Black Friday Beveiliging: volg deze belangrijke tips om jouw klanten en bedrijf veilig te houden

Van betaalstromen tot fraudepreventie: elk onderdeel van je operatie staat onder druk. Terwijl consumenten op zoek zijn naar de beste deals van het seizoen, moet jij ervoor zorgen dat ze snel, met vertrouwen en veilig kunnen kopen — zowel online als in de winkel. 

Bij MultiSafepay weten we hoe veeleisend deze tijd van het jaar kan zijn. Je beheert verkeerspieken, productbeschikbaarheid en lastminutecampagnes, terwijl je probeert een naadloze ervaring aan je klanten te bieden. Daarom zijn we er niet alleen als jouw betaalprovider, maar als een partner die samen met jou werkt om je te helpen veilig en duurzaam te groeien. 

In een tijd waarin fraudepogingen toenemen in volume en complexiteit, is het beveiligen van je digitale en fysieke contactpunten niet alleen een technische noodzaak: het is een vertrouwensfactor die conversies stimuleert, risico’s vermindert en je merk beschermt. Daarom hebben we een checklist met essentiële beveiligingspraktijken voorbereid om je te helpen met Black Friday 2025. 

Maar eerst: dit is wat er dit jaar veranderd is en waarom beveiliging op dit moment een topprioriteit moet zijn.

Vooruitkijken: nieuwe bedreigingen en belangrijke trends in 2025 

In 2025 evolueert fraude sneller dan ooit, en dat geldt ook voor je preventiestrategieën. 

Aanvallers maken steeds vaker gebruik van kunstmatige intelligentie, deepfake-technologieën en grootschalige automatisering om zelfs de kleinste zwakheden in je systemen uit te buiten. Enkele van de meest opvallende trends: 

• Biometrische spoofing: fraudeurs simuleren gezichts- of stemherkenningsdata om identiteitsverificatie te omzeilen. 

• AI-gegenereerde phishing- en impersonatieaanvallen, vaak niet te onderscheiden van legitieme communicatie. 

• Replay-aanvallen die legitieme transacties in realtime nabootsen om ongeoorloofde betalingen te veroorzaken. 

• Device farms en session hijacking, die menselijke interacties op grote schaal simuleren. 

Dit zijn geen verre bedreigingen, ze gebeuren nu. Daarom wenden veel bedrijven zich tot real-time gedragsanalyse, continue authenticatie en AI-gestuurde anomaliedetectie om gelijke tred te houden. 

Bij MultiSafepay monitoren we deze evoluerende bedreigingen continu en passen we onze risicobeheerhulpmiddelen hierop aan. Via voortdurende platformupdates, beveiligingsverbeteringen en maatregelen ter voorkoming van fraude willen we ondernemers helpen beschermd te blijven, terwijl ze hun klanten een soepele en veilige koopervaring bieden. 

Binnenkort: PSD3 en PSR 

De volgende evolutie in EU-betaalregelgeving staat voor de deur. De Payment Services Directive 3 (PSD3) en de nieuwe Payment Services Regulation (PSR) zullen naar verwachting in 2026 in werking treden en strengere regels introduceren rond authenticatie, fraudemonitoring en consumentenbescherming. 

Hoewel de volledige implementatie nog voor ons ligt, is het nu tijd om je voor te bereiden. We hebben dit onderwerp al behandeld: lees ons nieuwste artikel en ontdek hoe PSD3 en PSR invloed zullen hebben op jouw bedrijf. 

Black Friday 2025: tips om de online en in-store beveiliging te versterken 

Update alle plugins en beveiligingstools 

De eerste stap in het beschermen van zowel je bedrijf als je klanten is het updaten van alle integraties, plugins en beveiligingstools op je site. Dit is om twee belangrijke redenen cruciaal. 

