De European Accessibility Act 2025 begrijpen: Belangrijkste veranderingen, uitdagingen en kansen voor webshops

De wet werd aangenomen in 2019 en is vanaf 28 juni 2025 volledig van kracht. Daarmee zet de EU een grote stap richting een inclusiever digitaal landschap — met name binnen e-commerce. De wet geldt niet alleen voor webshops, maar ook voor diensten zoals bankieren, telecom, transport en ticketing. 

De EAA introduceert nieuwe eisen om ervoor te zorgen dat digitale diensten — zoals webshops, mobiele apps en online betaalsystemen — toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat betekent concreet dat je website mogelijk structureel aangepast moet worden: van navigatie en productinformatie tot de checkout en betaalomgeving. Deze verbeteringen dragen bij aan een inclusieve winkelervaring waarin elke gebruiker, ongeacht beperking, eenvoudig kan navigeren en afrekenen. 

Een belangrijk voordeel van de richtlijn is dat het zorgt voor langverwachte harmonisatie van toegankelijkheidsnormen binnen de EU. Hierdoor ontstaat voor merchants een helderder wettelijk kader. Tegelijkertijd stimuleert het wetgevingstraject bredere gesprekken over inclusie, gebruikservaring en digitale groei. 

Natuurlijk gaat de weg naar volledige compliance gepaard met uitdagingen. Zoals we in dit artikel bespreken, vereist het voldoen aan de EAA een reeks technische en strategische aanpassingen. 
Het goede nieuws? Merchants hoeven deze transitie niet alleen te doorlopen. Met de juiste partners — zoals MultiSafepay — wordt het aanpassen aan de EAA een stuk beheersbaarder én kansrijker. In dit artikel leggen we uit wat de European Accessibility Act inhoudt voor e-commercebedrijven, en hoe je compliance kunt omzetten in een concurrentievoordeel. 

Belangrijkste aanpassingen voor webshops onder de EAA

De EAA is gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), ontwikkeld door het World Wide Web Consortium (W3C). Deze richtlijnen onderscheiden drie niveaus van digitale toegankelijkheid: A (basis), AA (gemiddeld) en AAA (geavanceerd). Elk niveau weerspiegelt een hogere mate van inclusie. 

Door je website aan deze richtlijnen aan te passen, voldoe je niet alleen aan de wetgeving, maar bereik je ook een breder publiek en blijf je wendbaar voor toekomstige veranderingen. 

Om aan de richtlijn te voldoen, moeten webshops verbeteringen doorvoeren op de volgende vlakken: 

Design en navigatie

• Kleurcontrast: Zorg voor goed leesbare teksten dankzij voldoende contrast tussen voor- en achtergrond. 

• Logische structuur: Gebruik semantische HTML, duidelijke koppen en een consistente layout zodat schermlezers de site correct kunnen interpreteren. 

• Toetsenbordnavigatie: Alle functies moeten zonder muis te bedienen zijn. 

• Schaalbare tekst: Sta toe dat tekst tot 200% vergroot kan worden zonder dat de structuur of functionaliteit verloren gaat. 

Multimedia content

• Alternatieve tekst bij afbeeldingen: Voeg beschrijvende alt-teksten toe, vooral bij productfoto’s, zodat ook blinden en slechtzienden de beelden begrijpen via schermlezers. 

• Heldere audio: Gebruik duidelijke opnames, minimale achtergrondgeluiden en eenvoudig taalgebruik. 

• Ondertiteling en transcripties: Voeg ondertitels toe aan video’s en transcripties aan audiobestanden. 

Inclusieve checkout

• Gebruiksvriendelijke formulieren: Duidelijk gelabelde en gestructureerde formulieren met instructies en foutmeldingen. 

• Schermlezer-compatibele betalingen: Zorg dat alle betaalopties goed werken met schermlezers en andere hulpmiddelen. Knoppen en keuzes moeten goed gelabeld zijn en in logische volgorde toegankelijk zijn. 

• Actiebevestiging: Geef visuele of auditieve feedback bij handelingen, zoals het toevoegen van een product aan de winkelwagen. 

Zoeken en filteren

• Intuïtieve zoekfunctie: Voeg autosuggesties toe in de zoekbalk en filters die via het toetsenbord te bedienen zijn. 

• Ondersteunend tech support: Zorg dat alle elementen correct gecodeerd zijn en vermijd ontoegankelijke JavaScript. 

Toegankelijke klantenservice

• Meerdere contactopties: Bied ondersteuning via toegankelijke telefoonlijnen, live chat en formulieren. 

