CashDesk en MultiSafepay: hoe online betalingen uitgroeiden tot een volledig omnichannel operatie
Een restaurant of bezorgbedrijf runnen is al complex genoeg. Betalingen beheren via meerdere systemen, providers en portals mag die complexiteit niet vergroten. Voor CashDesk was het vereenvoudigen van die realiteit voor hun ondernemers de drijfveer achter een grote verandering in hoe ze naar betalingen keken.
Het resultaat was een volledig omnichannel setup. Online en in-person betalingen. Eén provider. Eén portal. Allemaal dankzij een duurzame samenwerking met MultiSafepay die na veertien jaar nog altijd sterk staat. We spraken met Rolf van Alten, CEO van CashDesk, over de ervaringen en voordelen sinds de overstap naar deze omnichannel setup.
Van afhaal- en bezorgsoftware naar een complete betaalsetup
CashDesk bouwt en beheert software voor restaurants, afhaalzaken en bezorgbedrijven. Hun platform regelt alles van orderverwerking tot bezorgbeheer. Betalingen zijn de kern van dat alles.
Jarenlang liep de online kant van hun setup via MultiSafepay. Webshoptransacties, digitale bestellingen en online checkouts werden allemaal verwerkt via één koppeling. In-person betalingen werden echter apart afgehandeld via andere providers. Twee systemen. Twee sets transactiedata. Twee supportlijnen als er iets mis ging. Problemen oplossen met die setup kostte veel tijd.
Het moment waarop alles veranderde
Toen MultiSafepay zijn aanbod uitbreidde met in-person betaalterminals, zag CashDesk een kans. Niet alleen om van provider te wisselen, maar om de hele betaalervaring voor hun ondernemers te verenigen. En daarmee de algehele merchant experience te verbeteren, zodat zij zich kunnen richten op wat echt telt: hun klanten.
De overstap was praktisch logisch. CashDesk-ondernemers hadden voor hun online betalingen al een MultiSafepay-account. Door in-person terminals toe te voegen, konden ze het standaard onboardingproces volledig overslaan. Geen nieuwe contracten. Geen documentaanvragen. Geen nieuwe UBO-verklaringen. Voor restauranteigenaren die al medewerkers, voorraad en service beheren, maakt dat soort drempelvermindering een wereld van verschil.
Toen MultiSafepay pintransacties begon aan te bieden, was het eigenlijk heel eenvoudig om die klanten ook te onboarden. Omdat ze al een MultiSafepay-account hadden, hoefden ze het hele onboardingproces niet opnieuw te doorlopen.
Rolf van Alten, CEO Cashdesk
Hoe omnichannel er in de praktijk uitziet
Het concept van omnichannel betalingen kan abstract klinken. Bij CashDesk is de definitie eenvoudig: één account, één portal, alle transacties op één plek zichtbaar.
Vóór de overstap moesten ondernemers online en in-person betalingen apart reconciliëren. Verschillende systemen, verschillende overzichten, verschillende logins. Nu stroomt alles samen in één dashboard, met online bestellingen en pintransacties naast elkaar.
Voor een ondernemer is dat echt een eye-opener. Veel minder administratieve rompslomp. Alle betalingen komen binnen via één kanaal. Online transacties en pintransacties, allemaal in één portal. Dat maakt het echt een stuk eenvoudiger.
Rolf van Alten, CEO Cashdesk
De koppeling gaat verder dan alleen zichtbaarheid. De software van CashDesk is direct verbonden met de betaalterminals. Wanneer een bestelling wordt geplaatst, wordt het bedrag automatisch naar de terminal gestuurd. Geen handmatige invoer. Geen risico op het intoetsen van een verkeerd bedrag. De bestelling en de betaling worden afgehandeld als één gesloten loop.
Bekijk wat onze omnichannel oplossing voor jou kan doen
SushiPoint: snel van online-only naar omnichannel
SushiPoint is één van de franchiseklanten van CashDesk, met 41 locaties door heel Nederland. Ze verwerken al jaren online betalingen via CashDesk en MultiSafepay. De uitbreiding naar in-person betalingen was de logische volgende stap.