Ten eerste, een goed bijgewerkte site is een veilige site. Regelmatige updates helpen bugs en bekende kwetsbaarheden te verhelpen, waardoor je beschermd bent tegen de gebruikelijke routes van hackers. 
Daarnaast presteert een veilig bijgewerkte site beter op het gebied van snelheid en gebruiksvriendelijkheid, wat je helpt een verbeterde koopervaring te creëren die waarschijnlijk leidt tot hogere conversies en verkopen. Snelheid betekent meer omzet. 

Wat is een beter moment dan Black Friday om deze essentiële updates door te voeren? 

Let hierbij specifiek op het volgende: 

• E-commerce platform: Zorg ervoor dat het geüpdatet is naar de laatste versie, inclusief alle integraties, thema's en CMS-beveiligingsplugins voor kwetsbaarheidsmonitoring. Vergeet ook niet om onnodige, verouderde of afgeschafte plugins en bibliotheken uit te schakelen. 

• Firewalls en beveiligingsapparaten: Update je firewall en test je DDoS-bescherming door injectieroutes en de laadcapaciteit te controleren. 

• Monitoringswaarschuwingen: Controleer of je waarschuwingen en monitoring correct werken. 

• SSL-certificaten: Zorg ervoor dat je SSL-certificaten geldig zijn om de gegevens die worden verzonden tussen de browsers van gebruikers en jouw server te versleutelen. 

• Incident response readiness: Bevestig dat je een draaiboek hebt voor beveiligingsincidenten, escalatieprocedures en duidelijk toegewezen rollen in geval van een datalek of systeemstoring. 

• Implementeer twee-factor authenticatie (2FA) door gebruikers te verplichten een dubbele verificatie te doorlopen bij toegang tot je site. Dit proces combineert een wachtwoord of PIN met een code die naar hun mobiele telefoon wordt gestuurd, wat de beveiliging verbetert en gevoelige persoonlijke gegevens beschermt tegen hackers. 

• Schakel sessiemonitoring en automatische time-out in: Stel regels in voor sessieverloop en detecteer ongewoon gedrag, zoals gelijktijdige sessies vanaf verschillende IP-adressen. 

• Gebruik een Web Application Firewall (WAF) met adaptieve regels en snelheidsbeperking: Blokkeer veelvoorkomende aanvalspatronen zoals SQL-injectie of XSS en voorkom brute-force inlogpogingen. 

Naast de updates, overweeg aanvullende maatregelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen: 

• Beperk toegangsrollen: Beperk de rollen van medewerkers die toegang hebben tot je website om het risico te minimaliseren. 

• Gebruik het principe van 'Least Privilege': Verleen gebruikers de minimale toegang die nodig is voor hun dagelijkse taken, zodat de impact van ongeautoriseerde toegang of misbruik wordt beperkt. 

• Controleer gebruikersaccounts: Verwijder regelmatig inactieve gebruikersaccounts en accounts die onlangs niet hebben ingelogd om een veilige omgeving te behouden. 

• Beperk toegangsverzoeken: Beperk het aantal inlogpogingen voor zowel klanten als personeel. 

• Voer CAPTCHA in: Voeg een CAPTCHA-controle toe (zoals een eenvoudige afbeeldingsherkenningstest) om te verifiëren dat gebruikers die toegang proberen te krijgen tot je site mensen zijn en geen bots. 

• Voer sterke wachtwoorden in: Moedig het gebruik van sterke wachtwoorden aan, bestaande uit minimaal 12 tekens met een mix van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Wachtwoorden mogen geen gemakkelijk herkenbare persoonlijke informatie bevatten, zoals namen of geboortedata, en moeten uniek zijn—nooit hergebruikt worden voor verschillende accounts of systemen. Bied eenvoudige richtlijnen tijdens het aanmeldproces om klanten te helpen sterke wachtwoorden te maken. 

• Train je team in phishing- en social engineering-aanvallen, vooral in de dagen voorafgaand aan grote campagnes. 

