¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad 2025? Cambios clave, retos y oportunidades para el ecommerce

Aunque fue aprobada en 2019, será obligatoria a partir del 28 de junio de 2025. 

Esta normativa supone un gran paso hacia un entorno digital más inclusivo, sobre todo para el mundo ecommerce, aunque también se aplica a servicios como banca, telecomunicaciones, transporte o venta de entradas. 

El objetivo de La Ley Europea de Accesibilidad es claro: garantizar que cualquier persona, independientemente de su discapacidad, tenga acceso a navegar, comprar y pagar online sin que esto suponga una barrera. Para ello, se exigirán mejoras concretas en webs, apps y sistemas de pago online. 

Esto implicará cambios en la navegación, la presentación de productos, el proceso de compra o el funcionamiento del checkout. 

Además de promover la inclusión, esta ley también trae consigo una ventaja clave: por fin se armonizan los criterios de accesibilidad en toda la UE, lo que ofrece a los comercios un marco normativo mucho más claro. 

Sí, cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad supone un reto técnico y estratégico, pero con el apoyo adecuado, como el de MultiSafepay, adaptarte no solo es mucho más fácil, sino que incluso puede ser una ventaja competitiva.  

Qué exige la Ley Europea de Accesibilidad al ecommerce

La Ley Europea de Accesibilidad se basa en la Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), desarrolladas por el World Wide Web Consortium (W3C).  

Estas pautas definen tres niveles de accesibilidad digital: A (básico), AA (intermedio) y AAA (avanzado), donde cada nivel representa un mayor compromiso con la inclusión. 

Alinear tu ecommerce con estos estándares no solo te ayuda a cumplir con la normativa, sino también a llegar a usuarios diversos y estar preparado para futuros cambios. 

Para cumplir con esta directiva, las plataformas de ecommerce deben aplicar mejoras en distintas áreas:

Diseño y navegación sencillos

• Contraste de color: asegúrate de que el texto sea legible a través de un contraste frente/ fondo. 

• Estructura lógica: utiliza HTML semántico, encabezados claros y un diseño consistente compatible con los lectores de pantalla. 

• Navegación con el teclado: toda la web debe ser accesible sin el ratón. 

• Texto escalable: permite aumentar el tamaño de letra hasta un 200 % sin perder claridad.  

Contenido multimedia para todos

• Texto alternativo: añade descripciones a las imágenes, sobre todo a las de producto para permitir a los usuarios con problemas de visibilidad entender el contenido de las imágenes vía lector de pantalla.

• Claridad en audio: graba con buen sonido, lenguaje simple y sin ruidos molestos. 

• Subtítulos y transcripciones: ofrece subtítulos en vídeos y transcripciones en audios. 

Un checkout inclusivo

• Formularios accesibles: Los formularios deben estar organizados y con etiquetas claras para registros de cuenta, pagos o consultas, además de instrucciones útiles y mensajes de error comprensibles.  

• Feedback visual o sonoro para confirmar acciones como por ejemplo “añadir al carrito”.

• Pagos accesibles: todos los métodos de pago deben funcionar con lectores de pantalla y ser fáciles de seleccionar, con etiquetas descriptivas y orden lógico. 

Búsqueda y filtrados inteligentes

• Buscadores intuitivos con sugerencias automáticas y filtros navegables por teclado. 

• Compatibilidad con tecnologías de asistencia: asegúrate de que los elementos estén bien codificados para funcionar con lectores de pantalla y evita el uso de JavaScript inaccesible. 

Accesibilidad en la atención al cliente

• Múltiples canales de contacto: ofrece soporte a través de líneas telefónicas accesibles, chat y formularios adaptados.

• Recursos de ayuda inclusivos: proporciona secciones de preguntas frecuentes y guías escritas en lenguaje claro, fáciles de navegar y compatibles con tecnologías de asistencia.

Al centrarte en estas áreas, no solo cumplirás con la Ley Europea de Accesibilidad, sino que también mejorarás la experiencia de usuario, fomentando la fidelización, reduciendo los abandonos durante el checkout y ampliando tu base de clientes potenciales. 

