Meet the team - Lisa van den Bor

02/11/2021 New

"Voordat je problemen kunt oplossen, moet je ze eerst begrijpen."

Maak kennis met Lisa, onze Process Manager bij MultiSafepay. Zij is in juli 2020 bij het team gekomen om er mede voor te zorgen dat alle processen binnen ons bedrijf zo soepel mogelijk verlopen. Daarnaast maakt het tevreden houden van klanten en het oplossen van problemen die zich voordoen haar rol vervullend en ook uitdagend. Hoe is het om aan boord te komen en te werken in een tijd waarin een pandemie alle normale processen qua onboarding overboord gegooid heeft? Laten we eens een kijkje nemen in haar reis bij MultiSafepay.

Werken bij MultiSafepay

Na gewerkt te hebben bij grotere banken in Nederland - en recentelijk in Australië - besloot Lisa om de Australische zon achter zich te laten en terug te verhuizen naar Amsterdam. Gelukkig voor ons, want op dat moment begon ze aan een nieuw carrièrepad en begon zij voor het eerst in de fintech industrie, als Process Manager bij MultiSafepay. Kijkend naar haar achtergrond, waren wij nieuwsgierig naar de reden waardoor zij voor MultiSafepay heeft gekozen, en wat ons als bedrijf anders maakt dan de plekken waar ze eerder gewerkt heeft.  

“Komende van grotere bedrijven, is een van de grootste verschillen hier bij MultiSafepay dat wij de vrijheid krijgen om dingen snel te laten gebeuren. Bij bedrijven waar ik eerder werkte, moest je door zoveel afdelingen en hiërarchische lagen om zelfs maar kleine procesverbeteringen goedgekeurd te krijgen. Vaak belandden verbeteringen (vooral systeemgerelateerd) op een stapel, met een groot risico om uiteindelijk vergeten te worden. Maar hier zegt men "ga ervoor", of het nu gaat om processen, systemen of zelfs verbeteringen in de manier waarop we werken! Omdat we al deze elementen snel kunnen verbeteren, heb je echt het gevoel dat je een impact kunt maken. Je input en beslissingen worden serieus genomen - en dat geeft je aan het einde van de dag een goed gevoel."

Lisa, de probleemoplosser

Lisa is verantwoordelijk voor het soepel, snel en efficiënt laten verlopen van alle processen - en we kunnen gerust zeggen dat we ons ons dagelijks leven niet meer zonder haar kunnen voorstellen.

"MultiSafepay groeit heel hard, het aantal merchants neemt elke dag toe, en op een gegeven moment zagen we dat het steeds moeilijker werd om die vraag bij te houden. Toen ik bij het bedrijf kwam, was de uitdaging om alles draaiende te houden en in control te zijn zonder dat het de merchants zou vertragen. De eerste stap voor mij was het creëren van een proces management raamwerk, begrijpen wat we precies doen, hoe we het doen, en wat het resultaat daarvan is.

Voordat je problemen kunt oplossen, moet je ze eerst begrijpen, en dat klinkt eenvoudig, maar het is heel moeilijk! We moeten niet vergeten dat als we het probleem dat we ‘oplossen’ niet begrijpen, we waarschijnlijk niet de juiste oplossing kiezen. Bij MultiSafepay zitten we nu in de fase waarin we ons procesinzicht echt kunnen gaan benutten. We zijn nu twee van onze belangrijkste processen aan het verbeteren: onze merchant onboarding en new hire onboarding. Samen met mijn collega's deel uitmaken van die vooruitgang is waar ik het meest trots op ben in mijn tijd bij MultiSafepay."

Open communicatie en inspiratie

MultiSafepay ziet wereldwijd een immense toename van merchants. Omdat we ernaar streven om niet sneller, maar slimmer te werken, proberen we onze processen zo efficiënt mogelijk te houden. Op deze manier kunnen we meer merchants blijven helpen en als bedrijf met hen meegroeien - maar actief wegblijven van de processen van een grote, logge organisatie. Zo kunnen we onze cultuur en de sterke band die we met elkaar hebben behouden. 

"Wat mij direct opviel was de super open bedrijfscultuur bij MultiSafepay. Ik herinner me mijn eerste weken op kantoor - er kwamen mensen naar me toe om een praatje te maken, hun rol in het bedrijf uit te leggen en me vanaf het begin echt te helpen integreren in het team. Ook al hebben we drie kantoren in drie verschillende landen, we kennen elkaar nog steeds en je hebt het gevoel dat er echt naar je wordt geluisterd. Je verdwaalt niet, je kunt impact hebben en het is geweldig om bij te dragen aan zo'n bedrijf."

Bij MultiSafepay hechten we veel waarde aan onze mensen, en we geloven dat we meer kunnen bereiken als we samenwerken. 

"Wat ik erg leuk vind is dat we zo'n divers bedrijf zijn met mensen van allerlei verschillende achtergronden en nationaliteiten. Dat is heel nuttig omdat het verschillende benaderingen en denkwijzen samenbrengt die ons in staat stellen voor elk probleem de meest doeltreffende oplossing te vinden. Ik geniet echt van het gevoel om deel uit te maken van een groep die hetzelfde doel nastreeft. Je weet altijd waarom je bepaalde handelingen uitvoert en wat het doel hiervan is. Het leuke is dat we voor mensen drempels wegnemen om (online) transacties te ontvangen, zodat ze hun bedrijf altijd en overal kunnen runnen - vooral in tijden als deze - wanneer winkels gesloten moeten zijn. Hoe beter en sneller wij ons werk doen, hoe beter wij hen kunnen ondersteunen. Dat is voor mij een belangrijke drijfveer en geeft me een heel goed gevoel over mijn baan."

"Denk je erover om in fintech te gaan werken? Don't think twice."

Om eerlijk te zijn, voor veel mensen die niet bekend zijn met de industrie, kan fintech een intimiderende sector lijken. Daarom vroegen we Lisa wat ze mensen - vooral vrouwen - zou vertellen die erover denken om over te stappen naar de fintech-industrie: 

"Ik heb in het bankwezen gewerkt, maar ik had geen ervaring met tech. Gelukkig komt er zoveel meer kijken bij een fintech dan alleen coderen! Laat het geen barrière in je hoofd zijn dat omdat je nog nooit in fintech hebt gewerkt, of je geslacht, of wat het ook is, je het niet kunt of mag doen. Ik zou zeggen: Denk geen twee keer na, en door dat te doen, zet je een nieuwe standaard en neem je die barrière weg die andere mensen ook voelen - hoe geweldig is dat."