Lolita Moda & MultiSafepay: Del estilo gallego al checkout europeo

Con nueve puntos de venta físicos y una sólida presencia digital en cinco países europeos, Lolita Moda ha encontrado el equilibrio perfecto entre tradición y modernidad.  

Su crecimiento ha estado marcado por una apuesta constante por la innovación, el servicio cercano al cliente y la digitalización como motor de futuro. En esta conversación, descubrimos cómo han abordado su transformación online, qué papel juega la tecnología en su estrategia y cómo la colaboración con MultiSafepay ha contribuido a ofrecer una experiencia de pago más ágil, confiable y orientada al cliente.
 

De tienda local a eCommerce internacional

1. MultiSafepay: Lolita Moda nació como un negocio familiar en 1960 en Noia. ¿Cómo habéis conseguido manteneros fieles a vuestros orígenes y, al mismo tiempo, evolucionar hacia una empresa moderna y consolidada? 

Pablo: Todo empezó con mi abuela Lolita, que en 1960 abrió una pequeña tienda de pueblo en Noia, una localidad de unos 15 000 habitantes con gran tradición comercial, donde vendíamos de todo: desde ropa a textil para el hogar.  

Con el tiempo, fuimos orientando el negocio hacia la moda y nos convertimos en tienda multimarca: llevamos más de 40 años con Levi’s, por ejemplo. Hoy seguimos manteniendo ese local original como tienda central. Nuestra clave ha sido adaptarnos sin perder la esencia: trato cercano, selección cuidada de marcas y atención al cliente.  

Ese espíritu de innovación responsable nos ha permitido trascender generaciones.
 

2. MultiSafepay: ¿Cómo fue ese salto de una única tienda a una estructura con nueve puntos físicos y ecommerce internacional? 

Pablo: El gran impulso llegó en 2001, cuando mi abuela Lolita se jubila y la 2ª generación de Hermo asumió como propietarios la dirección del negocio. Partiendo de nuestra única tienda física en Noia, emprendimos una expansión progresiva por poblaciones cercanas, siempre con un único criterio: reforzar el modelo multimarca incorporando marcas como Pepe Jeans, Lacoste, Adidas o New Balance. 

Durante esos primeros años, previos al auge del comercio electrónico en España, dedicamos todos nuestros recursos a profesionalizar y consolidar las tiendas físicas. Fue a partir de 2008, ya con una red de establecimientos bien asentada, cuando dimos el paso al canal online, conscientes de que la digitalización era clave para seguir creciendo. 
 

3. MultiSafepay: ¿Qué os empujó a dar el salto al mundo ecommerce y qué factores impulsaron el cambio en 2008? 

Pablo: En 2008, tras acabar mis estudios, me incorporé a la dirección de la empresa, después muchos años trabajando como vendedor de Levi’s los fines de semana.  

Ese mismo año, la crisis económica llegó a Galicia con toda su fuerza y nos obligó a tomar decisiones difíciles: reducir plantilla o buscar nuevas vías para generar actividad. Decidimos apostar por la venta online.  

Por aquel entonces, el comercio electrónico en España empezaba a despegar, pero nada que ver con lo que conocemos hoy: las marcas no proporcionaban contenido ni fotografías, así que tuvimos que crear todo desde cero. Mi mujer y yo nos formamos en fotografía y retoque, montamos un pequeño estudio casero y nos convertimos en nuestros propios modelos para sacar las primeras imágenes. 

A pesar de que las ventas iniciales fueron modestas (el primer año vendimos solo 3.000 €), teníamos claro que la digitalización era la clave para el futuro de Lolita Moda. Con paciencia y constancia, fuimos construyendo una tienda online que, con el tiempo, se consolidaría como un canal estratégico para nuestra expansión.  

Los marketplaces son una gran oportunidad para abrirte a nuevos mercados, pero siempre nuestro foco estuvo en construir un canal propio y una marca sólida”. 

4. MultiSafepay: ¿Cuándo empezasteis a ver resultados en el canal online y qué papel jugaron los marketplaces en vuestra expansión? 

Pablo: Al poco tiempo de lanzar la tienda online nos contactó un marketplace. En aquel momento casi nadie sabía muy bien qué era eso, pero decidimos probar. Ya que estábamos haciendo el esfuerzo de subir productos y generar contenido, tenía sentido aprovecharlo para llegar a más clientes. Poco a poco empezamos a ver resultados. 

El gran impulso llegó cuando Amazon nos contactó: fuimos de los cinco primeros vendedores de moda en España dentro de su plataforma. Eso supuso un salto importante. Pudimos ampliar catálogo, profesionalizar procesos y reinvertir en el negocio. 

