Vico Food Box e MultiSafepay: l'espansione internazionale dall'Italia a oltre 25 paesi
Da allora, l'azienda ha ampliato in modo significativo la propria presenza in Europa, operando oggi in oltre 25 paesi e servendo sia gli italiani all'estero sia i consumatori internazionali appassionati del Made in Italy.
Di recente, abbiamo incontrato Vico Food Box al Netcomm Forum 2026, dove abbiamo avuto l'opportunità di parlare con Debora Celentano, Co-founder & CMO, dell'evoluzione dell'azienda, delle priorità operative e del ruolo che i pagamenti continuano a ricoprire nel loro percorso di crescita.
Guarda l'intervista completa qui sotto per scoprire la loro storia.
La missione di Vico Food Box è portare l'eccellenza del Made in Italy nelle case degli italiani all'estero e degli amanti del cibo italiano in tutta Europa. Raggiungere questo obiettivo su larga scala significa avere una piattaforma facile da gestire e un sistema di pagamento che converte, con le opzioni di pagamento locali giuste per gli acquirenti nei diversi mercati.
La partnership con MultiSafepay è stata centrale in questo percorso. Negli ultimi anni, Vico Food Box non solo ha ampliato la propria presenza in Europa, ma ha anche risolto la maggior parte delle sfide legate ai pagamenti e alla piattaforma che un tempo rappresentavano un ostacolo.
Nei prossimi paragrafi, Antonio Guarrera, CFO e socio fondatore di Vico Food Box, ci svela tutti i risultati ottenuti insieme.
La crescita internazionale dell'ecommerce di Vico Food Box
Vico Food Box nasce nel 2019 da un gruppo di menti giovanissime e intraprendenti. Il progetto prende piede dall’esigenza personale dei quattro soci residenti all’estero e si trasforma, nell’arco di poco tempo, in un business riconosciuto e apprezzato a livello internazionale.
Come ricorda Antonio: “Abbiamo iniziato dal nulla, soltanto con una piccola cantina e tantissima voglia di fare. Io e i miei soci Vittorio Colonna, Debora Celentano e Gennaro Viscardi, abbiamo lavorato come i carbonari per dare la possibilità a tanti expat come noi di non sentire troppo la mancanza del cibo italiano e di casa”.
Oggi, Vico Food Box è un’azienda affermata a livello internazionale che vende e spedisce in oltre 25 paesi europei.
Le migliori opportunità di business provengono dai mercati di Germania e Francia, la cui forte domanda si lega sia alla presenza di un numero molto alto di italiani expat residenti e sia a uno spiccato interesse nei confronti di prodotti nostrani, come la pasta e il pomodoro. Importanti anche i Paesi Bassi, primo mercato aperto e hub fondamentale per la distribuzione dei prodotti refrigerati. Da non sottovalutare l’importanza di Svezia, Danimarca e Finlandia: i consumatori scandinavi che acquistano sul sito di Vico Food Box prediligono soprattutto gli alcolici italiani, in particolare vini e liquori.
Ad acquistare sull’ecommerce di Vico Food Box sono tanto gli italiani residenti all’estero quanto gli stranieri amanti della nostra cucina. A loro disposizione vi è un catalogo di oltre 5000 articoli, suddivisi tra marchi presenti nella grande distribuzione e prodotti di nicchia, provenienti da piccoli produttori regionali.
“Il nostro obiettivo è far sentire a casa chi vive lontano. Non a caso, Vico Food Box non si definisce un ecommerce di prodotto, ma di servizi: chi riceve la nostra box compie una vera e propria esperienza, un viaggio nei sapori che lo riportano immediatamente nella sua terra di origine”.
A questo si legano i valori fondanti dell’azienda, in primis l’affidabilità e la piena trasparenza nei confronti dei consumatori. “Puntiamo alla massima soddisfazione dei nostri clienti. Quando si verificano intoppi con le spedizioni, o in caso di merci danneggiate o mancanti, siamo sempre pronti a fornire tutto il supporto necessario, rimborsare o fornire dei coupon. E, a quanto pare, la strada è quella giusta: al momento, il grado di soddisfazione dei nostri clienti supera il 90%”.
