Unified Commerce, il segreto per esperienze d’acquisto integrate su tutti i touchpoints

In un sistema tradizionale, un processo così semplice può trasformarsi in un’esperienza d’acquisto frammentata, fatta di canali di vendita sconnessi tra loro e ritardi snervanti. In una strategia di Unified Commerce, invece, il tutto avviene in modo fluido e senza interruzioni, sia per te che per per i tuoi clienti. 

Il Commercio Unificato (o Unified Ecommerce, appunto) è un modello di vendita che integra tutti i touchpoint di un’azienda – e-commerce, negozi fisici, dispositivi mobile e social media – in un’unica piattaforma centralizzata. Anziché gestire ogni canale come un’entità separata, questo approccio permette di unificare inventario, ordini e dati dei clienti in un solo sistema, garantendo agli utenti un'esperienza coerente e senza intoppi, ovunque scelgano di interagire. 

Perché un approccio di questo tipo è così importante al giorno d’oggi? Perché i consumatori moderni si aspettano esperienze d’acquisto rapide, comode e fluide, indipendentemente dal canale d’acquisto. Che stiano sfogliando un catalogo online, comprando in negozio o effettuando un reso tramite un’app, il Commercio Unificato consente di ottenere un processo di acquisto semplice e connesso. Il tutto, eliminando la separazione tra canali e sistemi differenti e offrendo alle aziende una visione completa e in tempo reale delle scorte e delle interazioni da parte degli utenti. 

Questa piena visibilità consente alle imprese di rispondere con agilità alle esigenze dei consumatori, migliorare l’efficienza interna e offrire un servizio sempre coerente. 

Nei prossimi paragrafi scoprirai cos’è l’Unified Commerce e perché oggi rappresenta una leva strategica fondamentale per i retailer e i fornitori di soluzioni di pagamento. 

Unified Commerce: le sfide da affrontare per far crescere il tuo business 

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, il concetto di Unified Commerce ha iniziato a prendere forma intorno al 2015-2016, come naturale evoluzione delle strategie omnicanale. È nato infatti per rispondere alla necessità di integrare canali online e offline in un’unica piattaforma, per offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto fluida, coerente e senza interruzioni. 

Oggi, l’Unified Commerce non rappresenta più solo un vantaggio competitivo: è diventato una vera e propria aspettativa da parte dei consumatori. Secondo un rapporto di PwC, il 73% dei clienti considera l’esperienza d’acquisto un fattore determinante nelle proprie decisioni, evidenziando l’urgenza, per chi vende, di garantire interazioni integrate e coerenti su tutti i canali. 

Tuttavia, adottare un modello di Unified Commerce presenta delle sfide concrete. Molti merchant si affidano ancora a sistemi di vendita disconnessi tra loro, con il risultato di operazioni frammentate, dati isolati e percorsi d’acquisto incoerenti. Un sistema di questo tipo non consente di ottenere una panoramica del comportamento dei clienti, mentre la mancanza di integrazione nella gestione del magazzino può portare a mancate vendite, sovrastime delle scorte o sprechi di risorse. 

La complessità operativa aumenta ulteriormente quando devi gestire più strumenti, fornitori e processi manuali per far funzionare tutto. Questo vale in particolare per le piccole e medie imprese, che spesso devono fare i conti con risorse IT limitate, budget contenuti e team ridotti. In queste condizioni, offrire un'esperienza fluida e connessa diventa ancora più difficile. 
Superare queste difficoltà richiede un cambiamento strategico: nella mentalità, nei sistemi e nelle operazioni. 

Ed è proprio qui che, secondo MultiSafepay, l’Unified Commerce può fare la differenza. Integrando tutti i punti di contatto con i clienti – digitali e fisici –con i sistemi di backend, puoi sbloccare nuove opportunità di crescita per il tuo business. 

Puoi attivare servizi BORIS (Buy Online, Return In-Store) o BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store), ridurre gli errori operativi e i problemi legati al magazzino, e ottenere dati in tempo reale per prendere decisioni più rapide e consapevoli. Tutto questo si traduce in maggiore controllo, riduzione dei costi e aumento della redditività. 

