SenzaIBAN virtuale
MultiSafepayNL01 DEUT 0123 4567 89
€ +1,00
Rimborso TXID 12032103 1023123
Data:Giovedì 10 febbraio
Sul contoNOME DEL CONSUMATORENL 01 ABNA 0123 4567 89
IBAN virtuale: come ridurre le contestazioni dei clienti evitando i pagamenti non riconosciuti
Quello che abbiamo appena descritto è uno dei punti di attrito più comuni nei pagamenti ecommerce. Ma è qui che entra in gioco l'IBAN virtuale (VIBAN): uno strumento semplice, ma con un impatto concreto sull'esperienza del cliente e sulla reputazione del tuo brand.
In MultiSafepay, il VIBAN è una delle soluzioni più efficaci che mettiamo a disposizione dei nostri merchant per raggiungere questi obiettivi.
In questo articolo scoprirai cos'è un IBAN virtuale e in che modo può migliorare concretamente le tue operazioni di accounting e la soddisfazione dei tuoi clienti.
Cos’è esattamente un IBAN virtuale?
Il nome fornisce già una prima risposta. Un IBAN virtuale è un'alternativa virtuale a un IBAN tradizionale che non è collegato a un conto bancario fisico. Quando si elaborano i pagamenti, le transazioni vengono instradate di default attraverso il conto bancario del tuo provider di servizi di pagamento (PSP), il che significa che sul conto del tuo cliente può comparire il nome del PSP, non il tuo.
La nostra soluzione cambia questa dinamica. Il VIBAN instrada i fondi in entrata direttamente sul conto di MultiSafepay, mostrando però il nome del tuo brand, al posto del nostro, sull'estratto conto del cliente. Da questo punto di vista, la differenza è significativa.
Perchè è importante per la tua attività?
La confusione sul brand non è solo poco professionale: ti costa denaro. I clienti che non riconoscono il nome in una transazione sono più propensi a contestare un addebito, richiedere un rimborso o contattare il tuo team di supporto. In alcuni casi, una descrizione poco chiara e riconoscibile di un pagamento è sufficiente a innescare un chargeback — un processo significativamente più costoso e dispendioso in termini di tempo rispetto a un rimborso standard.
Un IBAN virtuale mantiene il tuo brand visibile in ogni punto di contatto con il pagamento, riducendo la confusione e il carico operativo che ne deriva.
Oltre alla coerenza del brand, gli IBAN virtuali sono anche rapidi da attivare — interamente in modalità digitale, con un carico amministrativo inferiore rispetto all'apertura di un conto bancario tradizionale. Questo li rende particolarmente utili per le aziende che elaborano pagamenti in più mercati europei.
La soluzione di MultiSafepay per l’IBAN virtuale
MultiSafepay utilizza gli IBAN virtuali in tre scenari chiave, ciascuno progettato per ridurre l'attrito (e la confusione) per i tuoi clienti e il carico di lavoro per il tuo team.
Rimborsi: niente più richieste come "dov’è il mio denaro?"
I rimborsi sono uno dei principali generatori di richieste inutili al supporto clienti. Secondo la National Retail Federation (NRF), i tassi di reso nell'ecommerce sono in costante aumento: dal 16,9% nel 2024 si è passati a una stima del 19,3% nel 2025. Qualsiasi confusione su come appare un rimborso sull'estratto conto si traduce direttamente in più richieste rivolte al team supporto.
Grazie alla nostra soluzione di IBAN virtuale, il tuo cliente visualizzerà "Il nome del tuo brand — by MultiSafepay" sulla transazione di rimborso, che sarà quindi immediatamente riconoscibile.
Il nostro cliente The Little Green Bag ha implementato l'IBAN virtuale dopo che un'impennata nelle vendite aveva portato a un'ondata di ticket sui rimborsi:
All'aumentare delle vendite, abbiamo notato un aumento di domande e ticket sui rimborsi. I nostri clienti non riuscivano a individuare i rimborsi nel loro ambiente bancario. Attivando l'IBAN virtuale, queste richieste si sono ridotte drasticamente.
— Charissa Jokhoe, Customer Operations Manager, The Little Green Bag
Rimborsi
ConIBAN virtuale
Il nome del tuo webshop
NL01 DEUT 0123 4567 89
€ +1,00
Rimborso TXID 12032103 1023123
Data:Giovedì 10 febbraio
Sul contoNOME DEL CONSUMATORENL 01 ABNA 0123 4567 89
Pagamenti ricorrenti più riconoscibili
Per le aziende che utilizzano l’Addebito Diretto SEPA o transazioni avviate dal merchant, l'IBAN virtuale garantisce che il nome del tuo brand compaia sull'estratto conto del cliente, e quindi non come un riferimento sconosciuto difficile da identificare.
