Dalla multicanalità al commercio unificato: costruisci le basi per una crescita sostenibile
La vendita multicanale ti permette di diversificare le fonti di guadagno, raggiungere nuovi clienti e adattarti ai cambiamenti nei comportamenti d’acquisto.
Ma quando il business aumenta, gestire ogni canale in modo separato può creare inefficienze. Sistemi non integrati, flussi di lavoro duplicati ed esperienze d’acquisto poco coerenti rischiano di frenare il tuo potenziale di crescita. Anche i team operativi si trovano di fronte ad alcune difficoltà, come passare continuamente da una piattaforma all’altra, gestire rimborsi con processi diversi, analizzare dati frammentati.
Oggi i consumatori si aspettano un’esperienza fluida, indipendentemente da dove e come entrano in contatto con il tuo brand. Secondo McKinsey, il 75% dei consumatori europei preferisce un approccio omnicanale, utilizzando più punti di contatto lungo il percorso d’acquisto. A conferma di ciò, Shopify segnala che nel 2023 quasi l’80% dei consumatori globali ha usato lo smartphone per navigare su un sito e-commerce mentre era fisicamente in negozio.
In uno scenario così dinamico, non basta essere presenti su più canali. Serve una strategia integrata che garantisca un’esperienza coerente ed efficiente in ogni touchpoint. Ed è proprio qui che entrano in gioco l’Omnicanalità e l’Unified Commerce.
La multicanalità come base di partenza per crescere
Adottare un approccio multicanale è un ottimo punto di partenza per ampliare la portata del tuo business e generare nuovi flussi di entrate. Ti offre flessibilità, permettendoti di incontrare i clienti nei canali in cui preferiscono fare acquisti.
Tuttavia, con la crescita arrivano anche alcune sfide. Gestire i canali in modo separato può portare a:
Flussi di pagamento non integrati tra le piattaforme
Riconciliazioni manuali che richiedono tempo
Processi di rimborso o contestazione diversi a seconda del canale
Branding e comunicazioni non coerenti
Visibilità limitata sul comportamento dei clienti e sulle performance aziendali.
I merchant che adottano un approccio multicanale spesso registrano un maggiore coinvolgimento. In particolare, chi utilizza tre o più canali riesce ad aumentare l’engagement dei clienti del 251% rispetto a chi opera su un solo canale. Ma il reale valore di questo coinvolgimento si concretizza solo quando i touchpoint lavorano in sinergia.
Per alcune realtà, mantenere i canali separati può essere una scelta strategica o operativa. Ma se l’obiettivo è offrire un’esperienza davvero unificata, è fondamentale andare oltre la semplice multicanalità.
Omnichannel e commercio unificato: due strategie per i consumatori moderni
L’approccio omnicanale prevede l’integrazione di tutti i punti di contatto con i clienti – dai negozi fisici all’e-commerce, dalle app ai pop-up store – in un unico percorso fluido e connesso. Che l’interazione avvenga online o offline, l’esperienza resta coerente, continua e senza interruzioni.
Il commercio unificato propone un ulteriore passo avanti. Collega tutti i canali di vendita – online, in negozio, su mobile e sui social – all’interno di un’unica piattaforma. Invece di gestire ogni sistema separatamente, puoi centralizzare inventario, ordini, dati dei clienti e pagamenti in tempo reale, ottenendo così piena visibilità e controllo su tutta l’attività.
Questa integrazione rende possibile quel customer journey fluido che i consumatori moderni si aspettano. Che si tratti di iniziare un acquisto online e completarlo in negozio, oppure di scansionare un QR code per pagare in autonomia, ogni punto di contatto è perfettamente connesso. Anche se non tutti i metodi di pagamento sono disponibili in ogni contesto, un approccio omnicanale assicura sempre opzioni affidabili e rilevanti.
Con l’Omnichannel e l’Unified Commerce, la tua azienda può fare affidamento su:
Un unico pannello di controllo per gestire pagamenti e riconciliazioni su tutti i canali
Dati in tempo reale su inventario e performance
Processi unificati per assistenza clienti e resi
Maggiore soddisfazione e fedeltà grazie a un’esperienza coerente.