• Inclusieve hulp secties: Publiceer duidelijke FAQ’s en gebruiksvriendelijke gidsen, compatibel met assistieve technologie

Door deze gebieden te verbeteren, zorg je niet alleen voor compliance met de EAA, maar verbeter je ook je algehele gebruikerservaring. Het resultaat? Meer klantloyaliteit, minder afhakers in de checkout en een bredere doelgroep. 

De voordelen van de European Accessibility Act voor merchants

De gestandaardiseerde aanpak van digitale toegankelijkheid in EU-landen biedt merchants duidelijke voordelen — van meer operationeel overzicht tot nieuwe groeikansen. 
Tegelijkertijd kunnen merchants door zich aan de richtlijn te houden de vele risico’s van non-compliance vermijden, waaronder financiële sancties en reputatieschade. 

Eenvoudigere naleving van regelgeving

In plaats van te moeten navigeren door verschillende nationale wetten, kunnen bedrijven nu werken met één duidelijk raamwerk. Dit maakt compliance eenvoudiger, vermindert juridische onzekerheid en bespaart tijd en kosten — vooral voor bedrijven die in meerdere landen actief zijn. 

• Voldoe je niet aan de EAA? Dan loop je risico op boetes, juridische stappen of verplichte aanpassingen — wat veel tijd en middelen kost en je groei kan belemmeren.  

Meer kansen voor cross-border groei

Harmonisatie van toegankelijkheidsnormen verwijdert barrières die eerder cross-border handel bemoeilijkten. Met minder wettelijke drempels om te overwinnen, kunnen merchants eenvoudiger uitbreiden naar nieuwe markten binnen de EU, met de zekerheid dat hun digitale platformen al voldoen aan de noodzakelijke toegankelijkheidseisen. 

• Zonder compliance kunnen bedrijven hun uitbreidingsplannen belemmerd zien worden door inconsistente standaarden en vermijdbare juridische obstakels — waardoor ze mogelijk uitgesloten worden van nieuwe markt­kansen binnen de EU.

Groter bereik van je doelgroep

Verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid zijn niet alleen voordelig voor mensen met een beperking — ze verhogen de gebruiksvriendelijkheid van digitale platformen voor iedereen. 
Een toegankelijkere website kan een breder publiek aantrekken, waaronder ouderen, mensen met beperkingen en gebruikers van verschillende apparaten of assistieve technologie. 
Met andere woorden: voldoen aan de EAA leidt tot meer inclusie, waardoor merchants nieuwe klantsegmenten kunnen aanspreken die voorheen moeilijk te bereiken waren. 

• Slechte toegankelijkheid creëert onnodige drempels. In een concurrerende digitale markt kunnen zelfs kleine obstakels leiden tot gemiste conversies en omzetverlies.

Sterkere merkreputatie

Door proactief in te spelen op de EAA tonen bedrijven hun betrokkenheid bij inclusie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. 
Dit versterkt de merkperceptie en bouwt vertrouwen op bij klanten, partners en investeerders. 
Toegankelijkheid wordt steeds vaker gezien als een kenmerk van moderne, klantgerichte bedrijven. Early adopters van de richtlijn worden dan ook sneller gezien als voorlopers in hun sector. 

• Het negeren van toegankelijkheid kan het imago van je merk schaden — zeker nu consumenten steeds bewuster en kritischer worden over inclusieve bedrijfsvoering. Bedrijven lopen het risico op negatieve publiciteit en verlies van vertrouwen, terwijl meer inclusieve concurrenten juist aan zichtbaarheid en voorkeur winnen.

Betere navigatie en gebruikerservaring voor iedereen

Een toegankelijke website is doorgaans beter gestructureerd en eenvoudiger te navigeren. 
Deze aanpassingen zijn voor álle gebruikers handig — niet alleen zij die assistieve tools gebruiken. 
Van verbeterde toetsenbordnavigatie tot een heldere visuele hiërarchie en soepelere klantreizen: het resultaat is een gebruikservaring die bezoekers vasthoudt en wrijving in het aankoopproces vermindert. 

• Toegankelijke websites presteren over het algemeen beter, met lagere bounce rates en sterkere SEO-resultaten. Websites die geen rekening houden met toegankelijkheid kampen vaak met gebruiksproblemen die bezoekers afschrikken, bounce rates verhogen en betrokkenheid verlagen — met negatieve gevolgen voor je digitale prestaties en zichtbaarheid in zoekmachines.