Verhoog de bescherming voor creditcardbetalingen 

Als het gaat om creditcardbetalingen, is de belangrijkste regel om volledige naleving van de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) te waarborgen. Deze set richtlijnen is specifiek ontworpen om betaalkaarten te beveiligen en is van toepassing op alle bedrijven die kaartbetalingen verwerken en gevoelige kaartgegevens opslaan.

Zorg dat je voldoet aan PCI DSS 4.0. Deze standaard omvat bijgewerkte vereisten voor e-commerceplatforms, strengere authenticatiecontroles en betere bescherming tegen bots.  

Ondernemers kunnen gebruikmaken van de PCI DSS-certificering van MultiSafepay door te integreren met onze gehoste componenten of door klanten door te sturen naar onze beveiligde betaalomgeving. In deze gevallen zijn zij nog steeds verplicht om de relevante PCI SAQ (Self-Assessment Questionnaire) in te vullen, maar de algehele PCI-scope is beperkt. 

Ondernemers die kaartgegevens rechtstreeks op hun eigen systemen verwerken — zonder gebruik van gecertificeerde componenten — zijn volledig verantwoordelijk voor PCI-naleving en hebben mogelijk hun eigen certificering nodig.  

Hoewel kaartbetalingen altijd snel, veilig en naadloos moeten zijn, zijn er een aantal belangrijke opties — ondersteund door MultiSafepay — die kunnen helpen om creditcardgegevens te beschermen en de checkout-ervaring tijdens Black Friday te optimaliseren: 

• Tokenization: Voor bedrijven die dit ondersteunen, maakt tokenization het mogelijk om kaartgegevens van klanten veilig op te slaan door ze om te zetten in een unieke token. Dit is vooral nuttig voor terugkerende betalingen, omdat het voorkomt dat gevoelige gegevens worden blootgesteld. Als sterk alternatief voor niet-terugkerende transacties bieden oplossingen zoals Click to Pay een veilige en frictieloze checkout-ervaring. Deze betaalmethode, ontwikkeld door Visa en Mastercard, maakt het mogelijk dat klanten snel betalen zonder handmatig kaartgegevens in te voeren, en wordt steeds breder geaccepteerd op e-commerceplatforms. 
  Ook vertrouwen digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay op tokenization om kaartgegevens te beschermen. Door daadwerkelijke kaartnummers te vervangen door tokens, zorgen ze ervoor dat gevoelige betalingsinformatie nooit met de ondernemer wordt gedeeld, terwijl ze een snelle en soepele betaalervaring bieden. 

• 3D Secure 2.2: MultiSafepay ondersteunt 3D Secure 2.2 standaard, wat een extra laag fraudebescherming toevoegt aan je transacties. Het verbeterde authenticatieproces — inclusief biometrie of sms-verificatie — is volledig geïntegreerd in de checkout, waardoor fraude wordt verminderd en hoge conversieratio’s behouden blijven. 

• Door samen te werken met een acquirer en betalingsprovider zoals MultiSafepay, faciliteer je directe communicatie met grote creditcardnetwerken, wat ervoor zorgt dat het volledige verificatie- en authenticatieproces soepel verloopt binnen je checkout.   

Verminder het risico op chargebacks 

Chargebacks nemen vaak toe tijdens piekverkoopperiodes door een hoger aantal fraudegevallen—waarbij ongeautoriseerde transacties plaatsvinden—of simpelweg omdat een groter aantal aankopen kan leiden tot betalingsfouten en klantontevredenheid, wat resulteert in meer chargeback verzoeken. 
Om het risico op chargebacks te beperken, kun je overwegen samen te werken met een betalingsprovider die actief de transactie statussen monitort en snel kan reageren als een chargeback wordt ingediend. 
Bied daarnaast duidelijke communicatiekanalen, zodat klanten eenvoudig contact met je kunnen opnemen. Verbeter je klantenservice om ervoor te zorgen dat ze alle benodigde informatie en hulp ontvangen in geval van problemen. 

