Nove25 e MultiSafepay: il gioiello dell’e-commerce italiano brilla anche nei pagamenti

Nel 2023, il brand ha ulteriormente rafforzato la sua strategia digitale scegliendo MultiSafepay come partner di fiducia per il suo sistema di pagamento. Il risultato? La creazione di un'esperienza d'acquisto più fluida, user-friendly e orientata alla crescita.  

In questo articolo, Federico Lorusso, E-commerce Manager di Nove25, ci racconta come una partnership basata su ascolto e innovazione abbia permesso all’azienda di ottimizzare il tasso di conversione, migliorare le performance e aprire nuove prospettive di sviluppo. 

Nove25: vent’anni di inarrestabile successo online e in-store

Fondata a Milano nel 2005 con un negozio di pochi metri quadri, nell’arco di questi venti anni Nove25 ha registrato una crescita esponenziale.  

Oggi l’azienda conta ben 17 punti vendita e una distribuzione in oltre 150 gioiellerie su tutto il territorio italiano. A questo si aggiungono gli ottimi risultati ottenuti attraverso l'e-commerce, che attualmente rappresenta il negozio più importante in termini di fatturato. 

La svolta digitale di Nove25 avviene nel 2016, con il lancio del punto vendita online, potenziato da un replatforming su Prestashop. Il successo del canale e-commerce ha portato, nel 2018, all’introduzione del configuratore online, che consente ai clienti di creare il proprio gioiello partendo dalle proposte presenti sul sito. Oggi, il 20% del fatturato deriva proprio dai prodotti realizzati tramite il configuratore.   

Un’identità forte e una community trasversale

Nove25 si rivolge a un pubblico prevalentemente giovane e dinamico di età compresa tra i 18 e i 36 anni, diviso quasi equamente tra uomo e donna. Tuttavia, la community di appassionati del brand si estende anche ad altre fasce d’età.  

Un target dunque variegato, conquistato dalla filosofia del "Never Stop Shining", il claim di Nove25, che rappresenta un invito a esprimere se stessi attraverso i gioielli. Questi, lungi dall'essere semplici accessori, diventano infatti parte integrante della identità di ognuno. 

Un altro degli elementi di forza che ha contribuito al successo di Nove25 è il legame con la cultura urbana e artistica, da sempre fonte di ispirazione nell’ideazione dei prodotti.  
Come ricorda Federico: “Abbiamo sempre avuto una grande contaminazione con gli artisti, soprattutto della scena rap milanese. Collaboriamo anche con sei squadre di calcio in serie A – tra cui Inter, Milan e Roma - e con altri personaggi del mondo dello sport, come il culturista bodybuilder Andrea Presti, primo italiano a Mister Olimpia.  
I nostri gioielli sono inoltre apparsi al Festival di Sanremo, indossati da Pierfrancesco Favino durante l’edizione in cui era co-conduttore”.

La scelta di MultiSafepay: stabilità, assistenza e innovazione

La partnership con MultiSafepay viene avviata nel 2023, nel momento in cui Nove25 avverte l'esigenza di rafforzare le prestazioni del suo e-commerce sulla piattaforma PrestaShop.  

"Eravamo alla ricerca di un partner in grado di offrire un'integrazione affidabile su PrestaShop. Con MultiSafepay abbiamo trovato un team non solo tecnicamente preparato, ma anche veramente attento alle nostre esigenze", spiega Federico. 

Non a caso, un fattore chiave del successo di questa collaborazione è il rapporto diretto e personale con il team di MultiSafepay.  

“Poter parlare con l'assistenza, senza passare attraverso chatbox, centralini o altri sistemi automatizzati, non ha prezzo. I pagamenti sono un elemento cruciale per qualsiasi a-commerce e sapere di poter contare su un team pronto ad aiutarci in qualsiasi momento ci fa sentire davvero molto tranquilli". 

L'esperienza di MultiSafepay con PrestaShop, unita al suo approccio proattivo e umano al supporto, ha giocato un ruolo fondamentale nella nostra decisione di avviare la collaborazione. 

