Checklist voor Black Friday: 10 fouten die elke ondernemer moet vermijden

Maar naast die commerciële kansen neemt ook de druk op je infrastructuur to, vooral op je betaalsystemen. 

Veel ondernemers richten hun aandacht vooral op marketing en logistiek, terwijl betalingen vaak pas op het laatste moment aandacht krijgen. Toch kunnen zelfs kleine problemen, zowel online als in de winkel, leiden tot gemiste conversies of een minder positieve klantbeleving. 

Het goede nieuws? Deze fouten komen vaak voor en er is nog tijd zat om ze te verhelpen. 

Bij MultiSafepay werken we samen met duizenden ondernemers om betaaltrajecten te ontwikkelen die stabiel, schaalbaar en klaar zijn voor het piekseizoen. Laten we samen 10 veelvoorkomende fouten verkennen — én hoe je ze voorkomt met praktische, conversiegerichte oplossingen. 

Online betalingen: 5 veelgemaakte fouten (en hoe je ze oplost)

1. Een checkout die te lang of te ingewikkeld is  

Elke extra stap in je checkout is een potentieel afhaakmoment. Wanneer klanten klaar zijn om te kopen — zeker tijdens Black Friday — verwachten ze een moeiteloze, snelle ervaring. 

Hoe los je dit op: 

• Bied snelle betaalopties aan, zoals Apple Pay, Google Pay en Click to Pay. Betaaloplossingen met one-click checkout verhogen het aantal terugkerende klanten. 

• Vermijd het doorsturen van klanten naar externe betaalpagina’s. Zulke omleidingen kunnen leiden tot verwarring of twijfel, vooral bij klanten die minder vertrouwd zijn met online betalingen. Met MultiSafepay’s Payment Components kun je de volledige checkoutflow integreren binnen je eigen website. Zo bied je een consistente gebruikerservaring, versterk je het vertrouwen en behoud je maximale flexibiliteit en personalisatie.

2. Geen relevante betaalmethoden voor je doelgroep 

Een verkeerde betaalmix is een van de belangrijkste oorzaken van een lage conversieratio. Het gaat niet om het aantal opties, maar om het aanbieden van de juiste betaalmethoden. 

Hoe los je dit op: 

• Analyseer je klantbestand: welke betaalmethoden gebruiken je klanten het liefst? 

• Een diverse betaalmix — met creditcards, digitale wallets en Buy Now, Pay Later-oplossingen — is cruciaal om een breder publiek aan te spreken. Deze methoden spreken verschillende doelgroepen aan met uiteenlopende voorkeuren en uitgavenpatronen, en kunnen de conversie aanzienlijk verhogen. 

• Om vertrouwen op te bouwen en cross-border verkoop te stimuleren, is het essentieel om in elk Europees land de lokale betaalmethoden aan te bieden die klanten kennen en vertrouwen. 

Met MultiSafepay bied je eenvoudig toegang tot meer dan 40 betaalmethoden, waaronder de populairste in elk lokaal marktsegment — zoals iDEAL (Nederland), Bancontact (België), Bizum (Spanje) en Cartes Bancaires (Frankrijk). Deze vertrouwde betaalopties maken het afrekenproces soepeler en geven elke klant het vertrouwen om de aankoop af te ronden. 

3. Onverwachte kosten bij het afrekenen

Onverwachte kosten verstoren niet alleen de winkelervaring — ze schaden ook het vertrouwen en verkleinen de kans op herhaalaankopen. 

Hoe los je dit op: 

• Wees volledig transparant: toon de totale kosten vooraf, inclusief btw en eventuele toeslagen. 

• Voor internationale klanten maakt multi-currency support een groot verschil. Toon prijzen in de lokale valuta van de gebruiker om frictie te verminderen en de duidelijkheid te vergroten. 
  Met MultiSafepay kun je betalingen verwerken in 37 valuta’s en eenvoudig een automatische valutaweergave activeren. Dit helpt klanten onverwachte omrekenkosten te vermijden en versterkt het vertrouwen in je merk. 
  Zo worden buitenlandse klanten niet afgeschrikt door verborgen kosten — en positioneer jij jezelf als een transparante en betrouwbare webshop. 

4. Geen ondersteuning tijdens het afrekenen

Wanneer klanten een probleem ervaren maar niet weten met wie ze contact kunnen opnemen, is de kans groot dat ze de aankoop niet afronden. 

Hoe los je dit op: 

• Voeg zichtbare ondersteuningsopties toe, zoalslive chat, WhatsApp, Facebook Messenger of zelfs een telefoonnummer, rechtstreeks binnen de checkoutflow. 

• Zelfs een eenvoudige FAQ-link of een contactknop kan twijfelende klanten geruststellen. 

• Let er wel op dat deze elementen op mobiele apparaten kostbare schermruimte innemen en conversies kunnen beïnvloeden als ze niet goed zijn geïntegreerd. Houd altijd rekening met de UX/UI-impact wanneer je ondersteuningsopties toevoegt. 

