Vico Food Box en MultiSafepay: schalen van Italië naar 25+ landen
Sindsdien heeft het bedrijf zijn aanwezigheid in Europa aanzienlijk uitgebreid en is het nu actief in meer dan 25 landen. Vico Food Box bedient zowel Italiaanse expats als internationale consumenten die gepassioneerd zijn over Made in Italy.
We ontmoetten Vico Food Box onlangs weer op het Netcomm Forum 2026, waar we de kans kregen om te spreken met Debora Celentano, co-founder & CMO, over de ontwikkeling van het bedrijf, de operationele prioriteiten en de rol die betalingen blijven spelen in hun groeiverhaal.
Bekijk het volledige interview hieronder om hun verhaal uit de eerste hand te horen.
De missie van Vico Food Box is om de excellentie van Made in Italy in de huiskamers van Italiaanse expats en foodliefhebbers door heel Europa te brengen. Dat op schaal realiseren vraagt om een platform dat eenvoudig te beheren is en een betaalsetup die converteert, met de juiste lokale betaalmethoden voor kopers in meerdere markten.
De samenwerking met MultiSafepay is daarin centraal geweest. In de afgelopen jaren heeft Vico Food Box niet alleen zijn bereik over heel Europa vergroot, maar ook de meeste betaal- en platformuitdagingen opgelost die eerder de groei in de weg stonden.
De internationale e-commercegroei van Vico Food Box
Vico Food Box werd in 2019 opgericht door founders die het probleem uit eigen ervaring kenden: in het buitenland wonen en het eten van thuis missen. Wat begon als een persoonlijke missie, groeide al snel uit tot een internationaal erkend bedrijf.
Co-founder en CFO Antonio Guarrera blikt terug op hoe het begon:
“We zijn begonnen met niets — alleen een kleine wijnmakerij en veel wilskracht. Mijn partners Vittorio Colonna, Debora Celentano en Gennaro Viscardi, en ik hebben hard gewerkt om veel expats zoals wij de kans te geven om Italiaans eten te genieten en zich thuis te voelen, ook als ze ver weg zijn.”
Vandaag is Vico Food Box een gevestigd internationaal bedrijf. Belangrijke markten zijn Duitsland en Frankrijk, waar de vraag gedreven wordt door een grote Italiaanse expatgemeenschap en een sterke interesse in producten als pasta en tomaten, en Nederland, de eerste vrije markt van Vico Food Box en een belangrijk distributieknooppunt voor gekoelde producten. Zweden, Denemarken en Finland presteren ook sterk, met consumenten die een duidelijke voorkeur tonen voor Italiaanse dranken, met name wijnen en likeuren.
Shoppers op de website van Vico Food Box zijn Italianen die in het buitenland wonen en foodliefhebbers die op zoek zijn naar een authentieke smaak van Italië. Ze hebben toegang tot een catalogus met meer dan 5.000 producten, van breed gedistribueerde merken tot niche regionale producenten.
“We willen mensen die ver weg wonen het gevoel geven dat ze thuis zijn. Daarom zien wij Vico Food Box niet als een product-e-commerce maar als een service-e-commerce: wie onze box ontvangt, beleeft een echte ervaring, een reis door smaken die hen terugbrengt naar hun thuisland.”
Die filosofie bepaalt alles, ook hoe het bedrijf omgaat met problemen.
“We streven naar maximale klanttevredenheid. We staan altijd klaar om support, terugbetalingen of kortingen te bieden als er problemen zijn met verzendingen, beschadigde of ontbrekende goederen. En het lijkt erop dat we op de goede weg zijn: onze klanttevredenheidsscore ligt boven de 90 procent.”
Online betaaloplossingen voor e-commercegroei
Waarom Vico Food Box voor MultiSafepay koos
Vico Food Box stond voor meerdere betaaluitdagingen. Te beginnen met de behoefte aan een betere gebruiksvriendelijkheid van het platform, met name op het gebied van rapportages en reconciliatie:
“De vorige leverancier had vaak moeite om overzichten met saldi te reconciliëren, gaf soms onjuiste saldi of blokkeerde betalingen tijdens maandwisselingen. Deze problemen zijn volledig opgelost met jullie oplossing, die ons een intuïtief en efficiënt dashboard heeft gegeven waarmee we volledig en nauwkeurig inzicht krijgen in de bedrijfsontwikkelingen.”
Die verandering heeft effect gehad dat verder gaat dan de cijfers. Het MultiSafepay-platform hielp de betaaloperaties te centraliseren en de dagelijkse rapportages te vereenvoudigen, en werd een belangrijk instrument voor het financeteam bij het efficiënt beheren van betaaloperaties.
Ook kostentransparantie was belangrijk.
Dankzij jullie prijsmodel konden we ook de checkoutkosten verlagen om de eindklant niet te veel te belasten.
En dan is er de relatie zelf.
“Met Stefano Calce, Business Sales Manager, en Luca Calce, Account Expert, konden we het meteen goed vinden, mede doordat we uit hetzelfde geografische gebied komen. Naast de kenmerken van jullie oplossingen zijn we blij met jullie klantbeheer. Het succes van deze samenwerking hangt niet alleen samen met de efficiëntie van het platform, maar ook met het team erachter, dat het verschil maakt.”
Betalingen gebouwd voor veiligheid en schaalbaarheid
Voor Antonio is veiligheid een ander gebied waarop de samenwerking heeft geleverd. Tokenisatie is een belangrijke functie die het bedrijf heeft omarmd.
