Un flujo de autenticación de pagos más eficiente, con el adquirente y procesador adecuado
Para muchos comercios, esto ocurre más de lo que debería y la causa rara vez está en el cliente. Está en el flujo de autenticación de pagos.
La Strong Customer Authentication (SCA) es un requisito legal en toda Europa. Pero la forma en que se implementa puede marcar la diferencia entre un checkout fluido y un carrito abandonado. Los comercios que consiguen optimizar este proceso tienen una ventaja significativa frente a quienes no lo hacen, y la clave está en trabajar con el partner de pagos adecuado.
Ya hemos explicado qué es un adquirente de comercios y cómo funciona. Esta vez profundizamos en una de las formas más importantes en las que un adquirente y procesador puede ayudar a tu negocio: gestionar el flujo de autenticación de pagos para recuperar transacciones rechazadas y proteger tu tasa de conversión.
¿Qué significa trabajar con un Payment Service Provider (PSP) que también es adquirente y procesador?
Para entender por qué esto es importante, hay que empezar por 3D Secure 2 (3DS2), el estándar actual del sector para autenticar pagos online con tarjeta. Utilizado por redes de tarjetas como Visa y Mastercard, permite verificar la identidad del titular durante una transacción online.
3DS2 es más sencillo para el usuario que su predecesor, pero sigue introduciendo cierta fricción en el checkout. Según los datos de la plataforma de MultiSafepay, la tasa de conversión de las transacciones con 3DS se sitúa actualmente en torno al 70 %, lo que significa que aproximadamente uno de cada tres pagos sigue fallando durante la fase de autenticación.
El reto para los comercios es que no todas las transacciones necesitan el mismo nivel de autenticación. Algunas son de bajo riesgo. Otras cumplen los requisitos para una exención de SCA. Enviar todos los pagos por el mismo flujo, independientemente de su nivel de riesgo, puede generar una tasa de abandono innecesariamente alta.
Aquí es donde un adquirente y procesador tiene una ventaja decisiva. Al actuar como contraparte financiera y técnica dentro de la cadena de pagos, puede analizar cada transacción en tiempo real, determinar la vía de autenticación más adecuada y actuar en consecuencia, todo en cuestión de milisegundos.

En MultiSafepay, lo hacemos a través de nuestro motor de evaluación de riesgos, que analiza cada transacción y la dirige hacia un flujo de autenticación SCA o hacia un flujo de exención, según cuál ofrezca una mayor probabilidad de éxito con la menor fricción posible para el cliente.
Hay dos vías posibles:
- Flujo sin fricciones de 3D Secure: Proporcionamos al banco emisor todos los datos relevantes de la transacción, como el importe del pedido y el historial de comportamiento del cliente, para ayudarle a determinar si es necesario un desafío 3DS completo o si es posible realizar una autenticación frictionless. Cuantos más datos relevantes proporcionamos, mayores son las posibilidades de que la autenticación sea frictionless.
- Flujo de exención: Algunas transacciones pueden acogerse a las exenciones de SCA que contempla el ecommerce, como los pagos de bajo importe, las transacciones de bajo riesgo identificadas por nuestro motor de evaluación de riesgos o los pagos iniciados fuera de la UE. El banco emisor siempre tiene la última palabra sobre si acepta una exención, pero el papel del adquirente y procesador es clave para respaldar esta decisión.
Una nota sobre la responsabilidad: Cuando se aplica una exención de SCA y una transacción resulta ser fraudulenta, la responsabilidad por el chargeback recae en el comercio. En MultiSafepay, nuestras herramientas de gestión del riesgo están diseñadas para minimizar esta exposición, pero ningún sistema ofrece protección absoluta. Lo que sí ofrecemos es una capa adicional de seguridad y la posibilidad de aprovechar al máximo las exenciones, manteniendo el riesgo bajo control.
6 escenarios reales de transacciones
La mejor forma de entender el papel de un adquirente y procesador a la hora de optimizar la autenticación de pagos es verlo en acción. Estos seis escenarios cubren los flujos de autenticación más habituales y muestran qué ocurre en cada paso.
<h6>1. 3DS sin fricciones</h6>
El escenario ideal: el cliente paga sin que nada interrumpa el checkout.