Voer regelmatig back-ups uit en bedenk herstelprocedures 

Het uitvoeren van back-ups en het opzetten van herstelprocedures is tijdens Black Friday erg belangrijk. Tijdens piekseizoenen kan het verkeer op je site exponentieel toenemen, waardoor de kans op storingen, fraude en technische fouten groter wordt. 

Het regelmatig maken van back-ups van je site stelt je in staat om gemakkelijk een eerdere versie te herstellen, waardoor potentiële verliezen tot een minimum worden beperkt.

Bovendien helpt het hebben van herstelprocedures om de downtime te verminderen, wat schadelijk kan zijn voor de verkoop. Test je herstelprocedures vooraf. Een back-up is alleen nuttig als je erop kunt vertrouwen onder druk. Overweeg parallel de implementatie van een high-availability omgeving of een failover-systeem dat bedrijfscontinuïteit garandeert in het geval van een aanval of systeemstoring. 

Belangrijk: back-ups en herstelprocedures verbeteren de beveiliging van je site en beschermen de persoonlijke gegevens en betalingsgegevens van je klanten. Het hebben van een duidelijk gedefinieerd incident response-plan — compleet met escalatieprocedures en toegewezen verantwoordelijkheden — kan de reactietijd en reputatieschade aanzienlijk verminderen. Het implementeren van een robuust noodbeheersysteem beschermt niet alleen je verkopen, maar versterkt ook je reputatie. 

Voer dagelijkse reconciliatie uit 

Het monitoren van de bewegingen tussen je rekeningen, uitgeschreven facturen, uitgaven en ontvangen betalingen is tijdens Black Friday bijzonder belangrijk. Dagelijkse reconciliatie stelt je in staat om eventuele afwijkingen in transacties te identificeren, of deze nu het gevolg zijn van fraudepogingen of simpele fouten. Daarnaast biedt het uitvoeren van dagelijkse reconciliatie tijdens Black Friday niet alleen een beter actueel overzicht van je bedrijf, maar ook realtime inzichten in de prestaties van je promotiecampagnes. 

Hoewel reconciliatie een complex proces kan zijn—vaak met handmatige fouten—kun je het vereenvoudigen door samen te werken met een betalingsprovider waarmee je al je transactie- en klantgegevens op één plek kunt beheren. Deze aanpak stroomlijnt je boekhoudkundige en reconciliatieprocessen, bespaart je tijd en verbetert de operationele efficiëntie. 

Verbeter je voorraadbeheer 

Om de stijgende vraag van klanten tijdens Black Friday effectief te beheren, is het essentieel om strategische voorraadbeheer plannen te implementeren. Door verkooptrends nauwkeurig te voorspellen, kun je ervoor zorgen dat je magazijn is gevuld met de meest gewilde producten, terwijl je overmatige voorraad van minder populaire artikelen minimaliseert. 

Een belangrijk verbeterpunt voor 2025 is om een real-time tracking te implementeren, niet alleen om voorraden te monitoren, maar ook om voorraad te vergrendelen tijdens de checkoutfase. Zo voorkom je overselling en mogelijke klantontevredenheid. 

Daarnaast helpt een flexibele toeleveringsketen om tijdige leveringen te garanderen en de klanttevredenheid te verhogen. Overweeg om artikelen met een hoge waarde of lage voorraad handmatig te markeren voor controle, zodat je mogelijk frauduleuze bestellingen kunt opsporen vóór verzending. 

Tijdens drukke periodes zoals Black Friday wordt je voorraadbeheersysteem een essentieel onderdeel van je fraudepreventiestrategie, net zo belangrijk als je logistiek.

Bescherm je betaalterminals 

POS-apparaten verwerken transacties net zoals je online winkel, en daarom moeten ze veilig zijn en vormen ze een doelwit voor fraude. Gezien de gevoelige gegevens die ze verwerken en hun geavanceerde technologische kenmerken, zijn POS-betaalterminals waardevol en moeten ze als zodanig worden behandeld bij het implementeren van beveiligingsmaatregelen voor Black Friday. Hier zijn enkele essentiële stappen om te voorkomen dat ze in verkeerde handen vallen: 

• Regelmatige updates: Net zoals de plugins en integraties van je website, vereisen POS-terminals regelmatige updates. 