Soluzioni di pagamento online per la crescita dell'ecommerce
Perché Vico Food Box ha scelto MultiSafepay
Le sfide che Vico Food Box doveva affrontare in merito ai pagamenti erano molteplici. A cominciare dalla necessità di una maggiore usabilità della piattaforma, specie riguardo gli aspetti relativi alla rendicontazione e alla riconciliazione: “Il precedente fornitore non sempre riusciva a far quadrare gli estratti conto con i saldi. Capitava che desse saldi non corretti o che bloccasse dei pagamenti nel passaggio da un mese all’altro. Tutti problemi che abbiamo risolto con voi, che avete messo a nostra disposizione una dashboard intuitiva, efficiente e che permette di ottenere insight completi e precisi sull’andamento del business”.
Questo cambiamento si è fatto sentire anche al di là dei numeri. La piattaforma MultiSafepay ha aiutato a centralizzare le operazioni di pagamento e a semplificare il reporting quotidiano, diventando uno strumento chiave per il team finance nella gestione efficiente dei pagamenti.
La seconda esigenza per Vico Food Box era far sì che i costi legati al provider di pagamento non incidessero troppo sul carrello finale: “Noi vendiamo prodotti alimentari, e molto spesso l’incidenza dei costi dei diversi gateway di pagamento è alta. Ma grazie al vostro modello di pricing siamo riusciti a centrare l’obiettivo di abbassare il monte spesa per il cliente finale”.
Infine, Antonio ci tiene a evidenziare il lato umano della relazione: “Con Stefano Calce, Business Sales Manager, e Luca Calce, Account Manager, ci siamo trovati benissimo sin da subito, complice la stessa provenienza geografica. Al di là delle peculiarità offerte dalle vostre soluzioni, siamo molto contenti della vostra gestione del cliente. Il merito di questa partnership non va solo all’efficienza della piattaforma, ma anche al team che vi lavora dietro, e che fa la differenza”.
Con voi siamo riusciti a migliorare la gestione delle attività di rendicontazione, e a risolvere le difficoltà legate alla riconciliazione dei pagamenti
Pagamenti pensati per sicurezza e scalabilità
Antonio sottolinea come la sicurezza sia uno dei punti di forza delle nostre soluzioni, a cominciare dalla tokenizzazione, funzionalità che permette di proteggere i dati sensibili come quelli delle carte di credito. I dati vengono infatti sostituiti con un token, ovvero una sequenza di numeri casuali. Una volta che il token viene archiviato in modo sicuro dal metodo di pagamento, i dati vengono memorizzati nel vault associato e rimangono protetti con la massima sicurezza. In caso di frode o di fuga di dati, l’utilizzo dei token rende impossibile l’accesso ai dati sensibili degli utenti da parte dei potenziali truffatori.
La possibilità di identificare e archiviare i dati in modo sicuro non solo garantisce una protezione ottimale per i clienti ma consente di creare un checkout molto più fluido e immediato. Il che si traduce, per il consumatore, in un'esperienza di pagamento di livello superiore, più rapida e accessibile, e, per il merchant, in una crescita delle conversioni.
“La facilità con la quale viene portato a termine l’acquisto è un vantaggio non da poco, specie per i clienti che hanno poca dimestichezza con lo shopping online”.
Inoltre, il fatto che la gestione dei dati sia una responsabilità di MultiSafepay, solleva il merchant da qualsiasi fattore di rischio.
Come sottolinea Antonio, un altro aspetto da non sottovalutare è la sicurezza legata alle transazioni non liquidate. Quando una transazione non viene liquidata, per il merchant non è semplice verificare il perché questo accada o se si è a rischio di frode. Tuttavia, il sistema di controllo delle frodi sviluppato da MultiSafepay consente di controllare immediatamente i pagamenti e gli ordini sospetti. “È importante tutelare anche la sicurezza del merchant, oltre a quella dei clienti. E con voi ci sentiamo perfettamente sicuri”.
Il sistema di controllo delle frodi sviluppato da MultiSafepay consente di verificare subito i pagamenti sospetti. Con voi ci sentiamo perfettamente al sicuro
Una crescita guidata dall’ottimizzazione dei pagamenti
Lavorando a stretto contatto con Vico Food Box, abbiamo contribuito a ottimizzare l'esperienza di checkout, ampliare la copertura dei metodi di pagamento e supportare le esigenze operative di un business cross-border in rapida crescita.
