Hoewel Duitsland bekend staat om het gebruik van contant geld als voornaamste betaalmethode, groeit de Duitse ecommerce markt snel en wordt geschat dat het op korte termijn één van de grootste in Europa wordt. Aangezien Duitsland de grootste economie van Europa is (BBP 3,9 biljoen dollar in 2019) en een grotere bevolking heeft dan Frankrijk of het Verenigd Koninkrijk (82,79 miljoen in 2020), is deze markt zeker de moeite waard voor ondernemers met internationale aspiraties.
Nadat grote spelers zoals Amazon succesvol zijn geweest in Duitsland in combinatie met het feit dat 50% van alle online aankopen in Duitsland grensoverschrijdende aankopen zijn, is het potentieel voor handelaren die hun bedrijf willen uitbreiden naar Duitsland groot.
Dit blog gaat over alles wat merchants moeten weten over het Duitse online betalingslandschap, de meest geprefereerde betaalmethoden, het gedrag van de typische Duitse klant en de gouden regels voor een succesvolle uitbreiding naar Duitsland.
De verschuiving van contant geld naar digitaal
In Duitsland komt het nog steeds veel voor dat de enige betaalmogelijkheid contact is, vooral bij kleinere bedrijven, zoals bakkerijen, buurtrestaurants en andere lokale bedrijven. Het gebruik van debet- en creditcards is in feite pas de laatste jaren als algemeen aanvaarde betaalmethode naar voren gekomen. De meeste onderzoeken uit voorgaande jaren concludeerden dan ook dat het overgrote deel van de Duitsers van plan was om ook in de toekomst nog contant geld te gebruiken.
Sinds de COVID-19 pandemie worden contante betalingen voor het eerst ook in Duitsland actief ontmoedigd. Daardoor zijn de meeste vestigingen en winkels begonnen met het accepteren van kaartbetalingen, en veel accepteren nu zelfs alleen nog maar kaarten.
In ons blog over de effecten van COVID-19 op de ecommerce hebben we er in detail op gewezen dat de pandemie de verschuiving van retail naar ecommerce tot vijf jaar heeft versneld - en de situatie in Duitsland is daarop geen uitzondering. Terwijl de Duitsers traditioneel de voorkeur gaven aan contante betalingen, veranderde deze verschuiving, samen met de stijgende vraag naar contactloze betalingen, het gedrag van de consument. De meerderheid van de Duitsers verklaarde dat ze gewend waren aan de nieuwe processen van online winkelen en dat de kans groot is dat zij in de toekomst niet naar de oude situatie zullen terugkeren.
Online betalingen in Duitsland
De voorkeur qua betaalmethodes onder Duitsers is divers. In de afgelopen tien jaar was de meest dominante manier van online betalen in Duitsland echter het betalen via facturen, vooral in de detailhandel. Terwijl betalen via factuur in 2019 nog steeds de meest dominante betaalmethode was, tonen recente statistieken aan dat gedurende 2020 digital wallets zoals PayPal en Apple Pay de nieuwste nummer één trend voor online betalingen in Duitsland zijn geworden. Onderzoek van Statista wees zelfs uit dat 50% van alle respondenten aangaf dat ze bij het online winkelen liever met PayPal betalen.
Vooral onder invloed van het toenemende gebruik van smartphones en de opkomst van digital wallets heeft de markt voor mobiele handel in Duitsland een tweecijferige groei doorgemaakt, met name in de jongere generaties. Uit een studie van de Bundesbank uit 2017 blijkt dat vooral jonge Duitsers actief op zoek zijn naar nieuwe betaalmethoden.
Uit onderzoek is gebleken dat in Duitsland PayPal, Giropay, SEPA Direct Debit, SOFORT, Klarna en Apple Pay over het algemeen de meest populaire online betaalmethoden zijn.
Het profiel van de Duitse online shopper
Wanneer u uw markt wilt uitbreiden naar nieuwe landen, is het altijd belangrijk om uw publiek te kennen.