De uitrol ging snel. CashDesk houdt terminals vooraf geconfigureerd en verzendklaar. Een nieuwe locatie ontvangt zijn terminal, koppelt die aan de CashDesk-software en kan doorgaans binnen een dag pintransacties accepteren.
Die snelheid was mogelijk dankzij de bestaande samenwerking. Via CashDesk verwerkte SushiPoint al online betalingen via MultiSafepay, waardoor de infrastructuur al aanwezig was. In-person betalingen toevoegen betekende een terminal toevoegen, niet een koppeling opnieuw opbouwen.
Eén bron van waarheid voor support
De omnichannel setup verandert meer dan alleen de merchant experience. Het verandert ook hoe het supportteam van CashDesk werkt. Voorheen vereiste een vraag over een transactie soms het raadplegen van twee verschillende systemen. Een online betaling in één portal en een pintransactie in een ander. Je kunt je voorstellen dat het vinden van een antwoord tijd kostte, en die tijd ging ten koste van de ondernemer die op een oplossing wachtte. Nu staat alles op één plek, wat betekent: snellere antwoorden, minder zoekwerk en meer tijd voor echte oplossingen.
"Als er een vraag binnenkomt over een transactie die niet goed verliep, kan ons supportteam eenvoudig inloggen om precies te zien wat er is gebeurd. Ze noemen het ook wel een single source of truth. Alles op één plek"
Rolf van Alten, CEO Cashdesk
Een samenwerking gebouwd op vertrouwen
Betalingen staan niet stil. Nieuwe regelgeving, veranderend consumentengedrag en uitbreidende kanalen zorgen ervoor dat het landschap er elke paar jaar anders uitziet. Die complexiteit navigeren vraagt meer dan een goed platform. Het vraagt mensen op wie je kunt rekenen. Veertien jaar met dezelfde partner is een duidelijk signaal dat CashDesk die heeft gevonden. Voor Rolf komt het uiteindelijk neer op één ding: de juiste mensen op de juiste plekken.
Dat iemand als Tarick bij het team van MultiSafepay zit, garandeert een sterke samenwerking op alle vlakken. En onze ondernemers en hun klanten merken dat ook. Zolang ze niet klagen, en dat doen ze niet, betekent dat dat er iets goed gaat.
Rolf van Alten, CEO Cashdesk
Dat vertrouwen reikt verder dan één persoon. Rolf wijst ook op het bredere MultiSafepay-team als reden waarom de samenwerking werkt. Ondernemers hebben zelfs individuele MultiSafepay-contacten bij naam genoemd om hun waardering uit te spreken. Als mensen de moeite nemen om dat te doen, betekent het dat de support die ze ontvangen allesbehalve standaard is.
Wat eraan komt
De beste samenwerkingen staan niet stil. Voor CashDesk en MultiSafepay is de relatie in goede conditie en de ambitie blijft groeien. Nu de dagelijkse operatie soepel verloopt, kijken beide teams al naar wat er hierna komt.
Rolf ziet embedded POS als een interessante ontwikkeling voor de setup van CashDesk verder op de horizon. Dichterbij is Tap to Pay, waarbij je zelfs geen terminal meer nodig hebt, alleen een smartphone. Voor franchiseoperaties zoals SushiPoint zijn split payments een grote stap vooruit: daarmee wordt de verdeling van gelden tussen franchisegever en franchisenemer direct in de betaalflow geautomatiseerd. Dit betekent minder handmatig werk en meer transparantie over het hele netwerk.
Eén platform, elk kanaal
CashDesk en MultiSafepay begonnen met online betalingen. Vandaag verwerken hun ondernemers online en in-person betalingen via één platform. Voor ondernemers zoals SushiPoint is de dagelijkse praktijk eenvoudiger. Eén account. Eén dashboard en één supportlijn als er vragen zijn. Zo ziet het eruit wanneer betalingen voor je werken, en niet tegen je.
Wil je ook je online en in-person betalingen verenigen in één platform?