Le piattaforme come modello di business: sfide e opportunità nel mercato odierno

Le piattaforme come modello di business: vantaggi e svantaggi  

Il successo delle piattaforme è innegabile. Si tratta di un modello di business innovativo che offre diversi benefici e numerose opportunità di sviluppo.  

E a questo proposito: quali vantaggi comportano le piattaforme rispetto agli altri modelli di business?  

• Le piattaforme digitali possono raggiungere un pubblico globale con relativa facilità, mettendo in contatto aziende e consumatori in mercati diversi, senza che sia necessaria una presenza fisica nel Paese.   
• La capacità di personalizzare l'esperienza dell'utente. Le piattaforme trattano una grande mole di informazioni che consentono loro di comprendere le preferenze e le esigenze delle aziende e dei consumatori finali, in modo da poter offrire suggerimenti migliori o incorporare prodotti e servizi più personalizzati.  
• Va sottolineato che le piattaforme rappresentano un business completamente scalabile, in quanto basate su un modello facilmente replicabile in qualsiasi mercato e che comporta investimenti minimi rispetto ad altri tipi di attività. Questo può determinare una crescita e un profitto importanti anche prima del previsto.  

Tuttavia, come accennato, le piattaforme presentano anche delle sfide:  

• In un mondo così competitivo, accelerare e semplificare i processi interni delle piattaforme è quasi una necessità. La grande quantità di documentazione da compilare per l'iscrizione degli affiliati (KYC), ad esempio, spesso rallenta l'intero processo di onboarding, cosa che rappresenta un forte limite.  
• Le piattaforme devono inoltre fare i conti con numerose normative, che cambiano a seconda del Paese in cui operano. In Europa abbiamo il regolamento di sicurezza PSD2 per i pagamenti elettronici, al quale devono attenersi rigorosamente per evitare pesanti sanzioni.   
• Inoltre, le piattaforme gestiscono un grande volume di transazioni e di dati; per cui, l'ottimizzazione dei processi, al fine di avere un controllo reale di tutte le informazioni, rappresenta una delle principali sfide di questo modello. Gli errori di riconciliazione possono infatti comportare costi aggiuntivi, così come non avere le giuste conoscenze può influire sulla conversione. 

5 processi da ottimizzare sulla tua piattaforma per aumentare il tasso di conversione

Come saprai, il tasso di conversione è uno dei fattori principali da tenere in considerazione quando si parla di business, perché influisce direttamente sulla redditività.   

Una buona conversione significa maggiori entrate, migliore visibilità e un buon ROI, che a sua volta aiuta l’acquisizione di nuovi clienti, ma se la conversione è bassa si perde l'opportunità di espandere il proprio business.   

Considerata la complessità del modello di business delle piattaforme, la creazione dei canali giusti per ottenere una migliore conversione non è sempre facile.   

Le piattaforme presentano esigenze molto specifiche, per cui accelerare i processi interni e semplificarli per offrire ai clienti una gestione senza attriti e una migliore esperienza utente che aumenti lo scontrino medio è prioritario per rimanere competitivi.   

Ecco 5 processi chiave da ottimizzare sulla tua piattaforma per semplificare i processi più importanti e migliorare la conversione e le vendite. 

# 1 Accelera il processo di onboarding (KYC)  

Tra le principali difficoltà per le piattaforme vi sono il processo di onboarding e la verifica KYC (Know Your Customer), obbligatoria e soggetta alla normativa PSD2.   

Sebbene per legge le piattaforme debbano verificare l'identità e tutte le informazioni personali e fiscali dei propri clienti per questioni di sicurezza, nella maggior parte dei casi questo processo è lungo e complicato, soprattutto per le aziende che gestiscono grandi volumi, e spesso comporta dei ritardi nell'intero processo di onboarding.   

La raccolta delle informazioni (carta d'identità, dati fiscali, ecc.) non è un compito facile e richiede tempo e risorse. Il ritardo potrebbe poi scoraggiare i potenziali clienti e indurli a scegliere un'altra piattaforma.   

