Digital Wallet, una panoramica completa

Nel mondo degli acquisti online, l’esigenza di offrire ai clienti checkout veloci e pagamenti senza interruzioni è sempre più imprescindibile. Per i merchant è inoltre fondamentale saper coniugare questa urgenza con la necessità di rimanere al passo con le ultime tendenze del settore, e poter così assicurare esperienze d’acquisto funzionali, efficienti e user-friendly. Tre le innovazioni più recenti nel mondo dei pagamenti, che sembrano centrare perfettamente tutti questi obiettivi, quello dei portafogli digitali (o digital wallets) è un tema del quale sentiremo parlare ancora a lungo. Il merito è proprio di quella promessa (assolutamente mantenuta) di un’esperienza d’acquisto agile, facile, veloce e soprattutto sicura.

Nei prossimi paragrafi ti forniremo una panoramica completa su cosa sono i digital wallet, come funzionano e perché non potrai fare a meno di offrirli al tuo checkout. 

Come funzionano i digital wallet? 

I primi portafogli elettronici sono stati introdotti intorno al 2011-2012, quando Google e Apple cominciano a sperimentare alcune tecnologie basate su NFC. I primi programmi venivano utilizzati per i pagamenti o per archiviare biglietti e carte d'imbarco. Da allora, questa tecnologia ha conosciuto ulteriori sviluppi, fino a imporsi come metodo di pagamento di spicco, in grado di offrire un'esperienza d’acquisto impeccabile e a prova di utente.  

I digital wallet utilizzano un software che collega i dettagli di pagamento forniti dalla banca o dal sistema per i pagamenti dell’utente al retailer presso cui sta compiendo l’acquisto. Il pagamento avviene in modo criptato grazie alla tokenizzazione. Si tratta di una funzione che ti consente di offrire ai tuoi clienti un processo di checkout non solo assolutamente sicuro e protetto, ma anche molto più semplice. Questo, perché i campi relativi al nome e ai dettagli del pagamento si auto-compilano in automatico e, in questo modo, si eliminano le fasi del processo che di solito richiedono più tempo e si ottengono acquisti più facili e veloci. 

Quali sono i digital wallets più diffusi nel mercato? 

I giganti Google e Apple sono i grandi protagonisti nel settore dei digital wallet. I loro portafogli elettronici, Google Pay e Apple Pay, sono considerati i più innovativi e importanti sul mercato.  
Altri provider di rilievo provengono dalla Cina; si tratta di wallet attraenti per il pubblico cinese, che fa largo uso dei portafogli elettronici ovunque nel mondo. Dunque, in una panoramica completa sui principali digital wallet, AliPay e WeChat Pay non possono assolutamente mancare. 

Di seguito, trovi le principali caratteristiche di ognuna di queste soluzioni. 

Apple Pay

Apple Pay figura tra i digital wallet che hanno registrato la crescita più rapida sul mercato. Il marchio Apple è rinomato da sempre per la qualità dell'esperienza utente, che non ha lesinato neanche in questo tipo di tecnologia. I pagamenti con Apple Pay rispecchiano perfettamente l’esigenza di acquisti frictionless e possono essere integrati anche direttamente nella pagina del prodotto (nel caso di alcune piattaforme). Questo permette ai clienti di bypassare del tutto la pagina del checkout. Inoltre, Apple Pay attira lo stesso target di clienti di Apple, che sono notoriamente tra i più benestanti e non temono di adottare per primi le nuove tecnologie lanciate sul mercato.  

Google Pay

Una delle più importanti competizioni del mercato della telefonia mobile, quella che vede Apple contro Android, si ripresenta anche nel campo dei digital wallet. Google Pay offre i suoi servizi a un pubblico molto vasto e in ogni paese del mondo. Vista la quota notevole di mercato conquistata da Android nel mobile, offrire Google Pay è una scelta intelligente per raggiungere ampie fette di pubblico. Il metodo di integrazione diretta di Apple Pay si applica anche a Google Pay, il che significa che la procedura di pagamento abbreviata è disponibile anche attraverso la soluzione offerta da Google.  

Alipay

Considerato che si tratta del player principale per il mercato cinese, con Alipay stai guardando a un metodo di pagamento che vanta più di un miliardo di utenti attivi e gestisce più di 100 milioni di transazioni al giorno. Dagli acquisti in negozio alle transazioni online, Alipay è la perfetta definizione di un portafoglio elettronico affermato e di successo. Se il tuo intento è vendere all’utenza cinese, non puoi assolutamente escluderlo dal tuo mix di metodi di pagamento.  

WeChat Pay

Come nel caso di Apple e Google Pay, il mercato cinese vede la competizione tra WeChat e AliPay. AliPay è più popolare, ma anche WeChat Pay è in rapida crescita. WeChat Pay permette infatti al tuo business di avere accesso a un target di oltre 800 milioni di utenti. Il numero di acquirenti cinesi in Europa sta aumentando costantemente, e il digital wallet aggiunge nuove valute e lingue anno dopo anno. WeChat Pay è facilmente integrabile, offre ai suoi utenti funzionalità pratiche e convenienti e permette persino la scissione dei pagamenti. Tutto ciò di cui hai bisogno in un unico portafoglio digitale.

Quali sono i vantaggi dei digital wallets? 

Ognuno dei digital wallet che ti abbiamo presentato in questa panoramica possiede le sue peculiarità, anche se nel complesso si tratta di soluzioni piuttosto simili tra loro.  
A questo punto, non ci resta che soffermarci sui vantaggi principali dei digital wallet. Se sei curioso di approfondire questo aspetto, ti suggeriamo di dare un’occhiata anche a questo articolo

Maggiore sicurezza 
Il motivo principale per il quale i digital wallet continuano a crescere nell'attuale panorama dei pagamenti online è che sono altamente sicuri. Come per la maggior parte delle nuove tecnologie, l’aspetto della sicurezza può preoccupare chi ha appena cominciato a utilizzarle. A questo proposito, la tokenizzazione gioca un ruolo fondamentale. Crittografando i dati di pagamento inseriti, si garantisce che sia quasi impossibile che le informazioni sensibili vengano intercettate da terzi. Oltre alla archiviazione sicura dei dati, l'accesso a un portafoglio digitale avviene di solito tramite una funzione biometrica, che è uno dei metodi di riconoscimento migliori in assoluto.

Migliore user experience 
Nei negozi fisici, i digital wallet eliminano la necessità di portare con sé contanti e portafogli, ma per quanto riguarda i negozi online offrono una gamma di vantaggi ancora più interessante. Noterai, ad esempio, che semplificando le fasi dell’acquisto, la tua conversione al checkout aumenterà, che è esattamente ciò che fanno i portafogli elettronici.  

Uno studio di Baymard rileva che il 21% degli acquirenti digitali abbandona il loro carrello a causa di un processo di pagamento lungo o confuso, mentre il 6% lo abbandona perché non gli viene offerto il giusto metodo di pagamento.  
Al di là della facilità di utilizzo, il fatto di offrire, per esempio, Apple Pay o Google Pay, può essere determinante per alcuni utenti. 
Statista stima che, a livello globale, più di 65 milioni di persone abbiano attivato Apple Pay nel 2020, e che il numero degli utenti iPhone sia cresciuto costantemente di pari passo. Pertanto, offrire nel tuo webshop il loro metodo di pagamento preferito favorirà senz’altro i tuoi risultati. 


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