Optimaliseer uw checkout en verhoog uw omzet met deze 5 stappen

Belangrijke onderdelen van uw checkout

Conversie is geen simpel iets. Kijkend naar de gehele customer experience in uw webshop zijn er veel verschillende factoren die invloed hebben op de conversie, maar, uw checkout is én blijft toch van het grootste belang. 
Als u uw online verkopen wilt verhogen - en abandoned cart-rate wilt verlagen - moet u ervoor zorgen dat uw checkout geoptimaliseerd is. 
 

Multi-step checkout vs. one-step checkout

Multi-step checkout

Een multi-step checkout kan gezien worden als de klassieke versie van een checkout. Het gehele betaalproces wordt opgesplitst in meerdere stappen, waar in iedere stap verschillende gegevens ingevoerd worden. Zo worden er voor een heel betaalproces (contactgegevens, bezorging, en betaalgegevens) toch een redelijk aantal pagina’s getoond. Dit kan ervoor zorgen dat de klant veel handelingen moet uitvoeren om de betaling af te ronden. 

Stel u biedt een multi-step checkout aan, is het cruciaal dat u ervoor zorgt dat de informatie in een logische volgorde wordt weergegeven. Zorg ervoor dat de klant altijd ziet waar zij nu zijn in het betaalproces en wat hun volgende stap wordt. 
Multi-step checkouts zijn daarnaast goed voor analytics, aangezien het heel eenvoudig is om te spotten waar de klant uit het proces stapt (voorbeeld: veel klanten beëindigen de sessie op de contact details page: bekijk contact details page voor onnodige frictie). 

One-step checkout

Wellicht niet geheel verrassend, maar de tegenhanger van een checkout met meerdere stappen, is een checkout met maar één stap. 

Eén van de grootste voordelen van een one-step checkout is het bieden van een transparent betaalproces. De klant ziet de ‘Plaats bestelling’ knop direct en weet meteen wat er allemaal ingevuld moet worden om de bestemming te bereiken. Dit is een uitstekende manier om de checkout conversie te verhogen. 
 

Introduceer verschillende betaalmethoden

Uw betaalmix is essentieel voor uw checkout, aangezien het ervoor zorgt dat uw aanbod aansluit op de voorkeuren van uw klanten. Het bieden van de betaalmethode waar uw klant naar op zoek is, blijft één van de beste manieren om uw conversie te verhogen. Het niet aanbieden van de betaalmethode waar uw klant naar op zoek is, blijft dan ook weer één van de makkelijkste manieren om uw conversie te verpesten. 

Van conventionele betaalmethoden zoals credit of debit cards, tot trending betaalmethoden zoals digital wallets of BNPL - weet waar uw doelgroep naar op zoek is en bied dat aan. 

Hier bij MultiSafepay bieden wij een uitgebreid assortiment aan betaalmethoden aan, zodat u consumenten in iedere hoek van het continent goed kan bedienen. 
 

Welke checkout kiest u voor: embedded of hosted?

Als u niet van plan bent uw checkout zelf te bouwen, zijn er twee kanten die u op kunt: embedded of hosted. 
We zetten ze beknopt uiteen voor u. 

Embedded checkout
Een embedded checkout integreert de payment components (data velden) in uw checkout. Zo kunnen uw bezoekers gedurende het gehele betaalproces op uw website blijven. 
Payment components gebruiken tokenization om gevoelige betaalgegevens versleuteld op te slaan, waardoor u altijd PCI-DSS compliant te werk gaat. Hierdoor kunt u eenvoudig razendsnelle herhaalaankopen aanbieden. 

Hosted checkout
Een hosted integratie verplaatst het betaalproces naar een webpagina welke door MultiSafepay gehost wordt. Hiermee komt de klant in een betaalomgeving welke volledig uitgerust is met de laatste ecommerce innovaties. De veiligheid van de klant staat uiteraard centraal, en doet niet onder voor een embedded integratie. 

Welke is beter?
Het antwoord op die vraag? Dat hangt volledig af van uw focus. Wanneer we inzoomen op de conversie, is een embedded checkout over het algemeen beter. Het verlagen van de checkout tijd i.c.m. het verwijderen van externe redirects zijn belangrijke onderdelen in het verhogen van uw succes. Vooral klanten die erg bewust zijn op veiligheid houden er niet van om op een ‘externe’ pagina hun betaling uit te voeren. 

Hosted betaalpagina’s zijn daarentegen gemakkelijker en sneller om op te zetten. Voor sommige bedrijven is dat belangrijker. Maar, als het maximaliseren van uw online conversie voorop staat, raden wij u aan om te kijken naar een embedded checkout oplossing. 

 

Second Chance email

Eén van onze innovaties die inmiddels een vaste waarde zijn in de ecommerce: Second Chance emails.
We leggen u uit hoe ze werken aan de hand van een voorbeeld:

Stel uw klant heeft een vol winkelmandje en is bezig met het betaalproces, maar, om een bepaalde reden verlaten zij uw webshop. Dit kan opzettelijk zijn, maar voor hetzelfde geld is het onopzettelijk. Onze Second Chance emails sturen vervolgens een reminder, waarmee zij weer precies uitkomen waar het proces afgebroken was. 

Het enige wat zij hoeven te doen is de betaling af te ronden. 

De Second Chance emails kunnen automatisch geconfigureerd worden, en volledig aangepast worden aan uw huisstijl. Wij raden u aan om minimaal twee emails te sturen (één direct na het stoppen van het betaalproces, en één na 24 uur), wij hebben gemerkt dat bedrijven die dit toepassen hun conversie verhogen tot wel 35%. 
 

Versterk uw brand identity

Zoals we eerder aangegeven hebben, is uw checkout is een belangrijk onderdeel voor uw online verkopen. Naast het bieden van de juiste betaalmethoden en de beste integratie, is het ook goed om te onthouden dat uw checkout goed moet aansluiten bij de rest van uw website. 
Te veel bedrijven spenderen een grote hoeveelheid tijd aan hun product- en homepagina’s, om vervolgens de checkout niet geheel te stylen. Zorg ervoor dat het laatste moment van de customer journey op uw website omgeven is met de branding elementen die uw klant overtuigd hebben om bij u te shoppen, dus personaliseer die checkout pagina! 

Klaar om uw checkout te optimaliseren? Wij helpen u graag op weg

Bedrijven helpen de juiste betaalstrategie op te zetten is een essentieel onderdeel van onze business. Wij kijken graag naar uw doelgroep en zorgen ervoor dat uw aanbod goed hierop aansluit. 

Klaar om de volgende stap te zetten? 

Neem contact op