentes accesos. Ahora todo fluye en un único panel, donde los pedidos online y los pagos con tarjeta aparecen unificados.
Para un comercio, es un cambio muy importante. Mucho menos trabajo administrativo. Todos los pagos llegan por un mismo canal. Las transacciones online y los pagos con tarjeta están en un único portal. Realmente hace que todo sea mucho más sencillo.
Rolf van Alten, CEO de Cashdesk
La integración va mucho más allá de tener una visión conjunta de los pagos. El software de Cashdesk se conecta directamente con los terminales de pago. Cuando se realiza un pedido, el importe se envía automáticamente al terminal. Sin introducción manual de datos. Sin riesgo de introducir un importe incorrecto. El pedido y el pago funcionan como un único proceso conectado.
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SushiPoint: De pagos online a una experiencia omnicanal en tiempo récord
SushiPoint es uno de los mayores clientes de Cashdesk. Como franquicia con 41 establecimientos en Países Bajos, llevan años procesando pagos online a través de Cashdesk y MultiSafepay. Ampliar sus operaciones para incluir pagos en tienda era el siguiente paso natural.
La implementación fue rápida. Cashdesk mantiene los terminales preconfigurados y listos para enviar. Un nuevo establecimiento recibe su terminal, lo conecta con el software de Cashdesk y normalmente puede empezar a aceptar pagos con tarjeta en menos de un día.
Esa rapidez fue posible gracias a la relación existente. A través de Cashdesk, SushiPoint ya procesaba sus pagos online con MultiSafepay, por lo que la infraestructura ya estaba preparada. Añadir pagos en tienda significaba añadir un terminal, no reconstruir una integración desde cero.
Toda la información de soporte en un solo lugar
La configuración omnicanal no solo transforma la experiencia del comercio. También cambia la forma en la que trabaja el equipo de soporte de Cashdesk. Antes, una consulta sobre una transacción podía requerir revisar dos sistemas diferentes: un pago online en una plataforma y un pago con tarjeta en otra.
Como puedes imaginar, encontrar una respuesta llevaba tiempo, y ese tiempo significaba que el comercio tenía que esperar más para recibir una solución. Ahora todo está en un único lugar: respuestas más rápidas, menos tiempo buscando información y más tiempo dedicado a resolver problemas reales.
Si recibimos una consulta sobre una transacción que no se procesó correctamente, nuestro equipo de soporte puede acceder fácilmente y ver exactamente qué ocurrió. También lo llamamos una única fuente de información: todo está en un solo lugar.
Rolf van Alten, CEO de Cashdesk
Una colaboración basada en la confianza
Los pagos nunca se quedan quietos. Las nuevas normativas, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la expansión hacia nuevos canales hacen que el ecosistema evolucione constantemente. Gestionar esta complejidad requiere algo más que una buena plataforma. Requiere contar con un partner en el que puedas confiar. Catorce años trabajando juntos son una clara señal de que Cashdesk encontró ese partner. Para Rolf, también se reduce a una cuestión clave: tener a las personas adecuadas en el lugar adecuado.
Contar con alguien como Tarick dentro del equipo de MultiSafepay ha garantizado una colaboración sólida en todos los sentidos. Nuestros comercios y sus clientes también lo perciben. Mientras no recibamos quejas —y no las recibimos— significa que estamos haciendo las cosas bien.
Rolf van Alten, CEO de Cashdesk
Esa confianza va más allá de una sola persona. Rolf también destaca al equipo de MultiSafepay en su conjunto como una de las razones por las que la colaboración funciona. Incluso algunos comercios han mencionado a miembros concretos del equipo de MultiSafepay para agradecer su ayuda. Cuando alguien se toma el tiempo de hacerlo, demuestra que el soporte recibido está muy lejos de ser algo estándar.
Lo que viene ahora
Las mejores colaboraciones son las que siempre siguen evolucionando. Para Cashdesk y MultiSafepay, la relación sigue creciendo y la ambición continúa aumentando. Con las operaciones diarias funcionando de forma fluida, ambos equipos ya están pensando en los próximos pasos.
Rolf considera que el POS integrado (embedded POS) será una evolución interesante para la solución de Cashdesk a largo plazo. Más cerca en el horizonte está Tap to Pay, donde ni siquiera necesitas un terminal: solo un smartphone. La solución propia de MultiSafepay está actualmente en desarrollo. Para operaciones de franquicia como SushiPoint, los pagos divididos (split payments) ya están disponibles, automatizando la distribución de fondos entre franquiciador y franquiciado directamente dentro del flujo de pago. Menos trabajo manual. Más transparencia en toda la red.
Una plataforma, todos los canales
Cashdesk y MultiSafepay comenzaron con pagos online. Hoy, sus comercios gestionan pagos online y en tienda desde una única plataforma. Para negocios como SushiPoint, el día a día es más sencillo. Una cuenta. Un panel. Un único equipo de soporte cuando surge una pregunta.
Eso es lo que ocurre cuando los pagos trabajan a favor de tu negocio, y no en contra.
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