- El cliente inicia el pago. Detectamos que su tarjeta está registrada en 3D Secure.
- Proporcionamos al banco emisor todos los datos relevantes de la transacción y la evaluamos como de bajo riesgo.
- El emisor coincide con nuestra evaluación y aprueba la transacción mediante 3DS frictionless.
- El emisor nos envía la respuesta de autorización.
- La transacción se aprueba y el comercio recibe la confirmación inmediatamente. El cliente nunca ve una pantalla de autenticación.
<h6>2. Autenticación 3D</h6>
Cuando el emisor necesita verificar la identidad del cliente antes de autorizar el pago.
- El cliente inicia el pago. Detectamos que la tarjeta está registrada en 3DS y enviamos los datos de la transacción al emisor.
- El emisor solicita una autenticación adicional para verificar la identidad del titular.
- El cliente accede a una página de autenticación y completa la verificación, por ejemplo, mediante biometría o un código de un solo uso.
- Una vez autenticado, el emisor pasa la transacción a autorización y la aprueba.
- Recibimos la confirmación y notificamos al comercio. El pedido queda finalizado.
<h6>3. Pagos recurrentes</h6>
En las suscripciones y transacciones iniciadas por el comercio, 3DS solo es necesario una vez.
- Cuando un cliente se suscribe a un servicio recurrente, el primer pago requiere una autenticación 3DS completa para verificar su identidad y registrar su tarjeta.
- El cliente completa la autenticación. Su tarjeta queda registrada como card-on-file y tokenizada para usos posteriores.
- En los siguientes pagos, realizamos el cobro automáticamente mediante una solicitud de autorización recurrente, sin necesidad de realizar otro desafío 3DS.
- El emisor aprueba cada renovación sin interrumpir al cliente.
<h6>4. Exención por Análisis del Riesgo de las Transacciones (TRA)</h6>
Cuando nuestro motor de evaluación de riesgos identifica una transacción como de bajo riesgo y el emisor está de acuerdo.
- El cliente inicia el pago. Nuestro filtro antifraude analiza los datos de la transacción en tiempo real.
- A partir de múltiples parámetros de riesgo, determinamos que la transacción cumple los requisitos para una exención TRA y enviamos esta evaluación al emisor.
- El emisor coincide con nuestra evaluación de bajo riesgo y autoriza la transacción: sin autenticación adicional y sin fricción para el cliente.
<h6>5. Soft decline de una exención TRA y cómo lo recuperamos </h6>
Cuando el emisor no acepta nuestra solicitud de exención y qué ocurre a continuación.
- El cliente inicia el pago. Nuestro motor de riesgo evalúa la transacción como de bajo riesgo y solicitamos una exención TRA.
- El emisor no está de acuerdo y solicita una autenticación 3DS en su lugar, devolviendo un soft decline.
- En lugar de dejar que la transacción falle, la redirigimos inmediatamente al flujo de autenticación 3DS.
- El cliente debe verificar su identidad y completa la autenticación.
- La transacción se aprueba. El cliente apenas nota la interrupción y el pago se recupera.
Este es uno de los ejemplos más claros de lo que significa gestionar la autenticación de pagos como adquirente y procesador. Un proveedor sin esta capacidad recibiría una transacción rechazada y el proceso terminaría ahí. Nosotros mantenemos el pago en curso.
<h6>6. Exención por bajo valor (Low Value Payment / LVP)</h6>
Para transacciones de menor importe, una vía más rápida con mecanismos de seguridad integrados.
- El cliente inicia un pago inferior a 30 €. Nuestro filtro antifraude analiza los datos de la transacción.
- Determinamos que cumple los requisitos para una exención de Low Value Payment y la enviamos al emisor.
- El emisor detecta que es la quinta exención LVP consecutiva de esta tarjeta o que el importe acumulado desde la última autenticación supera los 100 €, y devuelve un soft decline solicitando autenticación.
- Recibimos el soft decline y redirigimos inmediatamente la transacción al flujo de autenticación 3DS.
- El cliente verifica su identidad. El pago se autoriza y se completa.
Las exenciones LVP agilizan los pagos de bajo importe para la mayoría de los clientes. Cuando el emisor requiere una autenticación, como debe hacer periódicamente, nuestro papel como adquirente y procesador nos permite gestionar ese retorno como una recuperación de soft decline y mantener el checkout en marcha de forma prácticamente invisible para el cliente.
