Vinopremier & Carlos Andonegui - Het omnichannel success van zijn wijnhandel
Vrijwel direct vanaf het begin was Vinopremier een razend succes. De ondernemersachtergrond van Carlos speelde hier een grote rol in. Carlos had namelijk al de nodige ervaring opgedaan. Vijf jaar eerder had hij zijn allereerste bedrijf gestart - een bedrijf in de mobiele telefonie - terwijl hij nog bij zijn ouders woonde. Na slechts een jaar had het bedrijf al 4 miljoen euro aan omzet gehaald!
In 2005 voerde de belastingdienst een audit uit voor zijn eerste bedrijf. De explosieve groei resulteerde in ongegronde verdenkingen vanuit de belastingdienst. De verdenkingen en bureaucratie zorgen er echter voor dat Carlos een pad ging verkennen wat hem nader aan het hart lag: de wijnindustrie. Hoewel alles uiteindelijk goed afliep, herinnert hij zich die tijd als een zeer moeilijke.
Wij gingen met Carlos in gesprek over zijn verleden en hoe hij Vinopremier opgericht heeft.
MultiSafepay: Carlos, leuk om je te spreken over jouw verleden. Achteraf gezien, is er iets waarvan je zegt “dit had ik eerder willen weten, dat had mij een hoop moeite bespaard”?
Carlos: Het is lastig om van tevoren te zien waar jouw grootste obstakels en uitdagingen vandaan zullen komen. Ik ben tijdens mijn ontwikkeling met Vinopremier over vrijwel ieder obstakel gestruikeld. Naast mijn bedrijf ben ik tegenwoordig docent Digital Marketing, maar toen ik begon was er praktisch geen informatie beschikbaar.
Ik heb mijzelf vrijwel alles geleerd en veel ontwikkelingen meegemaakt. Vroeger codeerde ik alles zelf en optimaliseerde ik ook voor SEO. Achteraf had ik graag meer informatie gehad, in plaats van alles te moeten leren via trial and error.
MultiSafepay: Kijkend naar al die uitdagingen en obstakels, van welke zeg jij achteraf dat ze de meeste impact op jou en jouw bedrijf gehad hebben?
Carlos: Voor Vinopremier en haar ontwikkeling zijn er twee kritieke momenten geweest. Het eerste moment was in 2012, toen ik op het punt stond om de zaak te sluiten. Mijn toenmalige partners verlieten de zaak. Ik was nog steeds optimistisch over de toekomst van het bedrijf, maar ik wist dat het allemaal zelf doen geen optie was. Gelukkig kwam mijn partner, die tot op de dag vandaag in de zaak zit, langs en besloten wij met volle inzet verder te gaan.
Natuurlijk kwam ook de pandemie nog de hoek om. Wij moesten onze fysieke winkels sluiten, en de eerste paar weken van de lockdown kwamen er ook online geen orders binnen. Dit was eerst wel schrikken, maar gelukkig kwamen er al gauw orders binnenstromen. Daarna werd het online alleen maar drukker en hebben wij recordcijfers behaald.
MultiSafepay: Hoe ben je uiteindelijk bij MultiSafepay als payment partner terecht gekomen?
Carlos: Voor de website van Vinopremier hebben wij een ontwikkelaar ingehuurd. Deze was al bekend met MultiSafepay. Daarvoor werkten wij met één van jullie concurrenten, maar wij waren niet erg tevreden over de samenwerking. De communicatie tussen ons en de partner was altijd in het Engels en het was een bedrijf welk niet in Spanje gevestigd was. Het niet kunnen opnemen van contact op de manier hoe wij dit graag wilden was een groot probleem. Daarnaast konden zij ons ook niet alles bieden wat wij nodig hadden.
Met MultiSafepay was de integratie super makkelijk. Daarnaast is het onboardingsproces visueel ingericht en met Spaanse ondersteuning. Dit was meteen al een goed teken voor ons.
Nadat wij wat research hebben gedaan en een demo van MultiSafepay gezien hebben. Zijn we wat gaan testen en daarna vrijwel meteen gaan onderhandelen. Dit hele proces verliep soepel en wij zijn snel overgestapt.