Soluzioni attivate e risultati tangibili

Grazie a MultiSafepay, Nove25 ha integrato una serie di soluzioni che hanno consentito di migliorare l’esperienza di pagamento e il tasso di conversione: 
 

Aggiunta dei digital wallet al mix di pagamento 

I digital wallet, come Apple Pay e Google Pay, offrono un'esperienza di pagamento rapida e sicura, eliminando la necessità di inserire manualmente i dati della carta. Queste soluzioni sono inoltre particolarmente apprezzate dai consumatori più giovani, e dunque in linea con il target principale di Nove25, e da chi ama acquistare tramite dispositivi mobile.  

A oggi, i digital wallet rappresentano il 26% delle vendite online sul sito di Nove25, evidenziando l'efficacia di questa modalità di pagamento nel migliorare la conversione.
 

Attivazione delle E-mail di Seconda Chance  

Una delle soluzioni di MultiSafepay delle quali Federico è più entusiasta sono le e-mail di Seconda Chance, dei reminder automatici che vengono inviati a chi abbandona il carrello prima di completare l'acquisto.  

Nello specifico, MultiSafepay invia due reminder: uno un'ora dopo l'abbandono e un secondo a 24 ore. Grazie a questo tool, i nostri merchant vedono aumentare le conversioni fino al 35%, offrendo oltretutto la possibilità di completare l'acquisto in modo semplice e veloce. 

MultiSafepay ci ha fornito due soluzioni che si sono rivelate indispensabili.  
Le e-mail di Second Chance sono uno strumento potente per le conversioni, e non è scontato che un fornitore di servizi di pagamento lo offra. Mentre i digital wallet oggi rappresentano dei metodi di pagamento basilari per la nostra esperienza di checkout. 

Un checkout più fluido con il Payment Component di MultiSafepay 

Il Payment Component di MultiSafepay consente di integrare il processo di pagamento all’interno del sito del merchant, evitando così il reindirizzamento a pagine esterne.  

Una delle caratteristiche chiave è la visualizzazione dinamica dei metodi di pagamento: ogni utente visualizza infatti le soluzioni più pertinenti al suo acquisto, sulla base di fattori come la provenienza geografica o l’importo.  

L'integrazione del payment component comporta numerosi vantaggi, tra cui: 

1. Migliorare l’esperienza utente grazie a un checkout più fluido e veloce. 

2. Ridurre l’abbandono del carrello, incentivando gli acquisti ricorrenti. 

3. Aumentare la fiducia dei clienti, poiché tutte le transazioni avvengono su una piattaforma già conosciuta. 

4. Aggiungere facilmente nuovi metodi di pagamento, permettendo al merchant di adattarsi rapidamente alle preferenze dei clienti. 

5. Accedere alle tecnologie di pagamento più recenti grazie ad aggiornamenti automatici, con il minimo sforzo di manutenzione. 

6. Offrire un’esperienza di pagamento innovativa e all’avanguardia, in linea con le tendenze del mercato e le aspettative dei consumatori moderni. 

Una partnership strategica per l'espansione e l'innovazione

Come sottolinea Federico, poter contare su un partner affidabile significa innanzitutto non doversi guardare sempre attorno, risparmiando quindi tempo prezioso per la crescita e l’innovazione. “Con voi abbiamo trovato tutto questo: soluzioni complete, solide e una squadra sempre proattiva e presente. Se a questo aggiungiamo le vostre tariffe competitive non possiamo che definirci felici e soddisfatti di questa partnership”. 

Non è escluso che in futuro i margini di questa collaborazione possano ulteriormente ampliarsi, a partire dall’aggiunta di nuovi metodi di pagamento. “Per noi che vendiamo anche all’estero, è fondamentale poter offrire opzioni di pagamento locali con un unico contratto e senza dover installare molteplici moduli”. 

Con MultiSafepay abbiamo trovato tutto: soluzioni complete, affidabili e una squadra sempre presente e pronta a far fronte alle nostre esigenze.