Vinopremier e Carlos Andoneguí: il successo omnichannel del business del vino

MultiSafepay: Carlos, cosa avresti voluto sapere quando hai iniziato? Ad esempio, qualcosa per la quale tu possa dire: "Se l'avessi saputo, mi sarei risparmiato un sacco di problemi". 

Carlos: Mi sarebbe piaciuto conoscere l’evoluzione del mio percorso. Mi sono imbattuto in diversi ostacoli e in alcuni di essi anche più volte. Oltre alla mia attività con Vinopremier, sono un'insegnante di Digital Marketing, ma quando ho iniziato a frequentare questo mondo, era tutto nuovo e si sapeva davvero poco al riguardo. 
Ho imparato da quello che avevo a disposizione e ho affrontato quasi di tutto. C'è stato un periodo in cui programmavo e facevo SEO. Mi sarebbe piaciuto avere più informazioni utili per poter aggirare i problemi.   
 

MultiSafepay: Di tutte le sfide che hai affrontato, e di certo ce ne sono state diverse, qual è quella che ti ha segnato di più? 

Carlos: Ci sono stati due momenti piuttosto critici nello sviluppo di Vinopremier. Il primo è avvenuto nel 2012, quando mi sono trovato sul punto di chiudere. I miei soci di allora lasciarono l'attività e, sebbene ne vedessi tutte le potenzialità, non riuscivo a portarla avanti da solo. Stavo per gettare la spugna quando, all'ultimo momento, è arrivato quello che è ancora oggi il mio socio e abbiamo deciso di proseguire.  

Il secondo momento critico è arrivato naturalmente con la pandemia. Abbiamo dovuto chiudere tutti i negozi fisici e nelle prime due settimane di lockdown non si è mosso nulla, nemmeno online. A un tratto, improvvisamente, il canale web è diventato molto attivo e ha raggiunto cifre record. Questo ci ha permesso di compensare una cosa con l'altra.   

MultiSafepay: Come hai conosciuto MultiSafepay? 

Carlos: Tramite lo sviluppatore che gestisce il sito di Vinopremier, che è davvero molto in gamba! Fino a quel momento avevamo collaborato con un vostro competitor con il quale le cose non erano andate molto bene, soprattutto in termini di assistenza. Le comunicazioni avvenivano in inglese e il fornitore non aveva una sede in Spagna, per cui era anche molto difficile contattarlo. In più, spesso avevamo bisogno di un supporto anche per altre cose per le quali, però, non è mai riuscito ad aiutarci.   

“Con MultiSafepay, abbiamo integrato tutto molto facilmente, ottenendo un risultato davvero notevole a livello visivo e usufruendo di un supporto rapido ed efficiente in spagnolo.”

E così, abbiamo preso seriamente in considerazione la necessità di cambiare PSP, e quando abbiamo visto la vostra demo e fatto i test, abbiamo avviato immediatamente le trattative. Tutto è filato liscio e possiamo dire di aver fatto davvero un salto di qualità.   
 

MultiSafepay: Avete parlato di quanto sia stato facile per voi incorporare le nostre integrazioni. Come avete trovato l'intero processo?

Carlos: Lavoriamo con Magento 2 e la migrazione si è rivelata davvero molto semplice. Forse la parte un po’ più complessa ha riguardato l'intero processo di Screening, ovvero l'ottenimento dell'autorizzazione da parte della vostra società per incorporarci in MultiSafepay. Ma da un certo punto di vista era normale, dato che in Vinopremier siamo tre partner e ognuno di noi ha all’attivo diverse società, alcune delle quali internazionali, per cui abbiamo un’organizzazione più complicata rispetto ad altri business.   

Una volta terminato il processo di screening, anche il lancio è avvenuto in modo semplice e veloce. 
 

MultiSafepay: Qual è l’aspetto che preferisci della collaborazione con MultiSafepay?  

Carlos: Il supporto per me è stato fondamentale. Manuel Mesa, Philippe De Vydt, Andrés Barreto sono stati molto disponibili e sempre presenti, e ci hanno supportato in ogni fase.   