Tokenisatie beschermt gevoelige gegevens, zoals creditcardinformatie, door ze te vervangen door een willekeurig gegenereerd token. De oorspronkelijke gegevens worden veilig opgeslagen in een bijbehorende kluis, zodat fraudeurs bij een datalek geen toegang hebben tot gevoelige klantinformatie.
Voor klanten betekent dit een snellere, soepelere checkout. Voor ondernemers betekent het minder verlaten transacties en minder aansprakelijkheid.
Het gemak bij het afronden van de aankoop is geen klein voordeel, zeker niet voor klanten die minder vertrouwd zijn met online winkelen.
Niet-afgewikkelde transacties zijn een ander gebied waar overzicht cruciaal is. Zonder duidelijk inzicht kan het moeilijk zijn om onderscheid te maken tussen een vertraagde betaling en een frauderisico. De fraudecontroles van MultiSafepay geven ondernemers de mogelijkheid om verdachte betalingen en bestellingen realtime te beoordelen.
Het is belangrijk om de veiligheid van de ondernemer en de klant te beschermen. En bij jullie voelen we ons volledig veilig.
Groei gedreven door geoptimaliseerde online betalingen
In nauwe samenwerking met Vico Food Box hebben wij de checkoutervaring geoptimaliseerd, de dekking van betaalmethoden uitgebreid en de operationele behoeften van een snelgroeiend internationaal e-commercebedrijf ondersteund.
Een van de eerste stappen was het verbeteren van de checkout zelf. We ondersteunden Vico Food Box bij de overstap van WooCommerce naar PrestaShop, waar we onze betaalcomponenten implementeerden om het betaalproces soepel in de site van de ondernemer te integreren, zonder externe doorverwijzing. Dat versnelt niet alleen de winkelervaring, maar houdt klanten ook op de site, zodat ze zich veiliger voelen op het moment van betalen. Dat leidt doorgaans tot hogere klanttevredenheid.
Onze betaalcomponenten bieden ook een dynamische checkout, waarbij de meest geschikte betaalmethoden voor elke transactie worden weergegeven op basis van factoren zoals de geografische locatie van de gebruiker of het bestede bedrag.
Binnen een paar maanden na de livegang hebben onze betaalcomponenten bijgedragen aan een stijging van 20% in transacties op de site van Vico Food Box, wat duidt op een succesvolle optimalisatie van het afrekenproces.
Het uitbreiden van de dekking van betaalmethoden was eveneens belangrijk voor het succes van onze samenwerking:
“Het was cruciaal om MyBank te integreren, waarmee alle problemen die onze klanten hadden met directe overboekingen werden opgelost. Ook het toevoegen van digitale wallets zoals Google Pay en Apple Pay maakte een verschil. Jullie hebben ons geholpen een aanzienlijk gebruiksvriendelijkere checkout te bouwen voor alle klanten. Vandaag verloopt 80 tot 85 procent van de transacties op ons platform via MultiSafepay.”
Hoewel wij de primaire betaalprovider op het Vico Food Box-platform zijn, blijft de ondernemer uit voorzorg andere externe providers en betaalsystemen handhaven.
Vooruitkijkend zijn we van plan aanvullende betaalmethoden toe te voegen, zoals Alipay+ en WeChat Pay, in lijn met de plannen van de ondernemer voor internationale expansie.
“Vertrouwen is de basis van alles. We geloven sterk in de waarde van partnerships en als jong bedrijf moeten we vertrouwen op degenen met wie we samenwerken. Als je een partnership aangaat, moet iedereen, klanten en leveranciers, er beter van worden. Ze moeten allemaal samen groeien. De combinatie van concurrerende prijzen en een platform gebouwd rond onze behoeften heeft MultiSafepay tot een echte groeipartner gemaakt.”
Plannen voor verdere internationale expansie
Het volgende hoofdstuk voor Vico Food Box neemt al vorm aan. Het team heeft zijn vizier gericht op de Amerikaanse markt en verdere Europese groei. Maar dat is niet alles. Voor Vico Food Box komen er ook binnenkort een e-commerceplatform dat exclusief gericht is op de buitenlandse B2B-doelgroep en verdere projecten om een steeds bredere bekendheid van Made in Italy te stimuleren.
We zouden tijdelijke winkels in Europa willen openen om Vico Food Box-merkproducten aan te bieden en een deel van de vele lokale specialiteiten die onze eten- en wijncultuur zo bijzonder maken.
Wij kijken ernaar uit om deel uit te maken van de volgende fase en Vico Food Box te ondersteunen terwijl ze nieuwe markten en nieuwe ambities aangaan.
Internationale groei ondersteunen met de juiste betaalpartner
Voor snelgroeiende e-commercebedrijven zijn betalingen meer dan een transactietool: ze zijn een belangrijke drijfveer voor klantervaring, conversie en internationale schaalbaarheid. MultiSafepay helpt ondernemers zoals Vico Food Box het betaalbeheer te vereenvoudigen, de checkoutprestaties te optimaliseren en de juiste betaalmethoden aan te bieden aan klanten in meerdere markten.
Ontdek hoe de online betaaloplossingen van MultiSafepay jou kunnen helpen je conversie te verbeteren, betaaloperaties te vereenvoudigen en internationale e-commercegroei te ondersteunen.
![[Translate to Belgian Dutch:] Cashdesk and MultiSafepay](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_msp-cashdesk-case-study-2026-blog_ce9da4690f.jpg)
![[Translate to Belgian Dutch:] From iDEAL to Wero: What Dutch merchants need to know](/fileadmin/_processed_/0/0/csm_msp-ideal-vs-wero-2026-blog_db9b118ae6.png)