The Little Green Bag verbetert de klantervaring en vermindert de klantvragen via MultiSafepay

The Little Green Bag begon met het verkopen van verschillende tassen. Door de jaren heen is het assortiment aan producten uitgebreid met o.a. juwelen, zonnebrillen, en schoenen - voor zowel mannen als vrouwen. Inmiddels is The Little Green Bag een gevestigd merk geworden en ze zijn hier om te blijven. Toen één van de merken die zij verkochten, Cowboysbag, op het punt stond om failliet te gaan, heeft The Little Green Bag het merk zelfs overgenomen. 
 

Nieuwe prioriteiten

Het meest recente succes van The Little Green Bag is het resultaat van een nieuwe strategie, welke voortgekomen is uit de pandemie. De combinatie van vooral fysieke winkels en een relatief inactieve online winkel was geen succesformule tijdens de COVID pandemie. Dit vroeg om verandering. Het resultaat? Na het opnieuw indelen van de prioriteiten, en meer aandacht te besteden aan het online gedeelte, werd The Little Green Bag uitgeroepen tot één van de snelst groeiende Nederlandse bedrijven in 2020. 
 

Een gestroomlijnde winkelervaring

Als succesvol online bedrijf weet The Little Green Bag maar al te goed hoe belangrijk de klantervaring in het online shopping proces is. De ervaring moet eenvoudig en transparant zijn. MultiSafepay hielp The Little Green Bag de winkelervaring te verbeteren door middel van verschillende oplossingen, zoals Second Chance emails waarmee de klant na afbraak van hun aankoop weer terug naar hun winkelmandje teruggebracht worden, maar ook het weergeven van de betaalmethoden in de footer. Op deze manier weet de klant direct wat voor betaalmethoden er aangeboden worden en komen zij niet voor verrassingen te staan. 

Met een groeiende online aanwezigheid, kwamen er echter ook nieuwe uitdagingen voor The Little Green Bag. Eén van deze uitdagingen was de toename in vragen voor de customer support afdeling. Veel van deze vragen kwamen van klanten die moeite hadden hun betalingen en refunds terug te vinden in hun bankomgeving. Refunds worden namelijk niet altijd weergegeven onder de naam die de klant kent, waardoor klanten zoeken naar de verkeerde termen. Zo komen er onnodige vragen terecht bij de klantenservice, en daardoor onnodig werk. 
 

De oplossing? Virtual IBAN

Gelukkig had MultiSafepay de juiste oplossing voor dit probleem. Met name voor retailers zijn refunds een (vervelend) onderdeel van hun dagelijkse werkzaamheden. In 2021 werden er maar liefst 60 miljoen pakketjes geretourneerd door consumenten. 

Door onze virtual IBAN oplossing in te schakelen voor The Little Green Bag, kon de naam op de refunds gematcht worden aan de bekende naam bij de klant. Zo wordt er op de refunds “The Little Green Bag - By MultiSafepay” weergegeven. Zo is er geen ruimte voor verwarring en vinden klanten direct waar zij naar op zoek zijn. 

“Na de implementatie van Virtual IBAN, werden de gerelateerde vragen van klanten van ongeveer 60 per maand naar 0 verminderd.”

Charissa Jokhoe, Customer Operations Manager bij The Little Green Bag gaf aan: “MultiSafepay hielp ons waardevolle tijd te besparen, door met ons mee te denken en deze oplossing aan te bieden. Tijdens de implementatie werkten zij goed samen met ons en namen zij geregeld contact op om te kijken of alles goed en naar wens verliep.”