• Beperkte toegang: Zorg ervoor dat alleen geautoriseerd en vertrouwd personeel toegang heeft tot de POS-terminals. Dit houdt ook in dat het personeel wordt getraind om mobiele apparaten nooit onbeheerd achter te laten. 

• Veilige en gesegmenteerde netwerken: Verbind je POS-terminals met een speciaal, versleuteld netwerk en segmenteer ze van de rest van je infrastructuur om de blootstelling aan malware, interne inbreuken of onderschepping te minimaliseren. Gebruik netwerkbewakingstools om verdachte activiteiten in real time te detecteren. 

• Manipulatiedetectie: Gebruik terminals die zijn uitgerust met manipulatiebestendige functies en automatische uitschakelprotocollen in geval van ongeoorloofde toegangspogingen. 

• End-to-end encryptie: Zorg ervoor dat gegevens worden versleuteld vanaf het interactiepunt (PIN-invoer) tot aan de acquirer, om het risico op onderschepping te minimaliseren. 

Installeer bewakingssystemen in je winkel 

Het installeren van een uitgebreid bewakings- en beveiligingssysteem—met camera’s en alarmsystemen—is essentieel voor elke winkel, niet alleen tijdens piekperiodes zoals Black Friday. De veiligheid van klanten, personeel en goederen moet het hele jaar door 24/7 een prioriteit zijn. 

Camera's moeten strategisch geplaatst worden bij alle ingangen en in het magazijn, terwijl deuren en ramen moeten worden beveiligd met een effectief alarmsysteem. 

Moderne systemen gaan verder dan videobeelden met hoge resolutie. Zoek naar oplossingen die integreren met andere beveiligingsmaatregelen, die toegang op afstand via mobiele apparaten bieden, en AI-mogelijkheden bevatten om videobeelden in real time te analyseren, waarbij verdacht gedrag of ongewone bewegingen worden geïdentificeerd. 

Zorg ervoor dat deuren en ramen goed beveiligd zijn, en dat video-opnamen correct worden gearchiveerd en gemakkelijk terug te vinden zijn in geval van diefstal of andere incidenten. 

Voldoe altijd aan privacyregelgeving zoals de GDPR door zowel personeel als klanten te informeren over videobewaking via duidelijke borden en interne beleidsregels. 

Train je personeel in beveiligingsmaatregelen in de winkel 

Tijdens drukke periodes zoals Black Friday, uitverkoop of het feestseizoen, is het belangrijk om stevige beveiligingsmaatregelen te nemen bij je fysieke verkooppunt. In grotere winkels is het echter onmogelijk om elke beweging zelf te monitoren. Regelmatige training van je personeel is essentieel om de veiligheid van zowel klanten als je winkel te waarborgen. Je team moet in staat zijn om: 

• Diefstal te voorkomen: Train je personeel om verdacht gedrag te herkennen en proactief diefstal te voorkomen. 

• Manipulatie te identificeren: Zorg ervoor dat ze snel kunnen herkennen wanneer een POS-terminal is gecompromitteerd door bijvoorbeeld skimming-apparaten, om creditcardfraude te voorkomen. 

• Dagelijkse reconciliatie uit te voeren: Informeer ze over het belang van dagelijkse reconciliatie om eventuele afwijkingen vroegtijdig op te sporen. 

• Contant geld te beveiligen: Geef instructies over de juiste procedures om contant geld aan het einde van de werkdag veilig op te bergen. 

• Voorraad te monitoren: Moedig consequent gebruik van voorraadmonitoringsystemen aan, zodat tekorten snel kunnen worden geïdentificeerd. 