Il primo risultato raggiunto grazie a MultiSafepay è un miglioramento del processo d’acquisto, grazie alla costruzione di un checkout più fluido, rapido e performante. A tal proposito, abbiamo assistito Vico Food Box nel passaggio da Woocommerce a Prestashop. E abbiamo implementato i nostri payment components, per integrare il processo di pagamento nel sito del merchant senza alcun indirizzamento all’esterno. Questo, oltre a favorire un’esperienza d’acquisto ancora più rapida, consente di mantenere i clienti all’interno del sito, cosa che in generale li rende più sereni al momento di pagare (e dunque più soddisfatti).
I nostri componenti di pagamento consentono inoltre di offrire un checkout dinamico, ossia in grado di mostrare per primi i metodi di pagamento più adatti a ogni singola transazione, sulla base di fattori quali la provenienza geografica dell’utente o l’importo totale della spesa.
In pochi mesi, i nostri componenti di pagamento hanno contribuito all’aumento di circa il 20% delle transazioni sul sito di Vico Food Box. Un segno, questo, dell’effettiva ottimizzazione del processo di checkout.
Anche l’aggiunta di nuovi metodi di pagamento ha contribuito al successo della nostra collaborazione: “Per noi è stato fondamentale integrare MyBank, che ha posto fine a tutte le difficoltà che i nostri clienti avevano nell’esecuzione dei bonifici immediati. Inoltre, a fare la differenza, è stata anche l’aggiunta di digital wallets come Google Pay e Apple Pay. In generale, ci avete aiutato a costruire un checkout notevolmente più user-friendly per qualsiasi tipologia di cliente. A oggi, l’80-85% del nostro transato avviene tramite MultiSafepay”. Sebbene infatti siamo il principale provider di pagamento utilizzato sulla piattaforma di Vico Food Box, il merchant continua a mantenere attivi anche altri fornitori e sistemi di pagamento esterni a MultiSafepay semplicemente “per precauzione”.
In futuro, procederemo con l’aggiunta di ulteriori metodi di pagamento come Alipay+ e WeChatPay, in linea con i progetti di espansione internazionale del merchant.
Come sottolinea Antonio, quella con MultiSafepay è una collaborazione solida e fortunata: “La fiducia è alla base di tutto. Crediamo molto nel valore delle partnership, e, come azienda giovane, dobbiamo poterci fidare di chi lavora con noi. Quando si stringe una partnership è importante che tutti, clienti e fornitori, ne escano vincitori. Bisogna crescere insieme. Nel caso di MultiSafepay, è stato premiante poter fare affidamento su un ottimo pricing e su integrazioni costruite ad hoc”.
I prossimi passi
Il prossimo capitolo di Vico Food Box sta già prendendo forma. Il team ha messo nel mirino il mercato statunitense e un'ulteriore crescita in Europa. Ma non è tutto: per Vico Food Box arriveranno presto anche una piattaforma ecommerce dedicata esclusivamente al target B2B estero e nuovi progetti per promuovere una conoscenza sempre più ampia del Made in Italy. "Vorremmo aprire negozi temporanei in Europa per offrire i prodotti a marchio Vico Food Box e alcune delle tante specialità locali che rendono grande la nostra cultura enogastronomica".
Quindi, sebbene tanta strada sia stata già fatta, un futuro entusiasmante è ancora tutto da scrivere. E noi saremo felici di continuare a supportare il team di Vico Food Box di fronte alle prossime sfide e scelte di business.
Favorire l’espansione internazionale con il partner di pagamento giusto
Per un ecommerce in rapida crescita, i pagamenti sono molto più di un semplice strumento transazionale: sono un fattore chiave per l'esperienza cliente, la conversione e la scalabilità internazionale. MultiSafepay aiuta merchant come Vico Food Box a semplificare la gestione dei pagamenti, ottimizzare le performance del checkout e offrire ai clienti i metodi di pagamento giusti nei diversi mercati.
Scopri come le soluzioni di pagamento online di MultiSafepay possono aiutarti a migliorare la conversione, semplificare le operazioni e supportare la crescita internazionale del tuo ecommerce.
