¿Todo listo para las próximas campañas? Prepara tus pagos en tienda

Para la mayoría de los comercios, la temporada alta, desde el Black Friday hasta las rebajas de enero, decide cómo termina el año. Entra más gente en tienda, el ticket medio sube y tu equipo va al límite. Y toda esa presión acaba en un mismo sitio, el mostrador. 

Un terminal que se bloquea. Una cola que llega hasta la puerta. Un reembolso que tarda minutos. Un martes tranquilo, son pequeñas molestias. En plena campaña, te cuestan ventas y, a veces, clientes. 

La buena noticia es que la mayoría de los problemas con los pagos en tienda son previsibles, así que puedes anticiparte. A continuación dividimos la temporada en tres fases (antes, durante y después de la campaña) con pasos prácticos para cada una. El objetivo es sencillo. Tus pagos deben seguir el ritmo de las semanas con más trabajo del año, no frenarlas. 

Antes de la campaña, prepara tu mostrador

Principios de noviembre es tu última ventana de calma. Cuando llegue el primer gran fin de semana, no habrá tiempo para solucionar problemas de hardware ni para volver a formar a tu plantilla. Aprovecha estas semanas para comprobar lo básico mientras hay poco en juego. 

Actualiza y prueba todos tus terminales 

Instala la última versión de software compatible en todos tus terminales de pago, también en los que guardas en el almacén. Después, haz una transacción de prueba en cada uno. Un terminal que no se enciende desde enero no es un equipo de reserva hasta que compruebes que funciona. 

Revisa tu conexión y ten un plan B 

Un terminal es tan rápido como la red que tiene detrás. Prueba el wifi cuando la tienda esté llena, no cuando esté vacía, y asegúrate de que todos los dispositivos tienen buena señal en cada caja. 

Después, prepárate para el momento en que falle. Los terminales con conectividad multirred, como los terminales SmartPOS de MultiSafepay, funcionan con wifi o con datos móviles. Con un plan de datos activo como respaldo, un fallo del router un sábado por la tarde no tiene por qué frenar tus ventas. 

Ten un terminal de reserva cargado y listo 

Ten al menos un terminal extra configurado, cargado y a mano junto al mostrador principal. Si un dispositivo falla con la cola llena, tu equipo puede cambiarlo y seguir cobrando, en lugar de dejar ir a los clientes. 

Repasa las pautas de seguridad con tu equipo 

Las tiendas con mucho movimiento atraen a los estafadores. Recuerda a tu equipo que revise los terminales al empezar cada jornada para detectar posibles manipulaciones y que nunca deje los dispositivos móviles desatendidos. El año pasado hablamos en detalle de la seguridad en los pagos en tienda, con consejos para proteger tus terminales y formar a tu equipo. 

¿Quieres la checklist completa para antes de la campaña? Nuestra guía sobre los errores de pago más habituales te explica paso a paso cómo actuar ante terminales bloqueados, conexiones inestables y la formación del equipo.

Durante la campaña, gana capacidad donde la necesitas

El tráfico de la temporada alta no llega de forma regular. Un miércoles por la mañana tranquilo puede convertirse en un sábado por la tarde abarrotado, y tus pagos tienen que adaptarse. La idea es cobrar allí donde estén tus clientes, sin complicarle la vida a tu equipo. 

Cobra más allá del mostrador 

Cuando la cola crece, lo más rápido es llevar el pago al cliente. Con los terminales móviles, tu equipo puede cobrar en la zona de venta, junto a los probadores o al final de la cola. 

• P3H es un terminal portátil pensado para entornos con mucho volumen. Sigue siendo rápido y ágil aunque la tienda esté llena, para que tu equipo pueda cobrar, gestionar el inventario y atender a los clientes desde un solo dispositivo. Ideal para tiendas con muchas ventas a la vez. 
• P3 MIX combina una tablet con pantalla táctil grande y un terminal de pago en un único dispositivo. Tu equipo gestiona la venta y después gira la pantalla para que el cliente complete el pago. Ideal para tiendas que quieren gestionar toda la transacción en un solo dispositivo. 
• P3 AIR es un terminal portátil que reúne pagos, inventario y gestión de pedidos en un solo lugar. Su batería intercambiable aguanta jornadas largas y con mucho movimiento. Ideal para equipos que se mueven por la tienda, consultan el stock en la zona de venta y cierran la venta en el momento. 
• P3KH es un terminal con impresora integrada y teclado físico. La impresora es muy práctica para los tickets regalo en diciembre, y muchos clientes prefieren un teclado físico para introducir su PIN. 

Amplía tus puntos de cobro con Tap to Pay 

A veces necesitas una caja extra durante unas semanas, no un equipo nuevo. Tap to Pay convierte un dispositivo Android compatible en un terminal de pago contactless a través de una app, sin hardware adicional. 

Así puedes cubrir situaciones a las que es difícil llegar solo con terminales fijos. 

• Un punto de cobro extra en tus días de más ventas 
• Un stand pop-up o un puesto en un mercadillo navideño 
• Personal de temporada que cobra desde un dispositivo Android compatible que tú registras y gestionas. 

Tus clientes pagan con su tarjeta, móvil o wearable, e introducen el PIN en los importes más altos. 

Forma rápido al personal de temporada 

El personal temporal suele incorporarse pocos días antes del fin de semana más fuerte. Haz que su formación sea breve y práctica. 

• Dales una guía de una página que explique cómo cobrar, qué hacer si se rechaza una tarjeta y a quién llamar si algo falla. 
• Dales solo los accesos que necesitan para su trabajo, nada más. No compartas el PIN de configuración del terminal. 
• Deja que practiquen con algunas transacciones de prueba antes de su primer turno. 

Los dispositivos sencillos y conocidos también ayudan. Alguien que usa un Android a diario se adaptará mucho más rápido a Tap to Pay. 

Que cada transacción cuente 

Con colas largas, cada segundo suma. Comprueba que el pago contactless funciona en todos los dispositivos para que la mayoría de tus clientes solo tengan que acercar la tarjeta o el móvil. Revisa también que tienes activados los métodos de pago que prefieren tus clientes. 

Da la bienvenida a los compradores internacionales 

Las fiestas atraen a turistas a los centros urbanos y las calles comerciales. Aceptar los monederos digitales que usan en su país elimina una barrera justo cuando están listos para comprar. 

Con Alipay+, puedes aceptar monederos asiáticos populares como Alipay, AlipayHK, KakaoPay y Touch ’n Go. En su red global, Alipay+ conecta más de 50 proveedores de pagos móviles y más de 2.000 millones de consumidores.