Cómo Nove25 optimizó los pagos online de su ecommerce con MultiSafepay

En 2023, la marca dio un paso más en su estrategia digital al asociarse con MultiSafepay como proveedor de servicios de pago. ¿El resultado? Una experiencia de compra más fluida, intuitiva y orientada a la conversión. 

En este artículo, Federico Lorusso, Ecommerce Manager de Nove25, explica cómo una alianza basada en la escucha y la innovación ha permitido a la marca optimizar su tasa de conversión, mejorar su rendimiento y abrir nuevas oportunidades de crecimiento. 

Nove25: Celebrando 20 años de éxito, online y en tienda

Fundada en Milán en 2005 con una tienda de apenas unos metros cuadrados, Nove25 ha vivido un crecimiento exponencial en los últimos veinte años. Actualmente, cuenta con 17 tiendas físicas y distribución en más de 150 joyerías por toda Italia. 
Su amplio canal de venta física se complementa con los excelentes resultados de su ecommerce, que se ha convertido en el canal con mayor facturación para la marca. 

La transformación digital comenzó en 2016 con el lanzamiento de su tienda online, que se aceleró gracias a su migración a PrestaShop. El éxito de su ecommerce llevó en 2018 a la creación de un configurador online que permite a los clientes diseñar sus propias joyas.  

Hoy en día, el 20% de las ventas provienen de productos personalizados mediante esta herramienta.

Identidad sólida. Comunidad diversa. Así late el corazón de Nove25

La marca conecta con un público joven y con estilo, principalmente entre 18 y 36 años, en un equilibrio casi perfecto entre hombres y mujeres. Pero su atractivo va mucho más allá, atrayendo a fans de todas las edades y perfiles. 

 Lo que los une es una idea: la filosofía “Never stop thinking” de Nove25, que anima a expresarse a través de la joyería. Para muchos, sus piezas no son simples accesorios: son una declaración de identidad personal. 

Otro pilar del éxito de la marca es su vinculación con la cultura urbana y artística, fuente de inspiración para muchas de sus colecciones.  
Como explica Federico: “Siempre hemos tenido una fuerte relación con artistas, sobre todo de la escena del rap milanés. Hemos colaborado con seis clubes de la Serie A, entre ellos Inter, Milán y Roma, y con atletas como Andrea Presti, el primer italiano en clasificar para Mr. Olympia. Incluso nuestras joyas han aparecido en el Festival de Sanremo, llevadas por Pierfrancesco Favino como copresentador”.

Por qué Nove25 eligió a MultiSafepay para impulsar sus pagos online

En 2023, Nove25 decidió que MultiSafepay como su pasarela de pagos para reforzar el rendimiento de su ecommerce en PrestaShop. 

“Buscábamos un partner con integración profunda en PrestaShop y que ofreciera fiabilidad. Con MultiSafepay encontramos un equipo preparado técnicamente y con gran disposición para escucharnos”, explica Federico. 

Una de las claves de la colaboración ha sido el trato cercano y directo con el equipo de soporte. 

“Tener una línea directa sin intermediarios ni bots es muy valioso. Los pagos online son críticos para cualquier ecommerce, y saber que hay un equipo listo para ayudarte da muchísima tranquilidad”. 

La experiencia en PrestaShop y el soporte humano de MultiSafepay fueron decisivos en nuestra elección.

Soluciones de pago activadas y los resultados de Nove25

Gracias al soporte de MultiSafepay, Nove25 ha integrado distintas soluciones que han mejorado notablemente la experiencia de pago y la tasa de conversión.
 

1. Integrar carteras digitales como Apple Pay y Google Pay

Los pagos con Apple Pay y Google Pay eliminan pasos innecesarios en el checkout y ofrecen una experiencia fluida, perfecta para los consumidores que navega desde el móvil. 
Hoy en día, las carteras digitales representan el 26% de las ventas online de Nove25, confirmando su impacto en la conversión.
 

2. Emails automáticos de segunda oportunidad

Una de las funcionalidades de MultiSafepay que más le gusta a Federico son los emails de 2ª oportunidad, que son recordatorios automáticos que se envían a los usuarios que abandonan su carrito antes de finalizar la compra. 

MultiSafepay envía dos correos de seguimiento: el primero una hora después del abandono del carrito y el segundo pasadas 24 horas. Esta herramienta permite a los comercios recuperar ventas potencialmente perdidas, con incrementos de conversión de hasta un 35%. Además, ofrece a los clientes una forma rápida y sencilla de retomar y completar su compra. 

MultiSafepay nos ha proporcionado dos soluciones de gran impacto. Los emails de 2ª oportunidad son una herramienta muy eficaz, y que no sueles recibir de los proveedores d pago. Además, la integración en el checkout de las carteras digitales también ha sido esencial, siendo una pieza clave en nuestro mix de pagos. 

3. Un checkout embebido para una experiencia de compra sin redirecciones

Los componentes de pago de MultiSafepay permiten un proceso de pago completamente integrado, lo que significa que los usuarios pueden completar sus transacciones directamente en el sitio web del comercio, sin ser redirigidos a páginas externas. 

Una de sus funciones más destacadas es la visualización dinámica de métodos de pago: a cada cliente se le muestran las opciones más relevantes según factores como su ubicación y el importe de la compra. 

Integrar el checkout directamente en la web ofrece múltiples beneficios clave: 

• Mejor experiencia de usuario gracias a un proceso de pago más rápido y sin interrupciones. 

• Reducción del abandono de carrito, especialmente en clientes habituales, al facilitar las compras recurrentes. 

• Mayor confianza del cliente, al completar todas las transacciones en un entorno familiar y coherente. 

• Activación sencilla de nuevos métodos de pago. 

• Actualizaciones automáticas, que garantizan el acceso a las últimas funcionalidades y tecnologías con un mantenimiento mínimo. 

• Una experiencia de pago alineada con las expectativas de los consumidores actuales. 

Omnicanalidad y expansión: el siguiente paso para Nove25

Nove25 refuerza su presencia física con una nueva tienda en el outlet de Palmanova, un paso más dentro de su estrategia de crecimiento y parte de un plan más ambicioso para desarrollar una experiencia de compra omnicanal totalmente integrada. 

El objetivo es ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto, ya sea que el cliente compre online o en tienda física. 

“Actualmente, ofrecemos la recogida en tienda para pedidos online” - comenta Federico - “Pero queremos ir más allá: por ejemplo, permitir que los clientes consulten la disponibilidad de productos en tienda. En general, buscamos que nuestros sistemas online y offline se comuniquen de forma más eficaz.” 

Este avance hacia un modelo omnicanal no solo mejorará la experiencia del cliente, sino también la eficiencia operativa, empezando por una gestión de inventario más inteligente y conectada.