Cashdesk e MultiSafepay: dai pagamenti online a una configurazione interamente omnichannel
Gestire un ristorante o un'attività di food delivery è già complesso di per sé. Dover coordinare pagamenti distribuiti tra sistemi, fornitori e portali diversi non dovrebbe complicare ulteriormente le cose. Per Cashdesk, trovare un modo per semplificare questa realtà per i propri merchant è stato il punto di partenza di un importante cambiamento nella gestione dei pagamenti.
Il risultato? Un ecosistema davvero omnicanale, che include pagamenti online e in presenza. Un unico provider. Un unico hub. Il tutto, ottenuto grazie a una collaborazione consolidata con MultiSafepay che dura da oltre quattordici anni.
Assieme a Rolf van Alten, CEO di Cashdesk, scopriamo quali vantaggi abbia portato l'adozione di questo approccio omnicanale.
Dal software per il takeaway a un ecosistema completo per i pagamenti
Cashdesk sviluppa e gestisce software per ristoranti, attività di asporto e servizi di consegna a domicilio. La piattaforma supporta ogni fase operativa, dalla gestione degli ordini al coordinamento delle consegne. I pagamenti rappresentano un elemento centrale di tutto il processo.
Per anni, la parte online è stata gestita tramite MultiSafepay. Transazioni e-commerce, ordini digitali e checkout online passavano attraverso un'unica integrazione. I pagamenti in presenza, invece, venivano elaborati da provider diversi.
Questo significava dover gestire due sistemi separati, due flussi di dati e due punti di contatto per l'assistenza in caso di problemi. Risolvere eventuali anomalie richiedeva tempo e risorse.
La svolta
Nel momento in cui MultiSafepay amplia la propria offerta introducendo i terminali di pagamento per i punti vendita, Cashdesk ne coglie l'opportunità. Non si trattava semplicemente di cambiare fornitore, ma di unificare l'intera esperienza di pagamento per i merchant e consentire loro di concentrarsi su ciò che conta davvero: i clienti.
La scelta si è rivelata immediatamente vantaggiosa. I merchant Cashdesk utilizzavano già l’account MultiSafepay per i pagamenti online. L'aggiunta dei terminali POS ha permesso loro di evitare una nuova procedura di onboarding. Nessun nuovo contratto, nessuna richiesta documentale aggiuntiva, nessuna nuova verifica dei titolari effettivi (UBO). Per i proprietari di ristoranti, già impegnati nella gestione del personale, delle scorte e del servizio, ridurre gli attriti operativi comporta un vantaggio concreto.
Quando MultiSafepay ha iniziato a offrire anche i pagamenti tramite PIN, integrare questi clienti è stato molto semplice. Avevano già un account MultiSafepay e non è stato necessario ripetere l'intero processo di onboarding.
Rolf van Alten, CEO di Cashdesk
Cosa comporta un approccio omnicanale nella pratica
Il concetto di pagamenti omnicanale può sembrare astratto. Per Cashdesk, invece, significa una cosa molto semplice: un solo account, un solo portale e tutte le transazioni visibili in un unico ambiente.
Prima dell'integrazione, i merchant dovevano riconciliare separatamente i pagamenti online e quelli effettuati in negozio. Sistemi diversi, estratti conto diversi, accessi diversi. Adesso, con il nuovo set up, tutto confluisce in un’unica dashboard, dove ordini online e transazioni POS sono visibili insieme.
FPer un merchant è una vera svolta. Molto meno lavoro amministrativo. Tutti i pagamenti arrivano attraverso un unico canale. Transazioni online e pagamenti tramite PIN sono disponibili nello stesso portale. Questo semplifica davvero il tutto.
Rolf van Alten, CEO di Cashdesk
L'integrazione va oltre la semplice visualizzazione dei dati. Il software di Cashdesk comunica direttamente con i terminali di pagamento. Quando viene effettuato un ordine, l'importo viene inviato in automatico al terminale. Nessun inserimento manuale e nessun rischio di errore nell'importo. Ordine e pagamento fanno parte dello stesso processo, dall'inizio alla fine.