Adottare una strategia di Unified Commerce è una delle migliori leve per rispondere alle nuove aspettative dei clienti, incrementare i ricavi e semplificare le operazioni. Con MultiSafepay al tuo fianco, potrai affrontare con sicurezza questa evoluzione. 

Nei prossimi paragrafi vedremo nel dettaglio i vantaggi che l’Unified Commerce può offrire alla tua attività e ai tuoi clienti.  

I principali vantaggi di una strategia di Unified Commerce per i merchant 

Come avrai notato, l’Unified Commerce non è semplicemente un’altra tendenza da seguire, ma un approccio più intelligente e strategico per connettere i tuoi canali di vendita, i dati e le operazioni. Con il partner giusto, come MultiSafepay, può diventare un motore concreto di crescita per il tuo business. 

Ecco i vantaggi chiave per la tua attività: 

1. Migliorare l'esperienza del cliente

# Un percorso omnichannel senza interruzioni: l’Unified Commerce collega tutti i tuoi sistemi chiave – pagamenti, operazioni e dati dei clienti – attraverso canali online e offline, riunendoli in un’unica piattaforma. Questa sincronizzazione in tempo reale consente l’attivazione fluida di servizi come Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) e Buy Online, Return In-Store (BORIS). I dati relativi a inventario, pagamenti e ordini vengono aggiornati istantaneamente su tutti i punti di contatto. 

Un cliente può quindi effettuare un ordine da mobile, ritirarlo in un punto vendita dopo 30 minuti e restituirlo in un’altra sede senza alcun intoppo. Nessuna necessità di ripetere le informazioni. Nessun errore di sistema. Solo semplicità e comodità. 

# Ampia personalizzazione dell’offerta: avendo tutti i sistemi interconnessi e integrati tra loro, puoi ottenere una panoramica del comportamento dei tuoi clienti (cosa visualizzano, cosa acquistano o restituiscono), a prescindere dal canale utilizzato. Questo ti permette di offrire esperienze d’acquisto personalizzate basate su comportamenti, preferenze e interazioni, con un maggiore coinvolgimento da parte degli utenti. 
Ad esempio, un cliente che acquista regolarmente articoli da corsa online potrebbe ricevere in negozio una promozione dedicata per il lancio di un nuovo modello di scarpe. 

# Maggiore fiducia e fidelizzazione: esperienze coerenti e affidabili su tutti i canali contribuiscono a rafforzare la fiducia nei confronti del tuo brand. Quando i clienti sanno di poter interagire con la tua azienda senza problemi, ovunque e in qualsiasi momento, saranno più propensi a tornare. Questo, per te, significa migliorare i tassi di fidelizzazione, ma anche rafforzare le relazioni a lungo termine, aumentando il valore del cliente nel tempo. 

3. Ottenere maggiore efficienza

# Gestione unificata dei resi e degli ordini: Con l’Unified Commerce, tutti i canali online e offline sono collegati allo stesso sistema di backend. Ciò significa che un cliente può acquistare online e restituire in negozio (BORIS) o modificare un ordine indipendentemente dal luogo in cui è stato effettuato, come abbiamo sottolineato in precedenza. 
Per il personale è altrettanto semplice: può consultare qualsiasi transazione, elaborare un reso o un rimborso o controllare i livelli delle scorte da un'unica interfaccia. Questa visibilità centralizzata semplifica la risoluzione dei problemi, accelera il servizio e aiuta ad allocare le risorse umane dove più necessarie, che si tratti del front-of-house o del fulfillment. 

# Strumenti centralizzati per il personale e il negozio: Invece di passare da una piattaforma all'altra, i tuoi dipendenti hanno a disposizione un unico sistema per l'inventario, lo stato degli ordini e lo storico dei clienti. Qualsiasi sistema funziona in sincronia, che si tratti di CRM, SmartPOS o gestione delle scorte. Ad esempio, se un cliente chiede un rimborso, il team può verificare immediatamente l'idoneità, avviare il reso ed elaborare il pagamento dalla stessa schermata. In questo modo si riducono i tempi, si evita la confusione e si garantiscono flussi di lavoro coerenti tra le varie sedi. 