• Verlichting te beheren: Zorg er vooral tijdens avonduren voor dat de verlichting binnen en buiten de winkel voldoende is voor de veiligheid. 

• Alarmsystemen te activeren: Herinner hen eraan om het alarm te activeren en alle ingangen aan het einde van de dag goed af te sluiten, en overweeg extra nachtbeveiliging, zoals gepantserde rolluiken. 

• Herken sociale manipulatiepogingen: Train personeel om te herkennen wanneer iemand zich mogelijk voordoet als manager, koerier of technicus om ongeoorloofde toegang te krijgen tot apparaten of ruimtes. 

• Reageer op incidenten: Stel duidelijke protocollen op voor medewerkers om te volgen bij een beveiligingsinbreuk, diefstal of fraude, inclusief wie te waarschuwen en hoe de situatie snel te escaleren. 

Door je personeel de kennis en vaardigheden te geven om deze verantwoordelijkheden te beheren, kun je de beveiliging van je winkel aanzienlijk verbeteren. 

Waarom beveiligingsmaatregelen aanscherpen tijdens Black Friday? 

Er zijn talloze redenen om beveiliging prioriteit te geven tijdens Black Friday. Hier zijn de belangrijkste voordelen die je zult merken: 

• Procesoptimalisatie: Een up-to-date en veilig systeem zorgt voor een soepeler, sneller en aangenamer koopproces voor je klanten. 

• Voorkomen van fraude en datalekken: Het voorkomen van deze incidenten is cruciaal, aangezien ze grote gevolgen kunnen hebben voor zowel jou als je klanten en negatieve gevolgen voor je bedrijf qua kosten en reputatie. 

• Tijd en geld besparen: Het implementeren van stevige beveiligingsmaatregelen kan je kosten besparen die gepaard gaan met het repareren en herstellen van systemen—of erger nog, het vervangen van onherstelbare apparaten. 

• Groter klantvertrouwen: Een soepele en veilige winkelervaring moedigt klanten aan om terug te komen. Verhoogde beveiliging vergroot hun vertrouwen in je bedrijf, wat leidt tot positieve mond-tot-mondreclame, goede recensies en herhaalaankopen. 

• Verhoogde merkbekendheid: Een fraudevrij aankoopproces, zowel online als offline, gecombineerd met positieve klantfeedback, zal de populariteit van je merk vergroten.

• Toekomstbestendige compliance: Sterke beveiligingspraktijken van vandaag maken het gemakkelijker om je aan te passen aan aankomende regelgevingswijzigingen zoals PSD3 en PSR, die tot doel hebben de normen voor fraudepreventie, authenticatie en consumentenbescherming binnen de EU te verhogen. 

Als laatste opmerking, neem de beveiliging van je systemen en klanten nooit voor lief. Het kost heel weinig om de uitstekende reputatie die je met zoveel moeite en middelen hebt opgebouwd, te beschadigen. 

Wil je je bedrijf beschermen én groei realiseren deze Black Friday? 

We weten hoeveel werk er komt kijken bij de voorbereidingen voor Black Friday en we staan klaar om je in elke stap te ondersteunen. 

Van het optimaliseren van je checkoutflows tot het voorkomen van fraude en het beheren van renconciliatie: beveiliging draait niet alleen om bescherming — het gaat om het opbouwen van vertrouwen, het verbeteren van prestaties en het geven van een reden voor klanten om terug te komen. 

Daarom hebben we dit jaar “We’ve got your back” gecreëerd — een speciaal contentplatform voor ondernemers die tijdens het piekseizoen een stap voor willen blijven, of die simpelweg vragen hebben over de veerkracht van hun betaalinfrastructuur. 

Heb je een tweede mening nodig over je betaalbeveiligingsstrategie? Wil je tools ontdekken die renconciliatie eenvoudiger maken of chargebacks verminderen? 
Laten we praten! We staan klaar om je te helpen het piekseizoen met vertrouwen, helderheid en een partner aan je zijde tegemoet te treden. 

Neem contact op met ons team