De farma-industrie: strategieën voor het optimaliseren van online en in-store betalingen

Dit geldt zowel voor e-commerce als voor fysieke verkooppunten. 

Bovendien heeft een apotheek een zeer diverse klantenkring: zowel jonge, tech-savvy klanten als oudere mensen die mogelijk minder vertrouwd zijn met digitale hulpmiddelen. Daarom moeten betaaltrajecten eenvoudig, inclusief en intuïtief zijn, om een soepele en vertrouwde ervaring te bieden voor iedereen. 

In dit artikel bespreken we de belangrijkste best practices voor betalingen in apotheken, gebaseerd op onze ervaring met ondernemers in de sector. Je ontdekt de essentiële elementen voor een goed presterende en gebruiksvriendelijke online checkout, evenals de vereisten voor een efficiënt betaalsysteem op de winkelvloer. 

Laten we erin duiken! 

Farma e-commerce: Vertrouwen opbouwen via de betaalervaring

Een checkout ontworpen voor iedereen

De checkout is een van de meest gevoelige fasen in het online aankoopproces. In de farma-industrie – waar urgentie en gezondheidsgerelateerde zorgen vaak de drijfveren zijn – kan een onduidelijk of gefragmenteerd betaalproces leiden tot afhaken en frustratie bij de klant. 

Een checkout die volledig is geïntegreerd in de website van de apotheek zorgt voor een soepelere en geruststellende betaalervaring, waarmee klanten hun aankoop kunnen voltooien zonder te worden doorgestuurd naar onbekende externe pagina’s of platforms. Onze embedded checkout biedt precies dat – een frictieloze ervaring die zelfs door de minst digitale gebruikers eenvoudig te doorlopen is. Bovendien blijft het visuele merk van de apotheek behouden, wat het vertrouwen op een cruciaal moment versterkt. 

Een ander element dat bedrijven zich niet langer kunnen veroorloven om te negeren – zeker niet in de farmaceutische sector – is toegankelijkheid. Hoewel dit altijd al een belangrijk thema was, is het onderwerp extra actueel geworden met de invoering van de European Accessibility Act. Deze richtlijn stelt duidelijke eisen op om ervoor te zorgen dat alle digitale diensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. 

Onder de vele vereisten vallen ook de toegankelijkheid van de checkoutpagina en, breder gezien, het gebruiksgemak van de hele website. Dit geldt ook voor productpagina’s – die niet mogen onderschat, zeker wanneer het gaat om producten gerelateerd aan gezondheid en welzijn, waar heldere informatie en een intuïtieve opzet essentieel zijn. 

Om de digitale dienstverlening verder te verbeteren, is het raadzaam om ondersteunende tools zoals chatbots of live assistentie te integreren tijdens het afrekenen. Deze kunnen waardevolle hulp bieden aan minder digitaal vaardige klanten, zodat zij hun aankoop met vertrouwen en op eigen kracht kunnen afronden. 

De juiste mix van betaalmethoden

Een gebalanceerd aanbod van betaalmethoden betekent dat je inspeelt op de echte behoeften van je klanten. Welke oplossingen zijn onmisbaar in de checkout van een online apotheek? 

Kaarten 

Credit en debit-cards blijven de meest gebruikte betaalmethoden in veel Europese markten, vooral onder traditionelere doelgroepen. 
Om het gebruik van kaarten te stimuleren zonder in te boeten op veiligheid, biedt MultiSafepay tokenization – een krachtige functie die betaalgegevens van klanten opslaat als alfanumerieke tokens, zodat deze beschermd zijn tegen unauthorized toegang. 

Tokenization kan op twee manieren worden toegepast: 

• PSP-tokenization, waarbij de payment service provider (zoals MultiSafepay) de tokens opslaat en beheert. 

• Network tokenization, een methode die steeds vaker wordt gebruikt, waarbij kaartnetwerken (zoals Visa en Mastercard) de tokens uitgeven en beheren. Deze worden automatisch bijgewerkt wanneer de onderliggende kaartgegevens veranderen, wat zowel de veiligheid als de autorisatiepercentages verbetert. 

Tokenization speelt een sleutelrol bij het mogelijk maken van terugkerende betalingen, en ondersteunt zowel: 

• Merchant geïnitieerde transacties (met toestemming van de klant) 

• Klant geïnitieerde transacties, waarbij terugkerende klanten hun aankoop direct kunnen afronden door hun opgeslagen token te selecteren, met vooraf ingevulde betaalgegevens. 