Het klinkt misschien als een cliché, maar voor succesvolle operaties in Duitsland staan stiptheid en efficiëntie voorop. Volgens de Statista Global Consumer Survey is het gemak van een thuisbezorging het belangrijkste voor de gemiddelde Duitse klant als het gaat om online winkelen, gevolgd door snelle beschikbaarheid, lagere prijzen en naadloze winkelprocessen.
Als het gaat om online betalingen, hebben verschillende onderzoeken aangetoond dat 72% van de Duitse shoppers één betaalmethode heeft die ze duidelijk verkiezen boven andere, terwijl 11% zelfs aangeeft dat ze een aankoop alleen voltooien als de betaalmethode waar zij de voorkeur aan geven beschikbaar is.
Over het algemeen zijn Duitse consumenten praktische shoppers. Ze weten meestal wat ze willen, vergelijken prijzen, controleren verschillende winkels en zijn niet geneigd om op impulsen te reageren. Als u hun voorkeursbetaalmethode niet aanbiedt, zoeken ze die misschien in een andere winkel.
Regels voor succesvolle uitbreiding naar Duitsland
Op basis van de gegeven statistieken en kenmerken van de gemiddelde Duitse online shopper, kunnen we concluderen dat merchants 3 gouden regels moeten volgen wanneer ze van plan zijn om hun bedrijf uit te breiden naar Duitsland.
1. Laat klanten hun favoriete betaalmethode kiezen
Eén van de belangrijkste redenen waarom Duitse klanten hun winkelwagentje opgeven, is dat ze niet met bekende en vertrouwde betaalmethoden kunnen betalen. Met MultiSafepay kunt u kiezen uit een mix van meer dan 30 betaalmethoden, waaronder ook de meest gebruikte in Duitsland. Naast internationale digital wallet opties zoals PayPal en Apple Pay bieden wij ook een breed scala aan lokale Duitse betaalmethoden aan, zoals SOFORT-Banking, Giropay en Request to Pay in samenwerking met Deutsche Bank.
2. Win het vertrouwen van uw consument met KNBL-oplossingen
Aangezien Koop-Nu Betaal-Later (KNBL) oplossingen bijzonder populair zijn in Duitsland, is dit dé manier om het vertrouwen van de Duitse online shoppers te winnen. Aan de ene kant kunnen ze er zeker van zijn dat ze de artikelen waarvoor ze betalen ook daadwerkelijk ontvangen en aan de andere kant geeft dit concept de bekende sensatie van een winkel (iets kunnen proberen en eventueel terugsturen zonder dat ze daarvoor hoeven te betalen). Met MultiSafepay kunt u verschillende KNBL- en facturatie methoden selecteren in onze uitgebreide Billing Suite.
3. Zorg voor een veilige en snelle checkout
Het aanbieden van veilige betalingsprocessen is één ding, maar dit aan de consument duidelijk te maken om wantrouwen te voorkomen is iets anders. Naast functies ter bescherming tegen fraude, zoals de hoogste PCI DSS-standaarden en geavanceerde fraude-filterinstellingen, is Multisafepay een directe acquirer en processor voor creditcards, zoals VISA en Mastercard. Door niet afhankelijk te zijn van derden om betalingen te verwerken, wordt er niet naar externe pagina's of extra venster pop-ups geleid - waardoor klanten een maximale veiligheid ervaren.
De introductie van Strong Customer Authentication (SCA) vanaf januari 2021 draagt bij aan deze perceptie. Naast het beveiligen van creditcardbetalingen biedt SCA nieuwe gebruiksvriendelijke en intuïtieve manieren voor verificatie (bijv. biometrische elementen en wachtwoorden), welke helpen om het achterlaten van winkelwagens en drop-offs bij de conversie tot een minimum te beperken.
Samenvattend
In het algemeen is het potentieel voor handelaren die hun bedrijf willen uitbreiden naar Duitsland veelbelovend, vooral in het licht van de recente groei van het online winkelen en het toegenomen gebruik van alternatieve online betaalmethoden.
Als u de essentiële regels in deze blog volgt en de mentaliteit van de Duitse klanten in gedachten houdt, is uw basis om een Duitse klantenkring op te bouwen gelegd.
Heeft u nog vragen over het uitbreiden van uw winkel naar Duitsland of heeft u hulp nodig?
