Nove25 en MultiSafepay: Het juweel van de Italiaanse ecommerce blinkt ook uit in betalingen

De unieke stijl van het merk heeft de markt weten te veroveren. 
In 2023 versterkte Nove25 zijn digitale strategie door MultiSafepay te kiezen als betrouwbare betaalpartner. Het resultaat? Een soepelere, gebruiksvriendelijkere én conversiegerichte shopervaring. 

In dit artikel vertelt Federico Lorusso, E-commerce Manager bij Nove25, hoe een samenwerking gebaseerd op luisteren en innovatie heeft bijgedragen aan het optimaliseren van de conversieratio, betere prestaties én nieuwe groeikansen.

Nove25: Twintig jaar stijl en succes, online en in de winkel

Nove25 werd in 2005 opgericht in Milaan, met een fysieke winkel van slechts enkele vierkante meters. Twintig jaar later telt het merk 17 eigen winkels en is het vertegenwoordigd bij meer dan 150 juweliers in Italië. Daarbovenop komt het succes van de webshop, vandaag de dag het belangrijkste verkoopkanaal van het merk. 

De digitale transformatie van Nove25 begon in 2016 met de lancering van de online shop, die in een stroomversnelling kwam dankzij een replatforming naar PrestaShop. In 2018 werd er een online configurator toegevoegd waarmee klanten hun eigen sieraden konden ontwerpen op basis van beschikbare opties. Inmiddels is deze tool goed voor 20% van de totale omzet.  

Een sterke identiteit en een diverse community

Nove25 spreekt een jong, stijlbewust publiek aan, voornamelijk tussen de 18 en 36 jaar, met een bijna gelijke verdeling tussen mannen en vrouwen. Toch reikt de aantrekkingskracht verder en weet het merk ook andere doelgroepen aan zich te binden. 

Wat deze community verenigt, is de gedeelde overtuiging in de “Never Stop Shining”-filosofie van het merk: een oproep om je identiteit uit te drukken via sieraden. Voor velen zijn deze sieraden dan ook meer dan een accessoire – ze zijn een verlengstuk van hun persoonlijkheid. 

Een ander belangrijk succesfactor is de sterke band van Nove25 met de stedelijke en artistieke cultuur, die al jarenlang de inspiratie vormt voor hun designs. 

Federico licht toe: “We hebben altijd een nauwe relatie gehad met artiesten, met name uit de Milanese rapscene. We hebben samengewerkt met zes Serie A-clubs – waaronder Inter, Milan en Roma – en met sporters als Andrea Presti, de eerste Italiaan die zich kwalificeerde voor Mr. Olympia. Onze sieraden zijn zelfs gedragen tijdens het Sanremo Muziekfestival, door niemand minder dan Pierfrancesco Favino.” 

De keuze voor MultiSafepay: stabiliteit, support en innovatie

In 2023 koos Nove25 voor MultiSafepay als betaalpartner om de ecommerceprestaties op het PrestaShop-platform verder te verbeteren. 

“We zochten een partner die zowel betrouwbaarheid als een diepe integratie met PrestaShop kon bieden. Bij MultiSafepay vonden we een technisch sterk team dat ook écht luisterde naar onze wensen,” vertelt Federico. 

Wat de samenwerking bijzonder maakt, is het directe en persoonlijke contact met het team van MultiSafepay. 
“Het is ontzettend waardevol dat we direct contact hebben met support – zonder tussenpersonen of automatische systemen. Betalingen zijn een cruciaal onderdeel van ecommerce, dus het is een geruststelling om te weten dat er altijd een team klaarstaat.” 

De expertise van MultiSafepay met PrestaShop, gecombineerd met hun proactieve en menselijke aanpak, was doorslaggevend voor onze keuze. 

Geactiveerde oplossingen en behaalde resultaten

Met de ondersteuning van MultiSafepay heeft Nove25 verschillende betaaloplossingen geïmplementeerd die de checkout-ervaring hebben geoptimaliseerd en de conversie verhoogd.
 

Digitale wallets integreren in de betaalmix

Digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay bieden een snelle, veilige en frictieloze betaalervaring, zonder dat klanten hun kaartgegevens hoeven in te voeren. Deze methoden zijn vooral populair bij jongere shoppers – de kern van de doelgroep van Nove25 – en perfect voor mobiel winkelen. 

Vandaag de dag is 26% van de online omzet afkomstig van digitale wallets – een duidelijk bewijs van de impact op conversie.
 

Activeren van Second Chance e-mails

Een van de functies waar Federico het meest enthousiast over is, zijn de Second Chance e-mails – automatische herinneringen aan klanten die hun winkelmandje verlaten zonder af te rekenen. MultiSafepay stuurt twee opvolgmails: de eerste één uur na het verlaten van het winkelmandje, de tweede na 24 uur. Deze tool stelt merchants in staat om mogelijk verloren transacties terug te winnen, met conversiestijgingen tot wel 35% bij sommige webshops. Daarnaast biedt het klanten een eenvoudige en snelle manier om hun aankoop te hervatten en af te ronden. 

MultiSafepay gaf ons twee krachtige tools. De Second Chance e-mails waren een aangename verrassing – geen standaardoplossing die je bij iedere PSP krijgt. En de ondersteuning voor digitale wallets is onmisbaar geworden in onze checkout.

Een soepele checkout met de Payment Component van MultiSafepay

Met de Payment Component biedt MultiSafepay een volledig geïntegreerd betaalproces. Klanten ronden hun betaling af zonder omgeleid te worden naar een externe pagina. 

Een opvallende functionaliteit is de dynamische weergave van betaalmethoden: op basis van onder andere locatie en aankoopbedrag worden de meest relevante opties getoond. 

Het integreren van de Payment Component biedt meerdere belangrijke voordelen: 

Betere gebruikerservaring dankzij een snellere en soepelere checkout. 

1. Verbeterde gebruikerservaring dankzij een snellere en soepelere checkout. 

2. Minder cart abandonment, vooral bij terugkerende klanten, door het vereenvoudigen van herhaalaankopen. 

3. Meer vertrouwen bij klanten, doordat alle transacties plaatsvinden in een vertrouwde en consistente omgeving. 

4. Eenvoudige activatie van nieuwe betaalmethoden. 

5. Automatische updates, zodat je altijd toegang hebt tot de nieuwste functies en betaaltechnologieën met minimale onderhoudsinspanning. 

6. Een toekomstbestendige betaalervaring die aansluit op de verwachtingen van je klanten. 

Een strategisch partnerschap voor groei en innovatie

Zoals Federico benadrukt: een betrouwbare partner hebben betekent dat je niet steeds op zoek hoeft naar alternatieven – waardoor je je volledig kunt richten op groei. 
“Bij MultiSafepay vonden we alles wat we zochten: complete, betrouwbare oplossingen en een proactief team dat altijd klaarstaat. En met hun concurrerende tarieven is het duidelijk waarom we zo tevreden zijn.” 

De samenwerking kan in de toekomst worden uitgebreid met extra betaaloplossingen. 
“Voor een merk dat ook internationaal verkoopt, is het essentieel om lokale betaalmethoden te kunnen aanbieden via één contract – zonder extra modules of onderhoud.” 

Met MultiSafepay hebben we alles gevonden: robuuste, complete oplossingen en een team dat altijd klaarstaat om ons te ondersteunen.