European Accessibility Act 2025: sfide, opportunità e cambiamenti per gli e-commerce

Adottata nel 2019, entrerà pienamente in vigore a partire dal 28 giugno 2025, compiendo un passo importante verso un ambiente digitale più inclusivo, che riguarda da vicino anche il mondo e-commerce. Tuttavia, il campo di applicazione della normativa non si limita alle piattaforme online, ma si estende a numerosi altri servizi, come banche, telecomunicazioni, trasporti e sistemi di biglietteria. 

La EAA introduce nuovi requisiti per garantire che tutti i servizi digitali — come i siti e-commerce, le app mobile e i sistemi di pagamento online — siano accessibili anche alle persone con disabilità. Questo, per i merchant, può comportare la necessità di apportare modifiche strutturali al proprio sito web: dalla navigazione, alle informazioni sui prodotti, fino all’esperienza di checkout e all’interfaccia di pagamento. 

Il risultato? Un’esperienza d’acquisto online più accessibile, dove ogni utente — a prescindere dalle proprie capacità — può navigare, informarsi e concludere un acquisto in modo semplice e intuitivo. 

Uno dei principali vantaggi della direttiva è che introduce finalmente una standardizzazione a livello europeo in materia di accessibilità, offrendo ai merchant un quadro normativo più chiaro. Inoltre, porta l’inclusività digitale al centro delle strategie di innovazione, user experience e crescita del business. 

Adeguarsi alla normativa comporta anche delle sfide: raggiungere la piena conformità richiede infatti una serie di interventi tecnici e strategici. 

La buona notizia? Non dovrai affrontare tutto da solo. Con il supporto dei partner giusti — come MultiSafepay — il percorso verso l’adeguamento può diventare molto più semplice e, soprattutto, offrirti un’opportunità concreta per distinguerti dalla concorrenza. 

In questo articolo approfondiremo cosa comporta l’European Accessibility Act per il tuo e-commerce e come trasformare la conformità in un vero vantaggio competitivo. 

Principali adeguamenti per il tuo e-commerce secondo la EAA

La European Accessibility Act si basa sulle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), sviluppate dal World Wide Web Consortium (W3C). Queste linee guida stabiliscono tre livelli di accessibilità - A (base), AA (intermedio) e AAA (avanzato) - dove ogni livello rappresenta un impegno crescente verso l’inclusività. Adeguarsi a questi standard non solo ti consente di rispettare la normativa, ma anche di raggiungere un pubblico più ampio e prepararti ai cambiamenti futuri. 

Per essere conformi alla direttiva, le piattaforme e-commerce devono intervenire su diverse aree chiave, tra cui: 

Design e navigazione

• Contrasto cromatico: assicurati che ci sia un contrasto sufficiente tra testo e sfondo per garantire una buona leggibilità. 

• Struttura logica: usa HTML semantici, titoli coerenti e layout ben organizzati per facilitare l’uso degli screen reader. 

• Navigazione da tastiera: tutte le funzionalità del sito devono essere accessibili anche senza mouse. 

• Testo scalabile: il testo deve poter essere ingrandito fino al 200% senza perdere in chiarezza o funzionalità. 

Contenuti multimediali

• Testo alternativo per le immagini: ogni immagine, in particolare quelle dei prodotti, deve avere una descrizione testuale comprensibile da parte delle persone non vedenti o ipovedenti.

• Didascalie e trascrizioni: i video devono avere i sottotitoli e i contenuti audio trascrizioni testuali. 

• Chiarezza dell’audio: utilizza registrazioni audio chiare, con poco rumore di fondo e un linguaggio semplice. 

Checkout accessibile

• Moduli intuitivi: tutti i form (registrazione, pagamento, contatti) devono riportare etichette corrette, essere chiari e con istruzioni e messaggi di errore comprensibili. 

• Feedback visivo o sonoro: fornisci conferme chiare per azioni come l’aggiunta di un prodotto al carrello. 

• Pagamenti compatibili con screen reader: assicurati che tutti i metodi di pagamento funzionino con le tecnologie assistive. I pulsanti devono avere etichette descrittive e un ordine di selezione logico. 

Ricerca e filtri

• Strumenti di ricerca accessibili: integra suggerimenti automatici e filtri facilmente navigabili anche da tastiera. 