5.Trage of foutgevoelige checkout 

Tijdens drukke periodes zoals Black Friday moet je checkout-ervaring vlekkeloos functioneren. 

Hoe los je dit op: 

• Houd je platform up-to-date met de laatste versies. Dit is niet alleen belangrijk voor beveiliging, maar ook voor optimale prestaties. Bekijk onze veiligheidstips voor meer advies over het beschermen van je checkout. 

• Voer loadtests uit om verkeerspieken te simuleren en mogelijke knelpunten te ontdekken. 

• Monitor gebruikersgedrag en technische prestaties met tools zoals Hotjar, Google Analytics 4 en Sentry, zodat je problemen proactief kunt oplossen. 

In-store betalingen: 5 fouten die je nog kunt voorkomen

6. Een vastgelopen POS-apparaat op het slechtste moment 

Wanneer klanten willen betalen, leiden vertragingen tot frustratie en uiteindelijk tot gemiste verkopen. 

Hoe los je dit op: 

• Update je POS-terminals naar de nieuwste firmware en softwareversies om soepel gebruik te garanderen. 

• Zorg voor een back-upapparaat — bijvoorbeeld een van onze SmartPOS-devices — die binnen één minuut operationeel zijn. 

7. Trage terminals of instabiele verbindingen 

Als je betaalterminal afhankelijk is van een zwakke of instabiele verbinding, loop je risico op vertragingen en al snel op een rij ontevreden klanten. 

Hoe los je dit op: 

• Test je wifi- of netwerkverbinding ruim vóór Black Friday. 

• Zorg voor een secundaire verbinding (zoals een 4G-fallback of een back-uprouter) om online te blijven, zelfs als je primaire netwerk uitvalt. Veel van onze SmartPOS-apparaten ondersteunen meerdere verbindingstypes — Wi-Fi, 3G/4G en Ethernet — zodat je altijd verzekerd bent van een stabiele verbinding. 

8. Lange wachtrijen = gemiste kansen

Tijd is geld, zeker tijdens drukke periodes. Gelukkig heb je nog meerdere mogelijkheden (en voldoende ondersteuning) om wachtrijen tijdens het piekseizoen te voorkomen. 

Hoe los je dit op: 

• Onze SmartPOS-apparaten, beschikbaar in verschillende uitvoeringen — waaronder mobiele modellen met zowel Wi-Fi als 4G — maken het mogelijk om betalingen overal in de winkel te verwerken, niet alleen aan de kassa. Dat vermindert wachttijden en klachten tijdens piekmomenten. 

• Terminals zoals de P3 MIX en P3H zijn speciaal ontworpen voor retailomgevingen en stellen medewerkers in staat om klanten direct op de winkelvloer te helpen. 

• Activeer contactloze betalingen en mobiele wallets om transacties te versnellen en de algehele klantbeleving te verbeteren.

9. Onvoldoende getraind personeel in het gebruik van SmartPOS  

De beste hardware is maar zo goed als de mensen die hem gebruiken. Onvoldoende training kan leiden tot fouten, trage service of geweigerde betalingen. 

Hoe los je dit op: 

Bied praktische trainingen aan voor al je medewerkers over het gebruik van je SmartPOS-apparaten, inclusief: 

• Basisgebruik en probleemoplossing 

• Beveiligingsprotocollen 

• Ondersteunde betaalmethoden (kaarten, QR-codes, wallets, enz.)

Een zelfverzekerd en goed getraind team zorgt voor soepelere betalingen en een betere service tijdens drukke dagen.

10. Handmatige fouten bij de reconciliatie 

Einde-dagprocessen kunnen chaotisch zijn, vooral als ze handmatig worden uitgevoerd. 

Hoe los je dit op: 

• Automatiseer je renconciliatieproces met dagelijkse rapportages die gesynchroniseerd zijn met je POS- of ERP-systeem. 

• Onze SmartPOS-apparaten kunnen zelfs direct vanaf het apparaat terugbetalingen uitvoeren, waardoor ruilingen en retouren snel en eenvoudig verlopen. 

Wij helpen je groeien  

Black Friday is een belangrijk moment, maar het hoeft geen overweldigende ervaring te zijn. Met de juiste tools en een betrouwbare partner kun je van dit seizoen je meest succesvolle tot nu toe maken. 

Dit jaar staan we meer dan ooit voor je klaar. Om je extra te ondersteunen tijdens het piekseizoen, hebben we “We’ve got your back” gelanceerd: een nieuw contentplatform waar je al je vragen kunt stellen aan onze experts over je retail-betaalstrategie. 

Bij MultiSafepay helpen we ondernemers bij het opzetten van frictieloze, conversiegerichte en toekomstbestendige betaaltrajecten. Of je nu optimaliseert voor mobiel, uitbreidt naar cross-border markten of je in-store betalingen verbetert, onze oplossingen zijn ontworpen om je te helpen groeien. 

Wil je ondersteuning bij het beoordelen van je huidige betaalopstelling? Ons team staat klaar om je te helpen de juiste oplossingen tijdig en zonder stress te implementeren. 

Neem contact op en bereid je voor op het piekseizoen