MultiSafepay: Je noemde net hoe gemakkelijk het was om te integreren. Kun jij ons wat meer vertellen over het gehele integratieproces en hoe dat gegaan is?
Carlos: Ons ecommerce platform is Magento 2, en terugkijkend was de integratie heel simpel. Vooraf was er een screening proces vanuit MultiSafepay, wat normaal is, maar dit was nog het langste proces van de gehele transitie. Na de screening konden wij snel en zonder gedoe starten met betalingen accepteren.
MultiSafepay: Wat vind je persoonlijk het beste, of leukste, aan werken met MultiSafepay?
Carlos: De ondersteuning vanuit MultiSafepay is voor mij doorslaggevend geweest. Manuel Mesa, Philippe de Vydt, en Andrés Barreto zijn bijzonder vriendelijk en hebben ons goed geholpen tijdens de overstap.
Verder is de techniek ook uitstekend. Wij hebben geen problemen of gedoe gehad, en onze checkout is uitstekend ingericht. Na de overstap hebben wij dan ook een hogere checkout conversie dan voorheen.
Het MultiSafepay platform is ook eenvoudig te gebruiken. De visuele inrichting zorgt voor gebruiksgemak, wat uiteraard altijd belangrijk is. Ook de filters die ons helpen fraude op te sporen zijn erg fijn en besparen ons weer werk. De verkoop komt bij ons niet direct tot stand, en wij kunnen dan valideren waarmee wij zaken willen doen.
MultiSafepay: Je had het net over de conversie, iets wat wij als zeer belangrijk zien. Wil je dit toelichten?
Carlos: Ja, natuurlijk. Na de overstap naar MultiSafepay is onze conversie met maar liefst 40% gestegen ongeveer.
De overstap kwam dus vooral voort uit een problematisch platform bij de vorige payment service provider. Klanten klaagden regelmatig over de user experience, en problemen met betalingen. Dit is natuurlijk een groot probleem, dus dit goed regelen was een prioriteit. Na de overstap hebben wij geen klachten meer gekregen en kunnen wij volledig focussen op het aantrekken van nieuwe klanten.
MultiSafepay: Hoe kijk jij persoonlijk naar de verhouding fysieke vs. online handel?
Carlos: Wellicht leuk of grappig om te weten, wij begonnen andersom. We begonnen met online verkoop, om vervolgens ook offline te gaan verkopen. Het is ewl grappig, want ik krijg regelmatig verzoeken om hier lezingen over te houden. Mensen hebben het idee dat in de toekomst alles digitaal zal zijn, maar ik denk toch dat het anders zal zijn. In Spanje wordt nou eenmaal een groot gedeelte van de handel (zo’n 80-85%) via fysieke winkels gedaan. Je ziet ook dat spelers zoals Amazon en Apple zich nog steeds richten op fysieke winkels.
Omnichannel is nog steeds een hot topic, terwijl mensen al vaker gezegd hebben dat het einde van fysieke handel in zicht was.
De wereld van wijn is er ook één van snelle ontwikkelingen. Het is niet zo dat wij alleen flessen wijn verkopen, we doen bijvoorbeeld ook proeverijen en presentaties. Het web helpt ons meer verkeer naar de winkels te brengen, maar de klantbinding vindt eigenlijk pas plaats in de fysieke winkels. Ons idee was om een community te creëren rondom de wijnervaring, de zogenaamde premier experience. We hebben ook een Prime Premier met verschillende voordelen.
MultiSafepay: Carlos, je begon in 2008 in de wereld van online wijn met een eenvoudige online winkel, en vandaag heb je 21 fysieke winkels, aanwezigheid in Mexico, franchises, wijnwinkels. Wat zijn je volgende stappen met Vinopremier?