Más adelante, nos sumamos a su programa para vender en Europa. Empezamos a recibir pedidos de Francia, Alemania o Italia, lo que nos obligó a adaptar rápidamente nuestra logística. Fue un reto, pero también una gran oportunidad para abrirnos a nuevos mercados. Aun así, siempre tuvimos claro que los marketplaces eran una vía de volumen, pero nuestro foco era construir un canal propio y una marca sólida. 

Beneficios de MultiSafepay como partner de pagos

5. MultiSafepay: ¿Cómo surgió la oportunidad de trabajar con MultiSafepay?  

Pablo: La oportunidad surgió a través de MeigaSoft, nuestro partner tecnológico de confianza, con quien llevamos más de 20 años creciendo. Fueron ellos quienes nos recomendaron integrar los pagos con MultiSafepay, y fue un acierto desde el primer momento. 

Hasta entonces, gestionábamos los pagos de forma muy fragmentada: teníamos RedSys para TPV, PayPal, tarjetas, contrarrembolsos... por lo que era todo un reto integrar nuevos métodos de pago. Eso complicaba mucho la operativa y la gestión financiera, aún más. Necesitábamos unificar todo en una sola plataforma que nos facilitara el día a día.  

Probamos varias pasarelas, incluso algunas muy reconocidas a nivel internacional, pero nos resultaron impersonales. Con MultiSafepay fue diferente: la integración fue rápida y sin complicaciones, y puedes gestionarlo todo desde un solo panel de control fácil e intuitivo.  

Además, el soporte también ha sido excelente: pudimos hablar directamente con el equipo técnico, comercial y operativo en cada fase. Esa cercanía, combinada con una solución robusta y estable, ha sido clave para simplificar procesos, ganar eficiencia y centrarnos en lo que realmente importa: el cliente. 

MultiSafepay presenta una solución robusta y estable y una integración sencilla, controlando toda tu operativa desde un solo panel de control de forma fácil”.  

6. MultiSafepay: Entonces, ¿no solo evaluasteis el desarrollo técnico y la estrategia de pagos, sino que también fue clave el soporte que ofrece MultiSafepay? 

Pablo: Exacto. Si tienes un proyecto entre manos, necesitas desarrollarlo con alguien que se implique contigo como MultiSafepay, que entienda tus retos y que esté ahí cuando surgen problemas. No queríamos el típico sistema en el que, si tienes una incidencia, tienes que abrir un tique y esperar dos días a que te contesten en inglés. Buscábamos una relación directa, más humana. 

Cuando, junto a MeigaSoft, decidimos buscar un nuevo proveedor de pagos, teníamos muy claro lo que queríamos: una plataforma técnicamente sólida, por supuesto, pero también un partner con el que pudiéramos comunicarnos de forma ágil y cercana. 

Alguien con quien poder hablar si vemos una nueva oportunidad, si necesitamos integrar un nuevo método de pago o si detectamos mejoras. Esa capacidad de escucha, de acompañamiento real, es lo que de verdad marca la diferencia. 

MultiSafepay cumplió todas nuestras expectativas.  

Cuando desarrollas un proyecto necesitas a un partner que se implique en él contigo. MultiSafepay cumplió con todas nuestras expectativas”.  

7. MultiSafepay: Desde que trabajáis con MultiSafepay, ¿qué impacto habéis observado en la conversión y en la tasa de abandono de carrito, especialmente en el mercado nacional? 

Pablo: El cambio ha sido muy positivo. Al ofrecer opciones de pago avanzadas y un checkout embebido, que permite a los clientes pagar directamente en la web sin redireccionamientos, hemos elevado nuestra imagen profesional. 

Además, integrar métodos que los consumidores usan a diario como Bizum o Multibanco genera una confianza inmediata. 

Cuando el cliente ve su método de pago preferido al finalizar la compra, no hay fricciones de último minuto: solo una experiencia rápida y familiar que evita el abandono del carrito. 

Un proceso de pago ágil y fluido es clave, y en conjunto, estas mejoras han aumentado nuestras tasas de conversión. En ecommerce, donde cada clic cuenta, esa mejora marca la diferencia.  

Al final, todo suma: proyectamos una imagen más profesional y actualizada, facilitamos el proceso de compra, y eso se traduce en un aumento de la conversión. En ecommerce, donde cada clic cuenta, esta diferencia es clave. 

8. MultiSafepay: En cuanto a vuestra expansión internacional, ¿qué papel ha jugado la personalización del checkout con métodos de pago locales en la experiencia del cliente y en vuestra operativa diaria? 

