Voorkom downtime en mis nooit meer een verkoop

Zelfs enkele minuten van inactiviteit kunnen kostbaar zijn: gemiste verkopen, gemiste groeikansen én mogelijke schade aan de reputatie van je merk. 

Bij MultiSafepay ondersteunen we onze klanten ook op dit gebied. Als betaalpartner met één van de laagste downtime-ratio’s in de markt zetten we ons in om retailers te helpen soepele, zorgeloze winkelervaringen te bieden – zowel voor het bedrijf als voor de eindgebruiker. Veel mkb’ers onderschatten hoe zelfs minimale downtime invloed kan hebben op omzet en klantvertrouwen. Daarom is onze uptime-performance een belangrijk onderdeel van de waarde die wij leveren. 

Wij bieden niet alleen betaaloplossingen; wij bieden gemoedsrust. Zo kun jij je richten op de groei van je bedrijf, terwijl wij zorgen voor je uptime. 

In dit artikel geven we een overzicht van de factoren achter verstoringen in e-commerce en praktische tips om downtime te voorkomen. Ook laten we zien welke tools een betrouwbare betaalpartner kan inzetten om te zorgen dat je geen enkele verkoop misloopt.

De echte impact van downtime op je bedrijf 

Waarom leggen we zoveel nadruk op het vermijden van zelfs maar één minuut downtime? Omdat zelfs korte storingen grote gevolgen kunnen hebben. Enkele directe en langetermijngevolgen zijn: 

• Verlies van omzet en daling in conversies: Wanneer je webshop offline gaat, verlies je iedere potentiële verkoop – ook van klanten die al klaar waren om af te rekenen. Onderbrekingen schrikken af, waardoor klanten minder geneigd zijn terug te keren om hun bestelling af te ronden. Gefrustreerd door de ervaring, kiezen ze vaak ervoor elders te kopen. 

• SEO-penalty’s: Google en andere zoekmachines straffen websites met onbetrouwbare beschikbaarheid af. Dit verlaagt je SEO ranking, vermindert je zichtbaarheid en organisch verkeer, en kan toekomstige omzet negatief beïnvloeden. 

• Schade aan merkreputatie: Klanten verwachten een soepele en betrouwbare winkelervaring. Regelmatige storingen ondermijnen het vertrouwen en drijven hen naar concurrenten. 

• Hogere druk op klantenservice: Downtime leidt vaak tot een toestroom van gefrustreerde klanten met vragen. Dit belast je supportteam en vertraagt oplossingen voor de echte problemen. 

Deze uitdagingen hebben direct invloed op je prestaties en groeipotentieel. Het minimaliseren van downtime is daarom cruciaal. Door te kiezen voor een provider met bewezen uptime, zoals MultiSafepay, maak je een zichtbaar verschil in de duurzame groei van je bedrijf. 

De verborgen kosten van betalingsdowntime 

Wat gebeurt er als een klant, na het zorgvuldig vullen van een winkelmandje, de checkout bereikt en daar te maken krijgt met een time-out of een geweigerde transactie? 

Het resultaat is meestal simpel: winkelwagenverlating en een gemiste verkoop. 

Betalingsdowntime is vaak moeilijker te detecteren dan een volledige site-uitval, maar kan minstens zo schadelijk zijn. Uit ervaring weten wij dat de betaalfase vaak het meest cruciale onderdeel van de klantreis is. Een vlekkeloos betaalproces is essentieel om vertrouwen op te bouwen en transacties af te ronden. 

Wanneer er problemen optreden bij de betaling verlies je niet alleen die transactie, maar gaat ook het vertrouwen in je webshop verloren. Dit verkleint de kans op herhaalaankopen. 

Daarom hebben wij bij MultiSafepay oplossingen ontwikkeld die betalingsdowntime voorkomen. Eveneens behoort onze downtime-ratio tot de laagste in de markt. Dat betekent: minder onderbrekingen, meer vertrouwen en meer afgeronde aankopen voor jouw bedrijf. 

Hoe wij je helpen downtime te voorkomen

Als jouw partner is het beperken van downtime een kernonderdeel van onze missie – zodat jij en je klanten kunnen rekenen op een veilige, soepele winkelervaring. Zo doen we dat: 

• Acquirer en processor voor grote kaartnetwerken: Omdat wij zowel acquirer als processor zijn, beheersen wij meer van de betaalstroom dan andere aanbieders. Via directe connecties met Visa, Mastercard en Bancontact verwerken wij transacties volledig binnen ons eigen netwerk, zonder afhankelijkheid van derden. Minder schakels betekent hogere uptime, meer transparantie en betere controle. Bovendien optimaliseren wij de communicatie met kaartnetwerken om acceptatie- en conversieratio’s te verbeteren. 

• Betrouwbare infrastructuur: Onze infrastructuur is ontworpen voor hoge beschikbaarheid, een cruciale factor die vaak wordt vergeten door MKB’ers. We opereren vanuit meerdere datacenters, waardoor betalingen ook doorgaan als er ergens een storing optreedt. Zelfs wanneer een data center uitvalt,  

• Realtime inzichten: Via ons merchant dashboard heb je altijd toegang tot realtime data over prestaties, succescijfers en eventuele afwijkingen – zodat je problemen snel kunt signaleren en oplossen. 