Los beneficios de aplicar la Ley Europea de Accesibilidad en tu ecommerce

El enfoque estandarizado de esta directiva sobre accesibilidad digital en los países de la UE desbloquea ventajas significativas para los comercios, desde mayor claridad operativa hasta un mayor potencial de crecimiento. 

Al mismo tiempo, al alinearte con esta normativa, también evitas los riesgos asociados su incumplimiento, como sanciones económicas o daños a tu reputación. 

Vamos a ver los beneficios directos de aplicar la Ley Europea de Accesibilidad a tu ecommerce:

Cumplimiento normativo más fácil

En lugar de lidiar con un entramado de leyes y guías diferentes según el país, ahora puedes guiarte por un marco normativo común. Esto simplifica el cumplimiento, reduce la ambigüedad legal y te ahorra tiempo y recursos, especialmente si operas en varios países de la UE. 

*No cumplir con los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad puede acarrearte multas, sanciones o incluso acciones legales. Más allá del coste económico, resolver el incumplimiento suele requerir mucho tiempo y recursos internos, desviando el foco del crecimiento de tu ecommerce. 

Mayor potencial para crecer en otros países

La armonización de los estándares de accesibilidad elimina barreras que antes dificultaban el comercio transfronterizo. Con menos obstáculos regulatorios, te resultará más fácil expandirte a nuevos mercados dentro de la UE, sabiendo que tu plataforma digital ya cumple con los requisitos necesarios. 

*No cumplir con la normativa puede frenar tus planes de expansión debido a estándares inconsistentes y barreras legales evitables, lo que podría dejarte fuera de nuevas oportunidades del mercado dentro de la Unión Europea. 

Alcance con una audiencia más amplia

Mejorar la accesibilidad no solo beneficia a las personas con discapacidad: también mejora la usabilidad de tu sitio para todo tipo de consumidores. Una web más accesible puede atraer a un público más amplio, incluyendo personas mayores, usuarios con limitaciones temporales o quienes navegan con dispositivos o tecnologías de asistencia. 

Dicho de otro modo, cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad puede ayudarte a llegar a segmentos de clientes que antes quedaban fuera. 

*Una web inaccesible genera barreras innecesarias. En un entorno digital tan competitivo como el que tenemos actualmente, incluso pequeños problemas de accesibilidad pueden traducirse en menos conversión y oportunidades de crecimiento. 

Aumentar la reputación de tu marca

Cumplir de forma proactiva con la ley muestra tu compromiso con la inclusión y la responsabilidad social. Esto refuerza tu imagen de marca y genera confianza entre consumidores, partners e inversores. Hoy en día, la accesibilidad se valora como un sello de las empresas modernas y centradas en el cliente. Cumplir con la normativa de accesibilidad puede posicionarte como un referente en tu sector. 

*Ignorar la accesibilidad puede dañar tu reputación, especialmente ahora que los consumidores están cada vez más concienciados y exigentes con las prácticas inclusivas. Puedes recibir críticas negativas, mala prensa o pérdida de confianza. 

Mejor navegación y experiencia de usuario para todos

Una web accesible suele estar mejor estructurada y cuenta con una mejor usabilidad. Esto beneficia a todos los usuarios, no solo a quienes usan herramientas de asistencia.  

Desde una navegación más fluida con teclado hasta una jerarquía visual más clara o recorridos de usuario simplificados, el resultado es una experiencia de usuario mejorada que mantiene a los consumidores conectados, reduciendo la fricción en todo el proceso de venta. 

*Las webs accesibles suelen tener un mejor rendimiento: menor tasa de rebote, mejor posicionamiento SEO y mayor engagement. Por el contrario, las webs que no están diseñadas teniendo la accesibilidad en mente dificultan la navegación y afectan al rendimiento general, tanto en experiencia de usuario como en visibilidad en buscadores.

Cómo preparar tu tienda online para el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad

Cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad requiere planificación estratégica e implementación proactiva, pero también representa una gran oportunidad para mejorar la experiencia de usuario y construir una marca más sólida a largo plazo. 
Así puedes preparar tu ecommerce.

1. Empieza con una auditoría de accesibilidad 

Lo primero es evaluar tu sitio web para detectar posibles barreras de accesibilidad. Una combinación de herramientas automáticas y pruebas manuales te ayudará a identificar las áreas clave que necesitan una mejora. 

