Klaar voor de drukte? Zo houd je in-person betalingen op gang in het piekseizoen

Voor de meeste winkeliers bepalen de weken tussen Black Friday en de uitverkoop in januari hoe het jaar eindigt. Er komen meer klanten binnen, ze kopen meer en je team komt handen tekort. En al die druk komt op één plek samen: aan de toonbank. 
Een terminal die vastloopt. Een rij tot aan de deur. Een terugbetaling die minuten duurt. Op een rustige dinsdag zijn dat kleine ergernissen. In het piekseizoen kosten ze je omzet, en soms klanten. 
Het goede nieuws: de meeste problemen met in-person betalingen zijn voorspelbaar. Je kunt je er dus op voorbereiden. Hieronder verdelen we het seizoen in drie fases (voor, tijdens en na de drukte), met praktische stappen per fase. Het doel is simpel. Je betalingen moeten het tempo van je drukste weken bijhouden, niet vertragen. 

Voor de drukte: maak je toonbank klaar voor de piek

Begin november is je laatste rustige moment. Zodra het eerste grote weekend begint, is er geen tijd meer om hardwareproblemen op te lossen of je team opnieuw te trainen. Gebruik deze weken om de basis te testen, nu er nog weinig op het spel staat. 

Update en test elke terminal 

Installeer de nieuwste ondersteunde softwareversie op al je betaalterminals, ook op die in het magazijn. Doe daarna op elk apparaat een testtransactie. Een terminal die sinds januari niet meer aan is geweest, is pas een back-up als je weet dat hij werkt. 

Check je verbinding en zorg voor een plan B 

Een terminal is zo snel als het netwerk erachter. Test je WiFi als het druk is in de winkel, niet als hij leeg is. En zorg dat elk apparaat bij elke kassa een sterk signaal heeft. 
Bereid je daarna voor op het moment dat het misgaat. Terminals die meerdere netwerken ondersteunen, zoals de SmartPOS-terminals van MultiSafepay, werken via WiFi of mobiele data. Met een actieve databundel als back-up legt een routerprobleem op zaterdagmiddag je verkoop niet stil. 

Houd een reserveapparaat opgeladen en klaar 

Zorg dat er minstens één extra terminal klaarligt: ingesteld, opgeladen en binnen handbereik van je hoofdtoonbank. Valt een apparaat uit terwijl er een rij staat? Dan pakt je team de reserve en gaat het gewoon door. Zonder klanten weg te sturen. 

Neem beveiliging opnieuw door met je vaste team 

Drukke winkels trekken fraudeurs aan. Herinner je team eraan om terminals aan het begin van elke dag te controleren op tekenen van manipulatie. En om mobiele apparaten nooit onbeheerd achter te laten. Vorig jaar schreven we uitgebreid over beveiliging bij in-person betalingen, van het beschermen van terminals tot het trainen van personeel. 

Wil je de complete checklist voor het seizoen? Onze gids over veelvoorkomende betaalfouten neemt je stap voor stap mee: vastlopende terminals, instabiele verbindingen en het trainen van je team.

Tijdens de drukte: extra capaciteit waar je die nodig hebt

De drukte in het piekseizoen komt niet gelijkmatig. De ene dag is het een rustige woensdagochtend, de volgende een volle zaterdagmiddag. Je betaaloplossing moet daarin meebewegen. Het doel: betalingen ontvangen waar je klanten ook zijn, zonder extra gedoe voor je team. 

Reken ook af buiten de toonbank 

Groeit de rij? Breng de betaling dan naar de klant. Dat is de snelste oplossing. Met mobiele terminals rekent je personeel af op de winkelvloer, bij de paskamers of achteraan in de rij. 

• P3H is een handheld terminal voor omgevingen met hoog volume. Hij blijft snel, ook als je winkel vol staat. Zo kan je personeel met één apparaat afrekenen, voorraad beheren en klanten helpen. Ideaal voor drukke winkelvloeren waar veel verkopen tegelijk plaatsvinden. 
• P3 MIX combineert een tablet met groot touchscreen en een betaalterminal in één apparaat. Je team handelt de verkoop af en draait het scherm daarna naar de klant, die zelf de betaling afrondt. Ideaal voor winkels die de hele transactie op één apparaat willen afhandelen. 
• P3 AIR is een handheld terminal voor betalingen, voorraad en orderbeheer op één plek. Dankzij de verwisselbare accu gaat hij lange, drukke dagen mee. Ideaal voor personeel dat door de winkel loopt, op de vloer voorraad checkt en de verkoop ter plekke afrondt. 
• P3KH is een terminal met ingebouwde printer en fysiek toetsenblok. De printer is handig voor ruilbonnen in december. En veel klanten voeren hun pincode makkelijker in op een fysiek toetsenblok. 

Extra capaciteit met Tap to Pay 

Soms heb je voor een paar weken een extra kassa nodig maar niet een heel nieuw apparaat. Met Tap to Pay maak je van een geschikt Android-apparaat een contactloze betaalterminal. Je hebt alleen een app nodig, geen extra hardware. 
 
Zo krijg je mogelijkheden die je met alleen vaste terminals lastig regelt: 

• Een extra betaalpunt op je drukste dagen 
• Een pop-upstand of een kraam op de kerstmarkt 
• Seizoenskrachten die afrekenen op een geschikt Android-apparaat dat jij registreert en beheert 

Klanten betalen met hun kaart, smartphone of wearable. Bij hogere bedragen voeren ze hun pincode in. 

Zorg dat seizoenskrachten snel meedraaien 

Tijdelijke krachten beginnen vaak pas een paar dagen voor je drukste weekend. Houd het inwerken kort en praktisch. 

• Geef ze een handleiding van één pagina: hoe je een betaling ontvangt, wat je doet bij een geweigerde kaart en wie je belt als er iets misgaat. 
• Geef ze alleen de toegang die ze nodig hebben voor hun werk. Niet meer. Deel de pincode voor de terminalinstellingen niet. 
• Laat ze een paar testtransacties oefenen voor hun eerste dienst op de vloer. 

Eenvoudige, bekende apparaten helpen ook. Een seizoenskracht die elke dag een Android-apparaat gebruikt, voelt zich met Tap to Pay veel sneller thuis. 

Elke seconde telt 

Bij een lange rij tellen seconden op. Check of contactloos betalen op elk apparaat werkt, zodat de meeste klanten met één tik klaar zijn. En check of de betaalmethoden die je klanten het liefst gebruiken aanstaan. 

Verwelkom internationale klanten 

Rond de feestdagen komen er meer toeristen naar binnensteden en winkelstraten. Accepteer je de wallets die ze thuis ook gebruiken? Dan haal je een drempel weg op het moment dat ze willen kopen. 
Met Alipay+ accepteer je populaire Aziatische wallets zoals Alipay, AlipayHK, KakaoPay en Touch 'n Go. Via zijn wereldwijde netwerk verbindt Alipay+ meer dan 50 mobiele betaalproviders en meer dan 2 miljard consumenten.