• Directe, deskundige support: Als jouw groeipartner is het beperken van downtime een kernonderdeel van onze missie, alles om een soepele en veilige winkelervaring te garanderen, zowel voor jou als je klanten. Naast infrastructuur bieden we ook snelle en persoonlijke ondersteuning door onze eigen teams. Je hoeft niet te wachten op externe callcenters, maar krijgt direct een deskundig antwoord om downtime tot een minimum te beperken en je omzet te beschermen. 

Met deze combinatie van technologie en support versterk je het vertrouwen van je klanten en bied je een winkelervaring die zich onderscheidt. 

Veelvoorkomende oorzaken van downtime 

Downtime gebeurt niet zomaar. Het ontstaat meestal door een combinatie van technische en operationele problemen. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn: 

• Hardwarestoringen: Serverproblemen, zoals defecte onderdelen, kapotte harde schijven of stroomvoorzieningsfouten, kunnen je webshop volledig offline halen. Dit kan leiden tot trage laadtijden of complete uitval. 

• Softwareproblemen: Bugs in de code of mislukte software-updates kunnen de functionaliteit van je webshop verstoren. Dit varieert van productpagina’s of betaalgateways die niet goed laden tot complete secties van de site die ontoegankelijk worden. Het up-to-date houden en grondig testen van software is daarom essentieel. 

• Netwerkstoringen: Netwerk overbelasting, routerfouten of firewallproblemen kunnen ervoor zorgen dat gebruikers je webshop niet kunnen bereiken. Problemen met verkeersroutering zijn vooral schadelijk tijdens piekperiodes. 

• Plotselinge verkeerspieken: Sterke stijgingen in verkeer door seizoensgebonden evenementen, sales of marketingcampagnes kunnen servers overbelasten als je infrastructuur niet schaalbaar is, met crashes en uitval tot gevolg. 

• Menselijke fouten: Zelfs met de beste technologie kunnen verkeerde configuraties of fouten tijdens onderhoud leiden tot downtime. Eén enkele fout kan cruciale functies verstoren of zelfs je hele webshop platleggen. 

• Inefficiënt onderhoud: Hoewel updates noodzakelijk zijn, kan slecht uitgevoerd onderhoud tot onnodige onderbrekingen leiden. Onvoldoende communicatie of het negeren van piekuren vergroot de kans op vermijdbare downtime. 

• Cyberaanvallen: DDoS-aanvallen of andere kwaadaardige activiteiten kunnen servers overbelasten en legitieme gebruikers de toegang tot je webshop ontzeggen. 

• Storingen bij betaalgateways: Betaalfouten, zoals time-outs, geweigerde transacties of authenticatieproblemen, zijn extra schadelijk. Shoppers die de checkout bereiken, kunnen hun winkelmandje alsnog verlaten als de betaling niet lukt, met zowel omzetverlies als afnemend vertrouwen tot gevolg. 

Elk van deze oorzaken brengt unieke uitdagingen met zich mee. Door ze vroegtijdig te herkennen, kun je proactieve maatregelen nemen om risico’s te beperken.   

Het risico op downtime is bovendien nauw verbonden met beveiliging. Een veilige en goed onderhouden webshop is essentieel voor een positieve klantervaring en langdurige loyaliteit. Meer weten? Lees ook ons artikel over het beveiligen van je webshop en het creëren van een zorgeloze winkelervaring — het hele jaar door. 

De checklist van MultiSafepay om downtime te voorkomen

Zoals je ziet gaat het voorkomen van downtime verder dan alleen het betaalproces. Als hands-on partner willen wij je voorzien van de juiste tools en kennis om ieder aspect van je business te beschermen. Dit kun je doen: 

• Monitoring en alerts: Gebruik realtime monitoringtools om prestaties te volgen en afwijkingen snel te detecteren. Stel alerts in om direct te reageren en problemen te voorkomen voordat ze escaleren. 

• Failover-systemen: Implementeer back-up infrastructuur en automatische failover. Hiermee schakelt je webshop bij een storing naadloos over naar een back-up, zodat de service continu beschikbaar blijft. 

• Regelmatig testen en onderhoud: Voer loadtests en kwetsbaarheidsscans uit om te controleren of je systemen bestand zijn tegen piekbelasting. Regelmatig onderhoud helpt problemen signaleren voordat ze impact hebben op de klantervaring. 

• Incidentrespons en communicatie: Zorg voor een duidelijk plan, inclusief interne procedures, klantcommunicatie en strategieën om vertrouwen te behouden tijdens storingen. 

• Blijf op de hoogte met onze statuspagina: Abonneer je op de statuspagina van MultiSafepay en ontvang realtime updates over eventuele storingen, zowel op ons platform als bij onze betaalpartners. Meldingen zijn beschikbaar via e-mail, webhook of SMS — volledig gratis. Bovendien laat het zien hoe zelden incidenten daadwerkelijk voorkomen. 

Met deze maatregelen én MultiSafepay aan je zijde blijft je bedrijf veerkrachtig, ook in uitdagende situaties. 

Een partner in uptime 

Uptime is een doorslaggevende factor in de competitieve wereld van e-commerce en wordt nóg belangrijker tijdens piekperiodes. Kies je voor MultiSafepay, dan krijg je meer dan een betaalprovider: je krijgt een partner die zich volledig inzet voor jouw groei. Onze schaalbare, modulaire en duurzame oplossingen helpen downtime tot een minimum te beperken, je omzet te beschermen en een betrouwbare klantervaring te leveren. 

Met MultiSafepay die je betalingen beheert, kun jij je volledig richten op de groei van je bedrijf — zonder je zorgen te maken dat je ook maar één verkoop misloopt.

Contact ons sales team