Mientras que los test automáticos pueden detectar fallos técnicos, las revisiones manuales, especialmente si cuentas con expertos en accesibilidad, aportan una visión más profunda de la experiencia real de los usuarios. 

Este tipo de auditorías son cada vez más comunes, igual que sucedió con las primeras evaluaciones para cumplir el RGPD. Hoy en día, son el primer paso estándar para cualquier negocio que quiera avanzar hacia la accesibilidad digital y adaptarse a la normativa. 

2. Forma a tu equipo 

La accesibilidad es una responsabilidad compartida. Asegúrate de que todos los equipos internos conocen las buenas prácticas: 

• Desarrolladores y diseñadores deben seguir los estándares reconocidos, como las WCAG. 

• Creadores de contenido deben saber cómo generar textos claros, bien estructurados e inclusivos. 

• El equipo de atención al cliente debe estar preparado para atender a usuarios con distintas necesidades de accesibilidad. 

Sensibilizar a todos los departamentos garantiza que el cumplimiento sea coherente y homogéneo. 

3. Realiza pruebas y seguimiento continuo 

La accesibilidad no es una tarea puntual, sino un compromiso constante. Es fundamental que pruebes tu sitio web de forma regular para evitar que las actualizaciones introduzcan nuevas barreras. 

Siempre que puedas, incluye a personas con discapacidad en las pruebas de usabilidad. Su feedback directo te dará una visión real de la experiencia que estás ofreciendo. 

4. Rodéate de expertos 

Colabora con especialistas que puedan guiarte en tu estrategia de accesibilidad y ayudarte a optimizar áreas clave sobre todo en el proceso de compra.  

Trabajar con partners como MultiSafepay, donde integramos ya un diseño inclusivo en nuestras soluciones de pago, puede marcar la diferencia para ofrecer un proceso de pago accesible y sin fricciones para todos tus clientes. 

Cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad no solo te protege frente a riesgos legales, también abre la puerta a un público más amplio y refuerza la imagen de tu marca como un negocio responsable y centrado en el cliente. 

MultiSafepay y la Ley Europea de Accesibilidad: cómo apoyamos a los comercios a adaptar sus pagos

Con la entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad, se establecen nuevos estándares para ofrecer experiencias inclusivas tanto en el entorno tanto digital como físico.  

En MultiSafepay te ayudamos con soluciones de pago avanzadas y preparadas para el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad, colaborando mano a mano contigo para garantizar que todo el flujo de pagos sea fluido, seguro y accesible para una base de usuarios cada vez más diversa. 

Así, gracias al alto nivel de personalización de nuestras páginas de pago alojadas, puedes introducir mejoras de accesibilidad sin renunciar a tu identidad visual de tu marca. 

Por otro lado, además del ecommerce, es fundamental adaptar también tu tienda física para eliminar barreras en la accesibilidad de tus clientes, especialmente en el proceso de pago.  

Por ejemplo, nuestros TPV inteligentes P3H y P3KH cuentan con teclados táctiles y pantallas optimizadas, que facilitan la experiencia de pago inclusiva para todos los clientes, incluidas las personas con discapacidad visual o motora. Con estos dispositivos, estarás mejor preparado para garantizar una experiencia de pago accesible fluida, y alineada con la normativa también en tu tienda física. 

Conclusión sobre la Ley Europea de Accesibilidad

La Ley Europea de Accesibilidad representa un paso importante hacia un futuro más justo e inclusivo para todos los consumidores.  

Para los ecommerce, no se trata solo de cumplir con una normativa sin más, sino que es una oportunidad para mejorar la experiencia de usuario, ampliar la audiencia y reforzar los valores de tu marca. 

En MultiSafepay te ayudamos a construir experiencias de pago fáciles de usar que respondan a las nuevas exigencias del mercado, acompañándote en cada paso hacía el cumplimiento normativo y llevándote a una mejor conexión con tus clientes existentes y potenciales a través de los pagos.    

Da el primer paso hacia un ecommerce más inclusivo y prepárate impulsar tu negocio de forma “accesible”. 

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