Als acquirer en processor voor de grote creditcardschema’s optimaliseert MultiSafepay de 3D Secure-flows op basis van historische data, risicoanalyses, regelgeving, netwerkgedrag en meer, om frictie te verminderen en conversie te verhogen – met behoud van een gezonde balans in aansprakelijkheid. 

Een Italiaanse apotheek, Farmacia Europea, realiseerde een stijging van 20% in succesvolle kaartbetalingen dankzij deze aanpak. 

Digital wallets 
Voor mobiele, tech-savvy gebruikers bieden wallets een snelle, veilige en handige checkout-ervaring. 
Net als kaarten maken ze gebruik van tokenization, wat ze ideaal maakt voor herhaalaankopen – zoals bij supplementen of producten voor regelmatig gebruik. 

Bankgebaseerde betaalmethoden 
Deze oplossingen zijn bijzonder populair in landen zoals Nederland (iDEAL), Italië (MyBank) en Duitsland (Sofort/Klarna). Ze zijn gebruiksvriendelijk en betrouwbaar, omdat de transactie volledig binnen de vertrouwde bankomgeving van de klant plaatsvindt. 

Betaallinks voor telefonische aankopen

Betaallinks zijn een waardevol instrument voor farmaceutische e-commerce, vooral voor het verwerken van telefonische bestellingen – of het nu gaat om B2C of B2B – of voor minder digitale klanten. 
Verzonden via SMS, e-mail of WhatsApp begeleiden deze links gebruikers stap voor stap door het betaalproces, wat het eenvoudig en intuïtief maakt. 
Ze helpen bovendien om verlaten winkelwagentjes te verminderen en conversies te verhogen. Farmacia Bolli 1883 gebruikte betaallinks met Second Chance e-mails om 34% van de verlaten winkelwagentjes terug te winnen.  

In-store betalingen: Efficiëntie, veiligheid en integratie

Persoonlijk contact blijft de basis van de apotheekervaring. Snelle, veilige betalingen in de winkel versterken het vertrouwen en zorgen voor doorstroming. Wat maakt een effectief betaalsysteem in een apotheek? 

Snelheid en efficiëntie

Snelheid is een essentiële eigenschap van een effectief POS-systeem. In apotheken moeten transacties snel worden verwerkt – vooral tijdens drukke momenten – om wachtrijen te voorkomen en een soepele ervaring te garanderen. In dit kader zijn handheld terminals bijzonder waardevol. Ze stellen medewerkers in staat om klanten rechtstreeks aan de balie of in de winkel te helpen en ter plekke bonnen af te drukken. 
Onze P3H SmartPOS biedt het allemaal: snelle verwerking, barcodescanner, bonprinter – het vereenvoudigt het werk van het personeel en houdt de klantervaring soepel, zelfs op piekmomenten. 

Veiligheid en gegevensbescherming

Gezien de gevoelige aard van gegevens die in apotheken worden verwerkt – van zorgkaarten tot voorschriften – is gegevensbescherming zowel een wettelijke verplichting als een ethische plicht. 

Om robuuste beveiliging in de winkel te garanderen, moeten apotheken: 

• Terminals gebruiken met anti-skimmingtechnologie om kaartkopieën te voorkomen 

• POS-software up-to-date houden om kwetsbaarheden te voorkomen 

• Toegang tot terminals beperken tot geautoriseerd personeel 

• Apparaten verbinden met beveiligde, versleutelde netwerken met realtime monitoring op verdachte activiteit.

Betrouwbare connectiviteit

Connectiviteit is cruciaal in retail – en nog belangrijker in apotheken, waar storingen serieuze gevolgen kunnen hebben. POS-terminals moeten meerdere verbindingsmogelijkheden ondersteunen, zoals 4G, wifi en Bluetooth, om ononderbroken service te garanderen bij netwerkproblemen. 

Brede acceptatie van betaalmethoden

Om een diverse klantenkring te bedienen, moeten in-store POS-systemen ondersteuning bieden voor: 

• Alle gangbare creditcards en debitcards 

• Betalingen via digitale wallets 

• Meerdere betalingstypen: NFC contactloos, chip, magneetstrip en QR-codes 

• Integratie met zorgpassen en loyaliteitskaarten.

Integratie met het kassasysteem

Een POS-terminal is méér dan een betaalmiddel. Geavanceerde apparaten integreren met het apotheekbeheersysteem, wat dagelijkse operaties zoals rapportages en reconciliatie aanzienlijk vereenvoudigt. 
Ook maakt een effectieve koppeling met software nauwkeurige voorraadtracking mogelijk – essentieel om beschikbaarheid te waarborgen en efficiënt voorraadbeheer te behouden.