A questo punto è fondamentale che il tuo provider per i pagamenti sia in grado di offrirti gli strumenti necessari per ottimizzare la verifica KYC attraverso l'automazione, semplificando così l'intero processo di onboarding e i costi relativi.   

Riesci a immaginare cosa significhi dover verificare 20 clienti uno per uno?   

Avere un link di onboarding personalizzato in base alle esigenze di ciascuno di loro velocizza notevolmente l'intero processo. È possibile personalizzare i moduli e ridurre la documentazione richiesta, adattandoli al tipo di azienda affiliata alla piattaforma.   

In questo modo si riducono gli attriti, si migliora l'esperienza dell'utente e dunque la conversione.   

# 2 Migliora la conformità alla PSD2   

Quando si parla di pagamenti, la sicurezza è un aspetto cruciale per assicurare le transazioni. Ma la vera sfida per qualsiasi piattaforma è mantenere l'equilibrio tra sicurezza e facilità d'uso.   

In MultiSafepay, in qualità di esperti dell'ecosistema dei pagamenti, sottolineiamo l'importanza di lavorare con un fornitore di pagamenti che abbia le licenze internazionali per conformarsi alla PSD2 (che non tutti i PSP hanno). In questo modo, si garantisce che tutte le misure di sicurezza richieste siano implementate per proteggere le transazioni dalle frodi. 

D'altra parte, anche l'autenticazione a due fattori è un requisito fondamentale. Questo processo di autenticazione supplementare (SCA), che viene eseguito una volta che il cliente ha inserito i propri dati di pagamento, aggiunge un ulteriore livello di sicurezza per prevenire le attività fraudolente.  

Noi di MultiSafepay prendiamo molto sul serio il tema della sicurezza, ed è per questo che disponiamo di licenze internazionali che ci consentono di operare nel pieno rispetto delle normative PSD2. Questo ci permette di fornire alle piattaforme pagamenti sicuri al 100%, ossia di operare in totale conformità ed evitare le possibili sanzioni.  

Inoltre, il fatto di offrire pagamenti end-to-end sicuri genera fiducia sia nei tuoi clienti che nell'utente finale, che quindi percepiranno la tua piattaforma come un luogo altrettanto sicuro per le diverse transazioni.   

Più sicurezza significa più fiducia e maggiori conversioni. 

# 3 Utilizza un unico pannello di controllo per tutte le operazioni  

Gestire tutte le operazioni da un'unica dashboard è uno dei modi più efficaci per ottimizzare i processi aziendali.   

La possibilità di elaborare diversi tipi di transazioni dalla propria piattaforma, come i rimborsi, l'invio di link di pagamento o l'esecuzione di pagamenti multipli o ricorrenti, tramite un'unica dashboard, evita gli errori di elaborazione e i relativi costi aggiuntivi.    

Inoltre, la gestione di un solo pannello di controllo permette di avere una padronanza ottimale di tutte le informazioni, migliori insights e una panoramica più efficace di tutti i tuoi affiliati.   

Questo ti aiuterà a compiere le tue valutazioni, ad esempio nel caso di una modifica dei prezzi di vendita, e ad avere un maggiore controllo sul flusso dei pagamenti.  

È possibile attivare i pagamenti dall'API o in automatico, lavorare con diverse valute senza dover cambiare account e personalizzare il processo di fatturazione a seconda del cliente.   

Noi di MultiSafepay sappiamo per esperienza che centralizzare tutte le operazioni in un unico pannello di controllo potenzia significativamente l'efficienza e la produttività della tua piattaforma, oltre a ridurre il tempo e le risorse necessarie per gestirla. Sarai così libero di concentrarti sullo sviluppo della tua attività. 

# 4 Connetti le tue business units con la riconciliazione automatica  

Quando si gestiscono grandi volumi di transazioni, il processo di tracciamento delle entrate è più complicato, soprattutto nel caso di pagamenti frazionati, rimborsi parziali e addebiti.    