Secondo il Future Shopper Report 2023, il 60% degli acquirenti globali preferisce i brand che offrono un mix di touchpoint fisici e digitali, mettendo in evidenza una tendenza destinata a crescere.
MultiSafepay aiuta le aziende a rispondere a queste aspettative. Dai pagamenti tramite QR code in negozio ai rimborsi sincronizzati, fino alla reportistica centralizzata, la nostra piattaforma di pagamento omnichannel semplifica le operazioni senza dover ricorrere a plugin di terze parti. Anche le aziende con più entità legali possono ottimizzare i flussi: siamo in grado di collegare registrazioni camerali separate in un’unica soluzione integrata, senza interruzioni.
Un business a prova di futuro
Il mondo del commercio è in continua evoluzione, così come le aspettative dei clienti. L’intelligenza artificiale generativa sta trasformando il modo in cui le persone scoprono i prodotti, riducendo i tempi tra l’ispirazione e l’acquisto. Allo stesso tempo, cambiano anche le preferenze di pagamento: cresce la domanda di portafogli digitali, soluzioni Buy Now, Pay Later (BNPL) e pagamenti integrati.
I clienti si aspettano acquisti sempre più veloci, personalizzati e fluidi in ogni punto di contatto. Le aziende che sapranno rispondere a queste esigenze godranno di un vantaggio competitivo, sia in termini di crescita che di fidelizzazione nel lungo periodo.
Il commercio unificato offre proprio l’infrastruttura flessibile di cui hai bisogno per restare al passo. Insight in tempo reale, sistemi connessi ed esperienze coerenti ti permettono di reagire rapidamente ai cambiamenti del mercato e di evolvere insieme ai tuoi clienti.
Costruire un business a prova di futuro non significa semplicemente adottare nuove tecnologie, ma creare solide fondamenta per una crescita sostenibile.
C'è ancora spazio per la multicanalità?
Per molte aziende, mantenere i canali separati è ancora una scelta strategica, spesso dettata da esigenze operative, legali o organizzative.
MultiSafepay supporta anche questa flessibilità: puoi gestire più conti e flussi di pagamento tra unità distinte, mantenendo comunque pieno controllo e supervisione centralizzata.
Tuttavia, man mano che l’azienda cresce, gestire sistemi scollegati diventa sempre più complesso. Consolidare le operazioni attraverso un approccio Omnichannel o di Unified Commerce permette di ridurre le inefficienze, semplificare i processi e prepararti a rispondere in modo agile alle nuove esigenze dei clienti.
Dalla strategia al sistema: in che fase ti trovi?
La crescita nel settore Retail non segue percorsi standard. L’importante è saper costruire l’assetto giusto in grado di rispettare le esigenze attuali e assecondare le ambizioni future.
Canale singolo: una struttura focalizzata e facile da gestire nelle prime fasi di crescita
Multicanale: espandere la portata e ridurre la dipendenza da un solo canale
Omnichannel: connettere tutti i touchpoint per offrire un’esperienza cliente fluida e coerente
Commercio unificato: ottenere pieno controllo operativo da un’unica piattaforma centralizzata.
Qualunque sia la tua configurazione attuale, MultiSafepay è al tuo fianco per accompagnarti nel prossimo passo. Che si tratti di connettere i canali, consolidare gli strumenti o semplificare la gestione dei pagamenti, siamo pronti ad aiutarti a costruire un sistema in linea con la tua crescita.
Oltre la multicanalità
Multicanalità = percorsi separati
Omnichannel = un unico customer journey connesso
Commercio unificato = pieno controllo su ogni aspetto del business
Se sei pronto a potenziare la tua operatività e a offrire un’esperienza davvero fluida su tutti i touchpoint, la suite Omnichannel di MultiSafepay è la soluzione che fa al caso tuo. Unifica pagamenti, operazioni e dati dei clienti in un unico sistema, così puoi far crescere il tuo business con efficienza e sicurezza.
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