• Compatibilità con tecnologie assistive: tutti gli elementi interattivi devono essere codificati correttamente per funzionare con gli screen reader. Evita l’uso di JavaScript non accessibile. 

Assistenza clienti

• Canali di contatto: offri supporto tramite telefono, chat e moduli online, tutti accessibili.

• FAQ e guide inclusive: crea contenuti di aiuto in linguaggio semplice, strutturati in modo chiaro e compatibili con le tecnologie assistive. 

Concentrarti su questi aspetti non significa solo rispettare i requisiti della European Accessibility Act. Significa offrire un’esperienza di acquisto migliore per tutti, fidelizzare i clienti, ridurre gli abbandoni durante il checkout e aprirti a una clientela più ampia.  

I vantaggi dell'adozione della European Accessibility Act per il tuo e-commerce

L’approccio standardizzato della European Accessibility Act all’accessibilità digitale, valido in tutti i Paesi dell’UE, rappresenta un’opportunità concreta per semplificare la gestione normativa e stimolare la crescita delle imprese. 
Allinearsi alla direttiva non solo riduce i rischi legati alla non conformità (come sanzioni e danni reputazionali), ma apre anche nuove possibilità di espansione e fidelizzazione. 

Ecco i principali vantaggi per i merchant: 

Conformità semplificata

Con l’EAA, le aziende non dovranno più destreggiarsi tra normative nazionali diverse. 
Hanno infatti a disposizione un quadro armonizzato e chiaro, che semplifica la conformità, riduce l’ambiguità in ambito legale e aiuta a risparmiare tempo e risorse — soprattutto per chi opera in più Paesi europei. 

• Ignorare i requisiti dell’EAA può portare a multe, sanzioni e persino azioni legali. Inoltre, oltre al danno in termini di costi, gestire la non conformità richiede anche tempo e risorse, rallentando così crescita e innovazione.

Maggiori possibilità di espandersi oltreconfine

L’armonizzazione degli standard abbatte le barriere normative che ostacolano il commercio transfrontaliero. Con un sito accessibile, è possibile espandersi più facilmente in nuovi mercati UE, sapendo di rispettare già i requisiti richiesti. 

• Senza conformità, le aziende potrebbero trovarsi di fronte a blocchi derivanti dai regolamenti locali, limitazioni tecniche e opportunità di vendita perse nei mercati europei. 

Accesso a un target più ampio

L’accessibilità migliora l’usabilità complessiva di un sito, non solo per le persone con disabilità ma per tutti. Un sito più accessibile attrae più facilmente anche utenti anziani, persone con disabilità temporanee, o chi utilizza tecnologie assistive o dispositivi alternativi. 

• Un sito non accessibile crea barriere che scoraggiano gli utenti. E nel mondo digitale, persino gli ostacoli più piccoli possono costare caro in termini di conversioni.

Brand reputation più forte

L’adozione proattiva dell’EAA comunica un segnale forte: ossia la volontà di impegnarsi per l’inclusività e la responsabilità sociale. Questo aiuta i merchant a costruire fiducia con clienti, partner e investitori.  
L'accessibilità è infatti sempre più vista come un indicatore di aziende moderne e centrate sul cliente, e i primi ad adottare la direttiva saranno probabilmente considerati leader del proprio settore. 

• Ignorare l’accessibilità può compromettere la reputazione del tuo brand. I clienti oggi premiano le aziende inclusive e penalizzano chi non si adegua. 

Navigazione ed esperienza utente potenziate per tutti

Un sito accessibile è, in generale, meglio progettato: più ordinato, intuitivo e facile da usare per tutti, non solo per chi necessita di tecnologie assistive. 
Dalla navigazione via tastiera alla chiarezza dei contenuti, ogni elemento contribuisce a un’esperienza fluida, che aumenta il coinvolgimento dei visitatori e riduce le frizioni durante il processo di conversione. 

• I siti web accessibili tendono ad avere prestazioni migliori, dalla riduzione della frequenza di rimbalzo al rafforzamento del posizionamento SEO. Invece, i siti web non progettati tenendo conto dell'accessibilità spesso riportano problemi di usabilità che frustrano gli utenti e ne riducono il coinvolgimento, danneggiando in ultima analisi le performance e la visibilità sui motori di ricerca.