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SushiPoint: dall'online all'omnicanale in tempi rapidi
Uno dei clienti di Cashdesk è SushiPoint, una rete in franchising con 41 sedi nei Paesi Bassi. Da anni utilizza Cashdesk e MultiSafepay per la gestione dei pagamenti online. Estendere il sistema anche ai pagamenti in presenza è stato un passaggio naturale.
L'implementazione è avvenuta in modo estremamente rapido. Cashdesk mantiene i terminali già configurati e pronti per la spedizione. Una nuova sede riceve il dispositivo, lo collega al software Cashdesk e, nella maggior parte dei casi, può iniziare ad accettare pagamenti elettronici in giornata.
Questa rapidità è stata possibile grazie all'infrastruttura esistente. Attraverso Cashdesk, SushiPoint elaborava già i pagamenti online con MultiSafepay. Per attivare i pagamenti in negozio è bastato aggiungere un terminale, senza dover ricostruire integrazioni o processi.
Un’unica fonte di informazioni per il supporto
L'approccio omnicanale non migliora soltanto l'esperienza dei merchant, ma semplifica anche il lavoro del team di supporto di Cashdesk.
In passato, per verificare una transazione era spesso necessario consultare due sistemi differenti: uno per i pagamenti online e uno per quelli effettuati tramite terminale. Trovare una risposta richiedeva più tempo e i merchant dovevano attendere più a lungo.
Oggi tutte le informazioni sono disponibili nello stesso ambiente. Questo significa risposte più rapide, meno tempo dedicato alla ricerca dei dati e maggiore attenzione alla risoluzione del problema.
Quando riceviamo una richiesta relativa a una transazione non andata a buon fine, il nostro team di supporto può accedere immediatamente alle informazioni necessarie e capire cosa è successo. È quello che viene definito una 'single source of truth': tutto è disponibile in un unico hub.
Rolf van Alten, CEO Cashdesk
Una partnership basata sulla fiducia
Il settore dei pagamenti è in continua evoluzione. Nuove normative, cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e l'espansione dei canali di vendita modificano costantemente il mercato. Affrontare questa complessità richiede più di una buona piattaforma: servono partner affidabili.
Quattordici anni di collaborazione rappresentano una chiara conferma del tipo di rapporto tra Cashdesk e MultiSafepay. Per Rolf, uno degli elementi fondamentali è sempre stato il valore delle persone coinvolte.
Avere una persona come Tarick nel team MultiSafepay ha contribuito allo sviluppo di una partnership solida sotto ogni aspetto. Lo percepiscono anche i nostri merchant e i loro clienti. Finché non arrivano lamentele, e non arrivano, significa che stiamo facendo le cose nel modo giusto.
Rolf van Alten, CEO di Cashdesk
Questa fiducia va oltre i singoli rapporti personali. Rolf sottolinea anche il contributo dell'intero team MultiSafepay. Alcuni merchant hanno persino menzionato specifici referenti MultiSafepay per esprimere il proprio apprezzamento. Quando questo accade, significa che il livello di supporto ricevuto va ben oltre lo standard.
Uno sguardo al futuro
Le partnership di maggior successo continuano a evolversi. Per Cashdesk e MultiSafepay, la collaborazione è più forte che mai e le opportunità di crescita non mancano.
Secondo Rolf, una delle evoluzioni più interessanti sarà l'integrazione sempre più profonda dei sistemi POS all'interno della piattaforma Cashdesk. Più a breve termine è invece l'adozione del Tap to Pay, che consente di accettare pagamenti direttamente da smartphone senza la necessità di un terminale dedicato.
Per realtà in franchising come SushiPoint, anche la gestione automatizzata della ripartizione dei pagamenti tra franchisor e franchisee rappresenta un'importante opportunità. Meno attività manuali e maggiore trasparenza per tutta la rete.
Una piattaforma per tutti i canali
La collaborazione tra Cashdesk e MultiSafepay è iniziata con i pagamenti online. Oggi i merchant possono gestire tutti i loro pagamenti attraverso un'unica piattaforma.
Per realtà come SushiPoint, il risultato è una gestione quotidiana più semplice: un solo account, una sola dashboard e un unico punto di contatto per l'assistenza.
È questo che significa avere un'infrastruttura di pagamento che supporta davvero la crescita del business, invece di ostacolarla.
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