Carlos: De volgende stappen zijn om verder uit te breiden. We hebben meer winkels geopend, we hebben de sprong naar Mexico gewaagd, en enkele jaren geleden begonnen we voorstellen voor franchising te ontvangen. In het begin wilden we dat niet omdat het ons idee was om alleen eigen winkels te hebben, maar we realiseerden ons dat het ingewikkeld was om alleen met onze eigen winkels te groeien, want eerlijk gezegd is het voor ons onmogelijk om alles zelf te doen. Dus na het afwegen van de voor- en nadelen, hebben we besloten om in de wereld van franchises te stappen.
We hebben inmiddels één franchise in Zaragoza en twee in Mexico, en dit jaar wachten wij op de opening in Donosti, San Sebastian, Valdemoro, Boadilla en het centrum van Madrid. Ze zullen waarschijnlijk klaar zijn tegen het einde van de zomer.
De toekomst ligt in het blijven groeien online en in fysieke winkels, en in het genereren en onderhouden van de community.
MultiSafepay: Hoe denk je over Europa, verwacht je uit te breiden naar andere Europese landen?
Carlos: Ja, dat is zeker het idee. We hebben er zelfs al over nagedacht om dit te doen. We zijn momenteel aan het kijken hoe we dat kunnen doen. Wij hebben reeds franchiseaanvragen ontvangen uit Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Zweden, en Estland. Daar kijken we op het moment naar.
MultiSafepay: Bij MultiSafepay begrijpen we de internationale markt maar al te goed. Heb je al gekeken waar wij ondersteuning kunnen bieden?
Carlos: Jazeker! De overeenkomst van MultiSafepay met betaalmethoden op Europees niveau is erg belangrijk. We verwachten een verschillend aanbod per land te hebben, dus de juiste betaalmethoden aanbieden per markt is dan van essentieel belang. Bij MultiSafepay kan dit met één klik, dus wij gaan daar zeker gebruik van maken.
MultiSafepay: Welk advies zou je nog willen geven aan nieuwe ondernemers in de ecommerce wereld?
Carlos: Spanje is misschien een apart geval, maar het is geen gemakkelijk land voor ondernemerschap. De meeste bedrijven redden het in Spanje niet eens 4 jaar. Als je een bedrijf start hoor je zelfs regelmatig dat het een slecht idee is, zelfs van vrienden en familie.
“Het advies dat ik altijd geef is om heel duidelijk te zijn over wat je wilt doen, en vooral over de risico's die je wilt nemen. Hoeveel je bereid bent te riskeren.”
Toen ik nog bezig was met mijn bedrijf voor mobiele telefoons ben ik hier regelmatig tegenaan gelopen. Ik heb mijzelf, en mijn familie, toen ook in de schulden gestoken. Dat zorgt voor zo’n slecht gevoel. Die ervaring heeft mij wel een hoop geleerd. Ik ken nu mijn grenzen en ik zorg dat ik daar nooit overheen ga.
MultiSafepay: Het is interessant wat je zei. Mensen zien je slagen, maar ze staan niet stil bij al het harde werk dat er in gaat zitten.
Carlos: Dat klopt. Om succesvol te ondernemen is heel veel inzet nodig. Je moet eigenlijk altijd een halve dag werken, maar geen halve werkdag. Een halve dag als ondernemer is 12 uur per dag, en vooral in het begin is dit 365 dagen per jaar nodig. Ik werk de hele dag en neem vrijwel altijd telefoontjes aan - zelfs op vakantie. Je moet echt houden van wat je doet, anders ga je eraan onderdoor. Ik krijg regelmatig mensen in mijn lessen die zeggen ik ga het naast mijn huidige werk doen. Ik zeg dan bijna altijd, als je niet in staat bent om de juiste hoeveelheid tijd en geld te investeren, dan kun je beter wat anders doen.
Ook ondernemer? Wij helpen u graag uw bedrijf te verbeteren.
Bij MultiSafepay kunnen wij u helpen met het ontwerpen van uw eigen flexibele checkout, zodat u uw klanten van begin tot eind een optimale winkelervaring kunt bieden.
![[Translate to Nederlands:]](/fileadmin/_processed_/4/4/csm_msp-digital-wallets-apple-pay-google-pay-direct_1af2cfc862.png "[Translate to Nederlands:]")