Unified Commerce: één ervaring over alle touchpoints

Met traditionele systemen leidt dit vaak tot losse tools en frustrerende vertragingen. Maar met Unified Commerce verloopt dit proces soepel – voor jou én voor je klant. 

Unified Commerce is een retailstrategie die al je verkoopkanalen – online, in de winkel, mobiel, social – samenbrengt op één platform. In plaats van elk kanaal afzonderlijk te beheren, integreert unified commerce voorraad, bestellingen en klantdata in één systeem. Zo bied je een consistente ervaring op elk contactmoment. 

En dat is essentieel. Moderne consumenten verwachten gemak en een naadloze beleving, waar en hoe ze ook met je merk in aanraking komen. Of het nu gaat om online browsen, een aankoop in de winkel of een retour via een app – unified commerce zorgt voor een vloeiend en uniform proces. Door silo’s tussen systemen en kanalen op te heffen, krijg je als bedrijf realtime inzicht in je voorraad en klantinteracties. Daarmee speel je sneller in op klantbehoeften, optimaliseer je je processen en lever je een consistente service. 

In deze blog duiken we dieper in op hoe unified commerce werkt en waarom dit zo belangrijk is voor moderne retailers en betaalpartners. 

Unified Commerce: uitdagingen die je bedrijf vooruithelpen

Unified Commerce won vanaf 2015–2016 populariteit als logische opvolger van omnichannelstrategieën. Het ontstond vanuit een groeiende behoefte om de online en offline wereld samen te brengen op één platform, voor een soepele en drempelloze winkelervaring. 

Vandaag is Unified Commerce geen voorsprong meer – het is een verwachting. Uit onderzoek van PwC blijkt dat 73% van de consumenten klantbeleving een doorslaggevende factor vindt bij aankoopbeslissingen. Dat onderstreept hoe belangrijk het is om een geïntegreerde en consistente ervaring te bieden. 

Toch is overstappen op Unified Commerce niet zonder uitdagingen. 

Veel bedrijven maken nog gebruik van systemen die niet met elkaar communiceren. Dat leidt tot versnipperde processen, losse data en inconsistente klantervaringen. Data blijft hangen in silo’s, waardoor inzicht in klantgedrag ontbreekt. Tegelijkertijd zorgen ongekoppelde voorraadsystemen voor lege schappen of oververkoop. 

Bovendien zorgt deze versnippering voor operationele complexiteit. Teams werken met verschillende tools, leveranciers en handmatige processen. Voor mkb’ers is dit extra lastig: beperkte IT-capaciteit en kleinere budgetten maken het moeilijk om dit alles te beheren. 

Deze obstakels vertragen besluitvorming en maken het moeilijk om de vloeiende ervaring te bieden die klanten verwachten. De oplossing? Een strategische verandering in mindset, systemen en processen. 

Daarom geloven wij bij MultiSafepay dat Unified Commerce het verschil maakt. Door klantinteracties (online en offline) en back-endprocessen op één platform te centraliseren, creëer je groeikansen. 

Je biedt services als BORIS (Buy Online, Return In-Store) en BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store), voorkomt voorraadproblemen en werkt met realtime data voor slimmere beslissingen. Zo houd je grip op je processen, verlaag je kosten en verhoog je je winstgevendheid. 

Unified Commerce biedt een krachtige kans om aan veranderende klantverwachtingen te voldoen, je omzet te verhogen en je operatie te stroomlijnen. Met MultiSafepay als partner begeleiden wij je in elke stap van die transitie. 

Laten we dieper ingaan op de specifieke voordelen die unified commerce biedt voor zowel jouw bedrijf als je klanten.  

De voordelen van een Unified Commerce strategie voor jouw bedrijf

Unified Commerce is geen trend – het is een strategische manier om je verkoopkanalen, data en processen met elkaar te verbinden. Met de juiste partner, zoals MultiSafepay, wordt het een krachtige groeimotor. 

De belangrijkste voordelen op een rij:

1. Verhoog je klantbeleving

Naadloze omnichannel journeys 
Unified Commerce koppelt al je belangrijke systemen – betalingen, operatie en klantdata – op één platform. Dankzij realtime synchronisatie werken diensten als BOPIS en BORIS vlekkeloos samen. Voorraad, betalingen en orders worden direct bijgewerkt op elk touchpoint. 

Een klant bestelt via mobiel, haalt het op in de winkel binnen 30 minuten en retourneert het op een andere locatie. Zonder dubbele invoer. Zonder systeemfouten. Alleen gemak. 

Echte personalisatie 
Met geïntegreerde systemen krijg je volledig inzicht in klantgedrag. Je ziet wat zij opzoeken, kopen, en retourneren – ongeacht de situatie. Daardoor bied je gerichte, relevante ervaringen. Denk aan gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van voorkeuren of gedrag. 

Bijvoorbeeld: een klant die vaak online hardloopkleding koopt, ontvangt in de winkel een aanbieding voor een nieuwe schoenencollectie. 

Meer vertrouwen en klantloyaliteit 
Consistente en betrouwbare ervaringen over alle kanalen versterken het vertrouwen van je klanten. Wanneer consumenten weten dat ze moeiteloos met je merk kunnen communiceren – ongeacht waar of hoe – komen ze sneller terug. Dit verhoogt niet alleen de retentie, maar stimuleert ook de loyaliteit, wat uiteindelijk leidt tot een hogere klantwaarde op de lange termijn. 

