Vico Food Box y MultiSafepay: impulsando el crecimiento internacional desde Italia hacia más de 25 mercados
Desde entonces, la compañía ha ampliado significativamente su presencia internacional y hoy ya opera en más de 25 países, acercando productos italianos tanto a expatriados italianos como a consumidores europeos apasionados por el auténtico Made in Italy.
Recientemente volvimos a encontrarnos con Vico Food Box durante Netcomm Forum 2026, donde tuvimos la oportunidad de hablar con Debora Celentano, cofundadora y CMO, sobre la evolución del negocio, sus prioridades operativas y el papel que siguen desempeñando los pagos en su estrategia de crecimiento.
Descubre la entrevista completa y conoce su historia en primera persona.
La misión de Vico Food Box es llevar la excelencia del Made in Italy a los hogares de expatriados italianos y amantes de la gastronomía italiana en toda Europa.
Escalar ese modelo de negocio exige una operativa sencilla de gestionar y una experiencia de pago capaz de acompañar el crecimiento internacional, ofreciendo además los métodos de pago adecuados para compradores de distintos mercados.
La colaboración con MultiSafepay ha sido una pieza clave dentro de ese recorrido.
Durante los últimos años, Vico Food Box no solo ha ampliado su presencia internacional, sino que también ha conseguido resolver gran parte de los retos relacionados con pagos y plataforma que anteriormente limitaban su crecimiento.
El crecimiento internacional del ecommerce de Vico Food Box
Vico Food Box nació en 2019, por fundadores que conocían el problema de primera mano: vivir en el extranjero y echar de menos los sabores de casa. Lo que comenzó como una misión personal se ha convertido en un negocio reconocido internacionalmente.
Antonio Guarrera, cofundador y CFO, recuerda sus inicios: “Empezamos desde cero, con una pequeña bodega y muchas ganas de salir adelante. Junto a mis socios, Vittorio Colonna, Debora Celentano y Gennaro Viscardi, trabajamos para que muchos expatriados italianos como nosotros pudieran volver a disfrutar de la comida de su país y sentirse en casa, incluso estando lejos."
Hoy, Vico Food Box es una empresa internacional consolidada. Sus principales mercados son Alemania y Francia, donde la demanda está impulsada por una amplia comunidad de italianos residentes y un gran interés por productos como la pasta o el tomate. También destaca Países Bajos, primer mercado abierto por la compañía y centro estratégico para la distribución de productos refrigerados. Suecia, Dinamarca y Finlandia completan los mercados con mejor rendimiento, especialmente por la alta demanda de vinos, licores y otras bebidas italianas.
Los clientes de Vico Food Box son tanto italianos que viven en el extranjero como amantes de la gastronomía italiana que buscan productos auténticos. Para ellos, la compañía ofrece un catálogo de más de 5.000 productos, que incluye desde marcas ampliamente reconocidas hasta pequeños productores regionales.
"Queremos que quienes viven lejos se sientan como en casa. Por eso no consideramos Vico Food Box un ecommerce de productos, sino un servicio. Quien recibe una de nuestras cajas vive una experiencia: un viaje a través de sabores que le transportan de nuevo a su tierra."
Esta filosofía también define la forma en que gestionan la atención al cliente. “Nuestro objetivo es ofrecer la máxima satisfacción. Siempre estamos preparados para dar soporte, realizar reembolsos o emitir cupones cuando surge algún problema con un envío, un producto dañado o un artículo que falta. Y parece que vamos por el buen camino: nuestro índice de satisfacción supera el 90 %."
El reto: una gestión de pagos más eficiente y transparente
Por qué Vico Food Box eligió MultiSafepay
Antes de trabajar con MultiSafepay, Vico Food Box afrontaba varios retos relacionados con la gestión de pagos. Uno de los principales era mejorar la usabilidad de la plataforma, especialmente en todo lo relacionado con el reporting y la conciliación. "Nuestro proveedor anterior tenía dificultades para conciliar los extractos con los saldos. En ocasiones mostraba balances incorrectos o incluso bloqueaba pagos durante el cambio de mes. Con vuestra solución todos esos problemas desaparecieron. Ahora contamos con un panel intuitivo y eficiente que nos ofrece una visión completa y precisa del comportamiento del negocio."
Ese crecimiento no solo se reflejó en los resultados. La plataforma de MultiSafepay permitió centralizar la gestión de los pagos y simplificar el reporting diario, convirtiéndose en una herramienta clave para que el equipo financiero pudiera gestionar las operaciones de pago de forma más eficiente.
La transparencia en los costes también fue un aspecto determinante. "Gracias a vuestro modelo de precios conseguimos reducir el coste asociado al carrito de compra y evitar trasladar ese incremento al cliente final."
Pero la tecnología no fue el único factor decisivo. "Desde el primer momento conectamos muy bien con Stefano Calce, Business Sales Manager, y Luca Calce, Account Expert, también porque compartimos la misma región de origen. Más allá de las soluciones tecnológicas, estamos encantados con la atención recibida. El éxito de esta colaboración no depende únicamente de la plataforma, sino también del equipo humano que hay detrás."
Gracias a MultiSafepay, hemos mejorado la gestión del reporting y resuelto las dificultades relacionadas con la conciliación de pagos.