Qué significa esto para tu negocio
Cada transacción rechazada es una venta perdida. Cada desafío de autenticación innecesario puede acabar en un carrito abandonado. Y cada capa entre tu negocio y tus pagos es un punto más en el que algo puede fallar.
Trabajar con un adquirente y procesador como MultiSafepay elimina esas capas. Nos situamos directamente entre tu negocio y las redes de tarjetas para evaluar el riesgo, gestionar las exenciones de SCA, recuperar los soft declines y gestionar el cumplimiento normativo, para que tú no tengas que hacerlo.
El resultado:
- Mayor tasa de conversión: menos clientes abandonan durante la autenticación.
- Menos pagos fallidos: recuperamos los soft declines en lugar de perder esas transacciones.
- Mayor protección contra el fraude: sin añadir fricción innecesaria.
- Cumplimiento de los requisitos de SCA: nos encargamos de ello por ti.
- Una gestión más sencilla: un partner, una integración y visibilidad completa.
¿Quieres ver cómo puede funcionar para tu negocio? Descubre cómo podemos optimizar tu flujo de autenticación de pagos, mejorar tus tasas de aprobación, reducir la fricción y ayudarte a crecer con confianza.
Preguntas frecuentes
<h6>¿Qué es un flujo de autenticación de pagos?</h6>
El flujo de autenticación de pagos es el proceso que verifica la identidad del titular de una tarjeta antes de autorizar una transacción. Determina si un pago debe pasar por un desafío 3D Secure completo, una autenticación frictionless o si puede acogerse a una exención de SCA. Por tanto, tiene un impacto directo en tu tasa de conversión.
<h6>¿Qué papel desempeña un adquirente y procesador en el flujo de autenticación?</h6>
Un adquirente y procesador se sitúa directamente entre el comercio y las redes de tarjetas, analiza cada transacción en tiempo real y la dirige hacia la vía de autenticación más adecuada. Esto permite reducir los desafíos 3DS innecesarios, aprovechar mejor las exenciones de SCA y recuperar soft declines que un PSP convencional simplemente registraría como pagos fallidos, con un impacto directo en tu tasa de conversión.
<h6>¿Cuál es la diferencia entre un flujo frictionless y un desafío 3DS?</h6>
En un flujo frictionless, el emisor autentica la transacción en segundo plano sin interrumpir al cliente. En un desafío 3DS, el cliente debe verificar activamente su identidad, por ejemplo, mediante un código de un solo uso o una comprobación biométrica. El objetivo de un flujo de autenticación bien optimizado es maximizar las autenticaciones frictionless sin comprometer la seguridad.
<h6>¿Qué es un soft decline en los pagos?</h6>
Un soft decline se produce cuando el emisor rechaza una solicitud de exención y solicita una autenticación 3DS en su lugar. A diferencia de un hard decline, un soft decline no significa que la transacción esté perdida: un adquirente y procesador puede interceptarla y redirigirla al flujo de autenticación adecuado para recuperar el pago sin que el cliente apenas lo note.
<h6>¿Qué es una exención TRA?</h6>
Una exención de Transaction Risk Analysis (TRA) permite que determinadas transacciones de bajo riesgo no pasen por el proceso estándar de autenticación SCA. El adquirente y procesador evalúa la transacción a partir de múltiples parámetros de riesgo y presenta la solicitud de exención al emisor, que tiene la última palabra sobre si la acepta.
<h6>¿Qué es una exención por Low Value Payment?</h6>
Una exención de Low Value Payment (LVP) se aplica a transacciones inferiores a 30 €. Permite que los pagos que cumplen los requisitos no pasen por la autenticación SCA, agilizando el checkout. Sin embargo, el emisor solicitará una autenticación 3DS completa en la quinta exención LVP consecutiva o cuando el importe acumulado desde la última autenticación supere los 100 €.

![[Translate to Spanish:] Cashdesk and MultiSafepay](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_msp-cashdesk-case-study-2026-blog_ce9da4690f.jpg)
![[Translate to Spanish:] [Translate to Spanish:]](/fileadmin/_processed_/1/5/csm_msp-declined-payments-2025-blog-2-min_0d26d98aeb.jpg)