Come preparare il tuo e-commerce alla conformità alla European Accessibility Act

Adeguarsi all’EAA richiede pianificazione strategica e un approccio proattivo, ma rappresenta un’opportunità concreta per distinguerti sul mercato. 
Ecco come iniziare il tuo percorso verso la conformità: 

1. Comincia con un audit dell’accessibilità del tuo sito 
Il primo passo è analizzare la situazione attuale. Effettua una valutazione completa del tuo sito per identificare eventuali barriere all’accessibilità. Usa una combinazione di strumenti automatici e test manuali: i primi ti aiuteranno a individuare problemi tecnici di base. I test manuali, condotti magari con l’aiuto di esperti, forniscono un’analisi più approfondita dell’esperienza utente reale. 
È importante sottolineare che, come accaduto con il GDPR, anche le verifiche di accessibilità stanno diventando uno standard per chi punta all’innovazione e alla conformità normativa. 

2. Forma il tuo team 
L’accessibilità è una responsabilità condivisa. Ogni reparto ha un ruolo nel garantire un’esperienza inclusiva. Ecco come preparare il tuo team: 

• Sviluppatori e designer devono seguire standard riconosciuti come le WCAG e progettare interfacce accessibili.
• Copywriter e content creator devono imparare a produrre contenuti chiari, ben strutturati e inclusivi.
• ​​​​​​​Il supporto clienti deve saper assistere le persone con esigenze diverse in termini di accessibilità. 

Una cultura aziendale attenta all’accessibilità favorisce una conformità continua e più solida nel tempo.

3. Monitora e testa costantemente  
L’accessibilità non è una "una tantum", ma richiede sforzi continui e costanti. 
Controlla il tuo sito periodicamente per assicurarti che aggiornamenti o nuove funzionalità non creino barriere. 
Quando possibile, coinvolgi utenti con disabilità nei test di usabilità per ottenere feedback autentici e continuare a migliorare. 

4. Collabora con partner esperti 
Considera il supporto di specialisti esterni che possano affiancarti nelle fasi chiave del progetto, come l’ottimizzazione del flusso d’acquisto. 
Partner come MultiSafepay, che considerano fondamentale l’accessibilità nel design delle proprie soluzioni, possono aiutarti a offrire un’esperienza di acquisto fluida e inclusiva per tutti. 
La conformità all’EAA non serve solo a evitare sanzioni o problemi legali, ma e un’occasione per ampliare la tua base clienti e rafforzare la fiducia nel tuo brand. 
Il consiglio? Parti ora, mantieni un approccio coerente e integra l’accessibilità nella tua strategia aziendale.  

Il supporto di MultiSafepay in uno scenario in continua evoluzione

La legge europea sull'accessibilità dimostra come sia sempre più importante per i merchant adeguare ogni punto di contatto del customer journey, in particolare il processo di pagamento. MultiSafepay si impegna a supportare le aziende nel passaggio alla conformità con soluzioni di pagamento flessibili e orientate al futuro. 
Lavoriamo a stretto contatto con i merchant per garantire che l'intero flusso di pagamento online avvenga senza intoppi e sia sicuro per un target sempre più diversificato. 
Grazie agli alti livelli di personalizzazione disponibili sulle nostre pagine di pagamento, i merchant possono apportare i miglioramenti in termini di accessibilità senza compromettere l'identità del marchio o la coerenza visiva. 

L'accessibilità è un aspetto fondamentale anche al punto vendita fisico. I nostri nuovi terminali SmartPOS P3H e P3KH sono dotati di tastiere tattili e display ottimizzati per migliorare la leggibilità e la facilità d'uso. In questo modo, si garantisce un'esperienza di pagamento fluida e inclusiva per tutti i clienti, compresi quelli con problemi visivi o motori. Grazie a questi dispositivi, le aziende sono avvantaggiate nell’offrire un'esperienza di pagamento in negozio accessibile e a prova di futuro.  

Conclusioni

La European Accessibility Act segna un passo significativo verso un futuro digitale più inclusivo. Per le aziende e-commerce, non si tratta solo di rispettare un obbligo normativo, ma di cogliere un'opportunità di crescita. MultiSafepay si impegna ad aiutare i merchant nel creare esperienze di pagamento in linea con i cambiamenti del mercato. Dall’offerta di soluzioni di pagamento innovative e sicure all'integrazione perfetta, ti supportiamo in ogni fase del percorso verso la conformità e un migliore coinvolgimento dei clienti. 
Comincia subito a rendere il tuo negozio online accogliente e accessibile a chiunque.  

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