D'altra parte, per quanto riguarda gli strumenti, tutto ha sempre funzionato bene, non si sono verificati errori e il checkout è ben integrato, per cui il tasso di conversione è notevolmente aumentato.   

La piattaforma è facile da usare, molto potente a livello visivo, come ho detto prima, e ci permette di sollecitare i pagamenti con un semplice link. Inoltre, per quanto riguarda l'individuazione di eventuali frodi, i filtri ci danno molta tranquillità, perché gli acquisti non vengono effettuati direttamente, ma siamo noi a convalidarli o meno, visualizzandoli in un menu a parte. 
 

MultiSafepay: Visto che hai parlato di tasso di conversione, aggiungiamo qualche dettaglio: vuoi condividere qualche dato al riguardo? 

Carlos: Sì, certo. Il nostro tasso di conversione è aumentato di circa il 40%.

Il nostro tasso di conversione è aumentato di circa il 40%.”

Abbiamo cambiato la piattaforma perché quella che avevamo con il precedente PSP ci dava diversi problemi. I clienti si lamentavano di continuo perché la user experience non era ottimale e avevano difficoltà nei pagamenti. Abbiamo voluto cambiare le cose proprio tenendo conto dell'usabilità per i nostri clienti. Adesso non riceviamo più alcuna lamentela. Tutto funziona come è giusto che sia e noi possiamo concentrarci sull'aumento del traffico e sull’acquisizione di nuovi clienti. Prima avevamo davvero poche speranze, perché avevamo a che fare soprattutto con consumatori arrabbiati. 
 

MultiSafepay: Pensi che il commercio fisico verrà sempre più limitato da quello online?  

Carlos: Beh, posso dirvi che noi abbiamo seguito il percorso inverso, cioè siamo partiti dall'online e abbiamo fatto il salto all'offline. È davvero curioso, perché sono stato chiamato spesso a tenere conferenze su questo tema. La gente crede che alla fine tutto si sposterà sul digitale, ma io non la penso così. I dati parlano chiaro: una percentuale molto alta di acquisti, tra l'80 e l'85%, viene realizzata tramite la vendita al dettaglio offline. Abbiamo anche esempi come Amazon e Apple che aprono negozi fisici.  

In effetti, l’omnicanalità è tornata di nuovo alla ribalta, quando tutti ormai davano per scontato che il commercio fisico fosse finito.”

Quello del vino è un settore dinamico. Noi, ad esempio, non ci occupiamo solo di vendita. Tra le varie attività, organizziamo anche degustazioni e presentazioni. Il web porta traffico ai negozi fisici e aiuta a fidelizzare i clienti. La nostra idea era quella di creare una comunità intorno all'esperienza del vino. Questa è quella che noi chiamiamo “esperienza premier”. Abbiamo previsto anche una sorta di Prime Premier che riserva molti vantaggi ai nostri membri.  
 

MultiSafepay: Hai iniziato nel mondo del vino nel 2008 con un semplice negozio online, e oggi hai 21 negozi fisici, vanti una presenza in Messico, i franchising, le enoteche... Quali saranno i prossimi passi di Vinopremier?

Carlos: Il progetto è quello di continuare a espandersi. Abbiamo aperto altri negozi, abbiamo fatto il salto in Messico e qualche anno fa abbiamo iniziato a ricevere proposte di franchising. All'inizio non eravamo molto propensi, perché la nostra idea era tenere solo i nostri negozi, ma ci siamo resi conto che in questo modo sarebbe stato più complicato crescere. D’altronde, bisogna ammettere che è impossibile arrivare ovunque. Così, dopo aver analizzato a fondo e valutato tutti i pro e i contro, abbiamo deciso di entrare nel mondo del franchising.    

Ad oggi, abbiamo già un franchising a Saragozza e due in Messico, e quest'anno siamo in attesa di aprire a Boadilla del Monte, in Avenida Infante Don Luis 14, e nel centro di Madrid, in Calle Ríos Rosas 55, entro la fine dell'anno. A Donosti-San Sebastián stiamo cercando dei locali e probabilmente apriremo all'inizio del 2023.   

Il futuro sta nel continuare a crescere sia online che nei negozi fisici, e nel creare una comunità di appassionati, tra gli amanti del vino e della buona tavola.