Más seguridad para el negocio y una mejor experiencia de compra
Para Antonio, otro de los grandes beneficios de la colaboración ha sido el refuerzo de la seguridad. Una de las funcionalidades clave que ha incorporado la empresa es la tokenización.
La tokenización protege los datos sensibles, como la información de las tarjetas de crédito, sustituyéndolos por un identificador aleatorio o token. Los datos originales permanecen almacenados de forma segura, de modo que, incluso en caso de una brecha de seguridad, los ciberdelincuentes no pueden acceder a la información confidencial de los clientes.
Para los consumidores, esto se traduce en un proceso de compra más rápido y fluido. Para el comercio, supone reducir el abandono del carrito y minimizar los riesgos asociados al tratamiento de datos sensibles.
"La facilidad para completar una compra supone una gran ventaja, especialmente para aquellos clientes que no están acostumbrados a comprar por internet."
La visibilidad sobre las transacciones pendientes también resultó fundamental. Sin una supervisión clara, es difícil distinguir entre un pago simplemente retrasado y un posible intento de fraude. Las herramientas antifraude de MultiSafepay permiten revisar pagos y pedidos sospechosos en tiempo real.
"Es importante proteger tanto al comercio como a los clientes. Con vosotros nos sentimos completamente seguros."
El sistema de control antifraude de MultiSafepay nos permite revisar de inmediato los pagos sospechosos. Con vosotros, nos sentimos completamente seguros.
Crecimiento impulsado por la optimización de los pagos online
Trabajando junto al equipo de Vico Food Box, ayudamos a optimizar la experiencia de pago en el checkout, ampliar la cobertura de métodos de pago y acompañar las necesidades operativas de un negocio internacional en plena fase de crecimiento.
Uno de los primeros pasos fue mejorar el proceso de pago en sí mismo. Acompañamos a Vico Food Box en la migración de WooCommerce a PrestaShop, donde implementamos nuestros componentes de pago para integrar completamente el proceso de pago dentro de la propia tienda online, sin redirecciones externas.
Esto no solo agiliza la experiencia de compra, sino que mantiene al cliente dentro del ecommerce durante todo el proceso, aumentando la confianza en el momento del pago y mejorando los niveles de conversión.
Además, nuestros componentes permiten ofrecer un checkout dinámico, mostrando automáticamente los métodos de pago más adecuados para cada compra según factores como la ubicación del comprador o el importe del pedido.
A los pocos meses de la implementación, nuestros componentes de pago contribuyeron a incrementar un 20 % el número de transacciones realizadas en la tienda online de Vico Food Box, confirmando el impacto positivo de la optimización del checkout.
La ampliación de los métodos de pago también fue un elemento clave del proyecto.
"Era fundamental integrar MyBank, porque solucionó todos los problemas que tenían nuestros clientes para realizar transferencias inmediatas. También fue muy importante incorporar billeteras digitales como Google Pay y Apple Pay. En conjunto, habéis conseguido que nuestro checkout sea mucho más sencillo para todos los clientes. Actualmente, entre el 80 % y el 85 % de todas las transacciones de nuestra plataforma se procesan a través de MultiSafepay."
Aunque MultiSafepay es el principal proveedor de pagos de Vico Food Box, la empresa mantiene otros proveedores y sistemas externos como medida preventiva.
De cara al futuro, está prevista la incorporación de nuevos métodos de pago como Alipay+ y WeChat Pay, acompañando así los planes de expansión internacional del negocio.
“La confianza es la base de todo. Creemos firmemente en el valor de las colaboraciones y, como empresa joven, necesitamos confiar en quienes trabajan con nosotros. En una alianza, tanto clientes como proveedores deben crecer juntos. La combinación de una plataforma adaptada a nuestras necesidades y un modelo de precios competitivo ha convertido a MultiSafepay en un auténtico socio para nuestro crecimiento.”
Planes de futuro para la expansión internacional
El siguiente capítulo de Vico Food Box ya está en marcha. El equipo tiene ahora la vista puesta en el mercado estadounidense y en seguir ampliando su presencia en Europa.
Pero sus planes van mucho más allá. La compañía prevé lanzar una plataforma de ecommerce exclusiva para el mercado B2B internacional y desarrollar nuevos proyectos para seguir promoviendo y difundiendo la cultura gastronómica italiana en todo el mundo.
"Nos gustaría abrir tiendas temporales en distintos países europeos para ofrecer productos de la marca Vico Food Box junto con algunas de las muchas especialidades locales que hacen única nuestra tradición gastronómica y vinícola."
Nos ilusiona formar parte de esta nueva etapa y seguir acompañando a Vico Food Box mientras continúa expandiéndose hacia nuevos mercados y objetivos.
Impulsando el crecimiento internacional con el partner de pagos adecuado
Para los negocios ecommerce que crecen rápidamente, los pagos son mucho más que una herramienta transaccional: son un elemento clave para ofrecer una mejor experiencia de cliente, impulsar la conversión y acompañar la expansión internacional.
MultiSafepay ayuda a comercios como Vico Food Box a simplificar la gestión de pagos, optimizar el rendimiento del checkout y ofrecer los métodos de pago adecuados a clientes de distintos mercados.
Descubre cómo las soluciones de pago online de MultiSafepay pueden ayudarte a mejorar la conversión, simplificar tus operaciones de pago y acompañar el crecimiento internacional de tu ecommerce. étodos de pago adecuados a clientes de distintos mercados.