# Automazione per ridurre gli errori manuali: L'automazione di processi fondamentali come l'aggiornamento delle scorte, i registri delle transazioni, il regolamento e la riconciliazione favorisce una riduzione degli errori umani. Niente più record non corrispondenti o rapporti manuali che richiedono molto tempo. Quando un cliente effettua un acquisto, i pagamenti e l'inventario si aggiornano automaticamente in tutti i sistemi. Questo migliora l'accuratezza, previene l'overselling, accelera la rendicontazione e garantisce che i dati dei clienti e degli ordini siano sempre aggiornati per un servizio più rapido e affidabile. 

# Aumento della produttività del team: Eliminando il lavoro duplicato e gli strumenti scollegati, il personale può concentrarsi su ciò che conta di più, ovvero supportare il customer journey. Sia online che in negozio, il tuo team avrà a disposizione gli strumenti per assistere, consigliare e risolvere le criticità in tempo reale. Questa agilità non solo migliora le prestazioni, ma contribuisce anche a rendere il team più coeso e soddisfatto.

4. Aumentare il fatturato e risparmiare sui costi

# Ottimizzazione delle scorte ed endless aisle: L’Unified Commerce fornisce una visione centralizzata dell'inventario su tutti i canali fisici e digitali. Ciò consente di evitare gli stockout, quando un cliente è pronto ad acquistare ma rimane deluso perché l'articolo non è disponibile. Non disporre di scorte sufficienti al momento o nel luogo giusto porta a mancati guadagni e alla perdita della fiducia dei clienti. 
Il concetto di endless aisle pone fine a questo problema: anche se un prodotto non è disponibile in un determinato negozio, i clienti possono ordinarlo sul posto da un'altra sede o magazzino e farselo consegnare o ritirare successivamente. In questo modo si massimizzano le opportunità di vendita senza dover avere scorte in eccesso in ogni punto vendita, si aumenta la disponibilità dei prodotti e si migliora la soddisfazione dei clienti. 

# Tassi di conversione più elevati: Il commercio unificato riduce l'attrito al checkout e offre opzioni flessibili come Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS), migliorando la convenienza per i clienti e incoraggiandoli a completare gli acquisti. Questa flessibilità non solo incrementa i tassi di conversione, ma aumenta anche la probabilità di futuri acquisti. 
Non a caso, uno studio di Retail Dive ha rilevato che l'85% degli acquirenti ha effettuato ulteriori acquisti nei negozi in cui si recava per ritirare gli articoli comprati online. Questo comportamento sottolinea il potenziale del BOPIS per incrementare le vendite e migliorare i ricavi complessivi. 
 
Integrando i canali online e offline attraverso una strategia di commercio unificato, i retailer possono offrire un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente che incontri le aspettative dei clienti e aumenti i tassi di conversione. 
 
# Processi più semplici e costi operativi ridotti: Quando tutti i canali, gli strumenti e i flussi di lavoro sono unificati, le aziende possono eliminare le ridondanze e ridurre i costi associati al mantenimento di più sistemi e processi manuali. Operazioni più snelle significano meno errori, un'esecuzione più rapida e una maggiore redditività, sbloccando risorse che possono essere reinvestite in strategie di crescita. 

Sblocca il potenziale dell’Unified Commerce con MultiSafepay

Nel panorama frenetico del retail, la necessità di un'esperienza continua e connessa attraverso tutti i punti di contatto con i clienti è più importante che mai. Il commercio unificato non è solo una tendenza passeggera, ma l'evoluzione naturale del modo in cui le aziende devono operare per rimanere competitive. 

Centralizzando i sistemi di pagamento, la gestione dell'inventario e i dati dei clienti, le aziende possono migliorare l'efficienza operativa, offrire esperienze più personalizzate e incrementare i ricavi. 

L’adozione di una strategia di commercio unificato non deve avvenire tutta in una volta. Con il partner giusto, può rivelarsi un passaggio graduale, modulare e guidato passo dopo passo. MultiSafepay è quel partner. Mettiamo a tua disposizione gli strumenti, l'esperienza e il supporto interno per aiutarti a integrare e ottimizzare ogni fase del tuo percorso commerciale. 

Ti aiuteremo a raggiungere il tuo obiettivo con i tuoi ritmi. Contattaci e scopri come sbloccare il tuo successo nel commercio unificato lavorando insieme a noi. 

Contattaci e ottieni i vantaggi dell’Unified Commerce