Questo è particolarmente importante per abbonamenti e fatturazione ricorrente, dove i clienti sono più propensi a segnalare un addebito non identificato come frode o a contattare la propria banca per contestarlo. Un nome riconoscibile sull'estratto conto elimina il rischio prima che diventi un problema.
Abbinamento dei pagamenti: mantieni il controllo sulla riconciliazione dei bonifici
Questo caso d'uso è particolarmente rilevante per i merchant B2B o le aziende che gestiscono un elevato volume di bonifici bancari. Quando un cliente commette un errore durante un bonifico — inserendo dati di pagamento errati, ad esempio — il pagamento non può essere abbinato automaticamente all'ordine corrispondente.
In una situazione ordinaria, dovresti contattare il tuo PSP per risolvere il problema manualmente. Attivando l'IBAN virtuale, puoi – su richiesta - gestire i pagamenti non abbinati direttamente dal tuo MultiSafepay Control Panel.
Una sezione dedicata ti permette di revisionare, abbinare e risolvere i pagamenti in autonomia — riducendo la dipendenza dal nostro team di supporto e velocizzando le tempistiche.
Questo si integra naturalmente anche nel tuo flusso di riconciliazione più ampio. Se vuoi scoprire come semplificare e automatizzare la gestione dei tuoi dati finanziari su tutti i canali, la nostra guida sulla riconciliazione dei pagamenti ti offre una panoramica completa.
IBAN virtuale: meno confusione e meno contestazioni
La perdita di fiducia da parte dei clienti spesso inizia da qualcosa di semplice come una descrizione non riconosciuta sull'estratto conto. L'IBAN virtuale risolve il problema alla radice: mantiene il tuo brand in primo piano in ogni punto di contatto con il pagamento, semplifica la riconciliazione e dà ai tuoi clienti un motivo in meno per dubitare di te.
In qualità di provider europeo di servizi di pagamento, MultiSafepay offre l'IBAN virtuale come parte di una suite più ampia di strumenti pensati per aiutare i merchant a operare in modo più efficiente e crescere con fiducia.
Sei pronto ad attivare l'IBAN virtuale per la tua attività? Trova tutti i dettagli tecnici e le istruzioni per la configurazione nella nostra documentazione.
Scopri di più sull’IBAN virtuale
Domande frequenti
<h6>Cos'è un IBAN virtuale?</h6>
Un IBAN virtuale (VIBAN) è un'alternativa virtuale a un IBAN tradizionale che non rappresenta un conto bancario fisico. Consente di instradare i pagamenti in entrata attraverso l'infrastruttura del tuo provider di servizi di pagamento, mostrando il nome del tuo brand — e non quello del PSP — sull'estratto conto del cliente.
<h6>Qual è la differenza tra un IBAN virtuale e un IBAN tradizionale?</h6>
Un IBAN tradizionale è collegato a un conto bancario fisico. Un IBAN virtuale è una struttura digitale associata a un conto esistente, che consente di elaborare i pagamenti e di visualizzarli sotto un nome diverso. Per il cliente l'esperienza è identica, ma per il merchant i vantaggi in termini di brand e operatività sono significativi.
<h6>Per cosa possono usare l'IBAN virtuale i merchant?</h6>
Gli IBAN virtuali vengono comunemente utilizzati per tre scopi: visualizzare un nome riconoscibile sulle transazioni di rimborso, garantire che i pagamenti ricorrenti e tramite Addebito Diretto SEPA siano chiaramente identificati sull'estratto conto del cliente, e gestire i pagamenti non abbinati direttamente dal Control Panel.
<h6>Come riduce il volume di richieste al supporto clienti un IBAN virtuale?</h6>
Quando rimborsi o addebiti ricorrenti compaiono sotto un nome sconosciuto, i clienti contattano spesso il supporto per chiedere chiarimenti — o, nei casi peggiori, avviano una contestazione. Un IBAN virtuale garantisce che il nome del tuo brand sia sempre visibile sull'estratto conto, eliminando la confusione prima che si trasformi in un ticket o in un chargeback.
![[Translate to Italian:]](/fileadmin/_processed_/a/2/csm_msp-unify-purchase-data-2025-blog-min_8fc07208fe.jpg "[Translate to Italian:]")