In questi casi, la soluzione perfetta è data dalla riconciliazione automatica, che consente alle piattaforme di riconciliare automaticamente i registri finanziari e contabili, aiutandoti a garantire l'accuratezza della rendicontazione e a gestire tutte le transazioni in modo rapido e conciso.   

Con MultiSafepay, grazie al nostro endpoint API di riconciliazione automatica, potrai semplificare tutti i tuoi processi contabili, gestendo facilmente operazioni finanziarie complesse come la riconciliazione di conti bancari e carte di credito, e trasformandole in processi facili e scalabili, indipendentemente dal volume di affari.   

La scalabilità è più importante di quanto possa sembrare a prima vista.   

Come abbiamo detto in precedenza, uno dei punti di forza delle piattaforme è il loro modello ripetibile quando si tratta di scalare l'attività. Per cui anche la riconciliazione deve essere scalabile perché la crescita sia sostenibile.   

Inoltre, con la riconciliazione automatica si risparmia il tempo dedicato ai fogli di calcolo e ad altri processi manuali. Ciò si traduce in una gestione più efficiente e in una riduzione dei costi aggiuntivi che possono derivare dagli errori della riconciliazione manuale. 

# 5 Monetizza la piattaforma  

Oltre alle entrate che si possono ottenere con questo modello di business attraverso l'utilizzo del tuo software (SAAS) o la vendita tramite una gamma di terminali POS o qualsiasi altro supporto per i pagamenti fisici, sapere come monetizzare la piattaforma è fondamentale per garantirne la redditività.  

Ma qual è il tipo di monetizzazione più appropriato?  

La risposta dipende dal tipo di piattaforma gestita. Un modello di business a linea unica, ad esempio, è molto diverso da un marketplace. Vediamo le differenze:  

Ogni piattaforma ha le proprie esigenze, è dunque necessario valutare il caso specifico. Scegliere la monetizzazione giusta è fondamentale per aumentare le entrate e rendere l'attività sostenibile. 

La piattaforma di Sitedish: il successo delle soluzioni di MultiSafepay   

Sitedish è una piattaforma che offre un pacchetto completo per i ristoranti a domicilio e da asporto. Dispone di un sito web, di un sistema di cassa e di una propria app.   

A causa del suo successo repentino, Sitedish ha riscontrato un problema nella gestione e nell'onboarding degli affiliati, poiché la domanda da parte dei ristoranti stava crescendo, con conseguente aumento delle transazioni.   

Quando ha richiesto il supporto di MultiSafepay, Sitedish mostrava problemi di scalabilità e una seria vulnerabilità in relazione alla conformità PSD2 e KYC.  

Due punti chiave per la gestione di qualsiasi piattaforma.   

Per risolvere queste sfide, MultiSafepay ha fornito a Sitedish una soluzione personalizzata che consiste nel creare un conto principale al quale sono associati i conti affiliati, operando così da un unico pannello di controllo. 

Inoltre, abbiamo configurato l'onboarding automatico di ogni affiliato tramite la nostra API con un link personalizzato, che ha permesso a Sitedish di risolvere i problemi di conformità PSD2 e KYC con un'unica soluzione.  

Grazie all'implementazione di questi due strumenti, Sitedish ha risolto i suoi problemi di scalabilità e onboarding ed è ora in grado di gestire in modo efficiente sia i suoi affiliati che le loro transazioni e di rispettare le normative di riferimento. 

Potenzia la tua piattaforma con le soluzioni di MultiSafepay e migliora la scalabilità 

In MultiSafepay, come esperti nei pagamenti, prestiamo attenzione alle esigenze di ogni modello di business per progettare soluzioni che aiutino realmente i nostri partner a sviluppare e scalare con successo la loro attività.   

Tutte le nostre soluzioni mirano a migliorare i processi interni delle piattaforme, in modo che tu possa risparmiare tempo e denaro e continuare a sviluppare la tua attività in modo sostenibile.   

Inoltre, offriamo +40 metodi di pagamento locali e globali, +35 integrazioni sviluppate in-house e una gamma completa di POS Android all'avanguardia, per portare i pagamenti fisici e la tua strategia omnicanale ovunque tu voglia.   

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