3. Operationele efficiëntie

Geïntegreerd retour- en orderbeheer 
Met Unified Commerce zijn al je online en offline kanalen verbonden met hetzelfde backendsysteem. Dat betekent dat een klant online iets kan kopen en het in de winkel kan retourneren (BORIS), of een bestelling kan aanpassen, ongeacht waar die geplaatst is – zoals eerder besproken. 

Voor medewerkers is het net zo eenvoudig: ze kunnen elke transactie opzoeken, een retour of terugbetaling verwerken, of de voorraad controleren vanuit één overzichtelijk systeem. Deze gecentraliseerde zichtbaarheid maakt het oplossen van problemen eenvoudiger, versnelt de service en helpt personeel efficiënter in te zetten – of dat nu in de winkel is of in het magazijn. 

Gecentraliseerde tools voor personeel en winkel 
In plaats van te schakelen tussen verschillende platforms, werken je medewerkers met één geïntegreerd systeem voor voorraad, bestelstatus en klantgeschiedenis. Of het nu gaat om CRM, SmartPOS of voorraadbeheer – alles is perfect op elkaar afgestemd. 
Vraagt een klant bijvoorbeeld om een terugbetaling? Dan kan het team direct controleren of dat mogelijk is, de retour starten en de betaling verwerken, allemaal vanuit hetzelfde scherm. Dat vermindert de trainingstijd, voorkomt verwarring en zorgt voor gestroomlijnde processen op al je locaties. 

Automatisering voorkomt menselijke fouten 
Door kernprocessen zoals voorraadupdates, transactieoverzichten, uitbetalingen en reconciliatie te automatiseren, verminder je handmatige fouten. Geen tegenstrijdige rapporten of tijdrovende handmatige invoer meer. 
Zodra een verkoop is gedaan, worden betalingen en voorraad automatisch bijgewerkt in alle systemen. Dat verhoogt de nauwkeurigheid, voorkomt oververkoop, versnelt de financiële rapportage en zorgt ervoor dat klant- en orderdata altijd up-to-date zijn – voor snellere en betrouwbaardere service. 

Hogere productiviteit van je team 
Door dubbele werkzaamheden en versnipperde tools te elimineren, kan je team zich richten op wat echt telt: de klant ondersteunen. Of dat nu online is of in de winkel, medewerkers hebben de middelen om direct te adviseren, helpen en oplossen. 
Deze wendbaarheid verhoogt niet alleen de prestaties, maar zorgt ook voor meer betrokkenheid en motivatie binnen het team. 

4. Omzetgroei & kostenbesparing

Voorraadoptimalisatie en het ‘endless aisle’-concept 
Unified Commerce geeft je één centraal overzicht van je volledige voorraad – zowel fysiek als digitaal. Zo voorkom je kostbare out-of-stocks waarbij een klant wil kopen, maar de winkel verlaat zonder te kopen omdat het product niet beschikbaar is. Te weinig voorraad op het juiste moment of op de juiste plek leidt tot gemiste omzet en ondermijnt het vertrouwen van je klant. 

Het ‘endless aisle’-concept biedt hier een oplossing: is een product niet beschikbaar in een specifieke winkel? Dan kan de klant het ter plekke bestellen bij een andere locatie of magazijn, en het thuis laten bezorgen of later ophalen. 
Zo benut je elke verkoopkans, zonder overal grote voorraden aan te houden. Dat verhoogt de beschikbaarheid, klanttevredenheid én je omzet. 

Hogere conversie dankzij flexibiliteit 
Unified Commerce vermindert frictie bij het afrekenen en biedt flexibele opties zoals Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS). Dit verhoogt het gemak en stimuleert klanten om hun aankoop af te ronden. 
Die flexibiliteit verhoogt niet alleen de conversie, maar vergroot ook de kans op extra aankopen in de winkel. 

Uit onderzoek van Retail Dive blijkt zelfs dat 85% van de shoppers een extra aankoop doet wanneer ze een online bestelling ophalen in de winkel. Dit toont duidelijk aan hoe krachtig BOPIS kan zijn voor extra omzet. 

Door online en offline kanalen te integreren met een Unified Commerce-strategie bied je een vloeiende winkelervaring die aan klantverwachtingen voldoet én hogere conversie oplevert. 

Lagere operationele kosten door gestroomlijnde processen 
Wanneer al je kanalen, tools en workflows geïntegreerd zijn, kun je dubbele systemen en inefficiënte processen schrappen. Dat verlaagt de kosten van beheer en handmatige handelingen. 
Efficiënte operaties betekenen minder fouten, snellere uitvoering en hogere winstgevendheid – waarmee je middelen vrijmaakt voor verdere groei. 

Ontgrendel het potentieel van Unified Commerce: transformeer je bedrijf met MultiSafepay

In de snelle wereld van vandaag is een naadloze, verbonden klantervaring op elk contactmoment belangrijker dan ooit. Unified Commerce is geen tijdelijke trend, maar de logische evolutie van hoe moderne bedrijven moeten opereren om concurrerend te blijven. 

Door betaalsystemen, voorraadbeheer en klantdata te centraliseren, werk je efficiënter, bied je een persoonlijkere ervaring en stimuleer je omzetgroei. 

De overstap naar Unified Commerce hoeft niet in één keer. Met de juiste partner is het een stapsgewijze en strategische transitie. MultiSafepay is die partner. Wij bieden de tools, expertise en persoonlijke begeleiding om je volledige commerce-keten te optimaliseren. 

Of je nu net begint of klaar bent om op te schalen, wij helpen je in je eigen tempo vooruit. Ontdek hoe je met MultiSafepay het maximale haalt uit Unified Commerce.

Start met Unified Commerce