Pagamenti in negozio a prova di Peak Season: la guida pratica di MultiSafepay

Per molti retailer, le settimane tra il Black Friday e i saldi di gennaio sono decisive per la chiusura dell’anno. L’affluenza in negozio cresce, gli scontrini si fanno più alti e il team lavora sotto pressione. E tutta questa pressione si concentra spesso in un unico punto: la cassa. 
Terminali che si bloccano. Code che arrivano fino all’uscita. Rimborsi che impiegano minuti. Sono tutti imprevisti ai quali, in un martedì qualsiasi, fai poco caso. Ma nei momenti di punta possono costarti vendite importanti, e persino la fiducia dei clienti. 
Per fortuna, è possibile prevedere, e quindi evitare, la maggior parte dei problemi legati ai pagamenti in presenza. In questo articolo elenchiamo i nostri consigli pratici per affrontare al meglio ogni fase - prima, durante e dopo - della Peak Season. L’obiettivo è semplice: i tuoi pagamenti devono tenere il passo con le settimane più intense dell’anno, non rallentarle. 

Prepara il punto cassa prima che inizi il picco

L’inizio novembre è il termine per verificare che sia tutto a posto. Quando arriverà il primo weekend di fuoco non ci sarà più tempo per risolvere problemi hardware o formare il team. Sfrutta queste settimane per testare le basi, finché hai ancora margine di manovra. 

Aggiorna e testa ogni terminale

Installa l’ultima versione software supportata su tutti i terminali, compresi quelli di riserva che di solito non usi, ed esegui una transazione di prova su ciascuno. Un terminale che non si accende dallo scorso gennaio non vale come piano B finché non sei sicuro che funzioni. 

Controlla la connessione e prepara un piano B 

Un terminale è veloce quanto la rete a cui è collegato. Prova il Wi-Fi quando il negozio è pieno, non quando non c’è nessuno, e controlla che il segnale arrivi forte a ogni dispositivo di pagamento. 
Poi preparati al fatto che la rete potrebbe saltare. I terminali con connettività multi-rete, come gli SmartPOS di MultiSafepay, funzionano sia con il Wi-Fi sia con i dati mobili: con un piano dati attivo come riserva, un guasto al router di sabato pomeriggio non fermerà le tue vendite. 

Tieni pronto un terminale di riserva 

Tieni a disposizione almeno un terminale in più, già configurato e carico, a portata di mano del punto cassa principale. Se un dispositivo si blocca in un momento di affluenza, il team lo sostituirà al volo e andrà avanti con i pagamenti, senza dover rimandare indietro i clienti. 

Sicurezza: ripassa le regole con il team 

I negozi affollati sono un bersaglio facile per le frodi. Ricorda al team di controllare ogni mattina che i terminali non mostrino segni di manomissione e di non lasciare mai incustoditi i dispositivi mobili. Ti tornerà utile dare un’occhiata all’approfondimento che abbiamo dedicato alla sicurezza dei pagamenti durante la stagione di punta, dalla protezione dei terminali alla formazione del personale. 

Cerchi una checklist completa per prepararti al meglio? La nostra guida agli errori di pagamento più comuni online e in-store fa al caso tuo e ti accompagna passo dopo passo per una Peak Season più sicura e proficua.

Durante il picco: più capacità dove serve

Nei periodi di punta l’affluenza non è mai regolare: un mercoledì mattina di solito tranquillo può trasformarsi in un sabato pomeriggio da tutto esaurito, e il tuo sistema di pagamento deve stare al passo dei ritmi. L’obiettivo è accettare pagamenti ovunque si trovino i clienti, senza complicare il lavoro del team. 

Pagamenti elaborati anche lontano dalla cassa 

Quando la coda si allunga, la soluzione più veloce è portare il pagamento ovunque si trovi il cliente. Con i terminali mobili il personale può accettare pagamenti direttamente in sala, davanti ai camerini o in fondo alla fila. Ad esempio, tra i dispositivi SmartPOS di MultiSafepay: 

• P3H è un terminale portatile pensato proprio per i momenti di maggiore affluenza. Rapido e reattivo anche con il pienone, è la soluzione all-in-one che consente al personale di accettare pagamenti, gestire l’inventario e servire al meglio i clienti. Perfetto per le vendite che si susseguono senza sosta. 
• P3 MIX unisce in un unico dispositivo le funzionalità di un tablet con grande touchscreen e del terminale di pagamento. Il team registra la vendita, poi basta girare lo schermo e il cliente completa il pagamento. Ideale per chi vuole gestire l’intera transazione da un solo dispositivo. 
• P3 AIR è il terminale portatile che riunisce pagamenti, inventario e gestione degli ordini. La batteria sostituibile lo mantiene operativo per tutta la giornata. Ideale per il personale che si muove in negozio, controlla le scorte direttamente in sala e chiude la vendita sul posto. 
• P3KH  è un terminale con stampante integrata e tastierino fisico. La stampante è comoda per gli scontrini regalo di dicembre, e il tastierino fisico offre una modalità più pratica per l’inserimento PIN. 

Tap to Pay: un punto cassa in più, senza hardware 

A volte, per affrontare un picco di poche settimane è sufficiente un punto cassa extra, anziché un nuovo terminale. Tap to Pay trasforma i dispositivi Android compatibili in terminali contactless tramite app, senza bisogno di ulteriori hardware. 
Si aprono così possibilità difficili da coprire solo con i terminali fissi: 

• Un punto cassa aggiuntivo nei giorni di maggiore affluenza 
• Un temporary shop o una bancarella al mercatino di Natale 
• La comodità, per il personale stagionale, di accettare pagamenti da un dispositivo Android compatibile, registrato e gestito da te. 

I clienti pagano con carta, smartphone o wearable e, per gli importi più alti, inseriscono il PIN. 

Dipendenti stagionali subito operativi  

Se assumi personale solo per coprire la stagione di punta non avrà molto tempo per formarsi. Meglio puntare su un onboarding breve ma efficace. 

• Prepara una guida pratica: come accettare un pagamento, cosa fare se la carta viene rifiutata, chi chiamare se qualcosa va storto. 
• Limita gli accessi a ciò che serve per lavorare e non condividere il PIN per le impostazioni del terminale. 
• Fai in modo che i nuovi arrivati si esercitino con qualche transazione di prova prima del loro primo turno. 

Ti sarà d’aiuto la scelta di strumenti semplici e familiari: chi usa già ogni giorno un dispositivo Android prenderà confidenza con Tap to Pay molto più in fretta. 

Ogni transazione conta 

Quando la coda è lunga, aumentano i tempi di attesa. Verifica che il contactless funzioni su tutti i dispositivi, così la maggior parte dei clienti dovrà solo avvicinare la carta per pagare e andare via rapidamente. Controlla anche che siano attivi i metodi di pagamento preferiti dai tuoi clienti. 

Clienti da tutto il mondo 

Durante le feste i turisti stranieri riempiono i centri storici e le vie dello shopping. Offrire al pagamento i wallet che usano nel loro Paese elimina le barriere che potrebbero frenare i loro acquisti.  
Una soluzione come Alipay+ ti permette di accettare i principali wallet asiatici, tra cui Alipay, AlipayHK, KakaoPay e Touch ‘n Go. La sua rete globale collega oltre 50 provider di pagamento mobile e più di 2 miliardi di consumatori.