Zo bereid je je webshop voor op de EAA

Voldoen aan de EAA vraagt om strategische planning en proactieve implementatie — maar biedt ook een waardevolle kans om de gebruikerservaring te verbeteren en langdurige merkbetrouwbaarheid op te bouwen. Zo kunnen merchants zich voorbereiden: 

1. Begin met een Accessibility Audit 
Start met het beoordelen van je website om toegankelijkheidsproblemen in kaart te brengen. Een combinatie van geautomatiseerde tools en handmatige tests helpt om belangrijke verbeterpunten te identificeren. Automatische controles kunnen technische problemen opsporen, terwijl handmatige beoordelingen — vooral met hulp van toegankelijkheidsexperts — dieper inzicht geven in de daadwerkelijke gebruikerservaring. 
Het is goed om te weten dat deze audits steeds gebruikelijker worden, vergelijkbaar met hoe GDPR-audits destijds werden ingezet. Ze vormen inmiddels een standaard eerste stap voor bedrijven die willen voldoen aan digitale toegankelijkheid en wetgeving. 

2. Train je team 
Toegankelijkheid is een gedeelde verantwoordelijkheid. Zorg dat interne teams bekend zijn met de best practices: 

• Ontwikkelaars en designers moeten werken volgens erkende toegankelijkheidsnormen, zoals WCAG.

• Content creators moeten leren hoe ze duidelijke, gestructureerde en inclusieve content maken. 

• Klantenserviceteams moeten getraind zijn in het ondersteunen van gebruikers met uiteenlopende toegankelijkheidsbehoeften. 

Door bewustwording te creëren binnen alle afdelingen, zorg je voor blijvende naleving in de toekomst. 

3. Blijf monitoren en testen 
Toegankelijkheid is geen eenmalige taak, maar een doorlopend proces. Test je site regelmatig om zeker te weten dat updates geen nieuwe barrières veroorzaken. 
Waar mogelijk: betrek gebruikers met een beperking bij gebruikerstests om directe feedback te krijgen over de gebruikservaring van je website. 

4. Werk samen met experts 
Overweeg om externe specialisten in te schakelen die je kunnen begeleiden in het verbeteren van toegankelijkheid, vooral in cruciale onderdelen zoals het aankoopproces. 
Samenwerken met partners — zoals MultiSafepay — die inclusieve ontwerpprincipes toepassen in hun oplossingen, is een waardevolle stap richting een soepele checkout-ervaring voor iedereen. 

Voldoen aan de EAA helpt niet alleen om juridische risico’s te vermijden, maar opent ook de deur naar een breder klantenbestand en een sterkere, betrouwbaardere merkidentiteit. 
Begin op tijd, blijf consistent en maak toegankelijkheid een integraal onderdeel van je bedrijfsvisie. 

Hoe MultiSafepay merchants helpt zich aan te passen aan veranderende wetgeving

Nu de European Accessibility Act (EAA) nieuwe normen stelt voor inclusieve digitale én fysieke klantervaringen, is het belangrijk dat merchants elk onderdeel van de klantreis voorbereiden — met extra aandacht voor het betaalproces. 
MultiSafepay ondersteunt ondernemers bij deze transitie met flexibele, toekomstgerichte betaaloplossingen. 

Wij werken nauw samen met merchants om ervoor te zorgen dat de volledige online betaalflow — van winkelmandje tot betaalbevestiging — soepel en veilig verloopt voor een steeds diverser publiek. 

Dankzij de uitgebreide aanpasbaarheid van onze gehoste betaalpagina’s kunnen merchants toegankelijkheidsverbeteringen doorvoeren, zonder concessies te doen aan hun merkidentiteit of visuele stijl. 

Toegankelijkheid is ook een belangrijk aandachtspunt in de fysieke winkelomgeving. Onze nieuwste SmartPOS-terminals, de P3H en P3KH, zijn uitgerust met voelbare toetsen en geoptimaliseerde schermen voor betere leesbaarheid en gebruiksgemak. 
Zo bied je een inclusieve en gebruiksvriendelijke betaalervaring aan álle klanten — ook aan mensen met een visuele of motorische beperking. Met deze oplossingen zijn merchants beter voorbereid op de toekomst én op wetgeving zoals de EAA.

Conclusie

De European Accessibility Act is een belangrijke stap naar een meer inclusieve digitale toekomst. Voor e-commercebedrijven is het niet alleen een juridische verplichting — het is ook een kans om de gebruikerservaring te verbeteren, nieuwe doelgroepen te bereiken en de merkwaarden te versterken. 

Bij MultiSafepay zetten we ons in om merchants te helpen bij het opzetten van toegankelijke, klantvriendelijke betaalervaringen die passen bij de veranderende marktbehoeften. 
Van veilige, innovatieve betaaloplossingen tot naadloze integraties — we ondersteunen je bij elke stap op weg naar compliance en betere klantbetrokkenheid. 

Begin vandaag nog met de voorbereidingen — en maak je webshop toegankelijk voor elke klant. Neem contact op met ons salesteam.

Contact Sales