Pablo: Pablo: La internacionalización siempre es un gran reto. Hoy en día operamos en España, Portugal, Francia, Italia y Alemania, y en cada uno de estos mercados contamos con una web adaptada tanto al idioma como a las necesidades del consumidor local. 

Sin embargo, si algo realmente marca la diferencia en la experiencia de compra, es sin duda el proceso de checkout. Con MultiSafepay, el sistema personaliza el checkout de manera automática según el país de cada usuario. Por ejemplo, si un cliente entra desde Francia, ve automáticamente Cartes Bancaires, o desde Italia, MyBank. 

 Este nivel de personalización crea una sensación inmediata de confianza y familiaridad. No hay necesidad de explicaciones: el cliente simplemente reconoce su método de pago habitual y se siente seguro.  

Esto mejora la experiencia de usuario, que incide en las tasas de éxito y nos ahorra carga operativa. Ya no tenemos que preocuparnos por configurar cada método de pago manualmente o gestionar múltiples integraciones. Todo está automatizado y perfectamente alineado con las expectativas de cada mercado, reducción así fricciones.  

Experiencia de usuario & planes de futuro

9. MultiSafepay: Actualmente tenéis una puntuación de 4,75 en Trusted Shops, ¿qué creéis que valoran más vuestros clientes de la experiencia de compra en Lolita Moda? 

Pablo: Nuestros clientes aprecian sobre todo el servicio ágil y personalizado. No podemos competir en volumen con gigantes como Amazon o Zalando, pero sí podemos ofrecer atención directa y real: un comprador que necesite consejo puede llamar y hablar con alguien que conoce el producto y le ayuda a elegir talla, estilo o incluso coordinar un envío urgente para mañana. También valoran la fiabilidad de nuestro compromiso de entrega en 24 horas y la garantía de recibir únicamente artículos originales. En un mercado con tantas opciones y riesgos, esa cercanía humana y la tranquilidad de saber que hay un equipo detrás respondiendo al instante marcan la diferencia. 

10. MultiSafepay: ¿Cuáles son los principales proyectos para Lolita Moda, tanto en vuestras tiendas físicas como en el canal online?  

Pablo: Uno de los proyectos más emocionantes que estamos desarrollando es una app móvil interna, en colaboración con MeigaSoft e integrada con MultiSafepay. La idea es permitir generar tiques y procesar pagos con tarjeta directamente desde el móvil en la tienda, eliminando la necesidad de pasar por caja. Esto no solo agiliza el proceso de venta, sino que también mejora la atención al cliente y refuerza la integración entre lo físico y lo digital. 

En cuanto a nuestra presencia física y online, por ahora no tenemos planes inmediatos de expansión. Nuestra prioridad es seguir consolidando nuestra posición en los mercados en los que ya estamos establecidos, optimizando nuestras operaciones y ofreciendo una experiencia de compra aún mejor. 

La conciliación automática nos ahorra mucho tiempo y nos da la tranquilidad de no tener que procesar cierres manuales, evitando posibles errores”. 

11. MultiSafepay: Para finalizar, ¿recomendaríais MultiSafepay como partner de pagos? 

Pablo: Sin duda alguna. La integración de nuestros métodos de pago en una sola plataforma ha cambiado mucho para nuestra operativa, facilitando la gestión financiera y simplificando la conciliación automática, lo que nos ahorra mucho tiempo y nos da la tranquilidad de no procesar cierres manuales, evitando posibles errores. 

Además, MultiSafepay tiene un equipo de soporte cercano y personalizado, que nos ha permitido resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente. Gracias a su plataforma, no solo hemos optimizado nuestro proceso de pago, sino que también hemos mejorado la experiencia de nuestros clientes.  

En resumen, MultiSafepay no es solo un proveedor de pagos, es un partner estratégico que acompaña nuestro crecimiento, ayudándonos a ofrecer un servicio más ágil, seguro y alineado con las expectativas del cliente. 

MultiSafepay es un partner estratégico que acompaña en el crecimiento del negocio, ayudando a ofrecer un servicio más ágil, seguro y alineado con las expectativas del cliente”. 

En MultiSafepay creemos que ofrecer una experiencia de pago fluida, segura y adaptada a cada mercado es clave para aumentar la conversión y la satisfacción del cliente.  

El caso de éxito de Lolita Moda muestra cómo una integración eficiente y un soporte cercano pueden impulsar el negocio de forma exponencial. 

Si estás buscando optimizar tus transacciones y mejorar la experiencia de tus clientes, contáctanos siguiendo el link.  

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